Apakah bisnis Anda terancam oleh belanja online? Jika YA, berikut adalah 50 cara terbaik perusahaan bata dan mortir dapat beradaptasi dan memenangkan persaingan dari pengecer online.
Setiap tahun kami mendengar tentang semakin populernya toko online, dan seiring pertumbuhannya, rumor kematian toko bata-dan-mortir terus berkembang. Namun, apakah ini benar? Meskipun ada beberapa validitas dalam argumen mereka, toko batu bata dan mortir tidak akan tersebar jika mereka dapat beradaptasi.
Namun demikian, faktanya tetap: toko e-commerce hanya menyumbang 8,1% dari total penjualan ritel. di Amerika Utara pada tahun 2016, dan penjualan diproyeksikan akan tumbuh di tahun-tahun mendatang. Persentase ini menunjukkan bahwa bisnis batu bata dan mortar saat ini memiliki kekuatan ekonomi, tetapi mereka dengan cepat kehilangan kekuatan.
Agar bisnis reguler tetap berdiri, ada adaptasi yang dapat mereka lakukan untuk membuat mereka tetap kuat di pasar mereka dan mengalahkan pesaing mereka hanya secara online.
50 Bisnis Bata & Mortar Teratas yang Dapat Beradaptasi dan Memenangkan Persaingan di Toko E-niaga
1. Layanan pelanggan yang lebih baik … Ketika datang ke masalah layanan pelanggan, perusahaan batu bata dan mortir tampaknya memiliki keunggulan atas rekan-rekan e-niaga mereka. Misalnya, jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk yang Anda lihat di toko, akan lebih mudah untuk bertanya kepada penjual di toko.
Mendapatkan saran online bisa jadi sulit. Tak perlu dikatakan bahwa karyawan Anda harus siap sedia dan berpengetahuan luas untuk membantu pembelanja di toko, tetapi lebih banyak pengecer tampaknya sampai pada kesimpulan ini dan berinvestasi dalam layanan pelanggan.
Toko seperti Best Buy telah diakui dan memanfaatkan peluang dengan memprioritaskan saran dan memudahkan pelanggan untuk memahami teknologi. Pengecer lain seperti Wal-Mart dan Target telah mengikuti, meningkatkan gaji dan pelatihan untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghasilkan peningkatan penjualan dan lalu lintas di satu toko.
2. Beli Online/Ambil Di Toko (BOLPUS): hari ini, beberapa pengecer menawarkan pelanggan mereka pilihan untuk membeli barang yang telah mereka beli secara online dari toko. Serupa dengan meningkatkan layanan pelanggan, penawaran BOLPUS adalah cara bagi pengecer reguler untuk meningkatkan toko mereka dengan cara yang tidak bisa dilakukan toko online.
Otorisasi penerimaan di dalam toko memberi pembeli kemampuan untuk berbelanja dengan nyaman dari rumah dan mengambil barang di dalam toko pada hari yang sama, dan ini membantu pengecer menghemat uang untuk biaya pengiriman yang mahal.
Pengecer seperti Wal-Mart dan Kroger telah mengambil strategi ke tingkat berikutnya dengan membangun stasiun penjemputan online terpisah di mana pelanggan cukup menarik dan memasukkan pesanan mereka ke mobil mereka dari petugas toko. Anda dapat menerapkan strategi ini dalam bisnis Anda untuk melawan persaingan dari toko online.
3. Memudahkan pemesanan: Banyak orang merasa bahwa proses checkout yang melelahkan sangat membuat frustasi untuk pembelian mereka.Setelah Anda menemukan apa yang ingin Anda beli, Anda masih harus menunggu dalam antrean selama beberapa menit sebelum Anda dapat melakukan pembayaran dan kemudian meninggalkan toko.
Jika bisnis batu bata dan mortir dapat menemukan cara untuk memperbaiki situasi, ini adalah situasi yang tidak diinginkan, maka mereka dapat memiliki keunggulan kompetitif yang nyata. Misalnya, Amazon Gostore memungkinkan pembeli untuk mengumpulkan barang dari rak di dalam dan di luar toko dengan menagihnya secara otomatis setelah memindai aplikasi saat masuk.
