У вас есть отличные навыки общения и общения с людьми? Если да, то вы можете работать из дома в качестве агента по обслуживанию клиентов и заработать много денег . Ниже приведено подробное руководство, которое поможет вам начать работу.

В связи с глобальным экономическим кризисом большинство предприятий применяют различные стратегии для сокращения своих расходов. Одной из таких стратегий является наем удаленно расположенных агентов обслуживания клиентов вместо штатного обслуживающего персонала. Это помогает компаниям сэкономить на дополнительных офисных помещениях и создает возможности для людей, желающих работать из своего дома.

Если вы любите помогать людям решать их проблемы и искали хорошую работу из дома, то работайте из дома в качестве агента по обслуживанию клиентов может быть лучшим вариантом для вас.

Многие компании, о которых вы даже не подозреваете, имеют службу поддержки клиентов, работающую из удаленных мест ,И эти компании будут готовы нанять вас, при условии, что вы соответствуете их требованиям в отношении занятости или контракта.

Несмотря на то, что требования к занятости могут различаться у разных работодателей, существуют некоторые основные требования, которые вы должны выполнить, и шаги, которые вы должны предпринять, чтобы работать в качестве агента по работе с клиентами на дому. Во-первых, давайте обсудим требования.

6 Требования, необходимые для работы из дома в качестве агента по обслуживанию клиентов

1. Аттестат о среднем образовании

Хотя некоторым работодателям может потребоваться повышенная академическая квалификация, типичным образовательным требованием для агентов по обслуживанию клиентов является диплом об окончании средней школы или GED. Однако это зависит от страны.

2. Эффективные коммуникативные навыки

Поскольку их работа заключается в том, чтобы общаться с клиентами, чтобы отвечать на их вопросы и решать их проблемы, агенты по обслуживанию клиентов должны иметь возможность четко и профессионально общаться с помощью различных средств, таких как телефон, электронная почта и лично. Если вы не очень хорошо говорите, у вас могут возникнуть проблемы с проникновением на этот путь карьеры.

3.Опыт работы

Несмотря на то, что большинство работодателей кратко обучат вас работе, наличие некоторого предшествующего опыта работы на аналогичной должности подготовит вас к работе в качестве агента по обслуживанию клиентов на дому.

Если вы работали в сфере розничной торговли, которая требует удовлетворения потребностей клиентов, обработки продаж и рассмотрения жалоб и проблем клиентов, вы были бы очень хорошим кандидатом, которого любой работодатель хотел бы нанять. Точно так же, если вы работали официантом или занимали аналогичную должность, вы бы научились выслушивать клиентов и давать им то, что они хотят.

Если у вас нет опыта работы на должности, требующей переписки с клиентами вы не сможете выполнять свои функции так же, как агент по обслуживанию клиентов. И по этой причине большинство работодателей не будут вас нанимать. Хороший способ преодолеть это препятствие — это взять на себя работу, связанную с отношениями с клиентами, на несколько месяцев.

4. Навыки маркетинга

Несмотря на то, что маркетинг не может быть вашей основной ролью в качестве агента по обслуживанию клиентов, у вас должны быть некоторые навыки маркетинга. Иногда вам потребуется помочь клиентам принять обоснованные решения в отношении продуктов и услуг, предлагаемых вашим работодателем. Вам также нужно будет дать им полезные рекомендации.

5. Навыки разрешения конфликтов

Чтобы работать агентом по обслуживанию клиентов, вам нужно быть терпеливым решателем проблем.Вы также должны быть очень хорошим слушателем, потому что вам нужно понять проблему клиентов, прежде чем вы сможете предложить долгосрочные решения.

Поэтому важно, чтобы вы научились и практиковали, как взаимодействовать со всеми в спокойной обстановке. и дружелюбно, независимо от ситуации. Много раз вы будете разговаривать с разгневанными, грубыми и иррациональными клиентами. Независимо от их поведения вы должны оставаться профессиональным и дипломатичным.

6. Оборудование

Вам понадобится персональный компьютер, надежное подключение к Интернету и активная телефонная линия. Если вы живете в стране, где электроснабжение нестабильно, вам понадобится альтернативный источник питания, такой как инвертор на солнечной энергии. Если у вас есть все эти требования, тогда вы готовы. Теперь давайте обсудим шаги, которые нужно предпринять, чтобы получить работу агента по обслуживанию клиентов.

Как работать из дома в качестве агента по обслуживанию клиентов

1. Напишите свое резюме

Составьте убедительное резюме, отражающее ваши навыки и опыт. Вы должны указать любые должности, на которых вы работали, и которые требовали от вас иметь дело с клиентами, отвечать на их вопросы и решать их проблемы.

Ваше резюме должно быть кратким, но впечатляющим. Удалите все ненужные детали, которые не имеют отношения к должности агента по обслуживанию клиентов. И включите каждый фрагмент информации о том, что вы будете активом для работодателя.

2.Поиск вакансий

Есть много способов найти вакансии. Некоторые из них перечислены ниже:

• Посетите веб-сайты вакансий, такие как CareerBuilder, Monster, Simplyhired или любой другой веб-сайт, на котором перечислены вакансии вокруг вас.
• Посетите компании, расположенные вокруг вас, и спросите, есть ли вакантные должности для агентов обслуживания клиентов на дому.
• Посетите форумы и онлайн-сообщества, а также пообщайтесь с людьми, которые могут знать о работе возможности.