Ingin memulai perusahaan layanan pelanggan? Jika YA, berikut adalah panduan mendalam untuk memulai bisnis konsultasi layanan pelanggan tanpa uang atau pengalaman.
Sebagai calon pengusaha dengan pengalaman di bidang sumber daya manusia dan layanan pelanggan, salah satu cara untuk meluncurkan Jalan Anda ke dunia bisnis adalah dengan memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri. Anda dapat yakin bahwa layanan Anda akan selalu diminati tidak hanya oleh organisasi kecil, tetapi juga oleh perusahaan besar yang beroperasi di berbagai industri.
Perusahaan konsultan layanan pelanggan adalah organisasi yang mengkhususkan diri dalam penyediaan layanan konsultasi bisnis dan pelatihan. untuk berbagai industri yang terkait dengan pengelolaan klien mereka.
Mendirikan perusahaan konsultan layanan klien tidak terlalu mahal kecuali uang yang dibutuhkan untuk menyewa dan melengkapi ruang kantor.Menjalankan jenis bisnis ini mengharuskan Anda untuk dilatih sebagai konsultan dan memang bisnis yang sangat menguntungkan di Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan Inggris karena komitmen terhadap pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, termasuk basis pelanggan.
Jika Anda memutuskan untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan, Anda harus memastikan bahwa Anda telah melakukan studi kelayakan dan riset pasar secara menyeluruh. Ini akan memungkinkan Anda menemukan bisnis di komunitas atau kota dengan demografi yang benar; tempat di mana Anda dapat dengan mudah menerima layanan Anda.
Jika Anda telah berpikir untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya, maka Anda harus mempertimbangkan bagaimana membaca artikel ini; itu pasti akan memberi Anda bimbingan dan bimbingan yang Anda butuhkan.
Peluncuran departemen bisnis layanan pelanggan. Panduan lengkap
Perusahaan konsultan layanan pelanggan terkait dengan konsultan pemasaran dan layanan pelanggan, dan industri ini mencakup layanan konsultasi strategi pemasaran dan pengembangan pasar, layanan konsultasi dan pelatihan pelanggan, layanan konsultasi manajemen penjualan dan pengembangan, layanan konsultasi manajemen strategis, layanan konsultasi dan manajemen pemasaran lainnya.
Industri konsultan pemasaran dan layanan pelanggan memberikan bimbingan operasional dan bantuan kepada pelanggan dalam berbagai masalah. masalah pemasaran, termasuk strategi dan perencanaan kampanye, penetapan harga dan perkiraan penjualan, manajemen pelanggan yang efektif, dan layanan terkait lainnya yang dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan di organisasi tempat mereka bekerja.
Industri Pemasaran dan Layanan Pelanggan Ini adalah industri yang sangat besar yang aktif di negara-negara seperti Amerika Serikat, Inggris, Prancis, India, Italia, Cina, Swiss, Australia, dan Kanada, antara lain.
Statistik menunjukkan bahwa ada sekitar 214 perusahaan konsultan layanan klien terdaftar dan berlisensi di Amerika Serikat saja, mempekerjakan sekitar 320 orang, dan industri berteriak keras. jumlah 402 miliar dolar setahun.
Industri ini diproyeksikan tumbuh pada tingkat pertumbuhan 6,2 persen per tahun pada 2013 dan 2021. Penting untuk dicatat bahwa tidak ada perusahaan yang dapat membanggakan memiliki pangsa pasar terbesar di industri.
Sebuah laporan terbaru yang dirilis oleh IBISWorld menunjukkan bahwa selama lima tahun terakhir, industri telah mendapat manfaat dari peningkatan profitabilitas perusahaan dan peningkatan belanja iklan, yang telah mendorong permintaan untuk layanan konsultasi. Ketika ekonomi membaik, pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk iklan, terutama untuk saluran digital baru.
Akibatnya, banyak perusahaan beralih ke profesional pemasaran untuk membantu mereka menavigasi dunia periklanan dan penjualan online. Permintaan yang kuat menghasilkan pertumbuhan year-on-year yang stabil sebesar 6,2 persen dalam pendapatan industri, mencapai $2020 miliar pada tahun 55. Pada saat yang sama, jumlah perusahaan tumbuh sebesar 3,4 persen dan jumlah karyawan tumbuh sebesar 5,1 persen.
