Sebab utama orang ramai memasuki perniagaan adalah untuk menjual produk atau perkhidmatan mereka kepada pelanggan mereka dan oleh itu mereka akan mahu melakukan yang terbaik untuk mengekalkan pelanggan sedia ada mereka serta terus bekerja keras untuk menambah pelanggan baharu kepada pelanggan mereka.
Sejak kebelakangan ini, organisasi di seluruh dunia telah melabur dalam penyelidikan tentang cara terbaik untuk melayan pelanggan mereka yang dihargai kerana mereka tahu pelanggan mereka adalah sebab utama mereka menjalankan perniagaan dan mereka adalah orang yang membayar bil mereka. Sebenarnya, perkhidmatan pelanggan bukan sahaja terhad kepada mereka yang bekerja di bahagian perkhidmatan pelanggan, tetapi dalam segala-galanya – semua orang dalam organisasi, termasuk CEO organisasi, mempunyai peranan untuk dimainkan apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan.
Tidak ada cara yang lebih baik untuk menyesuaikan perkhidmatan anda agar sesuai dengan pelanggan anda yang dihargai, selain daripada mendapatkan maklum balas daripada mereka dan kemudian menyesuaikan produk atau perkhidmatan anda mengikut maklumat yang anda boleh dapatkan daripada mereka. Satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menyediakan tol- nombor percuma.untuk pelanggan anda memberi pendapat mereka.
Walaupun terdapat cara lain yang lebih murah untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda, Nombor Bebas Tol (talian) nampaknya merupakan cara paling berkesan untuk mendapatkan maklum balas. Ini kerana ia memberi pelanggan anda kebebasan untuk meluahkan perasaan mereka dari mana-mana bahagian bandar atau dari mana-mana bahagian negara, dan tanpa sebarang kos kepada mereka. Pelanggan boleh memilih pelanggan tanpa nama untuk maklum balas yang jujur dan objektif. Sekarang mari kita lihat dengan pantas cara anda boleh menambah baik maklum balas pelanggan dengan menawarkan nombor bebas tol;
- Bagaimana untuk mendapatkan nombor percuma
Cara Meningkatkan Maklum Balas Pelanggan dengan Menawarkan Nombor Bebas Tol
1. Apabila anda menawarkan nombor bebas tol sebagai cara mendapatkan maklum balas, lebih mudah bagi pelanggan anda untuk menyuarakan pendapat mereka.
Salah satu faedah menetapkan menggunakan nombor bebas tol sebagai cara mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda ialah lebih mudah bagi mereka untuk menyiarkan pandangan mereka tanpa sekatan, berbanding sama ada mereka perlu mengisi borang atau meninggalkan maklum balas mereka dalam talian. mereka boleh memfailkan aduan atau membuat cadangan sebagai pemanggil tanpa nama, menjadikannya lebih mudah bagi mereka untuk menyatakannya sebagaimana adanya.
2. Memandangkan talian bebas tol adalah percuma untuk pelanggan anda, mereka akan bersedia untuk memberikan maklum balas mereka secepat mungkin.
Satu lagi faedah menawarkan nombor bebas tol adalah untuk meningkatkan maklum balas anda. Faedah kepada pelanggan anda ialah memandangkan ia percuma untuk pemanggil, mereka akan bersedia untuk memberikan maklum balas mereka secepat mungkin. Sebaik sahaja mereka mempunyai aduan atau ingin membuat cadangan tentang cara terbaik untuk mengendalikan mana-mana aspek perniagaan anda, mereka akan memberitahu anda dengan hanya mendail nombor bebas tol tanpa sebarang tekanan. Berbanding dengan perlu menghantar e-mel kepada anda atau mengikuti proses lain yang diketahui untuk mendapatkan maklum balas pelanggan.
3. Pastikan nombor bebas tol anda sentiasa ada
Adalah satu perkara untuk mempunyai nombor bebas tol yang dikhaskan untuk pelanggan anda yang dihargai; Ini adalah satu lagi perkara bebas tol yang akan tersedia apabila pelanggan anda menghubungi. Sebenarnya kebanyakan talian bebas tol tidak selalu tersedia dan ia nampaknya tidak memenuhi tujuan yang dimaksudkan.
Walaupun salah satu sebab mereka mungkin tidak tersedia mungkin bilangan pelanggan yang cuba membuat panggilan mereka pada masa yang sama, namun adalah sangat penting untuk melakukan segala yang anda boleh bagi memastikan nombor bebas tol anda sentiasa tersedia. Sudah tentu, jika nombor bebas tol anda sentiasa tersedia apabila pelanggan anda menghubungi, lebih mudah untuk anda meningkatkan jumlah maklum balas yang anda terima daripada mereka, hanya kerana mereka akan menjawab panggilan masuk.
4. Senaraikan dengan jelas nombor bebas tol anda dalam semua bahan promosi anda, produk dan di tapak web anda
Untuk meningkatkan bilangan ulasan yang anda peroleh daripada pelanggan anda dengan menawarkan nombor bebas tol. nombor tersebut hendaklah memastikan nombor bebas tol anda dipaparkan dengan jelas dalam semua bahan promosi anda, produk anda dan di tapak web anda. Malah, nombor bebas tol anda hendaklah mudah diingati dan anda boleh mencapainya dengan meletakkan nombor bebas tol anda di tempat yang pelanggan anda boleh melihatnya dengan mudah.
5. Buat Unit Pemprosesan Maklum Balas dalam organisasi anda
Apakah guna mendapat maklum balas daripada pelanggan anda tanpa memprosesnya? Untuk memaksimumkan maklum balas yang anda terima daripada pelanggan anda melalui talian bebas tol khusus, anda mesti membuat unit pemprosesan maklum balas dalam organisasi anda; blok di mana semua ulasan diproses, sebenarnya apabila pelanggan anda menyedari bahawa ulasan mereka membawa kepada perubahan dalam produk atau perkhidmatan anda, mereka akan sentiasa bersedia untuk menawarkan ulasan mereka, dan ini, seterusnya, akan meningkatkan bilangan ulasan yang anda terima daripada pelanggan anda.
Melabur dalam pelanggan anda ialah pelaburan yang akan membantu anda meningkatkan pendapatan perniagaan anda, jadi pastikan anda melabur dalam talian bebas tol untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda. Sebahagian daripada pelaburan yang perlu anda lakukan untuk meningkatkan jumlah maklum balas yang anda terima daripada pelanggan anda ialah mendidik dan melatih semula eksekutif perkhidmatan pelanggan anda tentang cara mengendalikan pelanggan apabila mereka menghubungi untuk memberikan pendapat mereka.
Akhir sekali, apabila anda memilih talian bebas tol, pastikan anda memilih nombor yang mudah diingati oleh pelanggan anda tanpa tekanan.
Anda mungkin ingin bertanya sama ada perkara ini membantu? Anda yakin bahawa ini akan membantu mana-mana organisasi meningkatkan jumlah maklum balas yang mereka terima daripada nombor bebas tol mereka.
