Ingin menjana wang dengan menjual polisi insurans anda dalam talian dari rumah? Jika YA, berikut adalah 50 idea, petua, untuk membantu anda menjual insurans 3x lebih pantas melalui telefon .
Pada masa lalu, pemasaran peribadi adalah norma dalam industri insurans, tetapi hari ini, kebanyakan pengguna lebih suka membeli insurans melalui telefon kerana ia menjimatkan banyak masa dan serius, mengapa sesiapa mahu menghabiskan beberapa jam memandu dan duduk ke mesyuarat semata-mata untuk membeli produk yang boleh dibeli dengan mudah dan berjaya melalui telefon?
Mengapa menjual insurans dalam talian atau melalui telefon?
Masa adalah sumber berharga yang kebanyakan orang tidak mampu untuk menghabiskan, itulah sebabnya membeli dan menjual produk insurans melalui telefon menjadi semakin popular. Menjual insurans melalui telefon juga lebih murah daripada mengadakan beberapa pertemuan secara bersemuka, dan anda boleh menjangkau lebih ramai pelanggan dengan mudah tanpa bergerak sedikit pun.
Menjual insurans melalui telefon, bagaimanapun, tidak semudah membelinya. Sebagai seorang profesional insurans, anda mungkin perlu membuat banyak panggilan dingin dan jika anda tidak mahir dalam kaedah dan strategi yang betul; Ia boleh menjadi sangat sukar bagi anda untuk mendapatkan hasil yang berjaya daripada jualan insurans telefon.
Anda tidak mendapat faedah bahasa badan, daya tarikan peribadi, ketampanan, kemahiran berpakaian yang hebat dan semua helah halus lain yang boleh anda gunakan untuk membuat prospek seperti anda dan berasa bertanggungjawab untuk membeli produk anda apabila anda menjual secara bersemuka. muka.
Oleh sebab itu, kami telah mengumpulkan 12 petua dan helah yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan peluang anda mendapat respons positif daripada potensi anda. pelanggan apabila anda cuba menjual insurans kepada mereka melalui telefon.
12 petua dan kiat untuk membantu anda menjual insurans melalui telefon
- Sediakan semua alatan anda
Menjual melalui telefon adalah berbeza daripada menjualnya secara bersemuka. Untuk berjaya menjual insurans melalui telefon, anda memerlukan:
- komputer : Hari ini, orang ramai perlu mendengar harga tertentu dengan cepat, jadi anda perlu mempunyai semua alat perbandingan dan petikan. Inilah sebabnya mengapa anda memerlukan komputer dengan perisian petikan dan perisian CRM dipasang. Ini akan membolehkan anda menjawab semua soalan pelanggan dengan mudah mengenai kos, surcaj dan kos. Anda juga boleh merekod dan mengakses data peribadi pelanggan anda dengan mudah supaya anda boleh menghubungi mereka kemudian.
- Panduan pengunderaitan dan soal selidik : Jangkakan Bakal Pelanggan Anda Anda mempunyai banyak soalan, jadi pastikan anda mempunyai arahan insurans yang diperlukan untuk jenis insurans yang anda jual dan dokumen yang mempunyai jawapan kepada kebanyakan soalan lazim. Ia membantu untuk mengkaji panduan dan soal selidik ini sebelum anda mula menelefon supaya anda boleh mempunyai kebanyakan jawapan dalam fikiran anda dan mengelakkan jeda janggal, senyap dan gagap yang boleh menyebabkan anda tidak profesional atau tidak pasti dengan apa yang anda sampaikan. pelanggan.
- telefon VOIP … Dengan sistem VOIP, anda boleh membuat panggilan dengan mudah dari komputer anda dan memajukan panggilan perniagaan ke telefon mudah alih anda apabila anda berada jauh dari komputer anda.
- Laman web : Bakal pelanggan anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang anda dan syarikat insurans anda sebelum membeli insurans daripada anda, jadi sediakan tapak web anda dan pastikan ia mempunyai banyak butiran dan petua yang akan menjadikannya menarik dan mendidik untuk pelanggan. Ini membantu meyakinkan mereka bahawa mereka berurusan dengan ejen insurans yang berpengalaman.
