Adakah anda dalam perniagaan dobi dan ingin meningkatkan naungan dan keuntungan pelanggan? Jika YA, berikut ialah 50 Petua Cucian Terbaik untuk Pemula pada 2021.
Tujuan mencuci pakaian adalah sangat mudah – untuk menyediakan orang ramai dengan tempat atau cara untuk mencuci pakaian mereka. Ini telah menjadi tulang belakang perniagaan dobi selama bertahun-tahun dan ia cukup kukuh. Seperti yang kita sedia maklum, orang ramai perlu membasuh pakaian mereka kira-kira sekali seminggu, itulah sebabnya industri dobi agak tahan kemelesetan. Perniagaan ini boleh menjadi mudah dan menguntungkan jika dilakukan dengan betul.
Memulakan perniagaan ini mungkin memerlukan modal padat atau tidak bergantung pada skala yang anda mulakan. Adalah dinasihatkan agar anda meluangkan masa untuk menjalankan kajian kemungkinan terperinci dan analisis kos sebelum melaburkan masa dan wang anda dalam idea perniagaan.
Ramai orang berpendapat bahawa memulakan dan menjalankan perniagaan dobi adalah sangat mudah: keluarkan dobi yang kotor, keluarkan dobi yang bersih. Sebenarnya, ini adalah konsep yang agak mudah, tetapi realitinya ialah dobi komersial perlu melakukan lebih daripada sekadar cucian bersih untuk benar-benar berjaya.
Syarikat yang memahami petua dan petua untuk mencapai kejayaan dalam industri ini telah berjaya menyampaikan faedah yang mereka berikan. Di bawah ialah 50 petua dan petua untuk membantu anda berjaya dalam industri dobi.
50 Petua Perniagaan Dobi Terbaik untuk Pemula pada 2021
- Cipta cara inovatif untuk meningkatkan Tawaran Perkhidmatan anda
Sesungguhnya, mengembangkan pangkalan pelanggan anda boleh menjadi sangat sukar dalam perniagaan yang bergantung semata-mata pada lokasi. Walaupun anda boleh memastikan penghantaran dan penghantaran yang cekap, pelanggan anda berkemungkinan masih dalam radius geografi tertentu, yang memberikan anda bilangan petunjuk yang agak terhad. Kebanyakan orang berpendapat bahawa penyelesaian kepada masalah ini adalah dengan membuka lebih banyak tempat, tetapi ini tidak selalunya dinasihatkan atau munasabah.
Tidak dinafikan, meningkatkan bilangan perkhidmatan yang ditawarkan boleh menjadi cara yang kos efektif untuk meningkatkan hasil dan menarik perniagaan baharu. Reka bentuk perkhidmatan lain yang boleh anda tambahkan tanpa menambah kakitangan atau belanjawan, dan lihat cara ia berfungsi untuk anda. Jika perkhidmatan itu berkualiti tinggi, anda akan memukau pangkalan pelanggan anda dan mencipta peluang untuk pemerolehan baharu.
- Peralatan dan kecekapan
Nasib baik, peralatan lama boleh menjadi murah, tetapi ia datang dengan kos penyelenggaraan dan kecekapan. Mesin basuh dan pengering anda mungkin kerap gagal atau mungkin memerlukan air yang berlebihan. Jadi, apabila mempertimbangkan perbelanjaan perniagaan anda, pertimbangkan penggunaan air dan elektrik anda. Dan apabila anda membeli-belah untuk peralatan baharu, cari mesin basuh dan pengering berprestasi tinggi untuk menjimatkan wang dan mengurangkan tekanan.
- Bahagiakan anak, ibu bapa gembira
Sebagai contoh, keghairahan kanak-kanak untuk ke restoran makanan segera biasanya tiada kaitan dengan makanan. Happy Meal, McDonald’s dan Co cukup bijak menggunakan taktik yang halus namun berkesan untuk menghalang kedai yang dipenuhi kanak-kanak daripada bertukar menjadi huru-hara.
Mainan Happy Meals sangat sibuk manakala ibu bapa dan tetamu lain menikmati hidangan mereka. Menyibukkan kanak-kanak dengan mainan yang ringkas dan menyeronokkan adalah cara paling murah untuk menjaga kedamaian. Daripada memarahi kanak-kanak yang bermain dengan kereta dobi atau peralatan, cuba tawarkan mereka pilihan dari dada.
Hadiah yang murah ini boleh menjadi gangguan yang cukup untuk mengelakkan kecederaan atau kerosakan pada apa-apa di kedai. Kemudian anak-anak akan mula melobi ibu bapa mereka untuk melawat kedai anda. Ini adalah pengiklanan mulut ke mulut yang paling mudah dan paling murah yang boleh anda laburkan.
- Sentiasa Lebih -Bersedia
Tiada apa-apa yang membunuh aliran hasil yang kukuh dalam dunia pakaian dalam komersial lebih daripada tempoh masa henti yang berpanjangan akibat masalah peralatan atau bekalan. Dalam industri yang menguntungkan ini, adalah lebih baik untuk terlalu terlatih, jadi anda mesti memastikan peralatan anda dikemas kini dan penyelenggaraan tidak pernah hampir kosong. Pastikan anda menjejaki apabila jaminan mesin kehabisan dan cari sumber pembaikan tempatan untuk membantu anda dalam keadaan darurat.
