Memulakan perniagaan pusat panggilan maya di rumah –

Ingin memulakan perniagaan pusat panggilan? Jika YA, berikut adalah panduan lengkap untuk memulakan agensi pusat panggilan maya tanpa wang atau pengalaman .

Ok, jadi kami telah memberikan anda contoh terperinci templat rancangan perniagaan agensi pusat panggilan. Kami juga pergi lebih jauh dengan menganalisis dan merangka contoh pelan pemasaran pusat panggilan yang disokong oleh idea pemasaran gerila yang boleh diambil tindakan untuk perniagaan pusat panggilan. Dalam artikel ini, kami akan merangkumi semua keperluan untuk memulakan perniagaan pusat panggilan. Jadi pakai topi keusahawanan anda dan mari kita teruskan.

Mengapa memulakan perniagaan pusat panggilan maya di rumah?

Perniagaan pusat panggilan ialah salah satu daripada banyak perniagaan yang tidak dikaitkan dengan lokasi tertentu sejak kebelakangan ini; Pusat panggilan boleh terletak di China atau India dan berfungsi untuk pelanggan di United Kingdom atau Amerika Syarikat. Ini berlaku hasil daripada penyediaan perkhidmatan penyumberan luar seperti telepemasaran dan perkhidmatan pelanggan kepada organisasi pusat panggilan yang cekap mengendalikan perkhidmatan tersebut untuk pelanggan mereka yang ingin mengurangkan kos overhed.

Malah, kebanyakan organisasi di Amerika Syarikat, Kanada dan United Kingdom lebih suka untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan telepemasaran mereka ke lokasi di mana mereka boleh mendapatkan tenaga kerja yang lebih murah supaya mereka mempunyai lebih banyak masa dan sumber untuk memberi tumpuan kepada mereka. perkhidmatan.

Jadi, jika anda seorang usahawan yang bercita-cita tinggi dengan modal yang mencukupi, salah satu perniagaan yang perlu anda pertimbangkan untuk membuka pusat panggilan standard yang akan dapat melayani pelanggan dari Amerika Syarikat dan negara lain di seluruh dunia.

Anda juga boleh memilih untuk bekerjasama dengan pelabur dari negara seperti Nigeria, China, India dan Filipina, dan banyak lagi, di mana anda boleh memastikan anda boleh mendapatkan buruh yang lebih murah untuk membina pusat panggilan anda. Di bawah ialah panduan terperinci untuk bermula dengan pusat panggilan.

Bermula kerja pusat panggilan di rumah. Panduan lengkap

• Gambaran keseluruhan industri

Pusat panggilan ialah pejabat berpusat yang digunakan untuk menerima atau menghantar sejumlah besar pertanyaan melalui telefon; ia boleh menjadi pusat panggilan masuk, pusat panggilan keluar atau kedua-duanya. Pusat panggilan masuk terutamanya mengendalikan panggilan masuk daripada pelanggan, manakala pusat panggilan keluar adalah untuk membuat panggilan kepada pelanggan dan bakal pelanggan bagi tujuan memasarkan produk atau perkhidmatan mereka atau untuk menyampaikan maklumat kepada orang ramai melalui telefon. Kebanyakan perkhidmatan untuk pusat panggilan keluar adalah berkaitan dengan telepemasaran, menarik derma amal atau politik, kutipan hutang dan penyelidikan pasaran, dsb.

Pusat panggilan terawal diketahui telah ditubuhkan pada tahun 2060-an dan dikenali sebagai Private Automated Business Exchanges (PABX). Oleh itu, contoh terawal pusat panggilan moden adalah di UK di Birmingham Press and Post. Mereka mempunyai GEC PABX 4 ACD dipasang pada tahun 2065. Adalah penting untuk menyatakan bahawa istilah “pusat panggilan” muncul kemudian, apabila penggunaannya pertama kali diterbitkan pada tahun 2083.

Pemain Industri Telemarketing dan Pusat Panggilan menyediakan perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan telepemasaran secara kontrak atau berbayar. Telemarketer menggunakan telefon atau e-mel untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan pelanggan, menerima pesanan, meminta sumbangan atau memberikan maklumat bagi pihak pelanggan. Perkhidmatan sokongan pelanggan menyediakan perkhidmatan telefon dan bantuan pelanggan. Pengendali industri tidak memiliki produk atau menyediakan perkhidmatan yang mereka wakili.

• Statistik menarik tentang industri pusat panggilan

Menurut kajian di Amerika Syarikat, industri telepemasaran dan pusat panggilan tertumpu di wilayah Tenggara, Barat dan Atlantik Tengah, kerana ini adalah tiga kawasan paling ramai penduduk di Amerika Syarikat, menyediakan tenaga kerja yang besar dan stabil. Wilayah ini juga menyediakan hartanah mampu milik yang boleh digunakan untuk menyediakan pusat panggilan.

Sesetengah kerajaan negeri dan tempatan juga menawarkan pelepasan cukai dan insentif penciptaan pekerjaan untuk menarik pelabur yang berminat untuk menubuhkan pusat panggilan. Wilayah Tenggara mempunyai kepekatan industri tertinggi dengan 24,9% lokasi di Amerika Syarikat. Florida menerajui rantau ini, menyediakan 10,3% tempat duduk domestik sendiri. Di rantau ini, negeri seperti Carolina Utara dan Kentucky menawarkan pengecualian cukai untuk membawa perniagaan pusat panggilan ke negeri ini.

