Adakah anda mempunyai hospis l atau klinik, tetapi anda tidak mempunyai idea yang mencukupi untuk pembangunan hospital anda? Jika YA, berikut ialah 20 strategi pemasaran terbaik tentang cara menarik pelanggan kepada amalan anda.
Industri penjagaan kesihatan menjadi lebih berdaya saing setiap hari, dan mana-mana kemudahan penjagaan kesihatan yang ingin mendahului yang lain harus menjadikan pemasaran sebagai keutamaan.
Walaupun pemasaran di hospital mungkin tidak mempunyai kesan langsung ke atas penjagaan pesakit, strategi pemasaran yang dilaksanakan dengan baik adalah sama pentingnya untuk kejayaan dan pertumbuhan hospital seperti sumber manusia dan perakaunan. jabatan, kerana tanpa pesakit, anda tidak memerlukan jabatan ini.
Jika anda benar-benar serius untuk mengembangkan pangkalan pelanggan atau pesakit anda sebagai hospital atau klinik, maka strategi pemasaran anda haruslah yang terbaik. Anda mesti memaksimumkan setiap strategi yang tersedia untuk anda dengan berkesan.
Berikut ialah beberapa strategi pemasaran yang berkesan yang boleh membantu hospital atau klinik anda menarik dan mengekalkan bilangan pesakit yang diperlukan untuk berkembang dan menjadi.
20 Strategi Pemasaran Klinikal Hospital Terbaik Untuk Menarik Pesakit Kepada Amalan Anda
- Membangunkan Strategi Pengalaman Pesakit
Tidak dinafikan bahawa cara nombor satu untuk mengembangkan amalan perubatan adalah dengan membangunkan pengalaman pesakit yang canggih yang membawa kepada ulasan positif pada media sosial yang berpengaruh.
Ternyata pesakit tidak tahu tentang keberkesanan klinikal. Apa yang mereka benar-benar tahu kepada intinya ialah mereka menyukai pengalaman manusia yang mereka miliki. Penyelidikan menunjukkan bahawa apabila amalan berubah daripada penarafan lima bintang kepada penarafan empat bintang untuk penarafan kesihatan, jeritan, Google atau tapak kedudukan lain, ini mungkin perbezaan antara kebankrapan dan pertumbuhan besar amalan itu.
Dalam kebanyakan amalan, tiada strategi Pengalaman Pesakit yang mengambil kira semua sentuhan dan menunjukkan perkara yang akan dialami pesakit sepanjang amalan mereka. Dapatkan maklumat tentang perkara yang pesakit anda suka dan benci, buat strategi Pengalaman Pesakit yang komprehensif dan formal, dan anda akan memimpin dalam pasaran anda.
- doktor komunikasi
Untuk memasarkan hospital atau klinik anda dengan berkesan, anda perlu mencipta, mengekalkan dan membangunkan program penglibatan doktor yang berkuasa yang menjana dan melindungi rujukan dan kemasukan. Program Perhubungan Doktor dan Pengurusan Perhubungan Doktor (PRM) semakin penting untuk perancangan organisasi dan pembangunan perniagaan.
- Fokus pada apa yang merangsang tindak balas
Strategi pemasaran yang berkesan bermula dengan matlamat pemasaran yang jelas. Adakah matlamat ini jelas, boleh difahami dan diterima oleh semua orang? Atau adakah pengaruh bersaing?
Cara tapak anda kelihatan adalah penting, tetapi tidak lebih penting daripada mesej yang dibawanya. Walaupun tayangan slaid dan grafik animasi menarik dan boleh digunakan dengan berkesan, ia juga boleh mengalih perhatian perhatian daripada mesej jika tidak dilakukan secara strategik. Selain itu, mereka tidak boleh menggantikan pemesejan berkuasa … atau menebus pemesejan yang buruk, tidak mencukupi atau hilang.
Semua komunikasi web anda, termasuk tapak web, memerlukan bahasa berorientasikan manfaat, salinan berorientasikan jualan, kandungan yang memotivasikan, seruan bertindak terus dan banyak lagi. Perkara ini memerlukan lebih responsif daripada hanya memfokuskan pada mengedarkan ciri lanjutan anda. …
- Identiti jenama yang tersendiri
Cipta dan kekalkan mesej jenama yang penting kepada orang ramai yang anda layani. Konsep utama ialah jenama anda membezakan dengan jelas antara “siapa anda dan perkara yang anda lakukan” dan ini memberi kesan kepada khalayak, bukan hanya pihak berkepentingan dalaman anda.
- Penjagaan ikhlas untuk pesakit anda
Pemasaran perubatan adalah mencabar. Bercakap tentang penyakit yang diamalkan menyelesaikannya bukanlah kandungan yang menyeronokkan bagi kebanyakan orang. Lebih-lebih lagi, terdapat banyak maklumat di internet.
