Ingin menggunakan perkhidmatan pelanggan penyumberan luar untuk menjimatkan wang? Jika YA, berikut ialah panduan lengkap untuk penyumberan luar perkhidmatan pelanggan AS dan kos.
Perkhidmatan pelanggan penyumberan luar dari Amerika Syarikat ke negara lain boleh ditakrifkan sebagai menerima perkhidmatan luar. pembekal yang terletak di luar Amerika Syarikat untuk mengendalikan dan menguruskan sebahagian atau semua operasi perkhidmatan pelanggannya. Pembekal perkhidmatan penyumberan luar ini menguruskan pengambilan dan latihan ejen perkhidmatan pelanggan, mengekalkan perisian dan infrastruktur perkhidmatan pelanggan, dan menjaga operasi perkhidmatan pelanggan harian.
Syarikat di Amerika Syarikat boleh menyumber luar sebahagian daripada pelanggan mereka. operasi perkhidmatan atau penyumberan luar keseluruhan segmen.
Mengapa melibatkan pasukan sokongan anda?
Selepas keputusan dibuat untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan dan kontrak telah ditandatangani, banyak syarikat mengambil pendekatan cuai untuk menyelia operasi dan mempercayai penyedia perkhidmatan mereka untuk mengambil alih. Gabungan beberapa faktor boleh membantu memutuskan sama ada penyumberan luar perkhidmatan pelanggan syarikat anda adalah langkah bijak. Pertimbangan ini termasuk:
Penyumberan luar perkhidmatan pelanggan syarikat anda mungkin kelihatan seperti pilihan terbaik kerana ia menjimatkan wang anda, tetapi anda tidak dapat menjamin bahawa ia akan kekal sebagai pilihan terbaik untuk kejayaan jangka panjang perniagaan anda. Jika syarikat anda kerap menerima panggilan pelanggan untuk isu teknikal atau rumit, anda mungkin lebih baik membiarkan perkhidmatan pelanggan tetap ada untuk memastikan pelanggan anda mendapat jawapan yang betul dan berguna untuk soalan mereka.
Semuanya bergantung pada tahap perkhidmatan pelanggan yang memberi perkhidmatan kepada perniagaan anda, mungkin atau mungkin tidak menguntungkan untuk mengupah syarikat pihak ketiga untuk melakukannya untuk anda. Adalah sangat dinasihatkan anda mengira kos untuk menubuhkan jabatan perkhidmatan pelanggan anda sendiri dan membandingkannya dengan kos penyumberan luar.Anda perlu mempertimbangkan semua faktor seperti gaji dan latihan pekerja, pembelian peralatan dan bekalan, pembinaan atau penyewaan kos, dan penyelenggaraan.
Anda harus mempertimbangkan pelanggan anda dan perkhidmatan yang mereka sediakan semasa merancang perkhidmatan pelanggan penyumberan luar anda. Contohnya, jika pelanggan anda mahukan perkhidmatan yang anda tidak dapat sediakan dengan sumber semasa anda, ini adalah tanda bahawa perkhidmatan pelanggan penyumberan luar mungkin sesuai untuk anda. Adakah pelanggan anda memerlukan bantuan apabila pekerja anda tidak tersedia?
Sama ada perkhidmatan pelanggan diperlukan pada jumlah yang tidak dapat diberikan oleh kakitangan semasa anda ? Dengan penyumberan luar, anda boleh mendapatkan skop perkhidmatan yang paling sesuai dengan syarikat anda pada masa anda memerlukannya. Banyak agensi menawarkan sokongan XNUMX/XNUMX, yang mungkin terlalu mahal untuk disediakan oleh sesetengah syarikat secara dalaman. Pelanggan anda adalah tulang belakang perniagaan anda, dan apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan, anda pasti perlu mempertimbangkan mereka.
Faktor lain yang perlu dipertimbangkan ialah cara perkhidmatan pelanggan penyumberan luar akan memberi kesan kepada operasi harian anda. Jika pelanggan tidak menghubungi dengan soalan terperinci yang memerlukan jawapan pakar, masa anda atau masa pekerja anda mungkin lebih baik dibelanjakan untuk projek lain yang berada dalam lingkungan bakat mereka.