Menurut statistik, terdapat kira-kira 25 pusat panggilan bebas berdaftar di Amerika Syarikat sahaja. bertanggungjawab untuk menggaji kira-kira 911 pekerja, dan industri kehilangan $ 484 bilion setiap tahun. Industri ini diunjurkan berkembang 364 peratus setiap tahun. Di Amerika Syarikat, syarikat yang mempunyai bahagian pasaran terbesar dalam industri ialah Convergys dan West Corporation.

Industri telepemasaran dan pusat panggilan telah benar-benar berkembang dengan mantap sejak beberapa tahun, terutamanya di negara-negara seperti AS, China, India, Filipina dan juga United Kingdom. Walaupun sesetengah pemain dalam industri ini lebih suka membina pusat panggilan mereka di lokasi di mana mereka boleh memaksimumkan keuntungan; Negara-negara seperti India, China, dan Filipina mudah terfikir untuk menjalankan perniagaan di Amerika Syarikat; dunia akan menjadi pasaran sasaran anda. Jutaan terima kasih kepada Internet kerana menjadikan dunia sebuah perkampungan global. Apa yang anda perlu lakukan ialah meletakkan jenama pusat panggilan anda secara strategik dalam talian dan anda akan kagum dengan betapa ramai orang dan perniagaan berminat untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan atau perkhidmatan telepemasaran mereka kepada organisasi anda.

Memulakan perniagaan pusat panggilan dalam pasaran domestik Kajian pasaran dan kajian kemungkinan

Solekan demografi dan psikografi mereka yang memerlukan perkhidmatan syarikat pusat panggilan tidak terhad kepada organisasi korporat yang menjual barangan dan perkhidmatan, serta individu yang juga berminat untuk mempromosikan imej dan jenama mereka. Sebagai contoh, anda akan melihat bahawa sesetengah selebriti dan juga ahli politik mengepam wang ke pusat panggilan luar negara untuk membolehkan mereka menjejaki trend dalam talian dan di tengah-tengah khalayak sasaran mereka.

Jadi, jika anda ingin menentukan demografi untuk perniagaan pusat panggilan anda, maka anda perlu menjadikannya merangkumi semua. Ia harus termasuk organisasi korporat, parti politik, ahli politik, agensi kerajaan, selebriti, sekolah, pertubuhan bukan kerajaan dan juga pertubuhan agama (terutamanya semasa kempen mengumpul dana), dsb.

Senarai Idea Perniagaan Panggilan Niche Yang Boleh Anda Pakarkan

Memandangkan kebanyakan pusat panggilan mempunyai pusat panggilan standard yang mengendalikan semua aktiviti perniagaan dalam industri, seperti menyediakan perkhidmatan menjawab, perkhidmatan telepemasaran secara kontrak atau berbayar, menyediakan perkhidmatan bangun tidur, menyediakan perkhidmatan mel suara, menyediakan perkhidmatan telefon , pemesejan, perkhidmatan pelanggan melalui pusat panggilan, perkhidmatan sokongan teknikal, dan perkhidmatan kutipan hutang, dsb., masih terdapat beberapa pusat panggilan yang memilih untuk mengkhususkan diri dalam niche industri ini.

Ini adalah beberapa bidang pengkhususan yang boleh dikhususkan oleh syarikat Pusat Panggilan Permulaan. dalam industri pusat panggilan;

• Pusat panggilan keluar
• Pusat panggilan masuk
• Telemarketing

Tahap persaingan dalam industri pusat panggilan

Untuk terus hidup dalam dunia perniagaan sebagai pusat panggilan, ia memerlukan lebih daripada pengalaman anda, pengetahuan tentang cara menjalankan perniagaan anda dan cara berhubung dengan orang penting yang penting; pembuat keputusan yang boleh memutuskan siapa yang mendapat kontrak penyumberan luar pusat panggilan atau perjanjian perniagaan.

Tahap persaingan dalam industri pusat panggilan bergantung sedikit sebanyak pada niche perniagaan pusat panggilan anda dan seberapa lengkap pusat panggilan anda. Jika anda berjaya mencipta niche unik untuk perniagaan pusat panggilan anda, anda mungkin akan mengalami sedikit atau tiada persaingan.

Sebagai contoh; jika anda adalah satu-satunya syarikat pusat panggilan yang pakar dalam perkhidmatan sokongan teknikal, perkhidmatan kutipan hutang, dsb. di kawasan anda, anda pasti akan memonopoli aspek perniagaan ini; Pesaing anda mungkin mensubkontrakkan anda untuk membantu mereka menyelesaikan penghantaran.

Maklumlah, dalam urusan pusat panggilan, jarak tidak pernah menjadi penghalang untuk bersaing mendapatkan pelanggan. Kebanyakan pelanggan mahukan hasil, jadi mereka sanggup mengupah syarikat pusat panggilan tidak kira di mana sahaja di dunia mereka bekerja, asalkan mereka mempunyai rekod prestasi yang baik dan boleh memberikan hasil yang hebat.

Tetapi di luar itu terdapat beberapa pusat panggilan yang tersebar di seluruh Amerika Syarikat dan di seluruh dunia. Oleh itu, jika anda memutuskan untuk memulakan pusat panggilan perniagaan anda sendiri di Amerika Syarikat, anda pasti akan menghadapi persaingan yang lebih sengit bukan sahaja di kalangan syarikat pusat panggilan di Amerika Syarikat tetapi di seluruh dunia. Di samping itu, terdapat syarikat pusat panggilan besar yang menetapkan trend dalam industri, dan anda mesti bersedia untuk bersaing dengan mereka untuk pelanggan.

