Cara Menulis Survei Kepuasan Pelanggan yang Baik –

Ingin tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda atau apa yang Anda harapkan dari mereka? bisnis? Apakah Anda mengalami kesulitan menyajikan survei pelanggan yang baik yang akan memberi Anda tanggapan cepat? Ingin tahu bagaimana cara menulis survei kepuasan pelanggan? ? Kemudian baca terus.

Survei kepuasan pelanggan adalah alat penelitian yang sangat penting dalam bisnis karena memberikan Anda wawasan tentang pendapat pelanggan yang ragu-ragu. Ini akan membantu Anda memahami apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis Anda, apa yang mereka suka dan tidak suka, saran, kritik, dll. Sekarang, bagaimana Anda akan membangun alat riset pelanggan yang penting ini? Bagaimana Anda menulis survei pelanggan yang tidak akan mengganggu pelanggan Anda, tetapi membuat mereka bersemangat dan merespons? ? Nah, Anda dapat menemukan jawaban Anda di bawah ini.

1. Pengembangan tugas praktek

Sebelum Anda mulai merancang survei Anda, sangat penting untuk mengetahui alasan survei Anda. Informasi apa yang Anda butuhkan? Apa yang akan membantu Anda memutuskan survei? Anda mengambil tindakan berdasarkan survei ? Adalah bijaksana untuk menjaga tujuan Anda tetap sederhana dan terdefinisi dengan baik. Menganalisis, mengukur, dan mengeksekusi hasil akan lebih berorientasi pada hasil jika tujuan Anda jelas dan tepat. Untuk mengembangkan desain survei Anda, Anda harus mempertimbangkan dua tujuan berikut: :

• Gol pertama: dapatkan pendapat pelanggan Anda tentang produk terbaru Anda untuk survei. Tindakan apa yang akan Anda ambil jika Anda diberitahu bahwa mereka menghargai atau tidak menghargainya? ? Lebih baik mengumpulkan banyak fakta untuk dikerjakan sebelum memulai.
• Gol kedua: Tujuan kedua harus fokus pada spesifikasi produk survei (bukan milik Anda) dan feed. Bagian belakang akan sangat menginspirasi Anda untuk menginvestasikan upaya di masa depan dalam meneliti hasil survei.

2. Siapkan pengantar

Sasaran, tujuan, dan kemungkinan hasil survei perusahaan Anda harus jelas.Anda dapat mulai dengan menulis judul yang bermanfaat dan paragraf pengantar singkat. Tambahkan manfaat survei dan waktu survei. Sebelum menyelesaikan survei apa pun, Anda harus memahami mengapa survei ini penting bagi Anda, jenis investasinya, dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda jika Anda menyelesaikannya. Apakah Anda akan berpartisipasi dalam survei yang memengaruhi harga produk yang Anda gunakan? Ini akan mengarah ke komponen baru yang Anda inginkan ? Pengenalan yang baik yang menjelaskan manfaat dan pentingnya survei secara kualitatif akan membantu meningkatkan jumlah klien yang akan meluangkan waktu untuk melakukan survei.

3. Buat pertanyaan survei Anda singkat

Kali ini, tidak ada orang lain yang punya waktu untuk berhenti dan mengobrol. Pelanggan Anda kemungkinan besar tidak akan membuang waktu hingga 45 menit untuk menjawab pertanyaan survei Anda. Jadi, pastikan survei Anda singkat dan berfokus pada tujuan. Jika Anda dapat mengumpulkan fakta yang Anda inginkan dalam 5 menit pertanyaan cepat, lakukanlah. Semua pertanyaan dalam survei harus relevan dengan tujuan Anda.

4. Selalu ajukan satu pertanyaan pada satu waktu.

Cobalah untuk tidak mengajukan banyak pertanyaan yang mengharuskan klien untuk menjawab berdasarkan beberapa elemen, alih-alih menulis, misalnya; Seberapa penting desain dan gaya pada kuesioner? , bagi menjadi dua pertanyaan terpisah, satu untuk desain dan satu untuk gaya.

5. Hindari pertanyaan terbuka

Dalam riset pasar tradisional, pertanyaan terbuka dapat memberikan fakta yang berguna tentang perilaku dan hubungan. Masalah dengan pertanyaan terbuka muncul ketika Anda menganalisis fakta yang dikumpulkan. Sekarang, karena sangat sulit untuk mengukur tanggapan tertulis, lebih baik untuk menjaga pertanyaan tetap dekat dan langsung. Jika Anda masih ingin responden memberikan konten gratis, tinggalkan pertanyaan terbuka di akhir survei agar pengguna tidak putus asa dengan lamanya waktu yang diperlukan untuk memulai.

6. Jangan menggunakan kata-kata teknis dan jargon

Saat menulis survei kepuasan pelanggan, Anda harus menggunakan bahasa yang bersih dan sederhana dalam pertanyaan Anda. Meskipun RSS, XML, dan ISP mungkin tidak asing bagi Anda dan industri Anda, mereka mungkin asing bagi banyak pelanggan Anda.

7. Anda harus menghindari penggunaan pertanyaan yang mengarah.

Terkadang kami mencoba memengaruhi responden dengan pertanyaan yang meminta jawaban mereka sesuai dengan keinginan kami. Jika Anda mengajukan pertanyaan utama kepada seseorang, mereka mungkin dipengaruhi oleh jawaban yang positif; mengetahui dari pertanyaan Anda bahwa inilah yang ingin Anda dengar. Untuk menghindari tanggapan yang bias, Anda tidak boleh menggunakan konten terkemuka apa pun yang akan memengaruhi tanggapan.

8. Gunakan kelompok pertanyaan kontekstual

Atur pertanyaan dalam kelompok yang sesuai sehingga jelas konteksnya. Mengelompokkan kumpulan pertanyaan terkait di satu tempat membuat survei lebih mudah dipahami oleh responden dan lebih mudah untuk diselesaikan.

9. Insentif harus tersedia

Jika Anda khawatir tentang ukuran sampel Anda, Anda harus memberikan insentif kepada responden untuk menyelesaikan survei. Sementara sampel kecil yang representatif dianggap penting, ukuran sampel yang besar memberikan gambaran pasar yang akurat dan besar. Pertimbangkan untuk memberikan diskon kepada responden untuk produk atau layanan tertentu; atau dengan memberi mereka langganan e-book atau buletin gratis; ini akan mendorong mereka untuk mengisi kuesioner.

10. Selalu akui usaha klien Anda

Jangan ragu untuk menandai upaya dan waktu yang dihabiskan oleh pelanggan, afiliasi, pengecer, pemasok, karyawan, dan calon pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam survei Anda. Oleh karena itu, selalu puji dan syukuri usaha mereka, karena usaha mereka tak ternilai harganya.

Kesimpulannya, saya percaya bahwa prosedur atau langkah-langkah di atas adalah langkah penting untuk menulis survei kepuasan pelanggan yang baik dan efektif yang akan memotivasi pelanggan Anda untuk merespons secara efektif; dan secara konsisten akan memberikan dampak positif bagi bisnis Anda dalam jangka panjang.