Contohnya, menjual atau menyelidik dan membangunkan produk baharu boleh menjadi pelaburan yang lebih baik untuk masa pekerja anda dalam jangka panjang. Oleh itu, walaupun anda harus mempertimbangkan dengan teliti kos penyumberan luar, ingatlah untuk memasukkan faedah ke dalam keputusan anda.
Bagaimana untuk memindahkan perkhidmatan pelanggan AS dan berapa kosnya
Jika penyumberan luar operasi perkhidmatan pelanggan anda kepada pembekal luar negara kelihatan menggoda tetapi tidak berbaloi dengan risikonya, anda mungkin ingin mempertimbangkan penyelesaian yang lebih mudah dan lebih kos efektif. Mengupah pasukan ejen perkhidmatan pelanggan global yang bekerja dari jauh boleh menjadi “penyelesaian terbaik untuk kedua-dua dunia.”
Ini boleh membolehkan anda memanfaatkan beberapa faedah yang menjadikan ejen perkhidmatan pelanggan penyumberan luar begitu menarik, dan mengurangkan keburukan yang berkaitan dengan penyumberan luar. Tetapi jika, selepas banyak penyelidikan dan analisis, anda masih merasakan bahawa penyumberan luar adalah pilihan terbaik untuk perniagaan anda, maka berikut ialah cara anda boleh menyumber luar perkhidmatan pelanggan dari Amerika Syarikat.
1. Analisis skop keperluan perkhidmatan pelanggan anda
Dalam kebanyakan kes, perkhidmatan pelanggan tidak memerlukan ejen untuk duduk bersemuka dengan pelanggan. Jika ini berlaku dengan perniagaan anda, mungkin lebih menguntungkan untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan anda ke “pusat panggilan” khusus. “Sila ambil perhatian bahawa pusat panggilan ini ditujukan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telefon dan melalui Internet dan, dengan penyeliaan, boleh mengurangkan kos operasi dengan ketara atau meningkatkan kualiti jabatan perkhidmatan pelanggan anda.
Tetapi jika perniagaan anda memerlukan hubungan peribadi sekali-sekala atau kerap dengan pelanggan, penyumberan luar fungsi perkhidmatan pelanggan anda mungkin tidak dapat dilakukan.
2. Pastikan penyumberan luar adalah kos efektif
Perkhidmatan pelanggan penyumberan luar di negara membangun seperti India atau China mungkin tidak membantu perniagaan anda mengurangkan kos operasi keseluruhan. Inilah sebabnya, sebelum membuat sebarang perjanjian kontrak, pastikan syarikat yang berpangkalan di AS tidak menawarkan perkhidmatan yang serupa untuk kos yang serupa. Anda juga harus memastikan bahawa pusat panggilan luaran anda boleh mengekalkan kualiti yang sama seperti jabatan perkhidmatan pelanggan anda pada masa ini.
3. Menilai asas pelanggan anda
Anda harus mempertimbangkan pelanggan anda apabila mempertimbangkan untuk memindahkan perkhidmatan anda kepada pihak ketiga di luar Amerika Syarikat. Banyak syarikat di Amerika Syarikat memilih untuk tidak memindahkan fungsi perkhidmatan pelanggan mereka kerana bimbang pangkalan pelanggan mereka mungkin menganggap mereka sebagai anti-Amerika atau tidak patriotik.
Jadi, sebelum membuat kontrak dengan mana-mana pihak ketiga. kontraktor sampingan di luar AS, pastikan syarikat anda tidak mengalami reaksi negatif akibat perjanjian perniagaan ini. Juga ambil perhatian bahawa pelanggan anda mungkin melihat perniagaan anda sebagai “tidak bertindak balas” jika mereka sentiasa perlu berurusan dengan wakil dari negara yang jauh . ..
Anda perlu memastikan bahawa penyumberan luar membantu anda mencapai matlamat anda. Penyumberan luar fungsi perkhidmatan pelanggan anda pada kos hanya boleh memberi manfaat jika yuran penyumberan luar untuk perkhidmatan tersebut kurang daripada mengekalkan jabatan perkhidmatan pelanggan anda sendiri. Begitu juga, perkhidmatan pelanggan penyumberan luar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan hanya berkesan jika perkhidmatan pihak ketiga dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik daripada anda sendiri.