- Buat jenama
Apakah jenis gambar yang anda mahu orang gambarkan apabila mereka mendengar nama syarikat anda atau melihat logo anda? Jawapan kepada soalan ini dipanggil “jenama” anda dan ia sepatutnya membimbing semua yang anda lakukan dalam dobi anda. Daripada jabatan perkhidmatan pelanggan anda kepada kehadiran dalam talian dan etalase anda, jenama anda perlu konsisten merentas semua saluran.
- Tahu pertandingan
Adalah sangat penting untuk anda mengetahui persaingan perniagaan anda. Berapa banyak yang mereka caj? Sejauh mana prestasi mereka? Bagaimanakah mereka menarik pelanggan? Gunakan analisis pasaran untuk mendapatkan bantuan dan lawati dobi pesaing anda (tanpa menyebut perniagaan anda) untuk mengetahui secara langsung tentang perkhidmatan dan kemudahan mereka.
- Jangan Benarkan Kos Utiliti
Laporan mengatakan kos air menyumbang lebih 50% daripada jumlah kos pengendalian dobi komersial biasa. Sebagai tambahan kepada kos tenaga, utiliti boleh menjadi kos yang besar, malah sangat mahal, untuk pencuci pakaian. Inilah sebabnya mengapa walaupun pengurangan kecil dalam penggunaan air dan tenaga boleh membuat perbezaan dalam dobi komersial. Mengehadkan penggunaan air kepada 80% dan penggunaan tenaga kepada 50% boleh menjimatkan ribuan dolar setiap tahun. Cari cara untuk menjimatkan wang dan kos perniagaan anda.
- Anda mempunyai tandas yang menakjubkan
Penyelidikan telah menunjukkan bahawa satu perkara yang menunjukkan kebersihan kemudahan ialah tandas; jika tandas tidak bersih atau tidak diselenggara dengan baik, ia meletakkan keseluruhan kemudahan dalam pencahayaan yang tidak baik. Segala-galanya di kedai anda harus menyatakan kesucian. Memandangkan purata pelanggan anda menghabiskan satu atau dua jam di perniagaan anda, adalah munasabah untuk bersetuju bahawa mereka perlu menggunakan tandas pada masa ini.
Dengan kemunculan teknologi, semak apl seperti Yelp dan lain-lain memudahkan untuk menyemak keadaan e-mel anda. Dan jika bakal pelanggan anda mencari perkhidmatan dobi di tapak ini untuk diperiksa, anda boleh bertaruh mereka akan memilih pertubuhan yang mempunyai ulasan tentang bilik dan tandas paling bersih.
- Buat pakej tersuai selepas menganalisis trend pelanggan anda dengan teliti
Ingat, adalah mudah untuk mencapai kecekapan dalam perniagaan ini dengan menawarkan perkhidmatan tersuai kepada pelanggan mengikut keperluan khusus mereka. keperluan.
Mulakan dengan mengkaji pelanggan anda, ikuti trend mereka dan analisis berapa kali mereka membasuh pakaian mereka, pukul berapa mereka lebih suka meninggalkan pakaian mereka (atau memilih di rumah), pukul berapa mereka memilih untuk mengambil (atau menghantar pulang), apakah masa mereka cara pembayaran yang mudah. Ketahui sama ada pelanggan sudah berkahwin atau bujang; bekerja profesional atau pelajar; tinggal dalam keluarga bersama atau dalam keluarga nuklear?
Selidik keperluan pelanggan anda dan lancarkan tawaran atau pakej istimewa untuk mereka yang sepadan dengan trend mereka, supaya anda boleh mendapatkan kepuasan pelanggan yang lengkap, kerana anda memberi mereka diskaun yang baik, memperoleh kesetiaan pelanggan dalam tempoh 6 bulan akan datang, anda mendapat wang terlebih dahulu dan menghapuskan kes dengan jumlah terhutang daripada pelanggan ini.
- Sesuaikan jam anda
Banyak perniagaan dobi dibuka dari pagi (7-9 pagi) hingga malam (10-11 malam), tetapi ini mungkin bukan jadual yang paling sesuai untuk pelanggan anda. Jika anda tinggal di kawasan yang mempunyai ramai pekerja syif ketiga, pelajar kolej atau burung hantu malam biasa, pertimbangkan untuk terus beroperasi 24 jam sehari. Ini bukan sahaja dapat meningkatkan pendapatan anda, tetapi ia juga boleh menyerlahkan anda daripada persaingan.
- Pembukaan besar atau pemotongan reben
Anda mesti faham bahawa tidak ada cara yang lebih baik untuk menarik perhatian kepada perniagaan baharu selain pembukaan besar-besaran. Selama bertahun-tahun, perniagaan besar dan kecil telah membuat penemuan yang luar biasa untuk menarik asas pelanggan awal yang berharga ini. Sama ada anda melakukannya sendiri atau bekerjasama dengan organisasi sivik atau dewan tempatan, pembukaan besar boleh menjadi cara terbaik untuk memberitahu jiran anda bahawa anda “terbuka”.
