Adakah anda menjual komputer riba tetapi sukar untuk meyakinkan pelanggan untuk membayar tambahan untuk jaminan? Jika YA, berikut adalah 11 petua tentang cara menjual waranti komputer riba.
Kita boleh katakan bahawa waranti ialah komitmen yang dibuat oleh pengeluar produk untuk membaiki atau menggantikan produk sekiranya berlaku kerosakan. Walaupun kebanyakan produk, seperti elektronik, kereta dan barang berharga lain yang serupa, biasanya disertakan dengan waranti pengeluar yang melindungi produk daripada kerosakan untuk satu tempoh masa, hari ini, peruncit produk kini menawarkan jaminan lanjutan sebagai tambahan kepada apa yang ditawarkan. pengilang.
Waranti lanjutan, kadangkala dipanggil perjanjian perkhidmatan, perjanjian perkhidmatan atau perjanjian penyelenggaraan, ialah jaminan lanjutan yang ditawarkan kepada pengguna sebagai tambahan kepada waranti pengilang standard untuk produk baharu.
Waranti lanjutan mungkin ditawarkan oleh pentadbir waranti, peruncit atau pengilang. Waranti yang dijual melalui peruncit seperti Best Buy dan kedai lain yang berkaitan mungkin menanggung komisen yang besar untuk peruncit akibat persaingan terbalik.
Waranti lanjutan mempunyai banyak faedah kerana ia membolehkan pengguna mengelakkan kebimbangan dan kerugian kewangan akibat kos pembaikan yang tinggi tanpa diduga. Kedua, jika produk rosak, pengguna tidak perlu membuang masa mencari syarikat untuk dibaiki, mereka boleh dengan mudah mengembalikannya kepada peruncit.
Sekali lagi, jika produk tidak dapat dibaiki kerana kerosakan yang meluas, jika ia hanya dikumpulkan atau diletupkan, ia akan diganti. Waranti lanjutan juga mengurangkan kebimbangan pengguna tentang pembaikan kerana syarikat perkhidmatan mempunyai insentif untuk menangani masalah dengan berkesan.
Tetapi di sebalik faedah yang menakjubkan ini, pelanggan sangat ragu-ragu tentang membeli jaminan lanjutan untuk peranti mereka seperti komputer. Malah sekarang, terdapat banyak perselisihan pendapat tentang betapa berfaedahnya pengguna membayar sesuatu yang mungkin tidak pernah mereka perlukan atau telah dilindungi.
Walaupun terdapat amalan penipuan pada masa lalu mengenai penjualan jaminan lanjutan, perkhidmatan ini sedang diteliti dengan lebih teliti berbanding sebelum ini, dan bukan hanya oleh pengguna. Pembekal Jaminan Berwibawa diberi kuasa dan dikawal oleh Pihak Berkuasa Kelakuan Kewangan, yang bermaksud pengguna dilindungi daripada dasar penipuan dan salah jual.
Ahli politik mesti menunaikan janji mereka dan mereka mesti jelas dan telus serta dijual dengan betul. Bagi keraguan yang dihadapi orang apabila berhadapan dengan idea membeli jaminan lanjutan, kini anda, penjual, perlu tahu cara terbaik untuk menjual jaminan anda.
Jika anda seorang penjual semula yang menjual sesuatu seperti komputer dan anda tidak begitu bernasib baik atau takut untuk memberitahu pelanggan tentang jaminan lanjutan, kami telah memberikan anda beberapa petua untuk membantu anda mempromosikan perkhidmatan perlindungan lanjutan ini dengan lebih baik yang disertakan dengan komputer anda. …
Cara Berjaya Menjual Waranti Laptop kepada Pelanggan
- Beritahu setiap pelanggan tentang rancangan itu
Tidak ada gunanya mengandaikan bahawa pelanggan anda yang membeli komputer tidak akan bersetuju untuk membeli pelan jaminan yang disertakan dengannya tanpa memberitahu mereka berbuat demikian. Tugas anda adalah untuk menjual pelan ini kepada setiap pelanggan yang membuat pembelian daripada anda.
Sesetengah pelanggan mungkin lebih ragu-ragu daripada yang lain dan sesetengah orang akan berkata “Tidak kerana kebiasaan”, tetapi ramai orang terbuka kepada idea ini. pembelian jaminan, dengan syarat mereka belum dilindungi oleh pelan insurans lain, dan tawaran itu masuk akal dan mempunyai faedah yang jelas, maka mereka akan melakukannya. Perkara utama di sini adalah untuk memaklumkan setiap pelanggan tentang jaminan lanjutan dan tidak membuat andaian yang tidak berasas.
- Yakinkan Mereka Mereka Memerlukannya
Ya, sesetengah pelanggan perlu diyakinkan sebelum mereka bersetuju bahawa mereka memerlukan sesuatu. Di sinilah kemahiran anda sebagai jurujual memainkan peranan. Anda perlu menunjukkan kepada mereka apa yang mereka rugi dan apa yang mereka boleh perolehi jika mereka membeli pelan itu.