4. Cari dan semak di pusat panggilan
Anda perlu memahami betapa pentingnya memastikan penyedia perkhidmatan pelanggan pihak ketiga boleh melindungi aset syarikat anda dan mengelakkan kehilangan atau mencuri data syarikat. Anda dinasihatkan untuk menyelidik dan menghubungi syarikat AS yang telah menggunakan perniagaan luar pesisir, pihak ketiga.
Sila ambil perhatian bahawa berkomunikasi dengan syarikat AS ini boleh memberi anda pemahaman yang lebih jelas tentang cara perniagaan pihak ketiga luar pesisir memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan. Ia juga penting untuk anda memahami undang-undang dan peraturan buruh di negara tempat perniagaan pihak ketiga itu beroperasi. Harap maklum bahawa anda perlu menyemak sama ada pembekal pihak ketiga yang disebutkan mematuhi peraturan dan undang-undang yang sama.
5. Buat pautan berfungsi dengan pusat panggilan
Untuk perniagaan anda beroperasi, adalah sangat penting bahawa pengurusan syarikat anda mengetahui skala dan sifat interaksi antara pelanggan dan perniagaan. Anda perlu memastikan talian komunikasi berkesan diwujudkan dengan pusat panggilan supaya anda tahu sebab pelanggan menghubungi, perkara yang mereka perlukan bantuan dan sama ada nombor mereka memutuskan sama ada wakil mereka membuat keputusan atau tidak.
6. Jejaki dan jejaki keputusan
Serta-merta anda mesti mempunyai perjanjian kontrak dengan syarikat perkhidmatan pelanggan pihak ketiga, pastikan individu atau entiti undang-undang dalam perniagaan anda memantau secara aktif kemajuan dan keputusan operasi perkhidmatan pelanggan pihak ketiga.
Anda perlu mewujudkan tadbir urus yang baik. Tadbir urus ialah satu set peranan, hak dan akauntabiliti, prinsip, prosedur dan proses peningkatan yang dipersetujui yang membimbing membuat keputusan, menyelesaikan masalah dan perubahan kepada perjanjian penyumberan luar.
Anda dinasihatkan untuk memastikan bahawa semua faktor ini ditakrifkan dengan jelas dalam perjanjian kontrak. Ia juga penting untuk memastikan bahawa kedua-dua perniagaan dan kontraktor pihak ketiga mempunyai mekanisme penyesuaian yang boleh memastikan bahawa obligasi dan perjanjian kontrak dipenuhi sepanjang hubungan perniagaan.
7. Organisasi perkhidmatan pelanggan dalam syarikat
Walaupun adalah sangat penting untuk mempunyai pelan keluar yang sesuai untuk menguruskan sebarang hubungan perniagaan luar, ia juga sangat penting untuk bersedia untuk menamatkan kontrak sokongan anda. Pusat panggilan. Anda mesti memastikan perniagaan anda mempunyai pekerja sepenuh masa yang mampu mengendalikan jumlah panggilan sokongan yang tinggi jika dan apabila anda memutuskan untuk menamatkan hubungan anda dengan kontraktor luar.
Ini memastikan perniagaan anda tidak mengalami penyelewengan dalam perkhidmatan pelanggan jika anda perlu menamatkan hubungan penyumberan luar. Sememangnya, mungkin ada masanya apabila kos bekerja dengan kontraktor luar melebihi faedah menjalankan perniagaan dengan kontraktor tersebut.
Produktiviti yang lemah, kekurangan volum dan ulasan pelanggan yang lemah adalah semua sebab untuk memikirkan semula hubungan perniagaan sedia ada. Pastikan kontrak asal yang anda buat dengan kontraktor pihak ketiga membolehkan anda menamatkan kontrak yang ditentukan dengan kos dan liabiliti yang minimum, jika dan apabila ia dianggap perlu oleh anda.
Berapakah kos Perkhidmatan Pelanggan AS?
