Sebagai produsen produk, Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang bisa terjadi jika konsumen produk Anda menderita karena penggunaannya? ? Jika belum, maka Anda harus mulai memikirkannya dan mengambil langkah untuk melindungi diri Anda sendiri.
Dunia bisnis saat ini jauh lebih kompleks daripada beberapa tahun yang lalu. Ada begitu banyak produsen dan banyak produk yang berbeda sekarang, dan persaingan sangat ketat sehingga perusahaan tidak dapat membiarkan diri mereka tidak terlindungi dari kemungkinan.
Terkadang klaim kewajiban produk bukan karena Anda melakukan sesuatu atau gagal melakukan sesuatu; itu mungkin hanya salah satu strategi pesaing Anda untuk mengalihkan perhatian atau membuat Anda keluar dari bisnis. Oleh karena itu, Anda harus proaktif dengan menjadi lebih pintar dan mendapatkan asuransi kewajiban produk. Juga tidak masalah jika Anda adalah pemilik usaha kecil, jika Anda menghasilkan apa pun yang digunakan orang lain, asuransi kewajiban produk adalah suatu keharusan untuk bisnis Anda.
Asuransi pertanggungjawaban produk adalah salah satu cara untuk melindungi pemilik bisnis, terutama produsen, dari komplikasi yang dapat diakibatkan oleh cedera pada orang atau kerusakan properti mereka akibat penggunaan produk perusahaan. Asuransi kewajiban produk menjadi sangat populer di akhir abad ke-20 dan banyak perusahaan telah mengadopsinya sejak saat itu.
Yah, banyak orang memberi tahu Anda mengapa Anda harus mendapatkan asuransi kewajiban produk dan bagaimana Anda bisa mendapatkannya, tetapi tidak ada yang memberi tahu Anda bagaimana menangani situasi ketika klaim muncul. Cara penanganan klaim asuransi pertanggungjawaban produk sangat penting karena Anda memiliki dua hal: reputasi bisnis Anda dan uang Anda mungkin diminta untuk membayar dalam penyelesaian .
Meskipun Perusahaan Asuransi dapat mengurangi beban keuangan, hanya sedikit yang dapat mereka lakukan untuk citra bisnis Anda, jadi adalah tanggung jawab Anda untuk melindungi bisnis Anda dan menangani klaim dengan cerdas sehingga ia pergi tanpa berubah menjadi litigasi, pers akan memberi makan.
Untuk menghindari klaim asuransi kewajiban produk, selalu lakukan yang terbaik untuk menciptakan produk terbaik, teraman dan mengujinya sebelum dipasarkan. Anda juga harus memastikan bahwa Anda mencantumkan efek samping produk Anda dan memberi tahu konsumen tentang apa yang mereka dapatkan dari penggunaan produk Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan saat memproses klaim asuransi kewajiban produk:
1. Latih perwakilan layanan pelanggan Anda tentang cara berbicara dan menangani keluhan karena itu adalah garis pertahanan pertama Anda … Cara menanggapi pelanggan dan menangani keluhan dapat membuat perbedaan antara keluhan produk sederhana dan gugatan hukum besar-besaran.
2. Tuliskan semua keluhan … – Pastikan bahwa setiap keluhan yang diajukan dicatat oleh perwakilan layanan pelanggan dan dirujuk ke departemen yang sesuai untuk ditindaklanjuti. Anda harus melatih perwakilan layanan pelanggan Anda untuk selalu melakukan ini untuk setiap panggilan ke perusahaan. Anda dapat dengan mudah mendapatkan perangkat lunak pelacakan data untuk ini. Anda dapat mengarahkan keluhan tersebut ke Departemen Jaminan Kualitas atau Departemen Hukum, yang berada dalam posisi terbaik untuk menyelidiki dan mengambil tindakan segera.
3. Rekam semua percakapan kata demi kata -: Anda juga harus memastikan bahwa semua diskusi dengan klien dilakukan secara verbatim, karena laporan pertama yang diberikan oleh klien tentang insiden tersebut kemungkinan adalah yang paling otentik. Ada kasus ketika klien, setelah banyak perhitungan dan intrik, mengubah akun mereka menjadi yang lebih buruk, tetapi jika Anda memiliki percakapan terdaftar pertama, Anda dapat melindungi diri sendiri.
4. Usahakan untuk menyelesaikan keluhan sesegera mungkin. … -. Ketika keluhan masuk, Anda harus berusaha meyakinkan klien sesegera mungkin, jika tidak, ini dapat mengarah pada tindakan hukum yang dapat dihindari.
5. Menahan diri dari mengakui kesalahan -: Ini juga sangat penting, dalam hal ini Anda dapat kehilangan asuransi kewajiban produk Anda. Jangan pernah mengambil tanggung jawab atau melakukan sesuatu yang berbahaya, latih perwakilan dukungan Anda untuk tidak pernah melakukan ini.
6. Tunggu pengaduan tertulis … Jika Anda telah melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan situasi dan klien masih bersikeras untuk menerima kompensasi atau menuntut perusahaan Anda, Anda harus menunggu sampai Anda menerima surat.
7.Periksa polis asuransi Anda -. Langkah selanjutnya adalah memeriksa polis asuransi kewajiban produk Anda untuk melihat apa yang dicakupnya dan apa yang tidak dan untuk melihat apakah itu berlaku untuk kasus Anda. Anda juga harus mencari tahu apakah akun yang sah berada dalam cakupan kebijakan atau tidak jika terjadi litigasi.
8. Pengaduan langsung ke perusahaan asuransi Anda -: jika Anda yakin bahwa polis asuransi yang Anda terima harus mencakup kasus yang bersangkutan, Anda harus menahan diri untuk tidak menghubungi klien secara langsung, tetapi meneruskan semua pertanyaan, pertanyaan atau keluhan tentang masalah ini kepada perusahaan asuransi. Perusahaan asuransi kemungkinan besar ingin meninggalkan kasus di pengadilan dan menyelesaikan kasus klien, karena gugatan bisa lebih mahal.
9. Perusahaan asuransi diharapkan untuk mengeluarkan penyelesaian pada saat ini, tetapi jika ini tidak terjadi, Anda harus membawa pengacara Anda sendiri … Beberapa perusahaan asuransi “lucu” dan tidak mau membayar penyelesaiannya, dan Anda mungkin harus menuntut mereka agar mereka membayar.
10. Ingat produk yang buruk untuk menghindari klaim kewajiban produk. … Perusahaan kontrol kualitas Anda harus melakukan tinjauan dan penyelidikan menyeluruh untuk menentukan penyebab masalah dan kemudian mengambil langkah-langkah untuk mencegahnya terjadi.
11. Mengambil tindakan untuk mengembalikan citra perusahaan … Ini sangat penting karena pelanggan sangat sensitif. Anda dapat kehilangan banyak pelanggan karena tanggung jawab produk, terutama jika itu menjadi masalah hukum, jadi Anda harus mengambil langkah-langkah untuk mendapatkan kembali kasih sayang dan kepercayaan pelanggan Anda, mungkin melalui promosi, hadiah, dan proyek komunitas.
