BAB 11 -: Ini adalah bab kesebelas dari Panduan Lengkap Memulai Bisnis Kebersihan. Apakah Anda akan memulai layanan pembersihan komersial? Jika YA, berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melatih karyawan Anda dalam pembersihan profesional.
Menemukan pekerja yang tepat hanyalah setengah dari pekerjaan dalam hal merakit pembersih yang akan membuat perbedaan besar bagi perusahaan kebersihan Anda. Separuh pekerjaan lainnya terkait dengan pelatihan karyawan yang telah dipekerjakan. Banyak calon pengusaha menolak atau mengabaikan gagasan pelatihan karyawan hanya karena mereka tidak memahami nilai dari tindakan ini dan, oleh karena itu, tidak memahami seberapa besar aset karyawan yang terlatih baik dalam jangka panjang dan pendek. ,
Mengapa Anda harus melatih karyawan Anda sebelum menugaskan mereka tugas pembersihan
Seperti yang sudah Anda ketahui, bisnis kebersihan, atau lebih tepatnya industri itu sendiri, adalah berbasis layanan. Orang-orang bekerja untuk perusahaan seperti milik Anda sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan yang menuntut fisik untuk membersihkan rumah dan kantor klien Anda. Pekerjaan intensif yang dikombinasikan dengan keterampilan yang mengesankan adalah yang mengarah pada layanan berkualitas di bidang ini. Ketika Anda mempekerjakan karyawan Anda, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk sepenuhnya memahami dinamika bisnis Anda. Lebih sering daripada tidak, mereka akan tetap tidak mengetahui harapan mereka dan standar yang harus mereka penuhi untuk berkembang di perusahaan Anda. Anda tentu saja dapat memberi mereka catatan satu halaman yang menguraikan semua tanggung jawab dan persyaratan mereka. Namun, beberapa baris di selembar kertas tidak akan memberi mereka pemahaman yang jelas tentang bagaimana mereka akan menjalankan bisnis mereka di perusahaan Anda.
Juga, Anda harus mengingat fakta bahwa tidak ada pekerja yang ideal. Dari sudut pandang wirausahawan pemula, karyawan yang ideal adalah karyawan yang sempurna, yaitu orang yang sepenuhnya kompeten dan dilengkapi dengan semua keterampilan dan pengalaman yang diperlukan untuk berhasil dalam setiap tugas yang diberikan kepada mereka di perusahaan kebersihan. Pekerja sempurna seperti itu bahkan tidak jarang, mereka tidak dapat ditemukan jika Anda tidak dapat membuat rumah dan kantor dengan menghapus humanoid.
Tanyakan kepada pengusaha berpengalaman dan dia akan memberi tahu Anda bahwa pekerja perekrutan yang ideal adalah mereka yang memiliki keahlian yang terpuji, pengalaman yang signifikan di lapangan, dan dorongan atau keinginan untuk belajar, berkembang, dan berkembang sebagai karyawan di perusahaan Anda. Untuk memfasilitasi pembelajaran, pengembangan, dan pengembangan yang diperjuangkan oleh pekerja ideal Anda, Anda perlu memberi mereka kesempatan belajar. Ini akan saling menguntungkan bagi perusahaan kebersihan Anda dan karyawan Anda.
Salah satu alasan pengusaha yang tidak berpengalaman tidak merasa perlu melatih karyawan dalam bisnis kebersihan mereka adalah karena miopia. Menurut pendapat mereka, tidak ada gunanya menghabiskan uang untuk pelatihan karyawan ketika Anda dapat menghasilkan uang dengan mudah menggunakan karyawan tersebut setelah perekrutan. Sekilas, logika pemula ini sepertinya masuk akal. Jika Anda tahu cara merekrut pekerja yang tepat, Anda pasti tidak akan berakhir dengan karyawan yang sama sekali tidak berguna atau tidak efektif. Mereka dapat dan akan memberikan kontribusi yang berharga bagi situs; pada kenyataannya, beberapa karyawan dapat memperoleh pekerjaan yang memuaskan bahkan tanpa pelatihan. Jadi mengapa Anda harus menguras kantong Anda dan memberikan pelatihan pembersihan?
