Как написать хороший опрос удовлетворенности клиентов

Как написать хороший опрос удовлетворенности клиентов

Хотите знать, что нужно вашим клиентам или чего вы ожидаете от них? бизнес? У вас есть проблемы с тем, как представить хороший опрос клиентов, который даст вам быстрый ответ? Хотите узнать, как написать опрос удовлетворенности клиентов ? Тогда читайте дальше.

Опрос об удовлетворенности клиентов — очень важный инструмент исследования в бизнесе, поскольку он дает вам представление о нерешительном мнении клиентов. Это поможет вам понять, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, что им нравится и не нравится, их предложения, критика и т. Д. Теперь, как вы собираетесь создавать этот важный инструмент исследования клиентов? Как вы пишете опрос клиентов, который не будет раздражать ваших клиентов, но заставит их взволноваться и ответить ? Ну, вы можете найти свои ответы ниже.

Как написать хорошее исследование удовлетворенности клиентов

1.Разработка практических задач

Прежде чем приступить к разработке опроса, очень важно знать причины Ваш опрос. Какая информация вам нужна? Что опрос поможет вам решить? Вы принимаете меры на основе опроса ? Будет разумно, если ваши цели будут простыми и четко определенными. Анализ, измерение и выполнение результатов будут более ориентированы на результат, если ваша цель ясна и точна. Чтобы разработать свой дизайн опроса, вы должны учесть эти две цели: :

  • Первая цель: узнать мнение ваших клиентов о вашем новейшем продукте для опроса. Какие действия вы предпримете, если вам скажут, что они ценят или не ценят это ? Лучше собрать много фактов, с которыми нужно поработать, прежде чем приступить к работе.
  • Вторая цель: Вторая цель должна быть сосредоточена на особенностях продуктов опроса (а не на ваших) и фидах. Спина должна очень хорошо вдохновить вас на то, чтобы инвестировать будущие усилия в изучение результатов опроса.

2. Подготовьте введение

Цель, цель и возможные результаты опроса вашей компании должны быть ясными.Вы можете начать с написания полезного заголовка и краткого вступительного абзаца. Добавьте преимущества опроса и время его проведения. Прежде чем завершить любой опрос, вы должны понять, почему этот опрос важен для вас, что это за инвестиции и как они могут принести пользу вашему бизнесу, если вы его заполните. Будете ли вы участвовать в опросе, влияющем на цену используемого вами продукта? Это приведет к новым компонентам, которые вы хотели ? Хорошее введение, объясняющее преимущество и качественную важность опроса, поможет увеличить число клиентов, которые потратят время на его проведение.

3. Сделайте свои вопросы опроса краткими

На этот раз ни у кого больше нет времени останавливаться и общаться в чате. Ваши клиенты наверняка не будут тратить впустую до 45 минут, отвечая на вопросы вашего опроса. Поэтому убедитесь, что ваш опрос краткий и сфокусирован на цели. Если вы можете собрать факты, которые вам нужны, за 5 минут кратких вопросов, то сделайте это. Все вопросы в опросе должны соответствовать вашей цели.

4. Всегда задавайте один вопрос за раз

Старайтесь не задавать несколько вопросов, требующих от клиента ответа на основе нескольких элементов.Вместо того, чтобы писать, например; Насколько важен дизайн и стиль в опросных листах? , разделите его на два отдельных вопроса, один для дизайна, а другой для стиля.

5. Избегайте открытых вопросов

В традиционных исследованиях рынка открытые вопросы могут предоставить полезные факты о поведении и отношениях. Проблемы с открытыми вопросами возникают, когда вы анализируете собранные факты. Теперь, поскольку очень сложно измерить письменные ответы, лучше держать вопросы рядом и направлять. Если вы по-прежнему хотите, чтобы ваши респонденты предоставляли бесплатный контент, оставьте открытые вопросы в конце своего опроса, чтобы пользователи не были обескуражены затратами времени, необходимыми в начале.

6. Не используйте технические слова и жаргон

При написании опроса об удовлетворенности клиентов вы должны использовать в своих вопросах чистый и простой язык. Хотя RSS, XML и ISP могут быть хорошо знакомы вам и вашей отрасли, они могут быть незнакомы многим вашим клиентам.

7. Вы должны избегать использования наводящих вопросов

Иногда мы пытаемся повлиять на респондентов с помощью вопросов, которые побуждают их ответы к тому, что нам нравится. Если вы зададите кому-то главный вопрос, на него может оказать влияние положительный ответ; зная из вашего вопроса, что это то, что вы хотите услышать.Чтобы избежать необъективных ответов, вы не должны использовать какой-либо ведущий контент, который будет влиять на ответы.

8. Используйте контекстную группу вопросов

Организуйте вопросы в соответствующих группах, чтобы они были понятны в контексте. Группировка наборов связанных вопросов в одном месте делает опрос более понятным для респондентов и его будет легче заполнить.

9. Стимулы должны быть доступны

Если вас беспокоит размер вашей выборки, вы должны дать респонденту стимул для завершения опроса. Хотя малые репрезентативные выборки считаются важными, большие объемы выборок обеспечивают большое точное отражение рынка. Подумайте о предоставлении скидке респонденту на определенный товар или услугу; или выдавая им бесплатную электронную книгу или подписку на новостную рассылку; это побудит их заполнить анкету.

10. Всегда признавайте усилия своих клиентов

Не стесняйтесь отмечать усилия и время, затраченные вашими клиентами, филиалами, перепродавцами, поставщиками, сотрудниками и потенциальными клиентами для участия в вашем опросе. Поэтому всегда хвалите их и будьте благодарны им за их усилия, потому что их усилия бесценны.

В заключение, я считаю, что перечисленные выше процедуры или шаги являются основными шагами для написания хорошего и эффективного опроса об удовлетворенности клиентов, который будет стимулировать ваших клиентов к эффективному реагированию; и неизменно окажет положительное влияние на ваш бизнес в долгосрочной перспективе.