- Menyediakan pengalaman pelanggan yang sangat baik
Kadang-kadang tidak kira betapa kuatnya persaingan anda. Anda boleh mengembangkan perniagaan yang berjaya dengan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Harap maklum bahawa orang ramai menyukai perkhidmatan syarikat yang dilayan dengan hormat. Orang ramai suka dilayan dan dilayan dengan baik, dan akan sentiasa kembali untuk menikmati pengalaman indah ini lagi.
Jangan lupa, pelanggan membelanjakan wang hasil titik peluh mereka untuk perkhidmatan anda. Mereka layak menerima ucapan “Terima kasih” dengan senyuman lebar di wajah mereka. Orang ramai tidak mungkin melupakan pengalaman pelanggan yang hebat dan dengan senang hati berkongsi pengalaman itu dengan orang lain.
- Menyediakan pelanggan dengan kaedah komunikasi pilihan mereka mengikut keselesaan mereka
Sila ambil perhatian bahawa komunikasi dan komunikasi yang jelas adalah penting untuk pelanggan anda kembali dan gembira dengan industri ini. Terdapat saluran yang berbeza di mana pelanggan yang berbeza ingin menghubungi anda. Pergi ke kedai anda, hubungi, hantar SMS, e-mel, WhatsApp, Facebook, apl mudah alih, tapak web, dsb.
Adalah sangat penting untuk anda memberi peluang kepada pelanggan anda untuk berkomunikasi dengan anda atau membuat pesanan mengikut keselesaan mereka. Selain itu, jika anda pernah melancarkan perkhidmatan/tawaran baharu, anda juga harus menghantar mesej SMS promosi atau pemberitahuan dalam apl kepada pelanggan anda. Ia juga akan banyak membantu anda dalam membina jenama anda.
- Jadikan pemasaran sebagai keutamaan
apabila memulakan perniagaan ini, adalah dinasihatkan anda menjadikan pemasaran sebagai keutamaan untuk mendapatkan nama anda di luar sana. Mulakan dengan mencipta tanda yang menarik secara visual untuk menarik orang yang lalu lalang, dan gunakan risalah dan bahan promosi untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Ambil perhatian bahawa mengekalkan pelanggan lama adalah lebih mudah daripada mencari yang baharu, pertimbangkan untuk menggunakan program kesetiaan untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati.
- Pelaksanaan program kesetiaan
Mencipta program kad kesetiaan boleh menjadi pemangkin yang anda perlukan untuk memberikan perniagaan pakaian dalam anda rangsangan tambahan. Ia boleh menjadi program berasaskan kad yang mudah disepadukan dengan sistem pembayaran digital anda untuk transaksi kad, yang meningkatkan kemudahan untuk pelanggan anda dan meningkatkan daya saing kedai anda, dan seterusnya, keuntungan keseluruhan.
Program kad kesetiaan membolehkan pelanggan anda menambah dana daripada kad kredit / debit atau wang tunai kepada kad kesetiaan daripada kiosk nilai tambah yang hanya boleh digunakan untuk kedai di kedai tertentu anda. Juga ambil perhatian bahawa kiosk nilai tambah automatik selamat berfungsi sebagai mesin terjemahan tanpa pengawasan, membolehkan pekerja anda menumpukan pada lebih banyak tugas daripada bertukar-tukar invois atau menambah dana secara manual daripada kad.
- Jejaki pakaian anda secara agama
Adalah sangat penting untuk menyatakan bahawa pengesanan pakaian MESTILAH dalam mana-mana perniagaan dobi / cucian kering yang berjaya. Selain itu, jika anda boleh mencipta alat atau apl yang boleh digunakan pelanggan untuk menjejak pakaian mereka juga, itu akan menjadi manfaat tambahan untuk jenama anda.
Perlu diingat bahawa anda perlu mengatur proses anda dan menjejaki pakaian anda di setiap pusat pemeriksaan. Cara terbaik untuk melakukan ini ialah menggunakan bantuan teknikal, kerana jika anda bergantung pada orang, kesilapan akan dilakukan dan akhirnya kerugian akan berlaku. pakaian dan hantaran yang salah. Sila ambil perhatian bahawa satu penghantaran yang salah atau kehilangan pakaian boleh menyebabkan anda kehilangan seorang pelanggan setia dan, sudah tentu, kos pampasan.
- Latih pasukan anda
Sesungguhnya, perkhidmatan pelanggan boleh dilakukan secara peribadi, melalui Internet, atau melalui telefon. Tidak kira mod dan kaedah, pasukan anda mesti bersedia untuk aduan, soalan atau masalah. Mulakan dengan membawa semua orang bersama-sama dan fokus pada perkhidmatan pelanggan.
Ketahui di mana anda paling banyak berinteraksi dengan pelanggan anda – dalam kedai atau melalui teknologi? Cari kawasan kelemahan dan peluang pertumbuhan. Kemudian bincangkan elemen ini dengan pasukan anda dan fikirkan tentang cara untuk meningkatkan kemahiran anda.
- Jalankan tinjauan
Tanggungjawab anda untuk mengetahui perkara yang pelanggan anda suka, tidak suka dan mahu lihat pada masa hadapan. Adakah mereka sanggup berbelanja lebih sedikit untuk cucian panas tambahan? Perkhidmatan drop? Cucian kering? Bar snek? Anda dinasihatkan untuk bertanya kepada pelanggan anda perkara yang mereka ingin lihat dalam perniagaan anda. Ini boleh menjadi cara terbaik untuk memastikan anda memenuhi keperluan pelanggan anda.