4. Efek pencarian harta karun: salah satu hal yang membuat belanja menjadi seru adalah menemukan hal yang tidak terduga atau yang disebut dengan efek berburu harta karun. Oleh karena itu, ada baiknya untuk selalu mengganti produk agar pelanggan Anda selalu melihat sesuatu yang baru saat mereka datang berbelanja dari toko Anda.
Selain itu, ini mendorong pelanggan untuk membeli sesuatu jika mereka melihat produk yang mereka sukai karena mungkin tidak akan kembali ke toko lagi. Toko seperti TJ Maxx dan Costco diketahui selalu menggunakan ini. Perburuan harta karun juga merupakan model emulasi online kompleks yang sulit dideteksi, sehingga membantu mengarahkan lalu lintas ke toko dan memberikan perlindungan terhadap e-niaga.
5. Bertarung online: memiliki model bisnis bata-dan-mortir tidak berarti bahwa toko tidak dapat merangkul e-commerce (setidaknya sampai batas tertentu). Ini berarti bahwa situs web harus mudah digunakan dan menawarkan checkout tanpa kerumitan.
Pengecer batu bata perlu meminjam taktik penetapan harga mereka dari penetapan harga internet Amazon, karena perusahaan telah mendapatkan pengakuan sebagai operator dengan harga terendah dengan mendiskon barang-barang populer. Namun, untuk produk yang kurang diminati, perusahaan cenderung membebankan harga yang lebih tinggi. Amazon menggunakan bot untuk terus memperbarui harga sesuai dengan tingkat stok dan harga pesaing, dan pengecer yang berspesialisasi dalam ritel sebaiknya melakukan hal yang sama.
Menyiapkan toko online lebih mudah dari sebelumnya dengan memungkinkan pembeli untuk mencari dan membandingkan produk apa yang Anda tawarkan dengan pesaing Anda. Untuk membuat toko online juga sangat mudah. Banyak solusi cloud yang menyediakan template, antarmuka drag-and-drop, dan alat lain untuk membuatnya sangat mudah dalam menyiapkan situs e-niaga Anda.
Dengan menjalankan komponen e-commerce untuk bisnis Anda, Anda mendapatkan pembeli online. Memiliki toko reguler, pelanggan dapat langsung mengambil produk yang diinginkan, tanpa menunggu pengiriman dan pengiriman.
Ini juga sangat penting untuk menjadi mobile. Ini karena; Studi ini menemukan bahwa lebih dari 50% pembeli milenial lebih suka menggunakan smartphone untuk berbelanja daripada metode lainnya. Menurut penelitian Google, pencarian smartphone lokal menghasilkan 50% konsumen mengunjungi toko dalam satu hari, dan hampir 18% dari mereka akhirnya berbelanja di toko!
Dengan alat lokasinya, Google membantu proses ini dengan memungkinkan pelanggan mengetik “dekat saya” dengan mudah ke dalam penelusuran ponsel cerdas yang memberikan hasil dalam jarak dekat kepada konsumen. Google juga memiliki layanan periklanan inventaris lokal di mana pengecer dapat membayar untuk mengiklankan konten lokal mereka secara online. Saat pembeli mengklik listingan Anda, mereka pergi ke etalase lokal untuk melihat informasi produk dan mendapatkan petunjuk arah untuk toko Anda.
Diperkirakan juga bahwa 2021% populasi dunia akan memiliki smartphone pada tahun 80, yang berarti bahwa perusahaan harus banyak berinvestasi dalam strategi seluler dan multi-saluran.
Namun, Anda harus belajar menemukan keseimbangan sempurna antara toko batu bata dan mortir Anda dan toko e-niaga Anda. Misalnya, Warby Parker adalah pengecer yang telah meningkatkan keseimbangan antara saluran ritelnya. Ini dimulai sebagai pemasok kacamata resep online.