Apakah pelatihan karyawan Anda sepadan dengan biayanya?
Jika Anda cukup bijak, Anda mungkin sudah menemukan jawaban atas pertanyaan ini di kepala Anda. Telah disebutkan bahwa staf yang tidak terlatih dapat membantu Anda menyelesaikan pekerjaan yang memuaskan di rumah atau kantor klien Anda. Kata kuncinya di sini adalah memuaskan. Pada tahap awal bisnis Anda, Anda tidak dapat mengandalkan hasil yang memuaskan. Anda harus berusaha untuk keunggulan dan peningkatan di semua biaya.
Jika Anda melakukan pekerjaan yang layak dengan cukup baik, kualitas layanan Anda tidak akan pernah meningkat, dan portofolio klien Anda tidak mungkin meningkat. Dalam dunia yang kompetitif ini, apakah Anda benar-benar berpikir bahwa pelanggan merujuk perusahaan kebersihan Anda ke teman atau anggota keluarga hanya karena Anda telah melakukan “pekerjaan yang memuaskan”? Dengan pendekatan disengaja yang lemah seperti itu, pelanggan Anda hampir tidak akan memperhatikan upaya Anda, apalagi menghargai dan memuji mereka karenanya.
Inilah sebabnya mengapa pelatihan karyawan Anda sangat penting.Kualitas layanan Anda mungkin tidak terlalu tinggi selama beberapa bulan pertama operasi, tetapi selama Anda memfasilitasi pelatihan karyawan Anda, selalu ada harapan bahwa layanan Anda akan tumbuh dalam kualitas dan memperluas dalam hal keragaman. Dengan karyawan yang terlatih, Anda dapat memiliki harapan yang realistis untuk mencapai keunggulan dalam waktu singkat. Plus, pelatihan akan membantu karyawan Anda mempelajari keterampilan baru yang dapat mereka gunakan untuk menambah koleksi layanan Anda. Semakin banyak layanan yang Anda tawarkan, semakin tinggi peluang Anda untuk menarik pelanggan yang menguntungkan. Ini benar-benar logika yang sangat sederhana.
Menghabiskan uang untuk melatih karyawan perusahaan kebersihan Anda harus dilihat sebagai bentuk investasi. Ini sangat menyederhanakan penerimaan uang dan penggunaannya untuk pengembangannya. Seperti halnya investasi yang berharga, melatih karyawan Anda pada akhirnya akan membuahkan hasil. Jika Anda setuju dengan praktik pelatihan Anda dan menyesuaikan pendekatan pelatihan yang benar, karyawan Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk bisnis Anda baik dari segi kualifikasi maupun efisiensi.
Jika Anda memiliki karyawan yang terampil dan pekerja keras, bisnis Anda harus berada di jalan menuju kesuksesan. Setiap hari di tempat kerja, karyawan Anda akan terus berkinerja lebih baik, dan ketika mereka selalu memiliki program pelatihan yang dapat Anda andalkan. , Anda dapat pastikan bahwa karyawan Anda akan berada dalam fase perbaikan yang konstan. Melatih karyawan Anda adalah salah satu cara paling sederhana dan termudah untuk memastikan kesuksesan bisnis kebersihan Anda di masa depan.
10 tugas / keterampilan yang harus Anda ajarkan kepada staf kebersihan Anda
Pelatihan berbasis peran memainkan peran dalam pertumbuhan dan perkembangan organisasi tidak dapat terlalu ditekankan, jadi tidak ada jumlah yang terlalu besar untuk dianggarkan untuk pelatihan jika memberikan hasil yang Anda ingin organisasi Anda capai. Ada tugas utama yang tidak boleh Anda abaikan saat merencanakan program pelatihan untuk pembersih Anda, dan itulah yang akan Anda pelajari dalam artikel ini.
