Gangguan digital ialah masalah yang sangat serius yang boleh membawa bencana kepada organisasi. Cara anda melaporkan krisis seperti ini adalah sangat penting, dan dengan mengambil kira perkara itu, berikut ialah beberapa petua tentang cara melaporkan pelanggaran data.
- Jujurlah – Apabila membuat Penyata, bersikap jujur ​​dan jujur, dan jika anda tidak mengetahui asal usul pelanggaran, katakan demikian. Orang ramai tidak menjangkakan anda akan menjawab semua soalan seawal ini, tetapi mereka mengharapkan untuk dimaklumkan, jadi jangan tergoda untuk menangguhkan kenyataan awal anda.
- Buat pelan pengurusan krisis “Ringkasnya, adalah lebih bijak untuk merancang lebih awal untuk sebarang bentuk krisis dan, daripada menunggu ia berlaku, buat pelan tindakan yang komprehensif yang merangkumi semua siaran akhbar dan kenyataan. Terdapat profesional dalam talian yang boleh membantu anda dengan pelan komunikasi untuk krisis siber … dan setelah anda melakukannya, anda sudah bersedia untuk memberikan jawapan yang betul.
- Amalan adalah sempurna – Ketua Pegawai Eksekutif hanya boleh mencipta ancaman siber khayalan dan membuangnya pada bila-bila masa, memberikan semua pemain keupayaan untuk bertindak balas seolah-olah ia adalah ancaman sebenar. Mesyuarat selepas siaran akhbar akan mendedahkan sebarang kelemahan, dan jika wakil anda membuat sebarang kesilapan, ia tidak mungkin akan berulang pada masa hadapan.
- Menetapkan fakta … Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah memanggil “apa yang kita tahu setakat ini?” bermesyuarat apabila fakta boleh dibuktikan. Ini harus termasuk jabatan undang-undang serta profesional IT yang boleh menjelaskan lebih lanjut tentang pelanggaran data, skop pelanggaran dan siapa yang akan terjejas.
- Tentukan siapa yang hendak diberitahu … Jika data pelanggan dilanggar, adalah perlu untuk memaklumkan kepada pihak yang berminat, dan lebih cepat lebih baik. Terdapat kemungkinan kesan undang-undang jika anda tidak memberitahu orang yang telah terjejas secara negatif oleh pelanggaran tersebut, jadi perkara ini harus ditangani secepat mungkin.
- Gunakan bahasa yang mudah – bukan setiap profesional IT, jadi cuba gunakan bahasa yang difahami oleh orang biasa. Jika orang tidak memahami sepenuhnya, ia membuka pintu kepada spekulasi, dan sebelum anda mengetahuinya, khabar angin tersebar yang jauh dari realiti.
- Pemantauan media sosial … Sebaik sahaja anda membuat kenyataan, anda mesti menilai respons, dan media sosial ialah platform yang ideal untuk menilai respons. Minta salah seorang kakitangan IT anda berada di semua halaman media sosial anda, tetapi maklumkan kepada mereka bahawa mereka tidak sepatutnya menyiarkan, hanya memerhati. Maklum balas ini benar-benar boleh membantu anda menyediakan siaran akhbar selanjutnya dan adalah penting untuk anda melantik seseorang untuk menyelesaikan tugas ini sebaik sahaja keluaran pertama dikeluarkan, dan dengan pelaporan yang berterusan, anda boleh mengukur dengan tepat reaksi terhadap sebarang kenyataan.
Ini adalah ketakutan paling teruk setiap syarikat, dan sekiranya berlaku pelanggaran data, adalah penting untuk anda bersedia dengan baik, jadi anda harus memesan pelan pengurusan krisis yang merangkumi semua siaran akhbar dan kenyataan.
Anda boleh menanda halaman ini
