Bagaimana Anda membuat pelanggan Anda senang dan setia? Apa strategi retensi pelanggan terbaik yang dapat diterapkan oleh pemilik bisnis tanpa merusak bank? ? Nah, saya menyarankan Anda untuk membaca untuk mengetahuinya.
Tanyakan kepada setiap pengusaha sukses yang telah membangun bisnis dari awal, rahasia kesuksesan bisnisnya, dan Anda akan diberitahu bahwa rahasia membangun bisnis yang sukses adalah Meningkatkan loyalitas pelanggan.
Baru-baru ini saya menulis artikel berjudul “ 30 Cara Menemukan atau Menarik 300 Pelanggan Bisnis Kecil Baru dalam 30 Hari atau Kurang », Tetapi kesuksesan bisnis tidak tergantung pada berapa banyak klien baru yang Anda temukan; itu benar-benar tergantung pada berapa banyak klien yang tersisa.
« Hanya ada satu bos; pelanggan. Dan dia bisa memecat semua orang di perusahaan sebagai ketua hanya dengan menghabiskan uang di tempat lain. – Sam Walton
Tema ” retensi pelanggan “Sangat penting bagi seorang pengusaha yang ingin membangun bisnis dari nol. Sekarang, bagaimana Anda membuat pelanggan Anda senang dan loyal? Strategi retensi pelanggan apa yang dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas merek? ? … Jika salah satu pertanyaan di atas menarik bagi Anda; maka teruslah membaca saat saya berbagi dengan Anda 10 strategi retensi pelanggan yang sederhana namun kuat untuk membuat pelanggan Anda senang dan setia .
1. Terapkan program loyalitas
Program loyalitas adalah salah satu strategi retensi pelanggan yang paling efektif, dan jika diterapkan dengan bijak, itu dapat membuat pelanggan Anda tetap setia pada bisnis Anda. Pelanggan ingin diakui dan dihargai atas kesetiaan mereka; Dengan demikian, menjual kepada pelanggan potensial tentang perlunya menjadi pelanggan setia, sementara pada saat yang sama memberi tahu mereka bahwa kesetiaan mereka akan sangat dihargai. Ini secara konsisten meningkatkan loyalitas merek.
“Rahasia ritel yang sukses adalah memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan. Dan memang, jika Anda memikirkannya dari sudut pandang pembeli, Anda membutuhkan segalanya: berbagai macam produk berkualitas baik; harga terendah; kepuasan terjamin dengan apa yang Anda beli; layanan yang ramah dan berpengetahuan; jam tangan yang nyaman; parkir Gratis; belanja yang menyenangkan. “- Sam Walton
Anda juga harus mendorong penjualan berulang dengan paket promosi atau loyalitas. Perusahaan transportasi darat, yang saya lindungi, menawarkan layanan eksklusif dan ruang VIP untuk pelanggan tetap.
Tetapi perusahaan ini tidak menjual layanan eksklusif dan layanan VIP kepada kami; mereka menjual kami untuk gengsi, mereka menjual kami dengan perasaan istimewa, dan karena itu saya adalah pelanggan tetap perusahaan mereka. Saya merasa kewalahan ketika disapa dengan sengaja; Saya menyukai layanan eksklusif, bukan layanan umum, dan itulah mengapa saya terjebak dengan perusahaan ini.
2. Tawarkan jaminan uang kembali 100%
Saya tahu ini cukup sulit. Sebagian besar pengusaha dan pemilik bisnis takut menawarkan jaminan uang kembali 100%, tetapi ini adalah strategi retensi pelanggan yang berhasil bagi saya dari waktu ke waktu.
Memberikan jaminan uang kembali 100% bukanlah suatu penawaran atau jaminan; ini semua tentang kejujuran. Anda menjual kepada pelanggan demi integritas perusahaan Anda; Anda menjualnya untuk reputasi Anda, dan ketika Anda mengkompromikan integritas Anda, pelanggan memperhatikan dan menjanjikan kesetiaan mereka sebagai balasannya.
“Hal terpenting dalam hubungan bisnis Anda adalah reputasi integritas Anda.” Jika Anda bisa jujur dan tulus berpura-pura jujur, Anda akan berhasil. Jangan pernah meragukannya.” – Manajer mafia
Ambil contoh seminar bisnis yang saya selenggarakan, saya selalu menawarkan jaminan uang kembali 100% kepada peserta saya dan pada saat penulisan ini; tidak ada yang meminta uangnya kembali. Mengapa? Tidak ada yang datang kepada saya dan meminta pengembalian dana, karena saya tidak membantu mereka. Jaminan uang kembali yang saya tawarkan memaksa saya untuk melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka puas dengan informasi yang saya bagikan.
Dengan menawarkan jaminan uang kembali, saya telah mengkompromikan kejujuran saya dan jika saya gagal memenuhi janji saya; kata-kata akan menyebar. Tidak ada yang menyebarkan iklan buruk selain pelanggan yang marah dan tidak puas; dan dalam upaya untuk menghindari publisitas buruk, saya berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
3. Tawarkan diskon yang masuk akal
Strategi retensi pelanggan ketiga adalah menawarkan diskon yang wajar kepada pelanggan Anda.Menawarkan mereka diskon bukanlah inti dari strategi; Strategi utama di sini adalah memastikan klien Anda memahami berapa banyak pengorbanan yang Anda lakukan untuk mereka.
