Adakah anda mempunyai kemahiran komunikasi dan komunikasi yang sangat baik dengan orang ramai? Jika ya, anda boleh bekerja dari rumah sebagai ejen perkhidmatan pelanggan dan membuat banyak wang … Di bawah ialah panduan terperinci untuk membantu anda bermula.
Disebabkan oleh krisis ekonomi global, kebanyakan perniagaan menggunakan pelbagai strategi untuk mengurangkan kos mereka. Satu strategi sedemikian ialah mengupah ejen perkhidmatan pelanggan yang terletak jauh dan bukannya kakitangan perkhidmatan sepenuh masa. Ini membantu syarikat menjimatkan ruang pejabat tambahan dan mewujudkan peluang untuk orang yang ingin bekerja dari rumah mereka.
Jika anda suka membantu orang ramai menyelesaikan masalah mereka dan telah mencari pekerjaan yang bagus dari rumah, maka bekerja dari rumah sebagai ejen khidmat pelanggan mungkin pilihan terbaik untuk anda.
Banyak syarikat yang anda tidak tahu mempunyai perkhidmatan sokongan pelanggan yang beroperasi dari lokasi terpencil, dan syarikat ini akan bersedia untuk mengupah anda, dengan syarat anda memenuhi keperluan pekerjaan atau kontrak mereka.
Walaupun keperluan pekerjaan mungkin berbeza dari majikan ke majikan, terdapat beberapa keperluan asas yang mesti anda penuhi dan langkah yang perlu anda ambil untuk bekerja sebagai ejen perkhidmatan pelanggan di rumah. Pertama, mari kita bincangkan keperluan.
6 Keperluan yang diperlukan untuk bekerja dari rumah sebagai ejen perkhidmatan pelanggan
1. Sijil pendidikan menengah
Walaupun sesetengah majikan mungkin memerlukan kelayakan akademik lanjutan, keperluan pendidikan biasa untuk ejen perkhidmatan pelanggan ialah diploma sekolah tinggi atau GED. Walau bagaimanapun, ini bergantung kepada negara.
2. Kemahiran komunikasi yang berkesan
Memandangkan tugas mereka adalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk menjawab soalan mereka dan menyelesaikan kebimbangan mereka, ejen perkhidmatan pelanggan perlu dapat berkomunikasi dengan jelas dan profesional melalui pelbagai cara seperti telefon, e-mel dan secara peribadi. Jika anda tidak bercakap dengan baik, anda mungkin menghadapi masalah untuk memasuki laluan kerjaya ini.
3. Pengalaman kerja
Walaupun kebanyakan majikan akan memberi anda latihan kerja singkat, mempunyai beberapa pengalaman terdahulu dalam jawatan yang sama akan menyediakan anda untuk bekerja sebagai ejen perkhidmatan pelanggan di rumah.
Jika anda telah bekerja dalam perniagaan runcit yang memerlukan kepuasan pelanggan, pengendalian jualan dan aduan dan kebimbangan pelanggan, anda akan menjadi calon yang sangat baik yang ingin diambil oleh mana-mana majikan. Begitu juga, jika anda bekerja sebagai pelayan atau dalam kedudukan yang sama, anda akan belajar untuk mendengar pelanggan dan memberi mereka apa yang mereka mahu.
Melainkan anda mempunyai pengalaman dalam jawatan yang memerlukan surat-menyurat dengan pelanggan, anda tidak akan dapat melaksanakan fungsi anda dengan cara yang sama seperti ejen perkhidmatan pelanggan. Dan atas sebab ini, kebanyakan majikan tidak akan mengupah anda. Cara yang baik untuk mengatasi halangan ini ialah dengan menjalankan kerja perhubungan pelanggan selama beberapa bulan.
4. Kemahiran pemasaran
Walaupun pemasaran mungkin bukan peranan utama anda sebagai ejen perkhidmatan pelanggan, anda mesti mempunyai beberapa kemahiran pemasaran. Kadangkala anda perlu membantu pelanggan membuat keputusan termaklum tentang produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh majikan anda. Anda juga perlu memberi mereka nasihat yang berguna.
5. Kemahiran menyelesaikan konflik
Untuk bekerja sebagai ejen perkhidmatan pelanggan, anda perlu menjadi penyelesai masalah yang sabar. Anda juga perlu menjadi pendengar yang sangat baik kerana anda perlu memahami masalah pelanggan sebelum anda boleh menghasilkan penyelesaian jangka panjang.
Oleh itu, adalah penting untuk anda belajar dan berlatih cara berinteraksi dengan semua orang dalam persekitaran yang santai. dan mesra, walau apa pun keadaan. Banyak kali anda akan bercakap dengan pelanggan yang marah, kasar dan tidak rasional. Tanpa mengira tingkah laku mereka, anda mesti kekal profesional dan diplomatik.
6. Peralatan
Anda memerlukan komputer peribadi, sambungan Internet yang boleh dipercayai dan talian telefon yang aktif. Jika anda tinggal di negara yang bekalan elektriknya tidak stabil, anda memerlukan sumber kuasa alternatif seperti penyongsang berkuasa solar. Jika anda mempunyai semua keperluan ini, maka anda sudah bersedia. Sekarang mari kita bincangkan langkah yang perlu anda ambil untuk mendapatkan pekerjaan ejen perkhidmatan pelanggan.
1. Tulis resume anda
Tulis resume yang menarik yang mencerminkan kemahiran dan pengalaman anda. Anda harus menyenaraikan mana-mana jawatan yang anda pernah bekerja yang memerlukan anda berurusan dengan pelanggan, menjawab soalan mereka dan menyelesaikan masalah mereka.
Pastikan resume anda pendek tetapi mengagumkan. Alih keluar sebarang butiran yang tidak perlu yang tidak berkaitan dengan peranan ejen perkhidmatan pelanggan. Dan sertakan setiap maklumat bahawa anda akan menjadi aset kepada majikan.
2.Cari jawatan kosong
Terdapat banyak cara untuk mencari pekerjaan. Beberapa daripada mereka disenaraikan di bawah:
- Layari laman web pekerjaan seperti CareerBuilder, Monster, Simplyhired atau mana-mana tapak web lain yang menyenaraikan pekerjaan di sekeliling anda.
- Lawati syarikat di sekeliling anda dan tanya jika ada kekosongan untuk ejen perkhidmatan pelanggan rumah.
- Lawati forum dan komuniti dalam talian, dan bersembang dengan orang yang mungkin tahu tentang peluang pekerjaan.