- Pantau semua penghantaran dan transaksi seperti bayang-bayang
Pakar percaya bahawa cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mempunyai perisian cucian kering POS di kedai anda yang boleh memberi anda maklumat yang anda perlukan. Anda memerlukan alat seperti laporan tunai, laporan pesanan, laporan jualan dan penghantaran, dsb.
Semak laporan ini setiap hari dan pantau semua urus niaga yang dibuat, oleh siapa mereka dilaksanakan, berapa banyak pakaian yang dihantar hari ini dan berapa banyak yang perlu dibayar esok. Semua maklumat ini akan membolehkan anda mengawal perniagaan anda dan pekerja anda. Juga perlu diingat bahawa pekerja anda juga akan tahu bahawa jika mereka cuba mencuri, mereka akan ditangkap dalam beberapa minit.
- Kopona
Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkan pelanggan Dobi Percuma atau kupon lain. Ini ialah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baharu mencuba pakaian dalam anda buat kali pertama atau untuk menggalakkan bekas pelanggan kembali dan mencuba perkhidmatan mereka sekali lagi. Hanya sebahagian kecil daripada kupon akan ditebus dan anda akan menarik banyak perhatian dan meningkatkan minat dalam dobi anda.
- Bekerjasama dengan pelanggan yang berada dalam bahaya dan meninggalkan anda.
Masalah utama timbul apabila anda perlu menentukan pelanggan yang berisiko meninggalkan perkhidmatan anda. Malah, ini tidak boleh dilakukan secara manual. Jadi bagaimana anda melakukannya? Anda memerlukan alat lanjutan yang boleh menganalisis arah aliran semua pembeli anda.
Alat ini mengira corak beli-belah untuk setiap pelanggan dan juga meramalkan pelanggan pada kali seterusnya mereka melawat kedai anda. Oleh itu, jika pelanggan secara tiba-tiba berhenti mengikut corak mereka dan tidak melawat anda pada tarikh yang diramalkan, anda mungkin menerima pengesahan bahawa mereka berisiko meninggalkan anda.
Selepas menerima fakta dan angka anda, adalah sangat penting untuk anda meyakinkan pelanggan anda untuk membina kepercayaan terhadap anda. Mereka mungkin mempunyai pelbagai sebab untuk kehilangan minat terhadap anda, seperti harga yang dinaikkan, perkhidmatan yang tidak memuaskan, hasil yang tidak memuaskan, salah pengendalian, dsb.
- Memilih lokasi yang sesuai
Usahawan yang berjaya dalam perniagaan ini pastinya akan menasihati anda untuk tidak memandang rendah kuasa lokasi yang hebat apabila memulakan dobi. Apabila mencari hartanah yang berpotensi, fokus pada lokasi yang berdekatan dengan pelanggan anda dan mudah diakses.
Sebagai contoh, pertimbangkan untuk membeli lokasi yang berdekatan dengan beberapa kompleks pangsapuri, berhampiran dengan tempat letak kereta yang mencukupi dan/atau berdekatan dengan jalan utama. Selain itu, pastikan lokasi anda tidak terlalu dekat dengan perniagaan dobi lain yang berjaya.
- Pertimbangkan untuk masuk ke mod cuci-kering
Ambil perhatian bahawa satu-satunya cara untuk mendapat manfaat daripada budaya sibuk atas permintaan ini ialah dengan menyertai perniagaan cuci dan bengkok, anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan kolej atau universiti tempatan untuk menawarkan perkhidmatan anda kepada pelajar kolej. Selain itu, Wash-dry-fold menyediakan satu lagi titik hubungan dengan pelanggan.
Dengan menawarkan pelanggan anda kad terima kasih dengan logo anda, maklumat hubungan syarikat dan tandatangan pekerja yang memproses pesanan, memperibadikan interaksi pelanggan, meningkatkan akauntabiliti pekerja dan memudahkan untuk menjawab soalan pesanan jika masalah timbul.
- Ukur perniagaan anda secara menyeluruh
Anda mesti mengukur perniagaan anda dengan kerap jika anda benar-benar ingin mengaut keuntungan yang besar dalam perniagaan ini. Ancaman utama kepada kebanyakan pencuci kering dan dobi ialah mereka tidak mempunyai cara untuk benar-benar mengukur perniagaan mereka, dan ini membawa kepada keputusan naluri dan bukannya membuat keputusan yang berkesan.
Adalah penting untuk mempunyai alat yang boleh memberi anda pembentangan data yang betul melalui saluran yang betul. Anda mesti berada di atas perniagaan anda pada bila-bila masa, di mana sahaja jika anda ingin menambah baik dan mencipta model perniagaan yang menguntungkan untuk diri sendiri.
- Fikirkan kembali kepada pelanggan sedia ada
Anda harus mempertimbangkan untuk menghantar program e-mel ke senarai pelanggan setia anda sekurang-kurangnya sekali sebulan. Ini ialah “mel pelanggan pilihan” kepada hanya pelanggan paling setia yang menawarkan cucian atau kering percuma atau sesuatu yang percuma sebulan sekali. Ini adalah satu lagi cara untuk memastikan pelanggan gembira dan kembali dan mengingatkan mereka tentang perniagaan mereka.