Fakta bahwa perusahaan konsultan layanan pelanggan dapat ditemukan dengan mudah di kota-kota di Amerika Serikat sama sekali tidak membuat industri ini terlalu jenuh. Fakta bahwa ada organisasi dan bisnis yang selalu membutuhkan saran layanan pelanggan profesional dari waktu ke waktu membuat bisnis menjadi hijau.
Beberapa faktor yang memotivasi wirausahawan untuk memulai bisnis layanan pelanggan mereka sendiri, terlepas dari kenyataan bahwa bisnis tersebut relatif kompetitif, adalah bahwa bisnis tersebut menguntungkan dan dapat dimulai di mana saja di dunia.
Memulai sebuah perusahaan konsultan layanan pelanggan membutuhkan profesionalisme dan pemahaman yang baik tentang industri layanan pelanggan. Selain itu, Anda harus memperoleh sertifikasi dan lisensi yang diperlukan serta memenuhi standar untuk bisnis semacam itu sebelum Anda diizinkan membuka perusahaan konsultan layanan pelanggan di Amerika Serikat. Kabar baiknya dalam industri ini adalah bahwa ada pasar yang mudah diakses untuk layanan mereka.
Mulai layanan pelanggan Konsultasi Riset pasar dan studi kelayakan
Susunan demografis dan psikografis dari mereka yang membutuhkan layanan dari perusahaan konsultan layanan klien mencakup bisnis yang berhubungan dengan klien.
Jadi, jika Anda ingin menentukan demografi bisnis layanan pelanggan Anda, maka Anda harus mencakup semuanya. Ini harus mencakup usaha kecil dan menengah dan perusahaan besar yang ingin memperluas basis pelanggan mereka, mempertahankan pelanggan lama mereka dan lebih baik melayani pelanggan mereka yang sudah ada, dan ini bisa di dalam dan di luar kota tempat Anda beroperasi yang mungkin membayar untuk Anda. .
Daftar Ide Konsultasi Layanan Pelanggan Niche yang Dapat Anda Spesialisasi
Sebagian besar perusahaan konsultan yang bekerja dengan klien biasanya menggunakan layanan umum, yang merupakan konsultasi layanan pelanggan standar. perusahaan diharapkan untuk menawarkan. Jadi sepertinya tidak ada area khusus di industri ini. Tetapi di sisi lain, beberapa perusahaan konsultan layanan pelanggan mungkin memutuskan untuk menangani beberapa area kunci atau niche seperti;
- Konsultasi manajemen basis pelanggan strategis
- Pusat Konsultasi Telemarketing
- Layanan konsultasi pemasaran dan penjualan untuk klien
Tingkat kompetisi di Konsultasi layanan pelanggan
Persaingan dalam konsultasi layanan pelanggan melampaui persaingan di antara perusahaan konsultan layanan pelanggan di wilayah Anda; Anda diharapkan untuk bersaing dengan perusahaan konsultan lain yang mampu memberikan saran dan menawarkan solusi bisnis-ke-bisnis. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa persaingan dalam konsultasi layanan pelanggan relatif ketat.
Terlepas dari tingkat persaingan di industri, jika Anda telah melakukan uji tuntas dan Anda mempromosikan merek Anda dan mempromosikan layanan atau bisnis Anda dengan benar, Anda akan selalu membuat kemajuan dalam industri. Pastikan Anda dapat menawarkan solusi bisnis untuk Anda pelanggan apa adanya Dalam hal mengelola pelanggan mereka, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul, mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, dan Anda tahu bagaimana menjangkau dan mencapai target pasar Anda.
Daftar merek terkenal di industri
Ini adalah beberapa perusahaan konsultan layanan pelanggan terkemuka di Amerika Serikat dan juga di seluruh dunia;
- Grup Konsultasi Boston
- Perusahaan McKinsey
- Anchor Advisors, Ltd.
- Ide Ringkas Segar
- Grup Amarna
- Mitra Ledgeview
- Mitra Morgan Hill
- masa depan
- Kotak keluar
- Konsultasi Moran
- Grup DiJulius
- klakson kimley
- Penasihat Muda Ernst
- Konsultasi Infosys
- Penasihat KPMG
- Dewan penasehat perusahaan
- Grup Konsultasi PA
- Konsultasi Slalom
Analisa ekonomi
Ketika datang untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan, Anda hanya perlu mendapatkan studi kelayakan dan riset pasar sebelum memulai bisnis. Perlu dicatat bahwa konsultasi bisnis layanan pelanggan bukan untuk pemula; itu adalah untuk para profesional yang memiliki pengalaman yang diperlukan untuk menawarkan solusi kepada organisasi yang berkaitan dengan manajemen klien mereka.