Saat ini, ia telah menyempurnakan toko reguler dan sekarang mengoperasikan hampir 50 toko yang memungkinkan pembeli untuk mencoba kacamata secara langsung. Dikenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa dan mitra penjualan yang terlatih dan berpengetahuan luas, Warby Parker berencana untuk membuka 25 toko baru tahun lalu ketika banyak toko tutup.
6. Sinkronkan upaya online dan offline Anda. Pada akhirnya, Anda ingin menyinkronkan upaya online dan di dalam toko. Jika Anda menawarkan diskon online, pastikan ini juga terjadi di toko. Jika pelanggan melihat produk untuk dijual melalui Internet, tetapi Anda tidak cocok dengan harga di toko, atau sebaliknya, Anda kehilangan kesempatan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menciptakan lingkungan yang konsisten dan bermanfaat bagi klien sangat penting. Yang diperlukan hanyalah layanan pelanggan yang buruk untuk menciptakan kesan buruk yang akan selalu diingat pelanggan.
7. Menawarkan layanan tambahan di toko: Cara lain yang baik agar toko bata-dan-mortir dapat beradaptasi dan bertahan dari persaingan dari toko e-niaga adalah dengan menyediakan lebih banyak layanan di dalam toko. Misalnya, jika Anda adalah bisnis yang berorientasi bisnis, Anda dapat menawarkan pelanggan untuk mencoba beberapa produk secara gratis. Ini tidak bisa dilakukan di toko online.
8. Jadikan pengalaman toko Anda kaya: tujuan bisnis batu bata dan mortir hari ini jauh melampaui ketersediaan stok. Tentu saja, ini masih sangat penting, dan mengubah browser menjadi pembeli harus selalu menjadi tujuan utama, tetapi cara pengecer mencapai hasil akhirnya berubah.
Pengecer yang berspesialisasi dalam ritel memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan daripada barang.” Pembeli menginginkan toko yang memiliki pengalaman menawan dan personal yang melampaui ruang ritel tradisional. Semakin banyak pengecer besar mulai menawarkan lokakarya dan kelas gratis kepada pelanggan, seperti Nike yang menawarkan kelas lari, yoga, dan kebugaran di lokasi yang ditentukan untuk membangun kesadaran dan loyalitas merek.
Menurut sebuah artikel di Marketing Land, Urban Outfitters baru-baru ini mulai menambahkan bar dan restoran ke sejumlah toko untuk memberi pelanggan Milenial cara lain untuk berinteraksi dengan merek mereka. Di Williams-Sonoma, pelanggan dapat mendaftar di kelas memasak di dalam toko, dan toko buku secara teratur menarik pelanggan ke toko dengan menawarkan bacaan berhak cipta dan penandatanganan buku.
Merek harus memenuhi permintaan pelanggan untuk perangkat yang terhubung dengan menawarkan opsi seperti paket pengiriman ke rumah dan menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi di semua platform online dan toko fisik. Butuh waktu lama untuk membuat pelanggan kembali dan menarik pelanggan baru, berpikir di luar kebiasaan dan menawarkan pengalaman yang lebih menarik dan berkesan bagi pelanggan Anda.
9. Toko pop-up. Toko pop-up adalah cara inovatif lain untuk mengarahkan pembeli ke toko Anda untuk mendapatkan pengalaman yang tidak akan mereka temukan di toko online atau toko lainnya. Toko pop-up adalah acara ritel jangka pendek sementara yang telah menjadi industri yang berkembang dengan penjualan sekitar $ 10 miliar, menurut PopUp Republic. Perusahaan besar seperti Nordstrom, Amazon, dan Best Buy telah mulai memposting pop-up untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pembeli di toko.
Dalam hal pengecer, menempatkan toko pop-up di toko Anda tidak hanya menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan terbatas, memungkinkan Anda untuk berpotensi menarik pelanggan baru, tetapi juga membantu Anda menguji aliran pendapatan baru dan mengembangkan hubungan dengan pengecer lain di komunitas Anda. . Pertimbangkan untuk bermitra dengan bisnis lain untuk menjual produk atau barang pelengkap dengan estetika yang serupa.