- Pendapatan tambahan
Adalah sangat penting untuk menyatakan bahawa sesetengah pelanggan bosan melihat pakaian mereka berputar dalam mesin basuh dan pengering. Untuk menambah pendapatan anda, cari peluang untuk menambah sumber pendapatan tambahan pada mesin dobi anda. Sebagai contoh, adakah anda mempunyai ruang untuk mesin layan diri? Bagaimana dengan permainan arked? Bolehkah anda menawarkan perkhidmatan lipat kering? Setiap sen dikira.
- Penajaan dan promosi sukan
Pertimbangkan untuk bekerjasama dengan kolej tempatan, Liga Minor, profesional atau pasukan sukan liga kecil. Laporan menunjukkan bahawa ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan keterlihatan dan dari mulut ke mulut daripada peminat sukan, serta menjana pendapatan tambahan untuk perkhidmatan dobi anda.
Sila ambil perhatian bahawa peminat ini akan menghargai sumbangan anda kepada komuniti serta menjadi lebih sedar tentang perniagaan anda dan perkhidmatan yang anda tawarkan. Anda boleh menaja pasukan besbol Liga Kecil pada musim bunga atau pasukan bola lisut dewasa. Bagaimana pula dengan menaja pasukan boling pada musim gugur? Anda boleh melakukan apa sahaja yang memberi manfaat kepada masyarakat.
- Gunakan teknologi baharu
Ia akan menjadi sangat menyeronokkan untuk menggunakan teknologi baharu dalam pakaian anda. Anda boleh mulakan dengan memperbaik pengalaman pelanggan anda dengan memasang Wi-Fi percuma. Naik taraf mesin anda kepada mesin jimat tenaga baharu yang boleh menjimatkan masa pelanggan anda dan mengurangkan bil utiliti anda. Akhir sekali, pasang kamera keselamatan yang tersedia untuk telefon pintar supaya anda boleh memantau kedai anda 24/7.
- Bina reputasi yang boleh dipercayai
Setiap kali pelanggan (baru atau lama) berjalan melalui pintu, anda mempunyai tanggungjawab untuk membuat mereka berasa dialu-alukan. Wujudkan persekitaran yang bersih dan menarik, latih pekerja anda untuk mengalu-alukan pelanggan, dan sentiasa mengambil serius kritikan dan kebimbangan pelanggan. Jika pelanggan anda meluluskan perkhidmatan anda, mereka akan terus kembali dan mungkin bercakap tentang perkhidmatan dobi anda yang hebat.
- Mulakan dengan kebersihan am
Jika anda tidak mempunyai seseorang yang sentiasa memeriksa tempat letak kereta untuk menghilangkan serpihan, maka anda harus melakukan ini. Apakah yang dikatakan tentang harta anda jika tempat letak kereta anda dipenuhi dengan sampah? Perkara terakhir yang sesiapa mahu lihat ialah tempat letak kereta yang kotor semasa mereka berjalan pergi dengan pakaian mereka yang baru dibasuh.
Berjalan di sekitar kedai beberapa kali sehari untuk memastikan dulang detergen bersih dan bersih, lantai disapu dengan baik, dan kereta berdebu. Selain itu, pastikan pelanggan anda selamat dengan menyalakan pakaian anda dengan baik, memastikan mesin berfungsi dengan baik dan mengalih keluar halangan.
- Dari mulut ke mulut sentiasa berkesan
Mungkin bentuk pengiklanan ini adalah bentuk pemasaran tertua. Sesungguhnya, ia boleh membawa kepada hasil yang lebih perlahan daripada radio atau televisyen, tetapi ia masih berfungsi dengan baik. Orang ramai semakin curiga terhadap pengiklanan berbayar hari ini, dan statistik menunjukkan bahawa dari mulut ke mulut kekal sebagai salah satu kaedah yang paling boleh dipercayai di dunia hari ini.
Apabila pelanggan gembira dan berpuas hati dengan perkhidmatan anda, terdapat kecenderungan semula jadi manusia bahawa mereka boleh berkongsi pengalaman ini dengan orang dalam lingkungan kepercayaan dan pengaruh mereka – dengan keluarga, rakan, rakan sekerja, jiran, dan kadangkala dengan orang yang tidak dikenali. Pelanggan yang berpuas hati ialah salah satu alat pemasaran dan pengiklanan yang paling berkesan yang pernah dimiliki oleh perniagaan kecil.
- Pertimbangkan permohonan itu
Banyak syarikat teknologi telah mencipta aplikasi untuk dobi. Apl ini amat berguna jika anda bekerja dalam industri perkapalan. Dengan apl yang mengutamakan pelanggan, anda boleh menghantar pemberitahuan kepada pelanggan apabila pakaian mereka sedia untuk diambil atau apabila ia telah dihantar.
Apl pemandu boleh mengira laluan pengambilan dan penghantaran yang paling cekap serta memudahkannya. agar seseorang selain kerani penghantaran biasa anda boleh masuk dan mendapatkan arahan. Selain itu, apl itu boleh membantu anda menjejak prestasi perniagaan anda.