Senarai jenama terkenal dalam industri pusat panggilan

Ini adalah beberapa pusat panggilan terkemuka di Amerika Syarikat;

• Semua Pusat Panggilan Barat
• Tele Direct
• Perkhidmatan Jawapan Dedikasi
• Penyelesaian Xact Tele
• GO-JAWAPAN
• JawapanSambung
• Hubungi Pakar
• Hubungi One
• OnBrand24
• Pusat Panggilan CMS

Analisis ekonomi

Industri pusat panggilan sememangnya menunjukkan pertumbuhan yang mantap sejak beberapa tahun, terutamanya di negara-negara seperti Amerika Syarikat, China, India, Nigeria, Afrika Selatan, Filipina dan juga United Kingdom. Walaupun sesetengah pemain dalam industri ini lebih suka membina pusat panggilan mereka di lokasi di mana mereka boleh memaksimumkan keuntungan; Negara-negara seperti India, China, dan Filipina mudah terfikir untuk menjalankan perniagaan di Amerika Syarikat; dunia akan menjadi pasaran sasaran anda. Terima kasih banyak kepada internet kerana menjadikan dunia sebuah perkampungan global.

Apa yang anda perlu lakukan ialah meletakkan jenama pusat panggilan anda secara strategik dalam talian dan anda akan kagum dengan berapa ramai orang dan perniagaan berminat dalam penyumberan luar. perkhidmatan pelanggan mereka atau telemarketing organisasi anda.

Industri ini telah menyaksikan pertumbuhan yang memberangsangkan sejak lima tahun lalu apabila ekonomi AS mendapat momentum. Arah alirannya ialah selama beberapa tahun, industri domestik kebanyakannya menyalurkan operasi ke negara-negara bergaji rendah, yang secara sejarah membawa kepada pertumbuhan yang terhad.

Selaras dengan pertumbuhan yang sihat, pusat panggilan semakin menggunakan kemajuan teknologi, termasuk sistem awan, media sosial, perisian pengecaman suara dan teknologi jalur lebar lain, untuk menjadi lebih cekap. Memandangkan teknologi menjadi lebih murah dan lebih mudah diakses oleh pengendali industri, ramai pendatang baharu sedang terpikat ke dalam industri.

Adakah agensi pusat panggilan bernilai bermula dari awal atau lebih baik membeli francais?

Apabila ia datang untuk memulakan perniagaan jenis ini, anda perlu membayar dari awal daripada membeli francais. Juga, sukar untuk mendapatkan francais syarikat pusat panggilan, yang terbaik yang anda boleh dapatkan ialah membeli melalui pusat panggilan sedia ada.

Sila ambil perhatian bahawa kebanyakan pusat panggilan yang besar dan berjaya yang anda lihat di sekeliling telah bermula dari awal dan telah dapat membina jenama perniagaan yang kukuh. Kejayaan perniagaan memerlukan dedikasi, kerja keras dan keazaman, dan sudah tentu anda boleh mencipta panggilan anda sendiri. jenama pusat untuk menjadi jenama yang berjaya dalam bidang pengkhususannya malah terus bekerja untuk pelanggan di peringkat nasional dan antarabangsa.

Potensi Ancaman dan Cabaran Yang Akan Anda Hadapi Apabila Memulakan Perniagaan Pusat Panggilan

Jika anda seorang usahawan baru, jika anda memutuskan untuk memulakan perniagaan pusat panggilan anda sendiri hari ini, salah satu cabaran utama yang mungkin anda hadapi ialah mempunyai pusat panggilan yang mantap menawarkan perkhidmatan yang sama yang anda ingin tawarkan. Satu-satunya cara untuk mengelakkan masalah ini ialah mencipta pasaran anda sendiri; fokus pada syarikat permulaan yang tidak mampu membayar yuran perkhidmatan yang tinggi daripada pusat panggilan penyumberan luar perjanjian perniagaan yang mantap.

Beberapa masalah dan ancaman lain yang mungkin anda hadapi ialah kegawatan ekonomi; jika ekonomi dalam keadaan teruk, ceritanya syarikat pusat panggilan biasanya cuba mengekalkan pelanggan lama mereka atau memenangi pelanggan baru. Di samping itu, dasar kerajaan yang tidak menguntungkan juga boleh menghalang pertumbuhan syarikat pusat panggilan anda.

Menyediakan perniagaan pusat panggilan maya di rumah Isu undang-undang

• Entiti undang-undang terbaik untuk digunakan untuk perniagaan pusat panggilan

Memulakan perniagaan pusat panggilan adalah perkara yang besar, terutamanya apabila ia berkaitan dengan penyumberan luar kadar kerja pusat panggilan, itulah sebabnya entiti yang anda pilih akan membantu dalam menentukan sejauh mana anda mahu perniagaan itu berkembang. Tidak syak lagi, memilih entiti sah untuk perniagaan boleh menjadi sedikit rumit.

Apabila ia datang untuk memilih entiti undang-undang untuk anda, anda mempunyai pilihan untuk memilih daripada perkongsian am, perkongsian liabiliti terhad, LLC, syarikat “C” atau “C”. Adalah penting untuk menyatakan dengan jelas bahawa bentuk struktur undang-undang yang berbeza untuk perniagaan ini mempunyai kelebihan dan kekurangannya sendiri; itulah sebabnya anda mesti menimbang pilihan anda dengan betul sebelum membuat pilihan anda.

Berikut ialah beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan sebelum memilih entiti sah untuk syarikat pusat panggilan anda; had liabiliti peribadi, kemudahan pemindahan, penerimaan pemilik baharu dan jangkaan pelabur, dan sudah tentu cukai.