Jika Anda pernah melihat perusahaan pembersih yang stafnya dikenal memberikan layanan kelas satu, maka Anda pernah melihat perusahaan pembersih yang tidak bercanda tentang melatih karyawannya. Berikut adalah 10 tugas yang harus Anda latih untuk dilakukan oleh staf kebersihan Anda;
I. Keterampilan layanan pelanggan
Padahal, setiap orang yang bekerja di dunia korporat harus menjalani pelatihan customer service. Hal ini penting karena di tempat kerja, layanan pelanggan tidak hanya melayani pelanggan eksternal perusahaan Anda, tetapi juga melayani pelanggan internal Anda yang merupakan rekan kerja Anda.Jadi, sebagai staf kebersihan, Anda perlu berinteraksi dengan orang di mana pun Anda tidak bekerja. , jadi akan berguna bagi Anda untuk mempelajari cara berkomunikasi dengan klien Anda.
II. Perhatian terhadap detail
Salah satu alasan perusahaan pembersih perusahaan kehilangan kontrak pembersihan hanyalah penurunan kualitas layanan yang diberikan. Untuk memastikan bahwa petugas kebersihan Anda melakukan pekerjaan pembersihan terbaik sesuai permintaan klien Anda, Anda perlu mengajari mereka untuk memperhatikan detail saat mereka melakukan pekerjaan pembersihan mereka.
III, Keterampilan Kesehatan dan Keselamatan
Petugas kebersihan terkena bahaya kesehatan dalam menjalankan tugasnya, sehingga sangat penting untuk mendidik mereka tentang kesehatan dan keselamatan; pembersih harus selalu memperhatikan keselamatan, terutama mereka yang bekerja di industri petrokimia atau medis.
IV. Keterampilan pelaporan dan komunikasi
Untuk melakukan pekerjaan pembersihan Anda dengan benar, serta merencanakan dengan benar untuk membantu Anda meningkatkan layanan Anda, Anda harus melatih staf kebersihan Anda dalam keterampilan pelaporan dan komunikasi. Keterampilan ini adalah salah satu keterampilan penting yang dibutuhkan di dunia usaha dan pembersih tidak terkecuali dari itu.
V. Keterampilan manajemen waktu
Mencapai lebih banyak di tempat kerja berarti Anda harus dapat mengatur waktu Anda secara efektif Seluruh petugas kebersihan Anda harus dilatih dalam keterampilan manajemen waktu yang efektif; mereka harus dilatih bagaimana memprioritaskan. Jika Anda tidak melatih staf kebersihan Anda dalam manajemen waktu yang efektif, ada kemungkinan mereka akan melanjutkan pekerjaan nanti di pos mereka dan bahkan menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas.
Vi. Teknik pembersihan
Ada berbagai jenis peralatan kebersihan dan Anda bertanggung jawab untuk melatih staf kebersihan Anda tentang cara menangani peralatan kebersihan yang seharusnya mereka gunakan. Tidaklah cukup untuk menjelaskan secara singkat kepada mereka bagaimana peralatan itu bekerja; Anda harus detail saat mengajar mereka. Dengan ini, Anda dapat mengeluarkan yang terbaik dari mereka saat mereka menggunakan peralatan saat membersihkan. Harap jangan memberikan peralatan apa pun kepada petugas kebersihan kecuali mereka terlatih dalam cara menanganinya.
vii. Keterampilan kontrol kualitas
Kualitas tidak boleh dikompromikan jika Anda benar-benar ingin terus berkecimpung dalam bisnis kebersihan, jadi Anda harus melakukan yang terbaik untuk melatih staf kebersihan Anda dalam keterampilan kontrol kualitas. Selain melatih semua staf kebersihan Anda dalam kontrol kualitas, Anda harus membentuk departemen kontrol kualitas; tanggung jawab mereka adalah melewati pos pembersihan Anda dan memastikan bahwa semua pembersih Anda memenuhi standar kontrol kualitas Anda.
