Jika Anda pernah menemukan diri Anda terlibat dalam memulai bisnis maka Anda akan tahu bahwa memulai bisnis adalah banyak pekerjaan. Namun, setelah Anda berhasil meluncurkan bisnis Anda, langkah selanjutnya adalah akuisisi pelanggan. Tanpa keraguan, mengiklankan produk dan layanan Anda ke komunitas bisnis yang sangat kompetitif bisa sangat sulit.
Untuk alasan inilah pebisnis yang baik melakukan yang terbaik untuk mempertahankan pelanggan setianya. Jika Anda pernah aktif di komunitas bisnis atau di dunia usaha, Anda pasti sudah sering mendengar klise bahwa “Pelanggan selalu benar” . Tapi tahukah Anda bahwa secara teknis ini mungkin tidak terjadi?
Namun, agar tidak kehilangan pelanggan Anda, Anda harus selalu melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan Anda. Itu tidak tergantung pada apakah mereka salah atau tidak; karena kebijaksanaan mengharuskan Anda untuk tidak melemparkan kesalahan klien Anda ke muka mereka.
Jika Anda seorang pebisnis, terutama yang berinteraksi dengan pelanggan; maka Anda harus menerapkan kebijaksanaan dan diplomasi ketika berhadapan dengan klien Anda. Ini adalah klien yang sangat tidak bijaksana. Mengetahui pelanggan Anda dan apa yang sebenarnya mereka inginkan dari bisnis Anda – dalam hal produk dan layanan Anda – adalah semua yang Anda butuhkan untuk menjadi pengusaha yang sukses. Ada beberapa pendekatan yang dapat Anda gunakan jika Anda ingin mengetahui pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.
Berikut adalah 7 tip yang jelas untuk membantu Anda mengenal pelanggan Anda dan kebutuhan mereka;
7 cara andal untuk mengetahui pelanggan Anda dan kebutuhan mereka
1. Buat database untuk pelanggan Anda (mendaftar untuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM))
Aturan praktis pertama yang harus Anda buat adalah membuat struktur dalam bisnis Anda. Saat menyiapkan struktur, sangat penting untuk mendaftar dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Software CRM yang baik dapat membantu Anda mengelola pelanggan secara efektif, dan Anda dapat mengenal mereka dan kebutuhan mereka.Anda dapat mengunjungi toko software online untuk menemukan software CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat melihat perangkat lunak Zoho®, Insightly®, dan Agile®.
2. Ketika Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, Sengaja libatkan mereka untuk menciptakan hubungan
Ada peluang yang terbuka setiap hari, dan Anda dapat menggunakannya untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Saat Anda berinteraksi dengan mereka, lebih dari sekadar mendiskusikan bisnis dengan klien Anda, buatlah ruang pertanyaan yang akan membantu Anda mengenal mereka lebih baik. Harap perhatikan bahwa beberapa pelanggan mungkin tidak menyukainya ketika Anda mengajukan pertanyaan di luar tujuan mereka datang. Inilah sebabnya mengapa Anda harus menggunakan kebijaksanaan ketika berhadapan dengan klien Anda.
3. Ciptakan lingkungan bisnis yang mendukung di mana pelanggan Anda dapat dengan bebas mengekspresikan pemikiran mereka (sistem umpan balik yang efektif)
Salah satu pendekatan terbaik yang dapat Anda ambil jika Anda ingin mengenal pelanggan Anda dan juga mengetahui kebutuhan mereka adalah berusaha untuk menciptakan lingkungan bisnis yang mendukung di mana pelanggan Anda dapat mengekspresikan pikiran mereka dengan bebas.pelanggan adalah perusahaan yang tidak bermain-main dengan ulasan. Pelanggan yang tidak puas dapat masuk ke bisnis Anda tanpa pemberitahuan jika mereka menyadari bahwa Anda tidak memiliki mekanisme umpan balik yang efektif.
4. Buat materi dan program promosi untuk membantu Anda merayakan pelanggan Anda
Pendekatan lain yang dapat Anda ambil jika Anda ingin mengetahui pelanggan Anda dan kebutuhan mereka dengan baik adalah dengan membuat promosi dan program untuk membantu Anda merayakannya. Saat merancang promosi atau program apa pun untuk klien Anda, pastikan Anda melakukan hal-hal yang membantu Anda mengetahui siapa mereka dan apa harapan mereka untuk bisnis Anda. Sebagai contoh; Anda bisa langsung dengan meminta pelanggan Anda untuk menulis tentang diri mereka dan harapan mereka terhadap produk Anda. Jika hadiahnya sangat menarik, maka bisa dipastikan Anda akan memiliki banyak aplikasi.
5. Berusahalah untuk mengunjungi fitur keluarga khusus klien Anda
Jika salah satu klien Anda mengundang Anda ke acara keluarga khusus, jika Anda berhasil, pastikan Anda mencoba memenuhi undangan itu. Itu bisa berupa upacara pernikahan, pemakaman, upacara pertemuan, atau bisa juga upacara pembaptisan dan apa pun yang Anda miliki. Bahkan, ketika Anda mengunjungi salah satu dari jenis fitur ini, Anda dapat yakin bahwa Anda akan dijunjung tinggi. Pada dasarnya, ini adalah cara membangun hubungan dengan pelanggan Anda.Ketika Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan Anda, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengenal mereka, serta mengetahui kebutuhan mereka dan bagaimana Anda dapat meningkatkan merek Anda.
6. Temukan pelanggan Anda Berpartisipasi dalam merencanakan pengembangan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada
Apa yang dilakukan oleh merek bisnis yang paling sukses ketika merencanakan untuk mengembangkan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada adalah untuk menarik pelanggan mereka secara langsung atau tidak langsung. selama. Mungkin ini salah satu cara langsung untuk mengetahui kebutuhan klien Anda.
Jadi, jika Anda ingin mengetahui pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan, maka Anda harus melibatkan mereka dalam pekerjaan kapan pun Anda ingin mengembangkan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada. produk. Melibatkan mereka dalam proses ini tidak berarti bahwa Anda harus mengundang mereka ke pertemuan strategis, dll. Ini hanya berarti bahwa Anda dapat menarik pelanggan Anda melalui survei, mengelola profil, dan melibatkan mereka secara langsung (panggilan telepon, dll.).
7. Undang beberapa klien Anda untuk mengunjungi acara keluarga khusus Anda
Kebanyakan orang akan merasakan kehormatan besar ketika diundang oleh MD atau CEO sebuah perusahaan untuk menghadiri acara keluarga yang istimewa. Ini adalah salah satu pendekatan yang akan memungkinkan Anda untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Dalam lingkungan bisnis, hubungan adalah segalanya, itulah sebabnya kebanyakan pebisnis melakukan segala daya mereka untuk memenangkan hubungan serta hubungan layanan. Tentu saja, Anda tidak harus mengundang semua klien Anda untuk menghadiri acara keluarga khusus Anda, tetapi Anda dapat mengidentifikasi beberapa yang Anda tahu berpengaruh dan kemudian mengundang mereka.
Terakhir, ingatlah bahwa jika Anda dapat mengikuti saran di atas, Anda akan mengenal pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Dan salah satu cara terbaik untuk mengetahui merek apa yang dilayani seseorang di komunitas adalah dengan lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan Anda.