Jika anda meluangkan masa untuk menyelidik secara kritis pelbagai entiti undang-undang yang akan digunakan dalam syarikat pusat panggilan anda, anda akan bersetuju bahawa syarikat liabiliti terhad; LLC adalah yang paling sesuai. Anda boleh memulakan perniagaan jenis ini sebagai syarikat liabiliti terhad (LLC) dan pada masa hadapan mengubahnya menjadi syarikat “C” atau “S”, terutamanya jika anda mempunyai rancangan untuk mendedahkannya kepada umum.

Menaik taraf kepada C corporation atau S corporation akan memberi anda keupayaan untuk mengembangkan syarikat anda daripada pusat panggilan untuk bersaing dengan pemain utama dalam industri; anda akan dapat menerima modal daripada firma modal teroka, anda akan mempunyai struktur cukai yang berasingan, dan anda boleh memindahkan pemilikan syarikat dengan mudah; anda akan mempunyai fleksibiliti dalam pemilikan dan dalam struktur pengurusan anda.

Idea Nama Perniagaan Yang Menarik Sesuai Untuk Syarikat Pusat Panggilan

Apabila ia datang untuk memilih nama untuk perniagaan anda, anda perlu kreatif kerana mana-mana nama yang anda pilih untuk perniagaan anda akan memberi kesan yang besar dalam mewujudkan persepsi tentang perkara yang diwakili oleh perniagaan. Ini biasanya merupakan kejadian biasa bagi orang yang mengikuti trend dalam industri yang mereka ingin bekerja apabila menamakan perniagaan mereka.

Jika anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan syarikat pusat panggilan anda sendiri, berikut adalah beberapa nama menarik yang boleh anda pilih;

• Syarikat pusat panggilan bebas
• Telemarketing Satu Meter Persegi, Inc.
• Benet Outsourcing, LLC
• Pusat Panggilan 360 Degree, Inc.
• Butiran projek Pusat Panggilan, LCC

Memilih polisi insurans terbaik untuk Pusat Panggilan anda

Di Amerika Syarikat dan kebanyakan negara di dunia, anda juga tidak boleh menjalankan perniagaan tanpa polisi insurans asas yang diperlukan untuk industri yang anda ingin kerjakan. Oleh itu, adalah penting untuk merangka belanjawan untuk insurans dan mungkin berunding dengan insurans broker untuk membantu anda memilih polisi insurans yang paling sesuai untuk syarikat anda di pusat panggilan.

Berikut ialah beberapa perlindungan insurans asas yang perlu anda pertimbangkan untuk membeli jika anda ingin memulakan syarikat pusat panggilan anda sendiri di Amerika Syarikat;

• insurans am
• insuran kesihatan
• insurans liabiliti
• Pampasan pekerja
• Insurans overhed hilang upaya
• Insurans Polisi Kumpulan Pemilik Perniagaan

Adakah perlindungan harta intelek diperlukan untuk memulakan pusat panggilan

Biasanya, jika anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan syarikat pusat panggilan anda sendiri, biasanya anda mungkin tidak perlu memohon perlindungan harta intelek / tanda dagangan. Ini kerana sifat perniagaan membolehkan anda menjalankan perniagaan anda dengan jayanya tanpa sebarang sebab untuk mencabar sesiapa di mahkamah atas penggunaan harta intelek syarikat anda secara haram.

Tetapi jika anda hanya mahu Melindungi logo syarikat anda dan dokumen lain atau perisian pusat panggilan dan aplikasi perisian lain yang unik untuk syarikat anda, maka anda boleh memohon perlindungan harta intelek. Jika anda ingin mendaftarkan tanda dagangan anda di Amerika Syarikat, anda dijangka memulakan proses dengan memfailkan permohonan dengan USPTO. Kelulusan akhir tanda dagangan anda tertakluk kepada semakan peguam seperti yang dikehendaki oleh USPTO.

Adakah saya memerlukan pensijilan profesional untuk menubuhkan agensi pusat panggilan?

Jika anda ingin memberi kesan kepada industri pusat panggilan, anda harus berusaha untuk mendapatkan semua pensijilan yang diperlukan dalam bidang pengkhususan anda. Anda amat disyorkan untuk mendapatkan pensijilan profesional; ia akan membantu anda dalam menunjukkan komitmen anda terhadap perniagaan.

Berikut adalah beberapa pensijilan yang boleh anda cita-citakan jika anda ingin menjalankan syarikat pusat panggilan yang berjaya;

• Pensijilan Pengurusan Pusat Panggilan
• Pensijilan Pengurus RCCSP Pusat Panggilan
• Pensijilan Pengurus Pusat Panggilan Bertauliah (CCCM).

Sila ambil perhatian bahawa lebih tinggi kelayakan dan pengalaman (pengalaman) anda akan membantu anda mendapatkan kontrak penyumberan luar dengan pusat panggilan berkualiti tinggi dari seluruh dunia, terutamanya daripada organisasi di Amerika Syarikat dan Kanada.

Senarai Dokumen Undang-undang yang Diperlukan untuk Operasi Agensi Pusat Panggilan

Intipati untuk menyediakan dokumentasi yang diperlukan sebelum memulakan perniagaan di Amerika Syarikat tidak boleh dilebih-lebihkan. Adalah fakta bahawa anda tidak boleh berjaya menjalankan perniagaan di Amerika Syarikat tanpa dokumentasi yang betul.