Sebagai contoh, katakan anda berurusan dengan komputer riba $200 dengan waranti kilang selama 90 hari selama setahun. untuk bahagian dengan ESP $ 75,00 selama 3 tahun. Bolehkah anda memberitahu pelanggan, oleh itu, tuan, adakah anda mengatakan bahawa anda lebih suka membelanjakan $ 200,00 dua kali untuk jumlah $ 400,00 dan masih mempunyai jaminan 90 hari?
Adakah $ 2.08 ($ 75.00 untuk 36 bulan) lebih masuk akal daripada $ 11.11 sebulan untuk mengetahui ia akan sentiasa menunjukkan prestasi terbaik? Dan, jika pada bila-bila masa ia tidak dapat dibaiki, baik buang untuk diri sendiri dan yang seterusnya akan menjadi milik kami.
Ia bergantung pada cara anda berhujah, tetapi jika langkah anda dikemukakan dengan meyakinkan, anda akan sentiasa membuat jualan.
- Masa adalah segala-galanya
Tidak baik untuk “mengingatkan” seseorang bahawa anda boleh menawarkan pelan perkhidmatan lima tahun kepada mereka untuk beberapa paun tambahan apabila mereka membayar komputer mereka.
Untuk membuatkan pelanggan berasa selesa berfikir bahawa mereka mungkin perlu membayar lebih sedikit untuk perlindungan tambahan dan supaya anda mempunyai masa yang mencukupi untuk menunjukkan manfaat jaminan lanjutan dengan betul, dan anda harus memberitahu mereka lebih awal, biasanya pada masa itu. apabila anda mula berminat dengan produk yang anda tunjukkan.
Cuba ia. Abaikan pelanggan secara tiba-tiba, tetapi uji mereka dahulu, lihat tahap penerimaan mereka. Jika anda memilih masa yang sesuai, anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk membuat jualan.
4. Baca waranti dalam cahaya yang sama seperti produk.
Adalah sangat berguna untuk anda memikirkan jaminan lanjutan anda seolah-olah anda melihat produk berkotak yang boleh dikeluarkan oleh pelanggan dan membayar semasa pembayaran. Ia mungkin kelihatan terlalu mudah, tetapi anda harus mengingatkan diri anda bahawa jaminan lanjutan mempunyai fungsi yang sama. dan faedah seperti segala-galanya di kedai supaya anda menjual faedah, menghubungkannya dengan keperluan pelanggan anda dan mengurus bantahan mereka.
Menjual jaminan anda akan menjadi lebih mudah jika anda melihatnya sebagai barangan kedai yang memerlukan jualan. Sekurang-kurangnya, ia akan memberi anda motivasi yang lebih baik.
- Gunakan promosi istimewa
Petua lain Anda boleh gunakan untuk menjual waranti menggunakan komputer untuk menggunakan promosi istimewa. Anda boleh menggunakan promosi khas untuk membolehkan anda dan pasukan anda menyepadukan pelan perlindungan ke dalam proses jualan. Anda boleh membuat promosi yang membolehkan pelanggan mendapat jaminan 50% jika anda tidak menawarkannya sebelum pengesahan.
Anda pasti akan mendapat peningkatan dalam jualan kerana jurujual anda akan tahu bahawa jika mereka tidak mengemukakan pelan perlindungan, kos akan ditolak daripada komisen mereka. Selepas beberapa orang didenda, jurujual lain akan duduk.
- Percaya pada jaminan jualan anda
Anda perlu percaya pada jaminan anda untuk menutup lebih banyak jualan. Jika tidak, anda tidak akan mempercayai pelanggan anda dan anda hanya akan menutup ketakutan dan tekanan. Percaya atau tidak, pelanggan akan tahu jika anda tidak mempercayai jaminan yang anda jual.
Untuk membina keyakinan terhadap jaminan lanjutan yang anda jual, anda mungkin perlu menghubungi bahagian jaminan anda untuk mendapatkan maklum balas tuntutan pelanggan. Mempelajari tentang pengalaman pelanggan “sebenar” akan memberi anda keyakinan bahawa perisian yang anda jual mempunyai nilai.
- Jadilah seorang profesional
Penyelidikan industri telah membuktikan bahawa 25% pembeli yang datang ke kedai anda akan membeli jaminan lanjutan jika ia ditawarkan secara positif dan profesional. Oleh itu, sebagai jurujual, anda mesti menjadi profesional apabila anda mendekati pelanggan anda. Anda harus mengetahui segala-galanya tentang jaminan yang anda tawarkan dan cuba untuk tidak memberi tekanan kepada pelanggan anda sebanyak mungkin.
- Semak harga
Sungguh mengagumkan berapa kali penjual akan cuba menutup pelan perlindungan penjualan pelanggan tanpa mengetahui harga sebenar. Sudah tentu, ini adalah salah satu soalan utama yang akan ditanya oleh kebanyakan pelanggan, sejurus selepas “apa yang dilindunginya” atau kenyataan seperti “perkara-perkara ini membingungkan” atau “tidak, terima kasih”. Jurujual itu hanya berdiri di sana dengan muka terpinga-pinga dan tidak tahu apa yang perlu dikatakan selain “Ini tawaran yang bagus, boleh saya tulis ini untuk anda?”
Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, anda mesti tahu harga apa yang anda tawarkan. Sebagai bantuan, anda boleh meletakkan harga pada kad spesifikasi produk. Selain itu, senaraikan komputer dengan Pelan Perlindungan (waranti, kabel, pemasangan) sebagai penyelesaian umum, dan kemudian senaraikannya semula sebagai bayaran bulanan. Ini menjadikan pembelian lebih munasabah untuk pembeli.
- Ketahui apa yang dilindungi dan apa yang tidak
Jika anda tidak mengetahui ciri dan, yang paling penting, faedah jaminan anda, anda tidak boleh kelihatan seperti pelanggan yang boleh dipercayai. Pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan emosi dan mempercayai anda sebagai perunding jualan — mereka perlu “merasakan” apa yang berlaku jika mereka membeli pelan tersebut. Di samping itu, mereka perlu “merasakan” betapa menyakitkannya jika tidak. Tetapi yang paling penting, anda harus menyukai mereka dan mempercayai anda.
- Serahkan pelan kepada pembeli secepat mungkin
Jika anda ingin menjual pelan jaminan lanjutan dengan berkesan, anda tidak boleh menunggu sehingga saat akhir sebelum membentangkan rancangan kepada pelanggan anda. Jika anda ingin benar-benar terlibat dalam menjual pelan jaminan, anda perlu mengambil pendekatan jualan perundingan dan membawa pelanggan kepada keputusan pembelian mereka. Tidak ada gunanya memandu pembeli ke tempat letak kereta untuk menutup jualan jaminan. Ini bukan sahaja akan mengganggu pelanggan, tetapi juga menunjukkan dia tidak profesional.
Berlatih dalam peranan utama anda dengan rakan jualan anda tentang cara mempersembahkan produk utama dan perkhidmatan berkaitan supaya berpengetahuan, boleh dipercayai dan boleh dipercayai.
11. Jangan nampak putus asa
Dalam keputusasaan, ada perkara sedemikian yang menghalau orang. Jika anda terdesak untuk menjual pelan jaminan anda, pelanggan anda mungkin merasakan sama ada komputer yang anda cuba jual itu rosak dalam beberapa cara, atau anda cuba merobeknya dengan jaminan.
Walau apa pun, anda boleh kehilangan bukan sahaja penjualan waranti, tetapi juga penjualan komputer. Anda hanya perlu membentangkan fakta sebagaimana adanya, tunjukkan nilai penuh rancangan itu, dan kemudian biarkan pelanggan menerima keputusannya. Percubaan untuk menjadi keras boleh mengambil tol pada anda.
Sesetengah pelanggan membantah membeli jaminan dan cara menyelesaikannya
Jika anda pernah bekerja sebagai jurujual, anda pasti pernah menemui pelbagai cara pelanggan membantah penjualan waranti. Berikut ialah cara untuk menangani beberapa bantahan ini.
a. Ia bukan dalam bajet saya. Ini adalah salah satu perkara yang orang katakan apabila mereka datang untuk membeli komputer dan mereka diberikan pelan jaminan. Ya, ia mungkin tidak berada dalam bajet mereka, tetapi itu tidak bermakna mereka tidak mampu. Anda boleh mendekati situasi ini dengan memberitahu mereka:
Tuan, saya percaya belanjawan anda adalah untuk kawalan kos. Jika anda mendapat waranti ini, anda tidak akan terkejut dengan bil pembaikan yang tidak dijangka.
b.Saya tidak boleh menyimpan komputer ini terlalu lama. Sesetengah pelanggan mungkin mengatakan bahawa mereka tidak akan menyimpan produk semasa tempoh jaminan. Di sini anda mesti mengingatkan mereka bahawa klausa perlindungan boleh dipindahkan. Awak boleh cakap:
Tuan, ESP adalah mudah alih, yang sebenarnya boleh menambah kos sistem pada masa jualan.
c. Saya rasa waranti pengilang adalah mencukupi: yakinlah bahawa ramai yang akan membantah perkara ini, dan terus terang ini adalah andaian yang betul. Tetapi anda perlu mengingatkan pelanggan bahawa tidak semua bahagian komputer dilindungi oleh jaminan pengilang. Awak boleh cakap:
Tuan, izinkan saya tunjukkan bahagian yang tidak dilindungi oleh waranti terhad pengeluar. Tiada pengecualian bahagian dengan ESP saya.
d. Saya berfikir untuk meninggalkan kawasan ini: pelanggan berpendapat bahawa jika mereka berpindah, mereka tidak lagi mempunyai akses kepada waranti yang dibeli. Di sini, anda boleh menghilangkan pemikiran itu dengan memberitahu mereka bahawa mereka boleh melawati kedai ahli gabungan dan menyerahkan jaminan mereka jika mereka menghadapi sebarang masalah. Awak boleh cakap:
Tuan, rancangan kami meliputi lebih 12 kedai gabungan di semua 000 negeri AS.