VIII.Keterampilan Interpersonal
Aspek penting lainnya yang harus Anda latih staf kebersihan Anda adalah keterampilan interpersonal. Setiap orang membutuhkan keterampilan interpersonal yang baik agar dapat mencapai tujuan dan keinginannya. Fakta bahwa petugas kebersihan Anda akan bekerja untuk organisasi dan juga tim membuat pelatihan keterampilan interpersonal menjadi suatu keharusan bagi mereka. Oleh karena itu, pastikan Anda memberikan pelatihan interpersonal kepada karyawan Anda sebelum menugaskan mereka ke tempat kerja.
IX. Membersihkan Keterampilan Kimia – … Sebagian besar bahan kimia yang digunakan dalam industri pembersih berbahaya bagi kulit dan mata, jadi penting untuk memastikan Anda melatih staf Anda tentang cara menangani bahan kimia pembersih.
X. Kepatuhan
Petugas kebersihan Anda juga harus dilatih dalam kepatuhan. Lebih dari sekadar menetapkan aturan untuk pembersih Anda, Anda juga harus memberi mereka kesempatan untuk mempelajari apa artinya mematuhi aturan dan regulasi. Staf kebersihan Anda tidak hanya harus mematuhi kebijakan perusahaan Anda, tetapi juga harus mematuhi kebijakan perusahaan tempat mereka ditugaskan.
Di sini Anda memilikinya; 10 tugas di mana Anda harus melatih pembersih Anda.
Menemukan program pelatihan terbaik untuk pembersih Anda
Ada berbagai program pelatihan untuk petugas kebersihan; beberapa pelatihan secara khusus dirancang untuk membantu menjembatani kesenjangan keahlian yang diperlukan untuk produktivitas maksimum. Intinya adalah bahwa setelah Anda mengontrak profesional kebersihan dengan instruktur profesional, mereka akan melakukan analisis kebutuhan pelatihan untuk menentukan jenis pelatihan yang akan menguntungkan staf Anda (tenaga kerja). Oleh karena itu, jika Anda ingin menemukan pelatihan terbaik untuk program pembersih Anda, Anda harus melakukan analisis kebutuhan pelatihan. Sekarang, mari kita lihat sekilas bagaimana Anda dapat menemukan program pelatihan pembersihan terbaik;
A. Langkah pertama yang harus dilakukan untuk menemukan program pelatihan terbaik bagi petugas kebersihan Anda adalah dengan melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TNA)
Sulit untuk mengetahui pelatihan sebenarnya yang mungkin dibutuhkan oleh pembersih Anda. untuk melakukan pekerjaan dengan baik tanpa terlebih dahulu melakukan analisis kebutuhan pelatihan. Inti dari analisis kebutuhan pelatihan adalah untuk mengidentifikasi kesenjangan keahlian yang ada dalam organisasi. Lebih mudah untuk menyiapkan modul pelatihan untuk tugas-tugas tertentu jika Anda mengetahui area yang perlu ditingkatkan Dengan analisis kebutuhan pelatihan, Anda dapat melibatkan karyawan Anda sehingga mereka menyadari masalah yang mereka hadapi dalam pekerjaan mereka, keterampilan yang mereka miliki. kebutuhan kinerja yang optimal, dan gaya belajar apa yang tepat bagi mereka.
B. Cari di Internet untuk berbagai pilihan pelatihan
Setelah Anda dapat menemukan keterampilan yang tidak dimiliki petugas kebersihan Anda, Anda dapat dengan nyaman mencari di Internet untuk menemukan jenis program pelatihan yang akan membantu mereka memperoleh keterampilan tersebut. Faktanya adalah, Anda akan melihat berbagai program pembersihan, jadi penting untuk mengetahui program pelatihan mana yang bermanfaat bagi staf Anda sebelum online. Hal yang baik tentang program pelatihan adalah Anda dapat berdiskusi dengan konsultan pelatihan untuk membantu Anda menyesuaikan pelatihan agar sesuai dengan anggaran dan kebutuhan pelatihan Anda. Bicaralah dengan penasihat pelatihan
Salah satu pilihan terbaik untuk menemukan program pelatihan terbaik untuk pembersih Anda adalah berbicara dengan konsultan pelatihan. Konsultan pelatihan dilatih untuk bekerja dengan klien mereka untuk membantu mereka mencapai tujuan pelatihan mereka. Meskipun Anda perlu membayar untuk beberapa konsultasi, Anda pasti akan mendapatkan nilai uang Anda jika Anda membawa konsultan pelatihan utama.