Cara terbaik untuk memasuki pasaran amalan perubatan adalah dengan menjaga pesakit anda dan melakukannya dengan sebaik mungkin. Jika pesakit gembira, anda pasti akan menerima maklum balas positif, dan ini adalah promosi terbaik yang boleh dilakukan.
Buat program susulan digital. Bahagikan pesakit mengikut penyakit dan rawatan yang mereka terima. Jadualkan e-mel untuk menerima maklum balas pemantauan memaklumkan mereka tentang nasihat kesihatan yang harus mereka ikuti, siarkan lawatan terakhir mereka yang mengingatkan mereka tentang janji temu yang akan datang, dsb.
- Keutamaan Belanjawan
Sumber pemasaran mempunyai hadnya, dan tidak pernah ada belanjawan untuk segala-galanya. Penggunaan sumber yang pertama dan terbaik akan menumpukan pada bidang perkhidmatan hospital yang menjadi keutamaan tertinggi bagi organisasi. Ini bermakna anda perlu menumpukan usaha pemasaran anda lebih kepada bidang yang memberikan lebih ketelusan kepada pesakit.
Jika anda berhasrat untuk mendapatkan lebih ramai pesakit daripada doktor, maka anda harus memperuntukkan lebih banyak dana bajet untuk ini dan menafikan cara pemakanan lain. kawasan. Jika anda berjaya di Facebook, anda mungkin perlu memfokuskan usaha pemasaran anda di sini.
- Membangunkan jenama peribadi anda
Tumpukan usaha anda untuk membina jenama peribadi anda dalam talian dengan kerap mencipta kandungan mengenai topik industri dan menerbitkan dalam majalah perdagangan. Anda juga boleh menerbitkan sendiri kandungan anda melalui bahagian blog dan siaran LinkedIn, bersama-sama dengan platform sosial yang lain.
Ini bukan sahaja akan mengukuhkan reputasi anda melalui hasil carian Google, tetapi ia juga akan membolehkan anda menjadi pakar industri, yang tidak ternilai dalam penjagaan kesihatan, di mana reputasi dan kredibiliti anda adalah segala-galanya.
- Komunikasi dalaman
Malangnya, pemasaran adalah anak tiri di banyak hospital. Konsep dan tujuan sering disalahfahamkan oleh kedua-dua doktor dan pemimpin terkemuka. Adalah penting untuk sentiasa berkomunikasi dengan khalayak dalaman anda dan memberitahu mereka apa yang anda lakukan, mengapa anda melakukannya dan hasil yang akan anda capai. Ini adalah isu yang lebih besar daripada hanya politik, kemajuan kerjaya atau kelangsungan hidup. Untuk pemasaran anda berkesan, anda memerlukan sokongan dalaman.
- Cipta kandungan yang benar-benar memberi khidmat kepada khalayak anda
Sangat mudah untuk terbawa-bawa dengan reka bentuk tapak web, SEO dan media sosial anda, tetapi anda harus sentiasa kembali kepada perkara ini: Adakah anda mencipta kandungan (video / catatan blog / sumber) yang sebenarnya meningkatkan kesihatan pembaca anda?
Ramai pengamal perubatan gagal bercakap tentang diri mereka, kelayakan mereka, dan kerja mereka. Dalam usaha pemasaran anda, anda perlu bercakap tentang pesakit anda, gejala dan perjuangan mereka. Kemudian, anda perlu mencipta kandungan terbaik di internet untuk menyelesaikan masalah kesihatan mereka. Tumpukan pada perkara ini dan segala-galanya akan menyusul.
- Peluang SEO dan PPC Emas
Peluang pemasaran dan pembangunan perniagaan yang besar dan sebahagian besarnya belum diterokai untuk kebanyakan hospital dan klinik terletak pada penggunaan berkesan pengoptimuman enjin carian dalam talian (SEO) dan pengiklanan bayar setiap klik (PPC). Matlamatnya adalah untuk mendorong trafik pelawat ke halaman pendaratan yang direka bentuk dengan baik di tapak anda atau, dalam beberapa kes, tapak mikro. Hanya mempunyai laman web bukanlah satu perkara yang mudah. Pemasaran dalam talian memerlukan perancangan dan pelaksanaan profesional untuk membawa hasil yang diinginkan.
- Pengalaman dan keselamatan pesakit
Bekerjasama rapat dengan pihak pengurusan untuk membantu mengoptimumkan pengalaman pesakit dan meningkatkan keselamatan. Ia harus menjadi keutamaan untuk semua orang di hospital atau klinik kerana, pertama, betul, kedua, mereka menjejaskan pembayaran balik, dan ketiga, ia mencipta produk yang lebih baik.