Memulai jenis bisnis ini berarti Anda akan menerima gelar dan sertifikasi profesi yang diperlukan, serta menjalin hubungan kerja yang baik dengan pemangku kepentingan di berbagai industri. Jika Anda sudah menjadi pemain utama dalam industri konsultasi layanan pelanggan sebelum memutuskan untuk memulai perusahaan Anda sendiri, ini mungkin tidak menjadi masalah.
Bergantung pada skala yang ingin Anda mulai, Anda mungkin memerlukan beberapa ribu dolar untuk menanganinya, dan pada saat yang sama, Anda mungkin membutuhkan jauh lebih sedikit daripada itu jika Anda memutuskan untuk memulai bisnis dari rumah, kantor virtual. .atau kantor bersama.
Anda diharapkan untuk menyewa jasa ahli untuk membantu Anda dengan analisis ekonomi dan biaya yang komprehensif serta profitabilitas bisnis Anda di mana pun Anda ingin memulai bisnis. Jika Anda melakukan analisis ekonomi dan biaya tepat sebelum memulai bisnis Anda, Anda mungkin tidak perlu berlama-lama sebelum mencapai titik impas.
Memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri dari awal versus membeli waralaba
Ketika memulai bisnis jenis ini, Anda harus membayar untuk mewaralabakan perusahaan konsultan layanan pelanggan yang sukses daripada memulai dari awal. Meskipun relatif mahal untuk membeli waralaba dari perusahaan konsultan layanan pelanggan yang terkenal, itu pasti akan terbayar dalam jangka panjang.
Tetapi jika Anda benar-benar ingin membangun merek Anda sendiri setelah Anda membuktikan nilai Anda di industri ini, maka Anda bisa memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri dari awal. Untuk memulai dari awal, Anda akan dapat melakukan riset pasar dan studi kelayakan secara menyeluruh sebelum memilih tempat untuk memulai bisnis Anda.
Jika Anda tidak tahu, sebagian besar perusahaan konsultan layanan pelanggan yang sukses memulai dari awal. dan mereka mampu membangun merek bisnis yang kokoh. Kesuksesan bisnis membutuhkan dedikasi, kerja keras, dan tekad.
Potensi Ancaman dan Masalah yang Akan Anda Hadapi Saat Membuka Layanan Konsultasi Layanan Pelanggan
Jika Anda Memutuskan Buat Perusahaan Konsultan Layanan Pelanggan Anda Sendiri. Salah satu tantangan utama yang mungkin Anda hadapi adalah keberadaan firma konsultan layanan pelanggan yang mapan, serta firma konsultasi dan penasihat terkait lainnya yang menawarkan layanan yang sama dengan yang ingin Anda tawarkan. Satu-satunya cara untuk menghindari masalah ini adalah dengan menciptakan pasar Anda sendiri.
Beberapa ancaman lain yang mungkin Anda hadapi ketika perusahaan konsultan layanan pelanggan beroperasi di Amerika Serikat adalah kebijakan pemerintah yang tidak menguntungkan, pesaing di wilayah operasi Anda, dan penurunan ekonomi global yang dapat memengaruhi perusahaan Anda.
Memulai dengan klien. Konsultasi Masalah hukum di bidang bisnis
- Badan hukum terbaik untuk digunakan dalam jenis bisnis ini
Jika Anda mempertimbangkan untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan, maka entitas yang Anda pilih akan menentukan seberapa besar bisnis dapat berkembang.
Anda dapat memilih Kemitraan Umum atau Perseroan Terbatas untuk perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda. Biasanya, kemitraan penuh seharusnya menjadi struktur bisnis yang ideal untuk perusahaan konsultan layanan klien kecil, terutama jika Anda baru memulai dengan modal awal yang moderat.
Tetapi jika Anda berniat untuk mengembangkan bisnis Anda dan memiliki klien dari seluruh Amerika Serikat dan negara-negara lain di dunia, memilih kemitraan penuh bukanlah pilihan bagi Anda. Perseroan Terbatas, LLC akan memotongnya untuk Anda.