- Внешний вид
Anda perlu faham bahawa pelanggan anda boleh membawa pakaian mereka ke beberapa kedai dobi lain di mana pakaian mereka akan bersih, jadi mengapa mereka datang kepada anda? Mood dan sikap seseorang bergantung pada cara mereka melihat dan merasakan persekitaran mereka.
Jika anda melihat beberapa peruncit yang lebih berjaya seperti Starbucks, anda akan melihat betapa banyak perhatian diberikan untuk mewujudkan suasana. kedai mereka semenarik dan semudah mungkin.
Peminat Starbucks menunjukkan tahap kesetiaan pelanggan yang tinggi kerana suasana ekspresif mereka yang jelas, barista yang boleh dipercayai, senarai main yang dipilih susun dan produk yang tepat yang mereka jangkakan apabila mereka melawat. Sedikit cat dan hiasan boleh membuat perbezaan besar dengan pelaburan yang minimum. Jika anda benar-benar ingin menarik perhatian, cari pereka dalaman. Anda mungkin terkejut dengan bagaimana anda akhirnya melabur dalam nasihat profesional.
- Kad tebuk
Anda boleh memberi peluang kepada pelanggan anda untuk meningkatkan belanjawan mereka dengan menawarkan kad tebuk diskaun. Pelanggan menerima perkhidmatan daripada operator yang berlubang setiap kali menggunakan mesin basuh. Selepas bilangan basuhan yang ditetapkan, pelanggan menerima cucian percuma. Ini ialah cara yang bagus untuk memberi ganjaran kepada kesetiaan pelanggan dan memastikan mereka kembali untuk perniagaan anda.
- Tingkatkan ketersediaan anda
Tiada siapa yang akan mengesyorkan kedai dengan pekerja yang sukar dihubungi. Perkara yang sama berlaku untuk perniagaan dobi anda, dan salah satu perkara paling bijak yang boleh anda lakukan ialah menjadi pemimpin yang boleh dilihat dalam syarikat anda. Ini mungkin termasuk menyiarkan dalam talian ke tapak rangkaian sosial.
Catatan blog atau video biasa boleh membantu anda berhubung dengan pelanggan anda, yang membawa kepada hubungan yang lebih positif. Di kedai itu sendiri, sentiasa bekerjasama dengan pekerja. Jika anda mempunyai kakitangan, pastikan sekurang-kurangnya seorang daripada mereka berada di atas lantai atau dalam jangkauan. Kakitangan yang sukar dikawal boleh memburukkan lagi masalah kecil.
- Tempat letak kereta bermula
Ramai pekedai tidak memikirkan pelanggan mereka sehingga mereka berjalan melalui pintu depan. Tetapi anda mungkin tertanya-tanya bagaimana anda boleh meningkatkan pengalaman pelanggan perniagaan anda jika anda melihat di luar tingkap. Anda perlu faham bahawa keluarga adalah antara pelanggan terbaik dalam industri dobi, dan sebuah keluarga boleh menghasilkan banyak dobi.
Memindahkan pakaian ini dari kereta ke kedai boleh menjadi tugas yang sukar. Jika anda ingin membuat kesan pertama yang mendebarkan, minta rakan untuk bertemu pelanggan di kereta mereka dengan troli pakaian dan jemput mereka untuk membawa pakaian ke kedai. Pakar percaya bahawa alasan ini sahaja sudah cukup untuk membawa seorang ibu dan beberapa anak di belakangnya untuk memandu melepasi pesaing anda demi kedai anda.
- Dapatkan senarai direktori tempatan yang popular
Sebelum kemunculan Internet, terdapat banyak buku yang dikenali sebagai Yellow Pages. Setiap orang dan syarikat biasanya mempunyai nombor telefon mereka sendiri (dan kadangkala alamat) yang disenaraikan dalam Yellow Pages. Mungkin kerana terdapat lebih sedikit telefon (dikenali sebagai talian tetap) ketika itu, adalah mudah untuk mendapatkan nama dan nombor semua orang dalam satu buku.
Tetapi pada usia ini dan dengan lebih 800 juta orang yang mempunyai telefon bimbit dan kebimbangan privasi peribadi, adalah mustahil untuk melakukan ini. Terima kasih kepada Internet, perniagaan kecil boleh disenaraikan di direktori tempatan secara percuma.
Apabila perniagaan kecil mendaftar dengan direktori tempatan, orang di seluruh dunia boleh menemuinya pada peta dan melihat maklumat hubungannya. Bahagian yang terbaik ialah anda tidak perlu membayar apa-apa untuk mendaftar dengan direktori ini. Antara yang paling popular ialah Tempat Google, Tempat Yahoo dan Tempat Bing.
- Cetak dan edarkan risalah
Ini adalah cara yang mudah tetapi sangat berkesan untuk mengiklankan perniagaan dobi anda. Mereka biasanya berfungsi paling baik untuk perniagaan kecil yang menyasarkan pelanggan di kawasan tertentu (contohnya, kampus universiti, taman perumahan, pejabat dan zon perindustrian). Jika anda memutuskan untuk mencuba kaedah pengiklanan ini, anda tidak perlu melabur dalam risalah yang sangat mahal.