Ini adalah beberapa dokumen undang-undang asas yang anda mesti ada jika anda ingin menjalankan pusat perniagaan anda sendiri di Amerika Syarikat;

• Sijil
• Lesen perniagaan
• Rancangan perniagaan
• Perjanjian tanpa pendedahan
• Perjanjian pekerjaan (surat dengan cadangan)
• Perjanjian Operasi untuk LLC
• Dasar insurans
• Dokumen perundingan kontrak
• Syarat penggunaan dalam talian
• Dokumen Dasar Privasi Dalam Talian
• Apostille (untuk mereka yang akan bekerja di luar Amerika Syarikat)

Merangka pelan perniagaan untuk agensi pusat panggilan maya anda

Sebagai seorang usahawan yang benar-benar ingin membina perniagaan yang berjaya dari awal, tiada apa-apa selain yang terbaik yang akan diharapkan daripada anda ketika menulis rancangan perniagaan. Sebenarnya, jika anda berjaya menggariskan konsep perniagaan anda dan strategi yang anda ingin gunakan untuk mencapai matlamat, objektif dan matlamat perniagaan anda, maka anda akan berjaya mencipta rancangan perniagaan anda.

Ia bukan sahaja apabila anda ingin memulakan sebuah syarikat konglomerat atau berjuta-juta dolar, anda perlu menulis rancangan perniagaan; Sebaik-baiknya, jika anda menamakan apa yang anda ingin lakukan perniagaan, maka anda memerlukan rancangan perniagaan untuk berfungsi.

Pelan perniagaan adalah tulang belakang perniagaan anda; Ia adalah dokumen perniagaan yang boleh membantu anda mengatur dan mengurus perniagaan anda dengan jayanya. Tidak cukup dengan hanya menulis rancangan perniagaan demi menulisnya, rancangan perniagaan anda mesti boleh lulus semakan realiti; Anda harus mempertimbangkan fakta, angka dan statistik yang berkaitan semasa menulis rancangan perniagaan anda.

Sebenarnya tujuan utama menulis rancangan perniagaan bukan sahaja untuk mempunyai dokumen perniagaan; tetapi mempunyai panduan terperinci tentang cara menyediakan, mengurus dan mengurus perniagaan anda dengan berkesan. Pelan perniagaan anda harus menggariskan dan menerangkan strategi untuk cara anda berhasrat untuk menjalankan perniagaan pusat panggilan anda.

Semasa menulis rancangan perniagaan anda, pastikan anda membuat perancangan pendapatan sederhana, dsb. dsb. Sebaik-baiknya berada di bahagian yang lebih selamat semasa mengira pendapatan masa hadapan anda. Berikut ialah beberapa faktor utama yang perlu anda pertimbangkan juga semasa membangunkan rancangan perniagaan anda:

Resume dan penerangan syarikat : anda perlu menulis tentang konsep perniagaan anda, penerangan tentang syarikat anda, pernyataan visi dan misi syarikat anda, di mana syarikat anda akan ditempatkan, bagaimana anda akan memilih kontraktor untuk pusat panggilan, industri apa yang anda ingin bekerja dan mungkin mengapa orang perlu menagih perkhidmatan anda.

Beberapa komponen utama lain yang tidak sepatutnya ketinggalan daripada pelan perniagaan syarikat pusat panggilan ialah tawaran perkhidmatan anda, analisis SWOT, analisis / strategi pemasaran dan jualan, harga, kos dan unjuran kewangan, teknik pengurusan, strategi pengembangan, strategi pengiklanan dan pengiklanan, belanjawan dan penciptaan modal awal, dsb.

Analisis kos terperinci untuk memulakan perniagaan pusat panggilan

Perkara yang anda perlu lakukan untuk membolehkan pusat panggilan anda beroperasi dan anda perlu mengambil berat tentang jumlah yang diperlukan untuk menyediakan ruang pejabat atau gudang standard, yang mungkin mengandungi bilangan ejen pusat panggilan yang anda ingin ambil di kawasan perniagaan yang baik dan sibuk. , amaun yang diperlukan untuk perabot dan peralatan pejabat, amaun untuk pembelian alat pusat panggilan yang diperlukan (komputer, pondok telefon, fon kepala, dsb.), aplikasi perisian dan peralatan Internet, amaun yang diperlukan untuk membayar bil, mempromosikan perniagaan dan mendapatkan lesen dan sijil untuk perniagaan yang berkaitan.

Apabila ia datang untuk memulakan syarikat pusat panggilan kecil, anda harus berpandukan kos berikut:

• Bayaran am untuk mendaftarkan Perniagaan di Amerika Syarikat. Amerika: 750 dolar.
• Belanjawan untuk insurans liabiliti, permit dan lesen: 2500 USD
• Amaun yang diperlukan untuk membeli ruang pejabat yang sesuai di daerah perniagaan 6 bulan (termasuk membina semula objek): $ 40.
• Kos peralatan pejabat (alat pusat panggilan (Pertukaran Perniagaan Automatik Swasta (PABX)), komputer, pondok telefon, dan fon kepala, dsb.), aplikasi perisian dan peralatan Internet, pencetak, faks, perabot, telefon, kabinet fail, peranti keselamatan , dsb. elektronik, dsb.): US $ 50 000
• Kos Pelancaran Laman Web Rasmi Anda: 600 USD
• Belanjawan untuk membayar sekurang-kurangnya 10 pekerja selama 3 bulan dan membayar bil utiliti: $ 100
• Kos tambahan (kad perniagaan, papan tanda, iklan dan promosi, dsb.): 2500 USD
• Pelbagai: 1000 USD

Berdasarkan laporan kajian Untuk melaksanakan kajian kebolehlaksanaan, anda akan memerlukan tentang $ 200 atau kurang untuk memulakan syarikat pusat panggilan kecil di Amerika Syarikat.