Pembentukan LLC melindungi Anda dari tanggung jawab pribadi. Jika terjadi kesalahan dalam bisnis, maka hanya uang yang Anda masukkan ke dalam perseroan terbatas yang berisiko. Ini tidak berlaku untuk kemitraan umum. Perseroan terbatas lebih sederhana dan lebih fleksibel untuk beroperasi, dan Anda tidak memerlukan dewan direksi, rapat pemegang saham, atau formalitas manajemen lainnya.
Berikut adalah beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan sebelum memilih badan hukum untuk perusahaan konsultan layanan klien Anda; pembatasan tanggung jawab pribadi, kemudahan transfer, penerimaan pemilik baru, harapan investor dan tentu saja pajak.
Jika Anda meluangkan waktu untuk meneliti berbagai badan hukum yang tersedia untuk perusahaan konsultan layanan klien Anda, Anda akan setuju bahwa perseroan terbatas ini adalah yang paling cocok. Anda dapat memulai jenis bisnis ini sebagai perseroan terbatas (LLC) dan mengubahnya menjadi perusahaan ‘C’ atau perusahaan ‘S’ di masa depan, terutama ketika Anda memiliki rencana untuk go public.
Upgrade ke perusahaan ‘C’ atau perusahaan ‘S’ akan memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda untuk bersaing dengan pemain utama dalam industri; Anda akan dapat menerima modal dari perusahaan modal ventura, Anda akan memiliki struktur pajak terpisah, dan Anda dapat dengan mudah mentransfer kepemilikan perusahaan.
Ide Nama Bisnis Menarik Cocok untuk Perusahaan Konsultan Layanan Pelanggan
Ketika memilih nama untuk bisnis Anda, Anda diharapkan kreatif karena nama apa pun yang Anda pilih untuk bisnis Anda akan sangat membantu dalam menciptakan persepsi tentang apa yang diwakili oleh bisnis tersebut.Jika Anda berencana untuk membuka pelanggan konsultan Anda sendiri perusahaan jasa, berikut adalah beberapa nama menarik yang dapat Anda pilih:
- Konsultasi Layanan Pelanggan McIntosh Jason Co®, LLC
- Thomas Randel ® Konsultasi Layanan Pelanggan, LLC
- Ferdinand McFarlane ® Konsultasi Layanan Pelanggan, LLP
- Larry Tyler © Konsultasi Layanan Pelanggan, Inc.
- Konsultan Layanan Pelanggan Harrow Smiths Associates®, TERLALU
- Grup Penasihat Layanan Pelanggan Jude Stevenson®
- Konsultasi Layanan Pelanggan East Coast®, LLC
- Konsultan Layanan Pelanggan Phil Rowland Co, LLP
- Konsultasi Layanan Pelanggan Globe Cubes®, Inc.
- Konsultasi Layanan Pelanggan Shavonne Pearce®, Inc.
Polis asuransi
Di Amerika Serikat dan sebagian besar negara di dunia, Anda tidak dapat melakukan bisnis tanpa beberapa polis asuransi dasar yang diperlukan oleh industri yang Anda tuju. bekerja dengan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menganggarkan polis asuransi dan mungkin berkonsultasi dengan broker asuransi untuk membantu Anda memilih polis asuransi yang paling tepat untuk bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa polis asuransi utama yang harus Anda pertimbangkan saat membeli jika Anda ingin memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri di Amerika Serikat;
- Asuransi umum
- Asuransi risiko
- Reasuransi keuangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi kewajiban
- Kompensasi pekerja
- Asuransi terhadap biaya tak terduga
- Asuransi grup polis pemilik bisnis
Perlindungan Kekayaan Intelektual / Merek Dagang
Jika Anda mempertimbangkan untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri, Anda biasanya diminta untuk mengajukan permohonan perlindungan kekayaan intelektual / merek dagang karena sifat bisnisnya memungkinkan Anda untuk menantang organisasi dan individu di pengadilan atas penggunaan kekayaan intelektual perusahaan Anda secara ilegal.
Juga, jika Anda ingin melindungi logo perusahaan Anda dan dokumen atau perangkat lunak lain yang unik bagi Anda, atau bahkan menertawakan konsep produksi media, maka Anda dapat mengajukan permohonan perlindungan kekayaan intelektual. Jika Anda ingin mendaftarkan merek dagang Anda, Anda harus memulai prosesnya dengan mengajukan aplikasi ke USPTO.
Apakah saya memerlukan sertifikasi profesional untuk memulai di industri layanan pelanggan?