Jika anda mempunyai belanjawan, sebaiknya fokus pada mesej yang ingin anda sampaikan, bukannya imej, grafik atau warna. Malah, anda boleh mencipta yang mudah untuk diri sendiri menggunakan mana-mana templat PowerPoint percuma pada komputer anda. Beberapa alatan PERCUMA lain yang boleh anda gunakan untuk membuat risalah yang sangat cantik ialah Canva dan PicMonkey.
- Tanda cucian
Pengiklanan luar, termasuk papan tanda tingkap kedai, papan iklan dan risalah, terus menjadi cara yang popular dan agak murah untuk memaklumkan orang ramai tentang lokasi kedai dan perkhidmatan yang ditawarkan. Pastikan kedai anda mempunyai papan tanda yang betul di hadapan perniagaan dan ia boleh dibaca dan dikenali dari jalan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan anda
Mempunyai titik temu boleh membantu semasa pertikaian, tetapi hubungan boleh melampaui itu. Sebagai contoh, anda boleh menjelaskan sedikit tentang operasi belakang tabir perniagaan dobi anda. Siarkan lawatan anda dalam talian atau tulis biografi yang memperincikan cerita anda.
Aspek penting ialah menambah wajah kepada perniagaan anda. Semakin anda kelihatan, lebih mudah untuk menyelesaikan masalah hubungan pelanggan. Sebagai bonus tambahan, sambungan yang lebih baik juga akan menjadikan perniagaan anda lebih dipercayai dan meningkatkan rasa keselamatan anda secara keseluruhan.
- Bengkel pembersihan
Setiap pagi, kerja pertama untuk anda atau pekerja anda ialah membersihkan kedai anda dengan teliti sekurang-kurangnya sekali sehari. Ia akan mengambil masa kira-kira dua hingga tiga jam sehari. Masa terbaik untuk membersihkan adalah selepas pelanggan pergi, supaya anda atau pekerja anda boleh membersihkan dengan lebih cekap. Anda juga akan mengelakkan risiko pelanggan tergelincir di atas lantai basah atau tersandung peralatan pembersihan.
Jika anda mempunyai pakaian yang besar atau sibuk, anda mungkin mendapati ia memerlukan pembersihan dua kali sehari. Anda boleh mencuci mesin dan melipat meja dengan mudah semasa pelanggan berada di kedai, tetapi anda boleh menjimatkan masa selepas mereka keluar atau untuk tempoh yang tenang sepanjang hari.
- Buat bajet yang berpatutan
Anda perlu memahami bahawa perniagaan dobi permulaan selalunya berjaya dalam bilik bersaiz sederhana. Ia memerlukan pemilik yang bijak untuk menguruskan bilik yang besar kerana kos operasi yang ditanggung oleh mesin berkaitan dengan kuasa dan pembaikan. Bajet yang mungkin juga sepadan dengan harga sewa. Anda dinasihatkan agar anda terlupa untuk menyewa bilik di bangunan yang akan membakar lubang dalam perniagaan kerana harga yang terlalu mahal. Atribut belanjawan lain ialah yuran permit, yuran pembersihan, kos peralatan dan yuran pembinaan.
- keselamatan
Jika anda bercadang untuk menjalankan dobi XNUMX/XNUMX, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengupah pengawal keselamatan atau memasang sistem keselamatan dan penggera untuk memberikan ketenangan fikiran sepenuhnya kepada pelanggan anda. Anda tidak boleh mengabaikan kepentingan keselamatan dan keselamatan dalam perniagaan anda jika bukan untuk apa-apa selain daripada melindungi peralatan dan pelanggan anda.
- Pengiklanan dalam talian adalah satu kemestian
Ramai orang kini bergantung kepada Internet untuk mendapatkan maklumat. Orang ramai menonton YouTube lebih daripada TV. Kebanyakan orang membaca tapak berita dan majalah dalam talian dan bukannya versi kertas. Malah syarikat besar telah mengiktiraf peralihan ini dan kini melabur lebih banyak dalam pengiklanan dalam talian daripada yang tradisional.
Memandangkan lebih ramai orang kini menghabiskan lebih banyak masa di Internet, masuk akal untuk mengikuti mereka di sana. Terdapat pelbagai bentuk pengiklanan dalam talian, tetapi program Google Adwords kekal sebagai salah satu yang paling popular.
Google setakat ini merupakan enjin carian terbesar di Internet, dan berjuta-juta orang di seluruh dunia menggunakannya setiap hari untuk mendapatkan maklumat. Beliau memperoleh lebih $30 bilion dalam pengiklanan dalam talian (pada tahun 2012) dan angka ini dijangka berkembang pada masa hadapan.
- Menjadi sebahagian daripada komuniti
Pelanggan dobi anda biasanya tinggal di komuniti sekeliling, jadi beberapa perkara yang penting kepada komuniti itu boleh membantu anda mengekalkan pelanggan dan menarik perniagaan baharu. Anda boleh bermula dengan mengambil bahagian dalam pengumpulan dana tempatan, yang merupakan cara terbaik untuk meningkatkan profil komuniti anda.
Banyak syarikat telah mencapai kemajuan besar dalam mengumpul dana untuk sekolah tempatan, di mana sebahagian daripada hasil dalam tempoh masa yang ditetapkan didermakan. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan akhbar daripada saluran berita tempatan. Ambil perhatian bahawa akhbar positif yang akan dijana berkemungkinan akan memasukkan nama anda lebih kerap dan berkemungkinan menarik pelanggan baharu.