Anda akan memerlukan lebih banyak lagi lima ratus ribu dolar AS untuk berjaya menubuhkan sebuah syarikat pusat panggilan bersaiz sederhana di Amerika Syarikat.

Jika anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan sebuah syarikat pusat panggilan besar dengan beberapa profesional yang akan membayar gaji anda di Amerika Syarikat dan bahagian lain di dunia, maka anda harus mempertimbangkan belanjawan dari 1 juta dolar Amerika Syarikat dan ke atas.

• Pembiayaan perniagaan pusat panggilan

Jika anda bercadang untuk memulakan perniagaan pusat panggilan maka anda boleh menjimatkan banyak wang kerana perniagaan pusat panggilan adalah projek yang memerlukan modal. Ini kerana wang yang diperlukan untuk menubuhkan pusat panggilan standard bukanlah murah.

Apabila ia berkaitan dengan pembiayaan perniagaan, salah satu faktor pertama dan mungkin utama yang perlu dipertimbangkan ialah menulis rancangan perniagaan yang baik. Jika anda mempunyai rancangan perniagaan yang baik dan boleh dilaksanakan, anda mungkin tidak perlu bekerja sendiri sebelum meyakinkan bank, pelabur dan rakan anda untuk melabur dalam perniagaan anda.

Berikut adalah beberapa pilihan yang boleh anda gunakan semasa mencari modal permulaan untuk perniagaan pusat panggilan anda;

• Mengumpul wang daripada simpanan peribadi dan menjual saham dan harta peribadi
• Mengumpul wang daripada pelabur dan rakan kongsi perniagaan
• Penjualan saham kepada pelabur yang berminat
• Memohon pinjaman di bank / bank anda
• Memperkenalkan idea perniagaan anda dan memohon geran perniagaan dan pembiayaan benih daripada organisasi penderma dan pelabur malaikat
• Sumber untuk pinjaman mudah daripada ahli keluarga anda dan rakan anda.

Memilih Lokasi yang Tepat untuk Agensi Pusat Panggilan Anda

Satu perkara tentang pusat panggilan ialah pusat panggilan boleh terletak di bahagian terpencil bandar dan masih menjana tawaran perniagaan yang baik. Ini kerana sifat perniagaan membolehkan pengendali beroperasi dari mana-mana bahagian dunia; Lokasi bukan penghalang kepada kejayaan perniagaan. Tetapi jika anda mampu untuk mencari lokasi yang sesuai untuk pusat panggilan anda, kemungkinan besar anda akan mempunyai sedikit leverage yang ditawarkan oleh daerah perniagaan.

Jadi jika anda sedang mencari lokasi untuk pusat panggilan syarikat anda, pastikan ia adalah lokasi yang boleh diakses, lokasi yang terletak di kawasan pusat bandar bandar anda, lokasi yang boleh dilihat dan mudah diakses. Sudah tentu, anda tidak mahu mencari jenis perniagaan ini di pinggir bandar.

Pelanggan anda sepatutnya boleh datang dan mencari pejabat anda dengan sedikit atau tiada kesukaran. Penjual juga harus dapat mencari pejabat anda dengan mudah apabila mereka perlu menyerahkan bida/tawaran mereka.

Bermula dengan pusat panggilan di rumah Butiran kakitangan teknikal

Pusat panggilan memerlukan beberapa bentuk teknologi untuk menjadikannya lebih mudah untuk menerima dan menerima berbilang panggilan pada masa yang sama. Pusat panggilan memerlukan Private Automated Business Exchange (PABX) dan aplikasi perisian khusus. Pondok telefon dan fon kepala diprogramkan untuk memudahkan anda log keluar dan panggilan masuk.

Apabila ia datang untuk memilih antara menyewa dan memajak ruang pejabat, saiz syarikat yang ingin anda namakan, bina dan keseluruhan belanjawan perniagaan anda harus mempengaruhi pilihan anda. Jika anda mempunyai modal yang mencukupi untuk menjalankan syarikat pusat panggilan standard, anda harus mempertimbangkan untuk menyewa ruang untuk syarikat pusat panggilan anda; Apabila anda menyewa, anda akan dapat bekerja dengan perancangan dan penstrukturan jangka panjang.

Mengenai bilangan pekerja yang anda dijangka memulakan pusat panggilan anda, anda perlu mempertimbangkan kewangan anda sebelum membuat keputusan. Biasanya, anda memerlukan seorang CEO atau Presiden (anda boleh memegang jawatan ini). pentadbir dan pengurus HR, perunding dan rakan kongsi dalam pemasaran digital dan pengurusan media sosial (bidang pengkhususan yang berbeza bergantung pada perniagaan anda), pembangunan perniagaan Pengarah eksekutif / pengurus pemasaran, ejen pusat panggilan, penyambut tetamu dan akauntan.

Selain itu, anda memerlukan sekurang-kurangnya 10–20 pekerja utama untuk mengurus syarikat bersaiz sederhana dengan berkesan, tetapi syarikat pusat panggilan standard.

Proses perkhidmatan syarikat pusat panggilan

Proses menyediakan perkhidmatan kepada syarikat pusat panggilan berkisar tentang menerima panggilan dan membuat panggilan keluar. Pada asasnya, pusat panggilan melakukan beberapa atau semua perkara berikut; menyediakan perkhidmatan menjawab, menyediakan perkhidmatan telepemasaran secara kontrak atau berbayar, menyediakan perkhidmatan bangun tidur, menyediakan perkhidmatan mel suara, menyediakan perkhidmatan pertanyaan telefon, menyediakan perkhidmatan pemesejan, perkhidmatan pelanggan melalui pusat panggilan, perkhidmatan sokongan teknikal dan perkhidmatan kutipan hutang dan lain-lain.