Selain konsultasi yang tepat waktu dan berorientasi pada hasil, sertifikasi profesional adalah salah satu alasan utama mengapa beberapa perusahaan konsultan layanan pelanggan menonjol. Jika Anda ingin memberi dampak pada industri konsultasi layanan pelanggan, Anda harus berusaha keras untuk mendapatkan semua sertifikasi yang diperlukan di bidang spesialisasi Anda. Sertifikasi menegaskan kompetensi Anda dan menunjukkan bahwa Anda sangat berkualitas, berkomitmen untuk karir Anda dan up-to-date di pasar.
Ini adalah beberapa sertifikasi yang dapat Anda cita-citakan jika Anda ingin mengelola perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri;
- Sertifikat Manajemen Layanan Pelanggan – APCSC
- Profesional Layanan Pelanggan Chartered Bersertifikat
- Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP) | MedCerts
- Gelar dalam Program Manajemen
Harap perhatikan bahwa Anda tidak dapat berhasil menjalankan perusahaan konsultan layanan pelanggan A.S. tanpa memperoleh sertifikasi profesional dan lisensi bisnis, bahkan jika Anda memiliki pengalaman yang cukup dalam konsultasi layanan pelanggan.
Daftar dokumen hukum yang diperlukan untuk menjalankan bisnis layanan pelanggan.
Kebutuhan Dokumentasi yang diperlukan yang ada sebelum memulai bisnis di Amerika Serikat tidak dapat dilebih-lebihkan.Ini adalah fakta bahwa Anda tidak dapat berhasil menjalankan bisnis apa pun di Amerika Serikat tanpa dokumen yang tepat.
Jika Anda melakukan ini, tidak akan lama sebelum lengan panjang hukum mencapai Anda. Ini adalah beberapa dokumen hukum dasar yang diharapkan Anda miliki jika Anda ingin mengoperasikan perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri secara legal di Amerika Serikat;
- Sertifikat pendaftaran
- ID Pajak Federal
- izin negara
- Izin usaha dan sertifikasi
- Rencana bisnis
- Perjanjian Larangan pengungkapan informasi rahasia
- Perjanjian kerja (surat dengan proposal)
- Perjanjian Operasi untuk LLC
- Polis asuransi
- Dokumen konsultasi kontrak
- Ketentuan Penggunaan Daring
- Dokumen Kebijakan Privasi Online
- Apostille (bagi mereka yang berniat bekerja di luar Amerika Serikat)
- Piagam perusahaan
- Polis asuransi
- Memorandum of Understanding (MoU)
Membiayai bisnis layanan pelanggan Anda, konsultasi
Selain sertifikasi yang diperlukan dan pengalaman langsung, mendirikan perusahaan konsultan layanan pelanggan dapat menghemat biaya. Mengamankan kantor standar di kawasan bisnis yang baik, melengkapi kantor, dan membayar karyawan Anda adalah bagian dari apa yang akan membutuhkan sebagian besar modal awal Anda.
Ketika datang untuk membiayai bisnis, hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah menulis rencana bisnis yang baik. Jika Anda memiliki dokumen rencana bisnis yang baik dan dapat diterapkan, Anda mungkin tidak perlu bekerja sendiri sebelum meyakinkan bank, investor, dan teman Anda untuk berinvestasi dalam bisnis atau mitra Anda.
Berikut adalah beberapa opsi yang dapat Anda jelajahi ketika mencari modal awal untuk perusahaan konsultan layanan klien Anda;
- Mengumpulkan uang dari tabungan pribadi dan menjual saham dan properti pribadi
- Mengumpulkan uang dari investor dan mitra bisnis
- Penjualan saham kepada investor yang tertarik
- Mengajukan pinjaman di bank Anda
- Kirimkan ide bisnis Anda dan ajukan hibah bisnis dan pendanaan awal dari organisasi donor dan investor malaikat
- Sumber pinjaman lunak dari anggota keluarga dan teman Anda.
Memilih Lokasi yang Tepat untuk Bisnis Layanan Pelanggan Anda
Perusahaan konsultan layanan klien dan sebagian besar jenis layanan konsultasi mengharuskan Anda melihat secara fisik dengan klien Anda, oleh karena itu harus berlokasi di lokasi yang baik; tempat yang rentan terhadap lalu lintas manusia dan mobil dan tempat yang berada di pusat bisnis jika Anda benar-benar ingin menargetkan banyak pelanggan dan memaksimalkan keuntungan.