Antara Pemasaran 4P yang kerap disebut (produk, lokasi, harga, promosi), P pertama dan paling penting bukanlah promosi, tetapi produk (atau perkhidmatan). Tentukan produk / perkhidmatan anda dan kemudian sampaikan secara dalaman dan luaran. Jika anda berjaya menarik lebih ramai orang kepada maklumat tentang perkhidmatan anda, ketahui bahawa strategi pemasaran anda adalah berkesan.
- Manfaatkan pangkalan pesakit anda
Prospek terbaik anda sentiasa menjadi pelanggan yang berpuas hati. Cari peluang dalam pangkalan data pesakit anda, termasuk keluarga, rakan dan pelawat, untuk menunjukkan perkara ini. Jika anda mempunyai produk atau perkhidmatan untuk dipromosikan, sebaiknya mulakan dengan penonton di hujung jari anda, pesakit anda. Papan tanda dalaman, video dalaman, senarai mel dan taktik lain ialah pilihan hebat untuk menyampaikan mesej anda kepada pesakit sedia ada anda.
- Melabur dalam kesihatan masyarakat
Pada bulan Ogos, Jabatan Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia A.S. memberi komitmen sebanyak $169 juta untuk program kesihatan awam yang berkaitan dengan Akta Penjagaan Mampu Mampu, sebuah paradigma untuk pemasaran hospital bahawa hospital boleh membantu ahli komuniti dan meningkatkan pertukaran mental.
Cuba jalinkan perkongsian dengan pihak berkepentingan komuniti seperti sekolah rendah dan pusat jagaan warga emas. Anda harus mendasarkan program advokasi anda pada isu kesihatan yang penting kepada masyarakat, seperti meningkatkan akses kepada penjagaan kesihatan, memperluaskan perkhidmatan pencegahan, merawat penyakit kronik dan menawarkan program kesihatan tingkah laku. Ini akan membantu anda meningkatkan reputasi anda dalam komuniti anda.
- Kuatkan pemasaran kandungan anda
dengan bantuan 80% pengguna Internet yang mencari jawapan di Internet untuk soalan kesihatan mereka, adalah demi kepentingan semua pihak hospital dan klinik meningkatkan pengeluaran kandungan mereka.
Klinik Cleveland adalah salah satu pengguna awal pemasaran kandungan. Hab Kesihatan ialah hab dalam talian untuk nasihat dan berita kesihatan, blog doktor dan pakar.
Kesilapan terbesar dalam pemasaran kandungan ialah mencipta kandungan yang mungkin tidak disambungkan atau dipaparkan oleh khalayak sasaran anda. hospital anda seperti yang dirancang. Kebanyakan pengarang kandungan menumpukan pada mencipta kandungan promosi dan promosi.
Kandungan sebegitu tidak bernilai kepada pesakit hospital. Jangan lupa, khalayak sasaran anda cukup bijak untuk mengenal pasti dan mengkategorikan kandungan iklan daripada kandungan bermaklumat, justeru percubaan untuk memasarkan perkhidmatan anda dan memuliakan jenama hospital anda, yang boleh menyebabkan pesakit berpotensi meninggalkan tapak web anda.
Jika hospital ingin meningkatkan kadar penukaran pemasaran e-melnya atau meningkatkan kadar klik lalu di tapak webnya. laman web, kandungan adalah kunci. Apa yang anda perlu lakukan ialah mencipta kandungan yang unik, berguna dan menarik untuk khalayak sasaran anda. Apabila kandungan berharga dibuat, khalayak anda akan berkembang. Ini secara beransur-ansur akan meningkatkan khalayak anda.
- Siarkan kandungan yang relevan dan berkualiti yang menjawab soalan mereka
dengan pemasaran penjagaan kesihatan, ia mungkin kelihatan seperti tugas yang lebih sukar untuk mencari kandungan anda. Penyelesaian terbaik di sini adalah untuk mencipta kandungan biasa dan berkualiti yang menjawab soalan yang ditanya oleh pesakit dan mencipta lebih banyak kandungan yang mengutamakan pelanggan di tapak web anda, bukannya hanya memberitahu anda tentang produk atau perkhidmatan anda sendiri.
Pengguna ini melakukan penyelidikan mereka sendiri hari ini, dan tugas anda ialah membantu mereka melakukan perkara itu, terutamanya dengan sesuatu yang sensitif seperti penjagaan kesihatan, di mana mereka ingin mengetahui fakta sebelum bercakap dengan seseorang. Cuba pastikan kandungan anda relevan dan berharga yang mungkin untuk membantu membina kepercayaan dan ikatan dengan pembaca anda.