Satu perkara yang baik tentang stesen kerja pusat panggilan penyumberan luar ialah semua proses boleh diukur dan dijejaki dengan data dan statistik yang tepat. Contohnya, jumlah panggilan yang dijawab, jumlah panggilan yang dibuat, jawapan yang diterima dan jumlah masa yang dihabiskan untuk panggilan dalam satu tempoh masa, menjadikannya lebih mudah untuk menjejaki kemajuan dan membuat pelarasan jika perlu.

Memulakan Pelan Pemasaran Perniagaan Rumah Pusat Panggilan

• Idea dan strategi pemasaran

Sebagai syarikat pusat panggilan, anda perlu membuktikan nilai anda berkali-kali sebelum anda boleh mendapatkan kontrak untuk menyumber luar mana-mana pusat panggilan. Oleh itu, jika anda merancang untuk membuka pusat panggilan anda sendiri, maka anda harus bersedia untuk membelanjakan wang untuk menubuhkan pusat panggilan standard, serta mengupah tenaga kerja yang cekap dan mahir yang sentiasa boleh menyediakan perkhidmatan kelas pertama.

Orang dan organisasi akan mengupah perkhidmatan anda untuk membantu mereka mengendalikan keseluruhan peranan mereka dalam perkhidmatan pelanggan, telemarking dan kempen pengiklanan untuk perkhidmatan penyumberan luar pusat panggilan jika mereka tahu mereka akan mendapat nilai untuk wang mereka.

Oleh itu, apabila anda membangunkan rancangan dan strategi pemasaran anda untuk syarikat pusat panggilan anda, pastikan anda membuat profil peribadi dan syarikat yang menarik. Sebagai tambahan kepada kelayakan dan pengalaman anda, adalah penting untuk menyatakan dengan jelas dalam amalan perkara yang anda telah dapat capai dalam masa selang itu dari segi memberi perkhidmatan kepada pelanggan pusat panggilan dan organisasi tempat anda bekerja pada masa lalu. Ini akan membantu meningkatkan peluang anda dalam pasaran apabila mencari kontrak penyumberan luar.

Sila ambil perhatian bahawa dalam kebanyakan kes apabila anda menawarkan perkhidmatan anda kepada pihak ketiga, anda perlu mempertahankan tawaran anda dan oleh itu anda perlu sangat mahir dalam pembentangan. Berikut ialah beberapa platform yang boleh anda gunakan untuk mempromosikan perkhidmatan pusat panggilan anda;

• Perkenalkan perniagaan anda dengan menghantar surat pengenalan bersama risalah anda kepada semua organisasi korporat dan perniagaan di Amerika Syarikat (jika anda baru memulakan perniagaan, anda mungkin mahu menumpukan pada syarikat permulaan dan syarikat kecil.
• Kecekapan dalam membida kontrak dengan pusat penyumberan luar
• Iklankan perniagaan anda dalam majalah perniagaan, stesen radio dan stesen TV yang berkaitan (menjadi tersedia untuk perkhidmatan pelanggan termasuk rancangan bual bicara berkaitan pusat panggilan dan sesi TV dan radio interaktif)
• Senaraikan syarikat anda dalam direktori tempatan / halaman kuning
• Lawati perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkaitan. merangkap pusat panggilan, seminar dan pameran perniagaan, dsb.
• Cipta pakej berbeza untuk kategori pelanggan yang berbeza untuk bekerja dengan belanjawan mereka
• Manfaatkan sumber dalam talian untuk mempromosikan perniagaan anda (apabila anda kerap memblog tentang isu utama yang berkaitan dengan perniagaan anda, orang yang menganggap anda pakar dalam bidang itu)
• Sertai dewan perniagaan tempatan di sekeliling anda dengan matlamat utama rangkaian dan pemasaran perkhidmatan anda; Kemungkinan besar, anda akan menerima rujukan daripada rangkaian tersebut.
• Menggunakan perkhidmatan pemasar dan pembangun perniagaan untuk pemasaran langsung

Kemungkinan Strategi Persaingan untuk Memenangi Pesaing Anda dalam Industri Pusat Panggilan

Industri perkhidmatan pusat panggilan ialah industri yang kompetitif dan anda mesti menghasilkan strategi yang unik untuk dapat mengatasi pesaing anda dalam industri. Sebahagian daripada perkara yang anda perlu lakukan untuk kekal berdaya saing dalam industri adalah untuk terus mencipta cara yang lebih mudah dan lebih murah untuk menyelesaikan cabaran jualan dan pemasaran dalam industri yang anda layani.

Organisasi dan orang ramai akan sentiasa bekerjasama dengan anda jika mereka tahu anda mempunyai pilihan terbaik, terutamanya apabila ia datang untuk mendapatkan hasil untuk keperluan pemasaran mereka di pusat khidmat pelanggan.

Strategi lain yang boleh anda ambil ialah memastikan organisasi anda berada pada kedudukan yang baik, ahli utama pasukan anda berkelayakan tinggi dan menerima latihan tetap supaya mereka boleh beroperasi selaras dengan amalan terbaik industri.

Kemungkinan Cara untuk Meningkatkan Pengekalan Pelanggan untuk Pusat Panggilan .