d.Contoh pendapat orang-orang di industri
Cara lain untuk menemukan program pelatihan terbaik untuk pembersih Anda adalah dengan mendapatkan pendapat dari orang-orang di industri kebersihan. Orang-orang yang telah tinggal di industri kebersihan lebih lama dari Anda akan mencoba berbagai program pelatihan dan sampai pada kesimpulan program pelatihan yang cocok untuk petugas kebersihan di industri kebersihan. Jika Anda memiliki hubungan baik dengan para pemimpin di industri Anda, mereka akan siap menawarkan program pelatihan yang sesuai untuk perusahaan Anda.
e. Tanyakan kepada pelanggan Anda
Pilihan lain yang Anda miliki ketika Anda perlu menemukan program pelatihan yang tepat untuk pembersih Anda adalah dengan bertanya kepada pelanggan Anda. Yang benar adalah bahwa pelanggan Anda juga merupakan pemangku kepentingan dalam hal mengembangkan program pelatihan untuk karyawan Anda karena mereka menerima layanan kebersihan Anda dan membayar tagihan Anda. Jadi, pastikan Anda mengajukan pertanyaan kepada pelanggan yang akan membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik. Statistik menunjukkan bahwa alasan utama perusahaan pembersih kehilangan pelanggan mereka hanyalah penurunan kualitas pekerjaan yang mereka lakukan. Daripada membiarkan pelanggan Anda mencapai tahap ketidakpuasan dengan layanan Anda, pastikan Anda melibatkan mereka pada berbagai interval untuk melihat apakah mereka puas dengan layanan Anda dan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan Anda.
Setiap kali Anda membeli program pelatihan terbaik untuk petugas kebersihan Anda, pastikan Anda juga memilih gaya pelatihan yang sesuai yang akan membantu Anda mencapai tujuan organisasi pelatihan Anda. Di sini Anda memilikinya; cara untuk menemukan program pelatihan terbaik untuk pembersih Anda.
Sekarang setelah Anda memahami manfaat nyata dari melatih karyawan Anda, Anda perlu mempelajari cara melatih mereka. Melatih karyawan Anda secara memadai bukanlah pekerjaan termudah di dunia. Dibutuhkan kesabaran, ketekunan, dedikasi dan, di atas segalanya, visi. Ini seperti melatih tim olahraga di liga utama. Setiap dolar yang Anda keluarkan untuk melatih karyawan Anda harus memiliki tujuan dan motif. Menghabiskan lebih sedikit dan program latihan Anda tidak akan membuahkan hasil. Menghabiskan terlalu banyak dan program pelatihan yang tampaknya berguna pada akhirnya dapat mendatangkan malapetaka pada bisnis Anda. Jika Anda ingin memaksimalkan upaya belajar Anda, perhatikan 7 tips berikut.
7 tips untuk melatih karyawan Anda dalam pekerjaan kebersihan
1) Belajar Menyesuaikan Semua Orang
Tidak ada formula kemenangan tunggal untuk sukses dengan program latihan. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa orang yang berbeda memiliki kemampuan belajar yang berbeda, seharusnya tidak mengejutkan Anda bahwa beberapa orang dapat memproses dan menggunakan informasi lebih cepat daripada orang lain, yang cenderung menjadi pembelajar yang buruk dan mengejar ketinggalan. Oleh karena itu, Anda perlu mengembangkan program pelatihan yang sesuai dengan preferensi semua orang di tim Anda. Jangan mengandalkan satu metode tertentu. Terus ganti strategi. Jika membaca manual bekerja untuk satu karyawan, itu tidak berarti bahwa karyawan lain tidak memerlukan penjelasan verbal dan demonstrasi fisik.