Adalah sangat penting untuk menyatakan bahawa harga pusat panggilan mungkin merupakan faktor tunggal yang paling penting dalam keseluruhan proses penyumberan luar. Terdapat banyak pembolehubah yang dikaitkan dengan kos penyumberan luar, termasuk tahap kemahiran, jenis pekerjaan, lokasi dan tempoh permohonan. Berikut ialah beberapa garis panduan umum untuk penetapan harga di pusat panggilan di Amerika Syarikat:
Perkhidmatan masuk
Perkhidmatan pusat panggilan masuk biasanya berharga dalam tiga cara utama:
- Umum masuk – ini adalah perkhidmatan di mana kumpulan ejen menjawab panggilan kepada 1-3 dozen pelanggan. Pelanggan hanya membayar untuk masa yang digunakan seminit. Kadar ini berkisar antara US $ 0,35 hingga US $ 45 seminit pada agensi antarabangsa kos rendah hingga US $ 0,75 hingga US $ 90 seminit di AS / Kanada. Perkhidmatan yang dikongsi sesuai untuk aplikasi dengan turun naik volum yang besar atau aktiviti keseluruhan yang rendah.
- Diserlahkan … Jenis perkhidmatan ini terdiri daripada kumpulan pengendali khusus yang membuat panggilan secara eksklusif untuk seorang pelanggan. Perkhidmatan ini biasanya dibilkan setiap jam. Kadar ini berkisar antara $ 8-15 di peringkat antarabangsa hingga $ 22-28 di AS / Kanada untuk ejen “biasa”. Perkhidmatan khusus sesuai untuk aplikasi yang kompleks atau apabila volumnya besar dan boleh diramal.
- Bulanan – harga pusat panggilan jenis ini pada asasnya adalah subset daripada “perkhidmatan masuk khusus” … hanya disusun ke dalam kadar bulanan dan bukannya kadar setiap jam. Banyak pusat panggilan antarabangsa kos rendah menawarkan harga jenis ini. Walau bagaimanapun, ini jarang ditemui di Amerika Utara atau Eropah.
Perkhidmatan keluar
Perkhidmatan pusat panggilan keluar biasanya dinilai seperti berikut:
- Bayaran setiap jam – Ini ialah struktur harga “biasa” dalam pusat panggilan untuk jualan keluar, mengenal pasti petunjuk dan membuat janji temu. Biasanya, harga berbeza bergantung pada lokasi agensi. Agensi kecil di India atau Filipina biasanya mengenakan bayaran antara $6 dan $10 setiap jam.
Di samping itu, pusat panggilan di Eropah Timur atau Amerika Latin biasanya mempunyai kadar antara $ 9 hingga $ 14 sejam. Akhir sekali, pusat panggilan di negara barat matang (seperti AS, UK, Jerman, Kanada) biasanya mengenakan bayaran $ 22- $ 32. Agensi peringkat tinggi yang sangat khusus di negara ini kadangkala boleh diupah dengan harga $ 35-50 sejam.
- Suruhanjaya – manakala untuk permohonan tertentu untuk jualan atau petunjuk – struktur komisen penuh adalah menguntungkan kedua-dua pihak. Saiz komisen bergantung sepenuhnya kepada keadaan. Tetapi amaun yang diperoleh setiap jam oleh pusat panggilan mesti menyediakan sekurang-kurangnya premium 10% hingga 20% berbanding kadar jam biasa mereka untuk mengambil kira risiko tambahan untuk pusat panggilan.
- Setiap jam + komisen … Sama seperti cara anda membayar penjual dalaman dengan cara ini, struktur gabungan menyediakan kedua-dua belah pihak “kulit dalam permainan” dan selalunya berfungsi dengan cukup baik untuk memaksimumkan prestasi.
Lokasi
Pembolehubah terbesar dalam kos penyumberan luar ialah lokasi; oleh itu, memilih pusat panggilan yang terletak di AS atau Eropah berbanding India atau Amerika Latin akan memberi kesan yang besar kepada kos. Berikut ialah panduan umum untuk kos penyumberan luar mengikut lokasi geografi:
- AS / Kanada: $ 22-35 sejam
- Eropah Barat: $ 40 + sejam
- Eropah Timur – $ 12-25 sejam
- Australia: $ 35 – $ 55 sejam
- Afrika / Timur Tengah: $ 15-20 sejam
- Amerika Latin: $ 8-18 sejam
- Asia / Filipina: $ 8-14 sejam
- India: $ 5-9 sejam
- Pakistan: $ 6-10 sejam
4 kaedah penyumberan luar perkhidmatan pelanggan
Jika, selepas banyak penyelidikan dan pemikiran, anda fikir penyumberan luar sesuai untuk anda, anda harus melihat pilihan anda. Berikut ialah senarai cara utama syarikat melakukannya.