4. Ingat tanggal-tanggal penting
Orang-orang sangat mementingkan tanggal; mereka merasa terhubung dengan tanggal tertentu, dan jika Anda pintar, Anda dapat menggunakan tanggal penting seperti ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Terhubung dengan pelanggan Anda di saat-saat kritis mereka sangat membantu untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli. Pesan niat baik yang sederhana dapat sangat meyakinkan klien akan loyalitas terhadap bisnis Anda.
Contoh praktis bagaimana Anda dapat menggunakan tanggal sebagai strategi retensi pelanggan adalah insiden yang terjadi pada saya st hari ulang tahun. Saya sudah bangun jam 4:30 pagi untuk bersiap-siap untuk hari itu, dan tiba-tiba telepon saya berdering. Saya memeriksa ini hanya untuk mengetahui bahwa itu adalah pesan teks dari bank saya yang mengucapkan selamat ulang tahun.
Saya benar-benar kagum dan tulus dengan Anda; terpikir oleh saya bahwa saya menambahkan satu tahun ke hari itu. Saya sangat senang kepada bank saya karena menjadi orang pertama yang memberi selamat kepada saya pada hari ulang tahun saya. Izinkan saya mengingatkan Anda bahwa ini adalah pesan teks otomatis sederhana, tetapi itu membuat hari ini menjadi hari yang tak terlupakan bagi saya. Anda juga dapat menggunakan tanggal penting klien Anda seperti tanggal ulang tahun, ulang tahun, dll. Salam musiman juga dapat membantu dalam kasus ini.
5) tetap terhubung dengan pelanggan Anda
Tetap terhubung dengan pelanggan adalah strategi retensi pelanggan yang kuat namun diabaikan. Salah satu cara termurah namun paling efektif untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda adalah memberi mereka informasi tentang tren industri terbaru dan terhebat. Anda dapat tetap terhubung dengan murah dengan menjalankan blog bisnis atau sistem pesan teks.
6. Berikan sampel gratis kepada pelanggan Anda
Memberikan sampel gratis kepada pelanggan Anda adalah strategi yang efektif untuk menciptakan kesan abadi di benak pelanggan Anda. Faktanya, kerajaan bisnis telah dibangun di sekitar strategi retensi pelanggan terpadu ini. ; “ sampel gratis » dan Debbi Field’s adalah salah satu pengusaha sukses yang memanfaatkan kekuatan sampel gratis.
7. Kirimi mereka hadiah secara tidak terduga
Ini adalah strategi retensi pelanggan yang sederhana namun efektif dan saya tidak perlu membahasnya secara rinci. Bagaimana perasaan Anda jika Anda menerima hadiah yang belum pernah terjadi sebelumnya dari perusahaan yang Anda lindungi? Anda tidak akan merasa dihargai, dicintai, dan dihargai? Saya meninggalkan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
8. Menawarkan layanan pengiriman gratis
Toko Buku Amazon dibangun di sekitar strategi pemasaran retensi pelanggan terpadu; dan itu adalah layanan pengiriman gratis, yang dalam kasus mereka adalah pengiriman gratis. Menawarkan layanan pengiriman gratis dapat sangat membantu dalam membangun loyalitas terhadap merek Anda, apa pun jenis bisnis yang Anda lakukan atau industri tempat Anda bekerja; selalu mungkin untuk menawarkan layanan pengiriman gratis kepada pembeli.
Misalnya, jika Anda menjual barang elektronik, Anda dapat membangun loyalitas merek dengan menawarkan pengiriman gratis atau pemasangan gratis kepada pembeli. Jika Anda terlibat dalam perbaikan komputer; Anda dapat menawarkan diagnostik sistem gratis dan penginstalan perangkat lunak gratis setelah layanan. Kemampuan Anda untuk menggunakan strategi retensi pelanggan ini bergantung pada seberapa kreatif Anda dapat berpikir. Jika Anda kreatif dalam pendekatan Anda; Anda dapat mengatur strategi ini hingga tak terbatas.
9. Menjadi tuan rumah pesta terima kasih
Menyelenggarakan pesta terima kasih mungkin tampak terlalu mahal, tetapi efek dan kesannya di hati klien bertahan lama. Satu hal yang saya sukai dari hosting pesta terima kasih adalah membangun komunitas di sekitar produk atau layanan Anda. Pelanggan dapat bertemu, mendiskusikan produk Anda dan merasa tidak sendirian. Merasa menjadi bagian dari komunitas pecinta makanan adalah sesuatu yang harus Anda jual kepada pelanggan Anda saat mengadakan pesta terima kasih.
10. Tangani keluhan klien dengan segera
Ini adalah yang terakhir dan bisa dibilang yang paling penting dari semua strategi retensi pelanggan. Tidak ada yang merusak reputasi perusahaan lebih dari kata-kata negatif dari pelanggan yang marah.
Pelanggan yang marah dapat secara sadar atau tidak sadar menjadi pejuang melawan bisnis Anda; Inilah sebabnya mengapa sering dikatakan bahwa berita buruk menyebar seperti api liar. Pelanggan tidak suka diabaikan, jadi lakukan yang terbaik untuk menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan saat dibutuhkan; Latih dan latih kembali karyawan Anda dalam keterampilan layanan pelanggan dan hubungan pelanggan, ini akan membantu bisnis Anda dalam jangka panjang.
Pesan yang sopan akan membuat klien menjadi iklan berjalan. James Cash Penny
Sebagai penutup, saya ingin menekankan bahwa secara taktis melakukan atau menerapkan salah satu dari strategi retensi pelanggan kreatif ini akan meningkatkan perlindungan pelanggan dan membangun loyalitas merek Anda. …