Fakta bahwa Anda dapat menjalankan perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda dari belahan dunia mana pun tidak berarti bahwa lokasi berdampak kecil pada keberhasilan perusahaan konsultan layanan pelanggan. Jika Anda telah meluangkan waktu untuk meneliti industri ini, Anda akan menyadari bahwa perusahaan konsultan layanan pelanggan dan perusahaan terkait membayar sewa mahal untuk tinggal di kawasan bisnis yang sibuk.
Penting untuk dicatat bahwa pusat bisnis di lokasi yang baik tidak murah, jadi Anda harus dapat menyisihkan dana sewa / sewa yang cukup dalam anggaran Anda. Jika Anda baru dalam dinamika memilih lokasi bisnis seperti perusahaan konsultan layanan pelanggan, maka Anda dapat merasa bebas untuk berbicara dengan konsultan bisnis atau makelar yang sepenuhnya memahami kota Anda untuk membantu Anda.
Tentu saja, Anda tidak ingin menempatkan bisnis jenis ini di pinggiran kota. Klien Anda harus dapat datang dan menemukan kantor Anda dengan sedikit atau tanpa kesulitan.
Intinya sebelum memutuskan lokasi untuk perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda, pastikan terlebih dahulu Anda telah melakukan studi kelayakan dan survei pasar secara menyeluruh. Tidak menutup kemungkinan Anda akan menjumpai bisnis serupa yang hanya akan menutup toko di tempat Anda ingin membuka bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih lokasi untuk perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda;
- Demografi lokasi
- Permintaan layanan perusahaan konsultan untuk layanan pelanggan di lokasi
- Ketersediaan lokasi
- Jumlah perusahaan konsultan layanan pelanggan dan bisnis terkait di lokasi
- Hukum dan peraturan masyarakat/negara bagian
- Transportasi, parkir dan keamanan
Mulai dari dukungan teknis dan konsultasi layanan pelanggan >
Jenis bisnis ini tidak memerlukan perangkat keras khusus, kecuali perangkat lunak layanan pelanggan khusus dan perangkat lunak lain yang sesuai serta perangkat lunak manajemen media sosial. Anda juga akan membutuhkan komputer/laptop, internet, telepon, fax dan perabot kantor (kursi, meja dan rak).
Ketika harus memilih antara menyewa dan menyewakan ruang kantor, ukuran Perusahaan Konsultan Layanan Pelanggan yang ingin Anda mulai dan seluruh anggaran Anda untuk bisnis akan memengaruhi pilihan Anda. Jika Anda memiliki cukup modal untuk menjalankan perusahaan standar, Anda harus mempertimbangkan untuk menyewa ruang untuk kantor Anda.
Mengenai jumlah karyawan yang Anda harapkan untuk memulai bisnis, Anda perlu mempertimbangkan keuangan Anda sebelum membuat keputusan Rata-rata, Anda akan membutuhkan CEO / konsultan utama, konsultan dan pelatih layanan pelanggan, administrator dan manajer SDM pengembang bisnis, akuntan, manajer dukungan pelanggan / petugas meja depan.
Anda akan membutuhkan minimal 5 hingga 10 karyawan kunci untuk secara efektif menjalankan perusahaan konsultan layanan pelanggan kelas menengah tetapi standar. Harap dicatat bahwa dalam beberapa kasus, Anda diharapkan mempekerjakan ahli untuk membantu Anda melayani beberapa klien terkenal, terutama dari perusahaan besar.
Proses Pengiriman Layanan Penasihat Layanan Pelanggan
Cara perusahaan konsultan layanan klien beroperasi bervariasi dari satu agensi ke agensi lain, tetapi idealnya, sebuah perusahaan konsultan layanan klien pertama-tama harus membangun profil perusahaan yang solid sebelum mencari klien.
Ketika klien menyewa layanan Anda, mereka mengharapkan Anda untuk menawarkan solusi untuk masalah bisnis mendesak mereka yang berkaitan dengan mengelola basis klien mereka secara efektif, memperluas basis klien mereka, dan melatih staf dalam layanan pelanggan.
