Di seluruh dunia bisnis ingin sukses dan memiliki banyak pelanggan tetap. Dalam hal ini, loyalitas pelanggan, pada gilirannya, dikaitkan dengan pelanggan tetap yang akan selalu memilih produk perusahaan Anda daripada produk serupa kapan saja dan di hari apa saja. Anda harus memperlakukan pelanggan setia Anda sebagai yang terbaik saat Anda bekerja untuk menarik pelanggan baru ke lingkaran setia Anda.
Salah satu cara untuk menghargai dan meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menawarkan bonus dan diskon pembelian. Mereka membuat. Bonus berarti memberi mereka nilai lebih untuk uang mereka. Ini bukan hanya bonus, tetapi bonus yang menarik dan dapat menyebabkan perubahan haluan. memiliki sejumlah manfaat yang diperoleh bisnis Anda dengan menawarkan hadiah kepada pelanggan setia Anda.
Menawarkan bonus dan diskon adalah tanda bahwa Anda menghargai pelanggan Anda, karena menawarkan mereka hadiah adalah indikasi yang jelas bahwa Anda menganggap mereka layak dan sarana pengakuan. Tindakan ini berarti pelanggan Anda akan selalu kembali ke tempat mereka dihargai.
Ini juga akan sangat membantu Anda mengiklankan bisnis Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk membangun loyalitas pelanggan.
Cara meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menawarkan bonus dan diskon
1. Pertahankan kualitas tertinggi
Setelah pelanggan pertama kali menggunakan produk Anda, kualitas produk Anda akan bergantung pada apakah mereka dapat kembali lagi di masa mendatang. Jika pelanggan merasa bahwa produk Anda lebih rendah dari produk serupa, mereka mungkin tidak akan kembali. Jadi, langkah pertama menuju loyalitas dan retensi pelanggan adalah menawarkan produk yang sangat berkualitas. Ingatlah untuk selalu memberi orang lebih banyak kualitas untuk uang mereka, ini akan membantu Anda membangun merek bisnis Anda dari waktu ke waktu.
2. Gunakan skema loyalitas
Skema loyalitas adalah rencana untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap Anda dengan menawarkan diskon dan bonus. Pelanggan menyukai skema loyalitas karena ini menunjukkan bahwa Anda menawarkan mereka hadiah karena memilih produk Anda daripada produk serupa di pasar. Ini secara tidak langsung menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka. Skema loyalitas harus mudah dipahami; Misalnya, saat mengoperasikan salon kuku, Anda dapat menawarkan diskon untuk setiap kesepuluh kunjungan klien ke salon Anda.
3. Pengumpulan data
Cara efektif untuk menerapkan skema loyalitas Anda adalah dengan mengumpulkan data untuk melacak pelanggan dan membelinya. Namun, dalam banyak kasus, menjadi sulit untuk melacak pembelian pelanggan Anda, terutama jika produk Anda dijual di toko-toko di seluruh negeri. Jika Anda memiliki toko online, akan lebih mudah bagi Anda untuk melacak pembeli melalui database aktivitas profil pelanggan Anda.
Anda juga dapat memberi tahu pelanggan tentang skema loyalitas Anda untuk bisnis offline Anda sehingga mereka menunda detail mereka setelah mereka menggunakan produk dan layanan Anda. Sebagai contoh; Anda dapat meminta setiap pelanggan yang datang ke salon kuku Anda untuk menyelesaikan kuku mereka untuk memasukkan detail mereka ke dalam daftar skema loyalitas.
4. Terima Berbagai skema loyalitas-: Ingat, idenya bukan hanya untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap yang ada, tetapi juga untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda. Anda dapat menyertakan skema loyalitas berikut untuk mencapai tujuan ini.
- Hadiah untuk pembeli pemula: Anda dapat memberikan bonus dan diskon untuk menghargai pelanggan baru Anda; kegembiraan mendapatkan imbalan karena membuat pengguna kembali lagi dan lagi untuk pertama kalinya.
- Hadiah rujukan: Karena tujuan program loyalitas Anda adalah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada sambil meningkatkan basis pelanggan Anda, imbalan rujukan adalah cara yang baik untuk melakukan ini. Anda menawarkan diskon atau bonus kepada pelanggan lama yang berhasil merekrut pelanggan baru untuk menggunakan produk Anda. Sistem penghargaan ini akan mendorong pelanggan Anda untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke produk Anda; dan ini, pada gilirannya, akan meningkatkan basis pelanggan Anda.
- Hadiah Liburan-: Anda dapat memanfaatkan musim liburan seperti; Natal, Halloween, Tahun Baru dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada atas kesetiaannya pada merek Anda; Anda dapat menawarkan diskon yang signifikan untuk produk Anda.
5. Tampilkan peringkat
Ini selain diskon dan bonus; Anda dapat menunjukkan penghargaan langsung kepada pelanggan Anda atas loyalitas terhadap merek Anda. Sederhana “Terima kasih atas pembelian Anda” Mengirim email kepada pelanggan Anda untuk setiap pembelian yang dilakukan di situs Anda adalah cara yang baik untuk menghargai sikap mereka. Mengirim kartu musiman dari perusahaan Anda selama musim liburan kepada pelanggan Anda karena tetap setia pada merek Anda akan menghangatkan hati mereka terhadap merek Anda dalam banyak cara.
Tidak diragukan lagi bahwa langkah-langkah yang diuraikan di sini adalah langkah-langkah yang telah berhasil bagi banyak orang dan tidak diragukan lagi akan berhasil untuk Anda jika Anda benar-benar serius dengan langkah-langkah ini.