Jika perniagaan anda benar-benar memerlukan penyumberan luar tetapi tidak memerlukan banyak tenaga kerja, wakil khidmat pelanggan bebas boleh bekerja untuk anda. Tapak web seperti Elance dan Upwork (dahulunya oDesk) memadankan perniagaan dengan kontraktor. Anda perlu menyiarkan huraian kerja dan menyemak resume calon apabila mereka masuk, atau menyemak imbas pangkalan data yang boleh dicari bagi bakal pekerja bebas.
Ambil perhatian bahawa ketiga-tiga tapak ini juga menawarkan anda alatan untuk menjejak dan mengurus masa pekerja, menawarkan jaminan wang dikembalikan sekiranya pekerja tidak memenuhi piawaian kualiti dan penyelesaian pertikaian untuk membantu dalam situasi ini. Paling penting, ketiga-tiga tapak adalah percuma untuk digunakan oleh majikan.
Ia juga merupakan pilihan yang sangat baik, terutamanya jika anda mempunyai banyak interaksi pelanggan. Jika anda menggunakan kaedah ini, adalah sangat penting untuk memilih pusat panggilan anda dengan berhati-hati. Ingat bahawa wakil boleh menguruskan ratusan panggilan masuk dan keluar setiap hari daripada syarikat yang berbeza, dan pusing ganti kakitangan juga boleh menjadi masalah.
Banyak syarikat di AS menyelesaikan isu dan masalah perkhidmatan pelanggan di Twitter atau Facebook. Dalam kebanyakan kes, soalan pelanggan boleh diselesaikan dengan respons yang cepat, menjadikan siaran Twitter 140 aksara sebagai cara yang ideal untuk berkomunikasi.
Ambil perhatian bahawa ini memberi pelanggan keupayaan untuk meninggalkan mesej dan mendapat respons dengan cepat tanpa perlu menunggu. Malah banyak syarikat mengambil pendekatan proaktif, mencari nama syarikat mereka untuk mencari aduan yang boleh diselesaikan. Memandangkan terdapat beberapa profesional penyumberan luar media sosial di luar sana, ini hampir selalu boleh dilakukan oleh pihak ketiga.
- Электронная почта
Pada zaman ini, sokongan e-mel biasanya merupakan pertaruhan selamat untuk penyumberan luar. Ramai pelanggan tidak menjangkakan pemulihan segera dan 24 jam adalah standard industri semasa. Tetapi sila ambil perhatian bahawa tetingkap ini memberi wakil masa yang cukup untuk menyiasat sebarang isu yang diperlukan dan menjawab soalan pelanggan.
Juga ambil perhatian bahawa bentuk perkhidmatan pelanggan ini juga mengalih keluar sepenuhnya salah satu aduan pengguna yang paling biasa tentang pelanggan pihak ketiga. Perkhidmatan – Kesukaran memahami wakil atau pemahaman.
Perkara yang perlu dicari daripada wakil khidmat pelanggan pihak ketiga
Apabila mempertimbangkan penyumberan luar perkhidmatan pelanggan syarikat anda Untuk vendor tertentu, adalah idea yang baik untuk menyelidik beberapa pelanggan vendor dan membuat panggilan ujian semasa pelanggan bertanya soalan. Latihan ini akan memberi anda perspektif dunia sebenar tentang cara panggilan pelanggan anda akan dikendalikan dan boleh memberi anda idea sama ada anda ingin melibatkan syarikat untuk melayani pelanggan anda.
Juga melakukan carian dalam talian di blog atau siaran forum yang menyebut pelanggan pusat itu boleh menjana ulasan pengguna yang boleh memberi anda cerapan tambahan tentang pengalaman perkhidmatan pelanggan biasa.
Anda juga perlu mempertimbangkan perkara seperti halangan bahasa kerana ia akan menjadi sangat buruk untuk pelanggan dan wakil anda apabila halangan bahasa menghalang komunikasi yang jelas dan berkesan. Ini adalah satu lagi sebab mengapa anda perlu menyumber luar perkhidmatan pelanggan kepada wakil yang memahami keperluan pelanggan anda dan pandangan anda tentang perniagaan.