Tergantung pada kesepakatan yang dicapai oleh kedua belah pihak, diharapkan Anda akan menerima indikator terukur yang akan menunjukkan bahwa nasihat profesional yang Anda berikan atau pelatihan yang Anda berikan benar-benar memberikan hasil. Dalam beberapa kasus, biaya konsultasi yang disepakati akan dibayar sebagian, dan dalam beberapa kasus akan dibayar penuh dan di muka.
Penting untuk menyatakan bahwa perusahaan konsultan layanan klien dapat memutuskan untuk berimprovisasi atau mengadopsi proses dan struktur bisnis apa pun yang akan menjaminnya, serta efisiensi dan fleksibilitas pengembalian investasi.
Memulai bisnis layanan pelanggan. Rencana pemasaran
- Ide dan strategi pemasaran
Sebagai perusahaan konsultan layanan pelanggan, Anda harus membuktikan nilai Anda sebelum melibatkan organisasi perusahaan. Jadi, jika Anda berencana untuk memulai perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda sendiri, Anda harus terlebih dahulu membangun karier yang sukses di industri ini.
Organisasi hanya akan menyewa layanan Anda jika mereka tahu mereka akan menyelesaikan masalah bisnis mereka. Jadi, ketika Anda mengembangkan strategi untuk perusahaan konsultan layanan klien Anda, pastikan Anda membuat profil pribadi dan perusahaan yang menarik.
Selain kualifikasi dan pengalaman Anda, penting untuk memperjelas tentang apa yang mampu Anda capai di masa lalu yang berkaitan dengan konsultasi di industri layanan pelanggan dan organisasi tempat Anda bekerja. Ini akan membantu meningkatkan peluang Anda di pasar saat mencari klien / investor.
Harap dicatat bahwa dalam kebanyakan kasus ketika mencari klien untuk organisasi perusahaan dan institusi lain, Anda akan diminta untuk mempertahankan proposal Anda dan oleh karena itu Anda harus cukup baik dengan presentasi. Berikut adalah beberapa platform yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda;
- Perkenalkan bisnis Anda dengan mengirimkan surat pengantar beserta brosur Anda ke semua bisnis di dalam dan di luar kota tempat Anda beroperasi yang mungkin dapat membayar layanan Anda
- Iklankan bisnis Anda di majalah, stasiun radio, dan saluran TV yang relevan (pinjamkan diri Anda ke konsultasi layanan pelanggan yang terkait dengan acara bincang-bincang dan sesi interaktif di TV dan radio)
- Daftarkan perusahaan Anda di direktori lokal / halaman kuning
- Menghadiri pameran dagang, seminar dan pameran bisnis untuk layanan pelanggan, dll.
- Buat paket berbeda untuk berbagai kategori klien untuk mendapatkan konsultasi bagi mereka
- Memanfaatkan Peluang Online untuk Mempromosikan Bisnis Anda
- Bergabunglah dengan kamar dagang dan industri lokal di sekitar Anda dengan tujuan utama jaringan dan pemasaran layanan Anda; Kemungkinan besar, Anda akan menerima referensi dari jaringan tersebut.
- Menggunakan jasa pemasar dan pengembang bisnis untuk pemasaran langsung
Faktor untuk membantu Anda mendapatkan harga produk yang tepat
Salah satu faktor kunci yang akan membantu Anda menawarkan layanan atau menjual produk Anda dengan harga yang sangat menarik adalah mengamankan sumber modal awal dari sumber yang tidak akan menekan Anda atau menghasilkan peningkatan minat. Silakan menilai.
Strategi lain untuk membantu Anda menawarkan layanan Anda dengan harga yang tepat adalah dengan menjaga biaya operasional Anda seminimal mungkin dan memfokuskan upaya Anda pada pemasaran dan mempromosikan merek Anda. Selain fakta bahwa strategi ini akan membantu Anda menghemat biaya, ini juga akan membantu Anda mendapatkan harga yang tepat untuk produk dan layanan Anda.
Anda juga dapat mencoba sebanyak mungkin untuk bekerja dengan kontraktor dan pemasar independen; ini akan membantu Anda menghemat gaji manajer penjualan dan pemasaran.