Sebenarnya tidak kira industri mana yang anda pilih untuk menjadi tuan rumah khemah perniagaan anda, salah satu cara paling mudah untuk meningkatkan pengekalan pelanggan dan mungkin menarik pelanggan baharu adalah untuk mencapai hasil dan memuaskan hati pelanggan anda. Sentiasa: Jika pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan anda, mereka tidak mungkin mencari perkhidmatan atau pembekal produk alternatif.

Statistik menunjukkan bahawa salah satu sebab utama pelanggan memilih perkhidmatan alternatif atau pembekal produk adalah apabila terdapat penurunan kualiti. Sebab lain ialah perkhidmatan pelanggan yang lemah.

Jika anda boleh terus meningkatkan pengalaman pelanggan anda, anda tidak perlu mengekalkan pelanggan berulang.

Sebahagian daripada apa yang anda perlukan Untuk mencapai matlamat ini, anda perlu menjejak kemajuan, keputusan atau keputusan dengan tujuan untuk memperbaikinya dengan cepat bergantung pada keadaan. Apabila ia berkaitan dengan mengurus pelanggan anda dan membina pangkalan pelanggan yang setia, anda mesti membeli perisian CRM tersuai.

Dengan sistem CRM tersuai, anda boleh terus berhubung dengan pelanggan anda dengan mudah (anda boleh membuat tinjauan pantas, anda boleh menghantar produk baharu dan harga mereka tanpa sebarang kesulitan, anda boleh mengucapkan tahniah kepada mereka pada hari lahir dan ulang tahun mereka yang lain, anda boleh menjejaki mereka kejayaan, anda boleh menghantar sms dan e-mel tersuai, dan yang terpenting, anda boleh dengan mudah mendapat ketaatan dan maklum balas daripada mereka).

Strategi untuk meningkatkan kesedaran jenama anda dan mencipta identiti korporat

Jika anda berada dalam perniagaan dan tidak berniat untuk membina kesedaran jenama dan menyampaikan identiti korporat anda, maka anda mesti bersedia untuk mengambil apa yang masyarakat mewakili perniagaan anda.Salah satu rahsia syarikat besar ialah mereka sanggup membelanjakan kekayaan tahun selepas tahun.untuk meningkatkan kesedaran jenama mereka dan terus menyampaikan identiti korporat mereka seperti yang mereka mahu orang ramai melihat mereka.

Jika anda bercadang untuk memulakan syarikat pusat panggilan untuk mengembangkan perniagaan anda di luar bandar yang anda ingin beroperasi untuk menjadi jenama nasional dan antarabangsa yang boleh mengendalikan pekerjaan penyumberan luar terkemuka dari seluruh dunia, maka anda mesti bersedia untuk membelanjakan wang mengenai promosi dan pengiklanan.jenama anda.

Apabila mempromosikan jenama dan identiti korporat anda, anda mesti menggunakan media cetak dan elektronik. Malah, adalah berfaedah untuk menggunakan platform internet dan media sosial untuk mempromosikan jenama anda, dan ia juga agak berkesan dan meluas.

Strategi lain ialah menaja komuniti, televisyen dan radio yang berkaitan. program, iklankan perniagaan anda dalam majalah dan akhbar yang berkaitan, dan pastikan semua pekerja anda memakai baju berjenama syarikat anda dan bas perniagaan anda dilabel dengan baik.

Petua untuk menjalankan perniagaan pusat panggilan yang berjaya

Kejayaan mana-mana perniagaan ialah gabungan aktiviti harian yang berlaku dalam organisasi. Untuk berjaya menjalankan perniagaan pusat panggilan, adalah penting untuk mencipta aliran kerja standard yang beroperasi secara autopilot dan perkhidmatan automatik anda mestilah sentiasa tersedia dan mesra pengguna.

Setiap hari kerja hendaklah dimulakan dengan menyemak kerja pada hari sebelumnya. menyemak semua matlamat dan objektif sebelum menetapkan matlamat atau matlamat baharu untuk hari tersebut. Jika sesebuah organisasi ingin berjaya, semua tangan mesti berada di atas dek; semua orang harus terlibat dalam mempromosikan jenama organisasi. Ia tidak boleh diserahkan kepada perhubungan awam atau pemasaran dan jualan.

Pengurusan organisasi harus menyemak secara berkala proses kerja untuk membangunkan cara menjalankan perniagaan yang lebih cekap dan pantas. Jika boleh, mereka boleh menggunakan perkhidmatan perunding perniagaan untuk mengkaji proses dan kemudian menasihati cara terbaik untuk memenuhi huraian kerja, dsb. Pengesyoran mungkin bermakna menawarkan perisian tersuai untuk proses tertentu dalam proses pusat panggilan.

Sebenarnya, tidak kira apa yang anda lakukan, keupayaan anda untuk membawa semua ahli pasukan anda bersama-sama pada satu halaman adalah salah satu kunci yang anda perlukan untuk berjaya menjalankan organisasi.

Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, anda bertanggungjawab untuk mengarahkan perniagaan. Sebahagian daripada perkara yang anda perlu lakukan ialah memastikan anda mempunyai masa untuk mesyuarat pejabat; masa apabila masalah, maklum balas, ramalan dan isu topikal dibincangkan. Mesyuarat boleh diadakan setiap hari, seminggu sekali, atau sebulan sekali.

Menjalankan penilaian dan melatih pekerja anda secara berkala akan membantu anda menjalankan organisasi anda dengan berkesan. Akhir sekali, anda perlu memastikan pintu anda terbuka kepada cadangan daripada ahli pasukan anda dan bersedia untuk memberi ganjaran kepada prestasi yang hebat tepat pada masanya.