- Fokus pada selepas jualan
Pemasar yang berpengalaman menumpukan pada penjualan, tetapi pemasar yang hebat tahu perkara yang berlaku selepas jualan adalah sama kritikal. Ini adalah pengajaran penting untuk pemasar. Dalam kebanyakan organisasi, pemasar menumpukan sebahagian besar tenaga mereka untuk membuat persediaan untuk jualan.
Ini kerana, pada dasarnya, jurujual dan pemasar diukur dengan bilangan jualan dan jualan mereka. Mengenal pasti petunjuk, menghubungi mereka dengan mesej yang betul melalui saluran yang betul dan menutup tawaran adalah rutin jualan biasa. Walau bagaimanapun, apa yang berlaku selepas jualan adalah sama pentingnya. Kerana kebanyakan pesakit berpotensi sangat bergantung pada mulut ke mulut.
Mereka menghubungi keluarga dan rakan mereka dan melalui ulasan dalam talian untuk mengetahui lebih lanjut tentang hospital anda. Dan dalam keadaan ini, apa yang anda lakukan sebelum membawa pesakit ke hospital tidak penting sama sekali. Mereka ingin tahu apa yang berlaku selepas pesakit melawat hospital anda.
Adalah sangat penting untuk memadankan strategi pemasaran anda dengan setiap titik hubungan sepanjang perjalanan pesakit. Tinjauan sememangnya cara yang berkesan untuk terus berhubung dengan pesakit selepas berunding, dan mereka boleh memberikan maklum balas yang berharga. Tidak kira strategi yang anda pilih, matlamat anda adalah untuk memberikan pesakit semasa maklumat yang mereka perlukan untuk menjual perkhidmatan anda kepada keluarga dan rakan mereka.
- Dengarkan
Kebanyakan pemasar menghabiskan sebahagian besar belanjawan mereka untuk cerita. Walau bagaimanapun, penyelidikan baru-baru ini telah mendedahkan beberapa idea hebat tentang perkara yang paling dihargai oleh pelanggan apabila membeli produk. Ini untuk mendengar. Dengarkan pesakit anda dan dengar apa yang mereka katakan.
Jangan hanya menganggap produk anda sesuai dengan keperluan semua orang. Jadi adakah anda mendengar? Sudah tiba masanya untuk menambah beberapa elemen baharu pada pemasaran. Untuk bermula, anda boleh membina soal selidik.
Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk melawat pesakit semasa dan berpotensi tanpa sebarang program “publikasi”, dan cuba mengumpulkan kecerdasan dan membina hubungan interpersonal. Walau bagaimanapun, jika lawatan bersemuka nampaknya tidak sesuai dengan senarai pelanggan atau belanjawan anda, anda boleh menjadualkan tinjauan serupa dalam persekitaran maya.
- Jangan abaikan media luar talian
Mengapa televisyen, media cetak dan luar masih berfungsi dalam sektor kesihatan? Ini kerana setiap orang mempunyai pilihan media yang berbeza dan mereka sering menggunakan media luar talian dan dalam talian sebelum membuat keputusan. Nampaknya media luar talian masih berkesan. Malah, dengan pendekatan yang betul, ia boleh menjadi sekuat media dalam talian.
- Kempen pemasaran e-mel yang disasarkan
Telefon dan media sosial bukan satu-satunya cara doktor berkomunikasi antara satu sama lain atau pesakit mereka sama ada. Malah, 62% daripada doktor dan penyedia penjagaan kesihatan lain lebih suka komunikasi e-mel berbanding mel terus, panggilan telefon.
Oleh itu, jika anda cuba menjana lebih banyak rujukan, anda harus melaksanakan kempen e-mel. Jika tidak, maka anda mungkin sebahagian daripada 40% syarikat penjagaan kesihatan yang disebut dalam laporan ini yang belum melaksanakan strategi pemasaran e-mel.
- Mulakan Interaksi Pesakit Digital
Setiap hospital dan klinik mesti memulakan interaksi digital dengan pesakit mereka. Ini boleh dilakukan dalam empat cara utama:
- Rakan kongsi dengan pesakit.
- Jemput pesakit ke Google untuk mengetahui terma dan syarat mereka dan bertanya soalan pada janji temu mereka.
- Menerbitkan kandungan kesihatan dalam talian. Anda tidak boleh mengadu tentang maklumat kesihatan yang tidak baik di Internet melainkan anda menyiarkan maklumat yang baik.
- Jejak ulasan dalam talian anda di Google, Facebook, Yelp dan metrik kesihatan. Dengar maklum balas untuk meningkatkan persepsi pesakit, bukan defensif.
Jadikan penjagaan kesihatan lebih mudah dan kurang menakutkan. Jadikan lebih mudah bagi pesakit untuk membayar bil mereka dalam talian atau mengetahui tentang pembekal mereka. Interaksi digital dengan pesakit akan menambah nilai lebih kepada amalan anda daripada mana-mana kempen pemasaran lain.
