Para ahli mengatakan bahwa salah satu cara untuk memiliki kepercayaan pada pelanggan baru adalah dengan membangun loyalitas merek sehingga pelanggan Anda memiliki kepercayaan pada merek yang memiliki andil di hati mereka. Inilah sebabnya mengapa jumlah program loyalitas yang dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas dukungan mereka terus bertambah akhir-akhir ini.
Ambil contoh, salah satu laporan penelitian yang dirilis antara 2008 dan 2012. jumlah anggota loyalitas di Amerika Serikat telah meningkat lebih dari sepuluh persen, menghasilkan lebih dari 20 anggota per rumah.Hal ini juga terjadi di negara-negara lain di mana merek berlimpah.
Jika Anda memiliki klien yang telah berjuang dengan bisnis Anda dan sedang mencari cara yang baik untuk menghargai mereka, maka Anda dapat mulai melihat beberapa faktor berikut dalam artikel ini:
Cara meningkatkan loyalitas merek dengan membuat klub anggota
1.Tentukan apa yang ingin Anda lakukan
Pertama, Anda tidak bisa begitu saja bangun dan memutuskan untuk memberi penghargaan kepada semua pelanggan Anda, apakah mereka melakukannya dengan baik atau tidak. Ada beberapa faktor yang perlu Anda pertimbangkan terlebih dahulu. Meskipun sangat penting bagi pelanggan Anda untuk menerima hadiah terbaik sebagai hasil dari loyalitas terhadap merek Anda, penting juga bagi Anda untuk mempertimbangkan pelanggan berdasarkan tingkat di mana mereka berharga bagi bisnis Anda. Ini tidak berlaku untuk satu-satunya klien Anda; tentang pelanggan tetap yang Anda miliki.
2. Temui tim Anda untuk membuat yard
Seperti pada poin sebelumnya, ada beberapa hal mendasar yang perlu Anda pertimbangkan dan salah satu hal utama yang harus Anda perhatikan adalah membuat benchmark untuk klien yang mungkin memenuhi syarat untuk menjadi anggota klub Anda. Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengumpulkan tim Anda untuk mencapai tenggat waktu yang tepat. Mengapa hal ini penting? Ini sangat penting sehingga Anda tidak dapat membuat keputusan acak sendirian.
Untuk alasan ini, Anda pasti membutuhkan masukan dari anggota tim Anda yang lain. Mungkin Anda akan memiliki pelanggan yang telah melindungi merek Anda sejak awal, atau Anda mungkin mempertimbangkan agar pelanggan yang membeli merek Anda secara teratur bertahan sekitar 2- 3 tahun. Ada faktor lain yang dapat Anda pertimbangkan juga; namun, secara umum, pastikan bahwa apa pun yang Anda hasilkan akan bermanfaat bagi Anda.
3. Buat Klub Anggota
Sekarang setelah rencananya menjadi lebih baik, hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah membuat klub anggota terlebih dahulu. Ini berarti Anda harus bekerja keras untuk membuatnya diketahui oleh semua klien Anda, atau hanya membatasinya pada mereka yang termasuk dalam kategori itu. Salah satu alasan Anda mungkin mempertimbangkan untuk memberitahukannya kepada semua klien Anda mungkin karena informasi ini dapat berfungsi sebagai katalisator yang dapat memotivasi mereka yang tidak dapat memenuhi persyaratan untuk bekerja meningkatkan tingkat perlindungan merek Anda.
4. Penghargaan yang diberikan untuk menjadi anggota
Ini berarti bahwa Anda harus menerima beberapa hadiah untuk menjadi anggota. Ada beberapa cara untuk memanfaatkan ini, namun Anda dapat mempertimbangkan salah satu dari tip berikut: Misalnya, jika Anda mengatakan bahwa hanya pelanggan yang telah membeli barang di bawah $2000 yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi; di akhir kuartal, Anda dapat mencentang kotak untuk menerima voucher gratis untuk berbelanja sesuai keinginan. Di sisi lain, Anda dapat mengharapkan untuk menghargai beberapa pelanggan dengan beberapa produk Anda, atau mendapatkan hadiah utama untuk perjalanan liburan yang benar-benar mengasyikkan.
5. Kirim surat secara formal untuk memberi tahu Klien
Agenda berikutnya adalah tahap di mana Anda akan memberi tahu klien yang memenuhi syarat dari klub ini tentang apa yang telah Anda putuskan untuk dilakukan. Karena Anda sudah memiliki alamat email pelanggan, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirimi mereka email, pertama-tama berterima kasih kepada mereka atas dukungan mereka yang berkelanjutan, dan juga memberi tahu mereka tentang cara baru yang dikembangkan merek Anda untuk mempromosikan loyalitas merek. Jadi, kirimkan email terperinci ini kepada mereka dan kemudian tunggu untuk melihat bagaimana semuanya terungkap.
6. Biarkan anggota Anda memilih hari klub
Jika, setelah Anda mengirim surat-surat ini ke semua orang, dan ada tanggapan positif, maka Anda dapat mengatur pertemuan untuk semua peserta rapat. Pada pertemuan pertama, Anda mungkin mempertimbangkan untuk memberi mereka kebebasan untuk memilih hari dalam sebulan atau dua hari dalam sebulan untuk bertemu. Ini, bagaimanapun, tergantung pada bagaimana Anda ingin hal-hal diselesaikan.
7) terus bekerja untuk memperbaiki situasi
Sekarang Anda mungkin memiliki klub untuk anggota Anda, Anda tidak boleh menyerah untuk menemukan cara untuk membuat skema keanggotaan Anda menarik. Pastikan rencana loyalitas merek Anda sedemikian rupa sehingga Anda ingin menarik semua orang dan segalanya. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mengikuti skema loyalitas merek lain sehingga Anda tahu di mana harus berubah dan di mana tidak.
Jadi, Anda dapat meninjau langkah-langkah ini dan mengikutinya dengan ketat untuk menghasilkan rencana yang sangat bagus yang akan membuat pelanggan Anda menarik prospek.