2. Susun diri dahulu
Sebelum membuat panggilan, bersedia; hidupkan komputer anda dan uji perisian untuk memastikan ia berfungsi dengan betul, pelajari semua soalan profesional, serapkan jawapan dan simpan semua perkara lain yang perlu anda gunakan terlebih dahulu. Anda juga harus mengambil buku nota untuk menulis apa sahaja yang anda tidak mahu lupa, seperti semua perkara yang perlu anda catat dan helah dan helah yang anda ingin gunakan.
Satu petua yang biasanya saya cadangkan ialah ambil telefon anda, rakam pertuturan anda lebih awal dan lihat bunyi anda. Ini sangat membantu untuk membina keyakinan diri kerana anda sentiasa boleh melaraskan pertuturan, bunyi dan perkara yang anda rancang untuk katakan sehingga anda berasa sempurna.
Saya juga mengesyorkan mempelajari satu atau dua perkara tentang prospek anda supaya anda mempunyai pemecah ais dan pemula perbualan yang sempurna.
3. Asah Kemahiran Mendengar Anda
Hey! Jangan terus bercakap tentang sebab mereka perlu membeli daripada anda dan faedah produk anda untuk mereka; perlahan dan dengar mereka supaya anda boleh memahami cara pelanggan anda berfikir dan bagaimana anda boleh meyakinkan mereka. Apabila anda mendengar, anda boleh memahami keperluan dan ketakutan mereka.
Ingat bahawa orang ramai membeli insurans atas sebab yang berbeza, Jack dan Jill mungkin membeli produk insurans yang sama, tetapi sementara Jack mahukan harga terendah yang boleh dia dapati, Jill mungkin lebih suka mempunyai perlindungan kualiti tertinggi. Inilah sebabnya saya mengesyorkan pendekatan Soal Jawab; tanya soalan pelanggan anda dan buat laporan promosi yang menangani ketakutan dan keperluan mereka.
4. Mudah bercakap tetapi profesional
Apabila anda mula bercakap dengan mereka, gunakan permulaan perbualan yang sesuai atau perjanjian yang akan membuatkan mereka berasa seperti sedang bercakap dengan rakan. Buat mereka berasa selesa bercakap dengan anda – anda mungkin menemui sesuatu yang mereka suka, mungkin hobi atau minat, dan mengemukakan soalan atau perbincangan yang menyeronokkan mengikut baris tersebut. Jika anda tidak dapat mengetahui apa-apa tentang pelanggan, cari topik umum, mungkin berita terkini, atau topik yang boleh anda gunakan.
Mulakan dengan topik yang menarik ini dan kemudian lakukan langkah anda untuk menjual produk anda. Walau bagaimanapun, anda mesti sangat profesional dalam perbualan; Adalah selamat untuk mengelakkan topik slanga dan sensitif kerana sama ada anda faham atau tidak, orang di hujung telefon sedang menilai anda – mereka tidak dapat melihat anda, jadi mereka akan menilai anda berdasarkan apa yang anda beritahu mereka.
5. Bersedia untuk menghadapi bantahan
Ini diberikan dalam pemasaran insurans; Bakal pelanggan anda mungkin akan menimbulkan beberapa kebimbangan dan bantahan secara terang-terangan. Di sinilah kemahiran pemasaran anda mula bermain kerana anda perlu menghilangkan ketakutan mereka dan meyakinkan mereka.
Jika pelanggan anda membangkitkan kebimbangan, itu petanda yang baik, kerana jika mereka tidak berminat untuk membeli jarak jauh, mereka tidak akan membuang masa bantahan. Bantahan adalah petanda yang baik jika anda tahu apa yang perlu dilakukan untuk meyakinkan mereka.
Jika klien mengatakan sesuatu seperti “Saya perlu memikirkan perkara ini,” ini mungkin bermakna bahawa klien tidak merasakan dia mempunyai maklumat yang mencukupi untuk membuat keputusan pada peringkat ini. Jika mereka memberitahu anda untuk memberi mereka masa untuk berfikir atau bercakap dengan orang lain, mungkin pasangan mereka, itu bermakna pelanggan berminat tetapi terperangkap atas sebab tertentu, yang boleh terdiri daripada maklumat yang tidak mencukupi kepada ketakutan komitmen.