- Mengumpul syiling
Jika rancangan anda adalah untuk menjalankan perniagaan mencuci syiling, maka tugas rutin yang anda tidak mungkin mewakilkan kepada pekerja ialah mengumpul wang daripada mesin syiling. Anda perlu mengosongkan setiap kenderaan, sebaik-baiknya setiap hari. Anda mungkin ingin menarik (mengeluarkan syiling) daripada satu jenis mesin pada satu masa, supaya anda boleh menentukan kekerapan pelanggan anda menggunakan setiap jenis mesin. Mulakan dengan pemuat teratas.
Ingatlah untuk menulis syiling ini dan merekodkan jumlah wang yang anda hasilkan daripada mesin jenis ini, ikuti prosedur yang sama dengan pengering bahagian hadapan dan mesin pengering.
Selain itu, untuk tujuan rakaman, anda harus membuat carta tujuh baris, satu untuk setiap hari dalam seminggu dan lajur untuk setiap jenis dan saiz peralatan: bahagian hadapan, bahagian hadapan, pengering dan mesin layan diri. kereta. Kemudian tulis pada carta jumlah wang yang anda keluarkan setiap hari.
- insurans
Memastikan aset perniagaan anda diinsuranskan dengan betul adalah satu kejayaan yang mesti dilakukan oleh setiap syarikat yang sedang berkembang atau ditubuhkan untuk memastikan kejayaan jangka panjang. Kekurangan insurans untuk pakaian yang ditinggalkan dalam jagaan anda boleh menyebabkan perniagaan anda terdedah kepada kerugian akibat jenayah atau bencana yang tidak dijangka.
- Promosi pada kesempatan hari atau hari dalam seminggu
Masa adalah perlahan dalam setiap perniagaan dobi dan setiap pemilik dobi ingin menambah baik perniagaan pada masa ini. Oleh itu, untuk meningkatkan perniagaan anda dalam tempoh yang paling perlahan, pertimbangkan untuk mempromosikan pada masa tertentu dalam sehari (contohnya, waktu gembira) atau pada hari tertentu dalam minggu (contohnya, Hari Warga Emas).
Harap maklum bahawa dengan melaraskan sedikit harga dalam tempoh ini dan mempromosikan masa istimewa ini, anda berkemungkinan besar mengembangkan perniagaan anda. Hiaskan kedai anda dengan sewajarnya dan pertimbangkan untuk menawarkan makanan ringan dan minuman. Pastikan anda mengiklankan hari dan malam istimewa dan kemudian hubungi media tempatan untuk memberitahu mereka apa yang dilakukan oleh kedai itu.
- Pelan kemalangan
Apabila menjalankan dobi, anda perlu membuat pelan sandaran. apabila mesin basuh, pengering atau seterika anda rosak. Anda juga perlu mengambil kira masa untuk menjaga peralatan perakaunan dan pengesanan, penggunaan air dan elektrik.
- Anak besar pun bosan
Memang orang dewasa pun akan bosan, lebih-lebih lagi kalau guna dobi. Satu lagi sebab kedai dobi hari ini mempunyai satu atau lebih TV di dinding atau memainkan muzik dan menawarkan pilihan majalah untuk dibaca. Ada juga yang memastikan TV ditala ke satu saluran, ada yang memainkan video dan yang lain membenarkan pelanggan menukar saluran sendiri.
Jika dobi anda tidak berfungsi dan anda mahu pembeli boleh menukar saluran, letakkan TV cukup rendah di dinding untuk mereka mencapai saluran dan butang kelantangan. Pelanggan lebih cenderung untuk pergi dengan alat kawalan jauh, walaupun ia dilekatkan pada meja.
Kesimpulannya, ramai yang beranggapan bahawa perniagaan dobi adalah tentang membasuh dan menggosok pakaian, tetapi mereka sebenarnya orang. Ia adalah perniagaan perkhidmatan, dan seperti mana-mana perniagaan perkhidmatan, anda perlu melayan pelanggan anda dengan baik jika anda mahu mereka kembali ke kedai anda.
Jika anda meluangkan masa untuk bercakap dengan pelanggan anda, anda boleh mengetahui tentang keperluan dobi dan pilihan perkhidmatan anda, dan tanpa ragu-ragu, maklumat jenis ini akan membantu anda meningkatkan kualiti perkhidmatan anda supaya anda boleh menjangkau lebih ramai pelanggan.
Ini semua tentang keselesaan pelanggan anda dan sejauh mana mereka boleh bergantung kepada anda. Perkhidmatan. Oleh itu, jika perbualan dengan orang yang tidak dikenali membuatkan anda acuh tak acuh, anda tidak sabar untuk menjawab soalan pelanggan (selalunya sama berulang kali), tetapi dobi mungkin bukan untuk anda.
Tetapi jika anda, sebagai contoh, bertemu orang baharu, membantu mereka bekerja pada mesin dan mendengar mereka bercakap sementara mereka menunggu mesin pengering selesai bekerja, perniagaan ini akan berguna. Seperti semua perniagaan lain, menjalankan perniagaan dobi memerlukan komitmen, jadi anda mesti komited dengannya.