Kemungkinan Strategi Kompetitif untuk Memenangkan Pesaing Anda
Industri konsultasi layanan pelanggan adalah industri yang kompetitif dan Anda harus menemukan strategi yang unik dan sangat kreatif untuk dapat mengakali pesaing Anda di industri ini. Bagian dari apa yang perlu Anda lakukan untuk tetap kompetitif di industri ini adalah terus menawarkan solusi untuk tantangan bisnis, yang berkaitan dengan pengelolaan pelanggan mereka secara efektif dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Organisasi selalu berpaling kepada Anda jika mereka tahu Anda memiliki pilihan yang lebih baik, terutama dalam hal mendapatkan hasil. Strategi kunci lain yang dapat Anda adopsi adalah memastikan bahwa organisasi Anda berada pada posisi yang baik dan bahwa anggota kunci dari tim Anda berkualifikasi tinggi dan bersertifikat dalam hal tanggung jawab pekerjaan mereka.
Kemungkinan Cara Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan Untuk Bisnis Khusus Ini
Ketika datang untuk menjalankan bisnis, apa pun industri yang Anda putuskan untuk mendirikan tenda, ini adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mungkin menarik pelanggan baru. itu adalah untuk menghasilkan hasil dan selalu memuaskan pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda puas dengan layanan Anda, mereka tidak mungkin dapat menemukan layanan atau penyedia produk alternatif.
Statistik menunjukkan bahwa salah satu alasan utama pelanggan memilih penyedia layanan alternatif adalah penurunan kualitas. Alasan lain adalah layanan pelanggan yang buruk. Jika Anda dapat terus meningkatkan laba atas investasi (ROI) untuk organisasi yang mempekerjakan layanan Anda, maka Anda tidak akan kesulitan untuk mempertahankan pelanggan tetap.
Beberapa hal yang sangat penting yang perlu Anda lakukan untuk Mencapai ini adalah melacak kemajuan, hasil, atau hasil untuk meningkatkannya dengan cepat tergantung pada keadaan. Ketika datang untuk mengelola pelanggan Anda dan membangun basis pelanggan yang setia, Anda harus membeli perangkat lunak CRM khusus.
Dengan sistem CRM yang disesuaikan, Anda dapat dengan mudah tetap berhubungan dengan pelanggan Anda (Anda dapat melakukan survei cepat, Anda dapat mempresentasikan produk dan harga baru kepada mereka tanpa kesulitan, Anda dapat memberi selamat kepada mereka pada hari ulang tahun mereka dan hari jadi lainnya, Anda dapat melacak mereka sukses, Anda dapat mengirim sms dan email yang disesuaikan dan yang paling penting, Anda dapat dengan mudah mendapatkan umpan balik dari mereka).
Strategi untuk Meningkatkan Kesadaran Merek Anda dan Membangun Identitas Perusahaan Anda
Jika Anda berkecimpung dalam bisnis dan tidak berniat untuk membangun kesadaran merek dan menyebarkan identitas perusahaan Anda, maka Anda harus bersedia mengambil apa yang mewakili bisnis Anda oleh masyarakat. Salah satu rahasia perusahaan besar adalah mereka rela menghabiskan banyak uang untuk meningkatkan kesadaran merek mereka.
Jika Anda berniat untuk memulai sebuah perusahaan konsultan layanan pelanggan, kemudian mengambil bisnis di luar kota di mana Anda berniat untuk menjadi merek nasional dan internasional, Anda harus siap mengeluarkan uang untuk mempromosikan dan mengiklankan merek Anda.
Saat mempromosikan merek dan identitas perusahaan Anda, Anda harus menggunakan media cetak dan elektronik. serta jejaring sosial (internet). Faktanya, menggunakan platform internet dan media sosial bermanfaat untuk mempromosikan merek Anda, dan itu juga cukup efektif dan tersebar luas.
Di bawah ini adalah platform yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan merek Anda dan untuk mempromosikan dan mengiklankan perusahaan konsultan layanan pelanggan Anda;
- Beriklan di layanan dukungan pelanggan dan berkonsultasi dengan majalah dan surat kabar, radio, dan saluran TV yang relevan.
- Dorong penggunaan iklan dari mulut ke mulut dari pelanggan setia Anda
- Gunakan di Internet dan jejaring sosial seperti; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+, dan platform lainnya untuk mempromosikan bisnis Anda.
- Pastikan Anda menempatkan spanduk dan papan reklame di posisi strategis di seluruh kota
- Bagikan selebaran dan selebaran ke area sasaran di dalam dan sekitar area kami.
- Iklankan bisnis Anda di situs web resmi Anda dan terapkan strategi yang akan membantu Anda mengarahkan lalu lintas ke situs Anda
- … pastikan semua karyawan Anda mengenakan kemeja atau topi bermerek Anda secara teratur.