2) mengandalkan simulasi
Agar program pembelajaran berhasil, lingkungan belajar harus senyata mungkin. Lakukan yang terbaik untuk mereproduksi dan mereproduksi lingkungan tempat kerja yang sebenarnya. Ini akan membantu Anda menguji dan mengevaluasi keterampilan karyawan Anda dengan lebih baik dan memberikan gambaran kepada karyawan Anda tentang bagaimana rasanya bekerja di kantor dan rumah klien Anda. Pastikan mereka dilatih di lingkungan yang aman dan terkendali. Banyak proyek pembersihan mengharuskan pekerja Anda memiliki keterampilan interpersonal. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memastikan bahwa karyawan memainkan peran satu sama lain untuk memahami cara terbaik untuk melakukan dalam lingkungan pembelajaran yang disimulasikan.
3) Kepemimpinan dari depan
Jangan menjadi bos yang menggonggong dari belakang; alih-alih, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memberi tahu karyawan Anda bahwa Anda melakukan upaya sebanyak yang Anda harapkan. Inilah cara Anda membangun citra Anda sebagai perusahaan yang ideal untuk diikuti. Jika Anda menghindari label, karyawan Anda akan belajar melakukannya dari Anda. Jika Anda menghargai kerja keras dan konsistensi, maka karyawan Anda cenderung melakukan hal yang sama. Saat mencoba menjadi panutan, jangan terbawa suasana dan fokus saja melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Anda harus mengawasi karyawan Anda untuk memastikan mereka mempelajari keahlian mereka dengan baik.
4) Jangan Lewatkan Kesempatan Belajar
Peluang belajar akan muncul dengan sendirinya kepada Anda di setiap langkah. Anda hanya perlu mengawasi mereka. Setelah orientasi dan pelatihan dasar selesai, Anda perlu mengalihkan fokus Anda ke pendidikan berkelanjutan yang akan semakin meningkatkan keterampilan karyawan Anda. Hampir tidak ada habisnya seberapa baik seorang pekerja kebersihan. Pastikan karyawan Anda selalu dilatih untuk menjadi lebih baik dari kemarin.
5) Percobaan dengan api
Bahkan di lingkungan simulasi paling realistis dengan permainan RPG yang sempurna, itu tidak dapat menandingi lingkungan tempat kerja yang sebenarnya. Tekanan pengiriman di lingkungan nyata selalu jauh lebih besar daripada di lokasi kerja, dan peserta pelatihan di perusahaan kebersihan Anda harus menyesuaikan diri dengan tekanan ini. Oleh karena itu, merupakan ide yang baik untuk menempatkan pendengar di lingkungan nyata selama proyek pembersihan yang sebenarnya. Karena itu, Anda harus memastikan bahwa klien Anda tidak menyadari bahwa Anda menggunakan rumah dan kantor mereka sebagai lingkungan belajar. Ini adalah bisnis yang berisiko, tetapi apa artinya bisnis tanpa banyak risiko?
6) Jawab mereka terlebih dahulu
Mengantisipasi dan menjawab pertanyaan bahkan sebelum pertanyaan itu diajukan adalah karakteristik utama dari pelatih/majikan yang baik. Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda untuk selalu mengajukan pertanyaan yang tepat. Dalam kebanyakan kasus, karyawan tidak berbicara, terutama karena mereka takut mengajukan pertanyaan yang salah dan menimbulkan rasa malu dalam prosesnya. Bantu mereka dengan memberi mereka semua informasi yang mungkin mereka minta.
7) Biarkan mereka menjawab
Tidak peduli seberapa komprehensif program pelatihan Anda, Anda tidak akan pernah bisa mengharapkannya sempurna dan sempurna. Inilah sebabnya mengapa mendapatkan umpan balik dari magang Anda adalah yang paling penting. Umpan balik mereka akan membantu Anda menentukan area di mana mereka mencoba memahami kurikulum, serta memberi Anda gambaran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan upaya belajar Anda.
Merekrut pekerja yang tepat dan melatih mereka dengan tepat berjalan beriringan. Yang satu tidak lengkap tanpa yang lain. Ketika Anda mencapai keduanya, Anda dapat membentuk tim pembersih paling mengesankan di kota.
