Pakar mengatakan bahawa satu cara untuk yakin dengan pelanggan baharu ialah dengan membina kesetiaan jenama supaya pelanggan anda yakin dengan jenama yang mempunyai kepentingan di hati mereka. Itulah sebabnya bilangan program kesetiaan yang bertujuan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan atas naungan mereka terus berkembang sejak kebelakangan ini.
Ambil, sebagai contoh, salah satu laporan penyelidikan yang dikeluarkan antara 2008 dan 2012. bilangan ahli kesetiaan di Amerika Syarikat telah meningkat lebih daripada sepuluh peratus, menyebabkan lebih daripada 20 ahli setiap rumah meningkat. Ini juga berlaku di negara lain yang mempunyai jenama yang banyak.
Jika anda mempunyai pelanggan yang pernah berada di sana dengan perniagaan anda bergelut dan sedang mencari cara yang baik untuk memberi ganjaran kepada mereka, maka anda boleh mula melihat beberapa faktor berikut dalam artikel ini:
Bagaimana untuk meningkatkan kesetiaan jenama dengan mewujudkan kelab ahli
1.Tentukan apa yang anda mahu lakukan
Pertama, anda tidak boleh bangun dan memutuskan untuk memberi ganjaran kepada semua pelanggan anda, sama ada mereka melakukannya dengan baik atau tidak. Terdapat beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan terlebih dahulu. Walaupun adalah sangat penting untuk pelanggan anda menerima ganjaran terbaik yang mungkin hasil daripada kesetiaan kepada jenama anda, anda juga penting untuk mempertimbangkan pelanggan berdasarkan tahap di mana mereka berharga kepada perniagaan anda. Ini tidak terpakai kepada pelanggan anda sahaja; tentang pelanggan tetap yang anda miliki.
2. Temui pasukan anda untuk membuat halaman
Seperti dalam perkara sebelumnya, terdapat beberapa perkara asas yang perlu anda pertimbangkan dan salah satu perkara utama yang perlu anda perhatikan ialah mewujudkan penanda aras untuk pelanggan yang mungkin layak untuk berada dalam kelab keahlian anda. Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengumpulkan pasukan anda untuk tiba pada tarikh akhir yang tepat. Mengapa ini penting? Ini sangat penting sehingga anda tidak boleh membuat keputusan rawak sahaja.
Atas sebab ini, anda pasti memerlukan input daripada ahli pasukan anda yang lain. Mungkin anda akan mempunyai pelanggan yang telah menaungi jenama anda dari awal lagi, atau anda mungkin mempertimbangkan untuk mempunyai pelanggan yang membeli jenama anda secara tetap bertahan selama kira-kira 2- 3 tahun. Terdapat faktor lain yang boleh anda pertimbangkan juga; namun, secara umum, pastikan bahawa apa sahaja yang anda temui akan memberi manfaat kepada anda.
3. Wujudkan Kelab Ahli
Memandangkan rancangan semakin baik, perkara seterusnya yang anda mahu lakukan ialah pra-mewujudkan kelab ahli. Ini bermakna anda perlu bekerja keras untuk memaklumkannya kepada semua pelanggan anda, atau hanya mengehadkannya kepada mereka yang termasuk dalam kategori itu. Salah satu sebab anda mungkin mempertimbangkan untuk memaklumkannya kepada semua pelanggan anda mungkin kerana maklumat ini boleh berfungsi sebagai pemangkin yang boleh mendorong mereka yang tidak dapat memenuhi keperluan untuk berusaha meningkatkan tahap mereka. naungan jenama anda.
4. Dianugerahkan anugerah kerana menjadi ahli
Ini bermakna anda harus menerima beberapa ganjaran untuk menjadi ahli. Terdapat beberapa cara anda boleh memanfaatkan ini, namun anda boleh mempertimbangkan mana-mana petua berikut: Contohnya, jika anda mengatakan bahawa hanya pelanggan yang telah membeli item di bawah $ 2000 layak untuk mengambil bahagian; pada akhir suku tahun, anda boleh menandai kotak untuk menerima baucar percuma untuk membeli-belah mengikut kehendak anda. Sebaliknya, anda boleh mengharapkan untuk memberi ganjaran kepada sesetengah pelanggan dengan beberapa produk anda, atau mendapat ganjaran muktamad untuk perjalanan percutian yang benar-benar mengujakan.
5. Menghantar surat secara rasmi untuk memaklumkan Pelanggan
Perkara seterusnya dalam agenda ialah peringkat di mana anda akan memaklumkan pelanggan yang layak bagi kelab ini tentang perkara yang telah anda putuskan untuk lakukan. Memandangkan anda sudah mempunyai alamat e-mel pelanggan anda, anda hanya perlu menghantar e-mel kepada mereka, pertama sekali berterima kasih kepada mereka atas sokongan berterusan mereka dan juga memberitahu mereka tentang cara baharu jenama anda telah dibangunkan untuk mempromosikan kesetiaan jenama. Jadi, hantarkan e-mel terperinci ini kepada mereka dan kemudian tunggu untuk melihat bagaimana ia berlaku.
6. Biarkan ahli anda memilih hari kelab
Jika, selepas anda menghantar surat ini kepada semua orang, dan terdapat respons positif, maka anda boleh mengatur mesyuarat untuk semua peserta dalam mesyuarat itu. Pada pertemuan pertama, anda mungkin mempertimbangkan untuk memberi mereka kebebasan untuk memilih hari dalam sebulan atau dua hari sebulan untuk bertemu. Ini, bagaimanapun, bergantung pada cara anda mahu perkara itu diselesaikan.
7) terus berusaha untuk memperbaiki keadaan
Memandangkan anda mungkin mempunyai kelab untuk ahli anda, anda tidak seharusnya mengalah untuk mencari cara untuk menjadikan skim keahlian anda menarik. Pastikan rancangan kesetiaan jenama anda sedemikian rupa sehingga anda mahu memikat semua orang dan segala-galanya. Anda juga mungkin mempertimbangkan untuk mengikuti skim kesetiaan jenama lain supaya anda tahu di mana untuk menukar dan di mana tidak.
Oleh itu, anda boleh menyemak langkah-langkah ini dan mengikutinya dengan teliti untuk menghasilkan rancangan yang sangat baik yang akan membuatkan pelanggan anda menarik petunjuk.