Satu lagi cara untuk memaksimumkan tahap perkhidmatan pelanggan syarikat anda apabila penyumberan luar ialah mencari pembekal yang memberi insentif kepada wakil perkhidmatan pelanggan. Ambil perhatian bahawa banyak pusat panggilan menyediakan bonus berperingkat yang memberi peluang kepada wakil untuk membuat lebih banyak wang setiap jam, atau bonus apabila mereka melebihi matlamat jangkaan mereka.
Apa-apa jenis persaingan yang menyeronokkan dan kompetitif boleh membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan. dan menggalakkan mereka untuk memenuhi metrik. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kebanyakan syarikat memasang sistem yang merekodkan beberapa atau semua panggilan. Panggilan boleh disemak secara berkala. Pemantauan panggilan membolehkan anda memberi maklum balas wakil tentang perkhidmatan mereka. Jika sistem merekodkan semua panggilan, ia juga boleh diakses untuk membantu menangani isu perkhidmatan pelanggan yang semakin meningkat atau atas sebab undang-undang.
Kesimpulan
Jika anda memutuskan untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan perniagaan anda kepada pembekal, anda mesti memberi perhatian maksimum kepada kontrak. Jangan takut untuk mencadangkan perubahan atau penambahan yang anda perlukan. Selain memperincikan cara perjanjian perniagaan akan berfungsi dan apa yang diharapkan, kontrak mesti menyatakan syarat yang membolehkan anda menamatkan perhubungan.
Ini boleh menjadi satu set piawaian kualiti tertentu, atau hanya tempoh masa selepas itu kontrak mesti diperbaharui. Anda dinasihatkan supaya meluangkan masa untuk membaca SLA dan mengetahui sama ada ia digunakan untuk keperluan perniagaan anda.
Banyak pusat panggilan cenderung memberi tumpuan kepada masa pemprosesan, iaitu, secara purata, Wakil membelanjakan dengan setiap pelanggan. Mereka berusaha untuk mengurangkan masa pemprosesan kepada beberapa minit untuk setiap pelanggan, memberikan perkhidmatan yang paling cekap mungkin.
Setuju, ini berfaedah, kerana ia membolehkan wakil memaparkan lebih ramai pelanggan semasa peralihan, tetapi ia juga memberi kesan negatif kepada tahap perkhidmatan yang diterima oleh setiap pelanggan. Wakil yang berasa tergesa-gesa untuk memenuhi metrik masa pemprosesan mungkin tidak menjelaskan apa-apa secara terperinci atau menawarkan perkhidmatan lain. Inilah sebabnya mungkin lebih baik untuk anda menyerlahkan metrik lain dalam perjanjian tahap perkhidmatan anda.
Anda juga memerlukan seorang peguam untuk menyemak sebarang dokumen yang anda tidak faham sepenuhnya, kerana mereka boleh meramalkan perkara yang anda perlukan pada masa hadapan. Ia juga sangat penting untuk anda mencipta dan mengekalkan pautan antara perniagaan semasa anda dan ahli gabungan baharu.
Satu cara yang berkesan untuk melakukan ini adalah dengan mempunyai pekerja dalaman yang berperanan untuk memudahkan komunikasi. Pekerja ini boleh memaklumkan kedua-dua pihak atau membantu dengan pemesejan. Menugaskan seorang untuk berhubung antara syarikat akan membantu mengelakkan salah faham tentang jangkaan, latihan, prestasi dan prosedur.
Walaupun matlamat penyumberan luar fungsi perniagaan adalah untuk membolehkan anda menumpukan pada keutamaan lain, ia masih sangat penting untuk memastikan mereka menjalankan tugas dengan baik. Pantau tahap perkhidmatan untuk pelanggan anda. Buat panggilan ujian secara berkala untuk mengenali perkhidmatan pelanggan secara peribadi.
Sentiasa lihat mana-mana data atau metrik yang tersedia untuk mencari kawasan masalah seperti panggilan terputus, berbilang panggilan untuk menyelesaikan masalah yang sama atau isu perkhidmatan lain. Perlu diingat bahawa pelanggan anda bergantung kepada anda untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan penyumberan luar boleh menjadi cara untuk melakukan ini jika anda benar-benar menyelidik penyelesaian.