Adalah menjadi kewajipan anda sebagai pemasar untuk memahami apa yang sebenarnya dikatakan oleh pelanggan apabila mereka menyebut perkataan tertentu, kerana kadangkala pelanggan yang adil untuk berkata “ Saya tidak berminat ”Mungkin berakhir sebelum membeli kerana pemasar dapat memperoleh pemahaman yang mendalam tentang apa yang sebenarnya mereka katakan.
6. Jangan mengharapkan penutupan dalam satu panggilan
Ya, ia berlaku, tetapi sangat jarang. Kemungkinan anda tidak akan mendapat kelulusan pelanggan selepas panggilan pertama. Kali pertama anda mendekati mereka, anda tidak biasa, dan kerana ini, anda mungkin menghadapi beberapa jenis rintangan yang sengit. Tetapi selepas anda memanggil mereka kali kedua, ketiga atau lebih, anda bukan lagi orang asing, dan mereka lebih cenderung untuk mendedahkan ketakutan, keperluan dan kebimbangan mereka kepada anda.
7. Elakkan panggilan sejuk penuh … Jangan hanya memilih nombor dan mula menghubungi mereka untuk menjual apa yang mereka tidak perlukan. Sama ada cara, anda mungkin bertuah, tetapi ini, sebahagian besarnya, membuang masa dan usaha.
Pra-nilai prospek anda dan pastikan mereka benar-benar mahu membeli produk anda sebelum anda mula menghubungi mereka.
8. utamakan keperluan pelanggan anda
Jangan berdagang cukup untuk mengabaikan keperluan dan minat pelanggan anda; Anda perlu bersikap empati dan sentiasa mengutamakan keperluan pelanggan anda. Dengarkan mereka, ketahui perkara yang mereka mahukan, berikan panduan yang berguna dan tawarkan petikan terbaik yang anda boleh temui kepada mereka.
kenapa? Kerana anda tidak tahu bila rujukan itu akan mengetuk pintu. Jika pelanggan gembira dan berpuas hati dengan perkhidmatan anda, mereka akan terbuka untuk merujuk orang lain kepada anda pada masa hadapan.
9. Ambil peranan sebagai penasihat
Anda perlu menunjukkan kepada prospek anda bahawa anda adalah pakar dan berkuasa dalam hal ini. Ramai orang hampir tidak faham tentang aspek teknikal pengunderaitan dan insurans, dan anda akan lebih menghormati mereka jika anda mengajar mereka dengan sabar.
10. Serlahkan faedahnya
Kurangkan fokus pada ciri produk anda dan lebih banyak pada faedah. Anda perlu membantu prospek anda memahami cara produk anda akan memberi manfaat kepada mereka dan meningkatkan kualiti hidup mereka. Jangan terpaku pada betapa murahnya produk atau diskaun yang anda tawarkan, manfaatkan lebih banyak faedah.
11. Tawarkan sesuatu kepada mereka
E-buku percuma yang boleh mereka muat turun, surat berita, majalah atau beberapa hadiah murah yang anda fikir akan sangat membantu anda. Saya sendiri mengesyorkan e-buku percuma supaya mereka boleh melawati tapak web anda untuk muat turun supaya mereka boleh mengetahui lebih lanjut tentang anda dan syarikat anda serta mendapat kepercayaan terhadap anda.
12. Gunakan nama mereka ketika bercakap.
Apabila anda bercakap dengan mereka, anda boleh menggunakan nama mereka sekurang-kurangnya tiga kali semasa perbualan dan mengulangi perkataan dan frasa mereka. Ini membantu mereka memberi lebih perhatian kepada anda dan lebih berminat dalam perbualan kerana mereka merasakan anda mendengar mereka dan memberi perhatian kepada mereka juga.
Kesimpulannya, membuat tawaran melalui telefon adalah sangat mungkin dan cekap juga. Walaupun anda tidak menggunakan bahasa badan, anda boleh menggunakan isyarat lisan yang betul, kemahiran mendengar dan keyakinan untuk mendapatkan lebih banyak dagangan dan membuat lebih banyak wang.