10. Tawarkan pembelian yang dipersonalisasi: Untuk memastikan retensi pelanggan, toko batu bata dan mortir harus berusaha untuk mempersonalisasi pembelian. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi atau layanan yang dipersonalisasi. Metode lain adalah dengan benar-benar mengasah siapa yang Anda targetkan sebagai pelanggan Anda dan membuat toko yang menargetkan mereka.
Contoh brand yang sudah bisa melakukan ini adalah Bonobos (perusahaan yang menjual pakaian pria). Untuk memperluas bisnisnya dan menarik pelanggan baru, perusahaan meluncurkan Guide Shop, pengalaman berbelanja yang unik di kota-kota tertentu di Amerika Serikat.
Namun, keuntungannya adalah di toko-toko ini, pembeli dapat mencoba pakaian tanpa benar-benar meninggalkan toko dengan apa pun di tangan mereka. Kemungkinan besar, setelah pakaian diambil dan dipilih, pesanan dilakukan secara online untuk pengiriman ke rumah.
Menurut artikel Guardian, ini mendukung penelitian merek bahwa pria ingin berbelanja di toko tetapi tidak benar-benar ingin meninggalkan tas belanja mereka. Sebagai gantinya, staf toko tidak perlu terlalu khawatir tentang inventaris dan malah bisa fokus pada pengalaman pelanggan.
11. Gunakan teknologi sebagai alat: Pelanggan lebih paham teknologi akhir-akhir ini daripada sebelumnya, jadi tidak mengherankan jika e-commerce semakin populer karena orang-orang menjadi lebih nyaman di dunia digital.
Untuk bertahan hidup, pengecer harus mulai menggunakan elemen digital dalam proses belanja pribadi mereka.Menurut sebuah artikel di Engadget, beberapa elemen ini mungkin termasuk yang berikut:
- Buat kios tampilan digital yang menawarkan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan
- Menawarkan concierge digital yang menyambut pelanggan dan menawarkan rekomendasi dan informasi tentang penawaran khusus
- Mengirim kupon dan informasi penjualan lainnya langsung ke smartphone pelanggan
- Ketersediaan sistem POS berbasis cloud yang memungkinkan karyawan memproses transaksi di mana saja di toko, daripada mesin kasir stasioner tradisional
Teknologi lain yang diharapkan semakin populer di kalangan pengecer offline meliputi; suar yang dipasang di pintu masuk toko dan mengirimkan kupon kepada pelanggan, pesan khusus, dan rekomendasi produk melalui Bluetooth. Pembeli juga dapat memilih untuk mengumpulkan data mereka di toko, yang memungkinkan bisnis untuk lebih memahami pelanggan mereka.
Identifikasi Frekuensi Radio, atau RFID, juga berguna bagi pengecer dan pembeli sebagai cara mudah untuk melacak inventaris secara digital. Menurut Engadget, beberapa toko Ralph Lauren menyertakan teknologi di kamar pas mereka yang memungkinkan pembeli untuk langsung memeriksa ukuran dan warna lain dari barang serupa.
Teknologi augmented reality dan virtual serta wearable sudah populer di industri game dan hiburan. Hanya masalah waktu sebelum pembeli berharap untuk melihat pengalaman ritel mereka berubah dengan teknologi ini.
Augmented reality dapat membantu pembeli menavigasi toko yang lebih besar atau memberikan informasi tambahan tentang suatu produk, sementara realitas virtual dapat memungkinkan pembeli untuk mengalami dan “menguji” produk dengan mulus sebelum membeli. Teknologi ini memberikan pengalaman yang lebih halus dan lebih personal bagi pembeli di dalam dan di luar toko, membantu pengecer memahami pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
12. Berikan bisnis Anda wajah manusiawi: secara alami, manusia adalah makhluk sosial. Kami senang terhubung dengan orang lain, mendapatkan rujukan yang dipersonalisasi, dan mendapatkan layanan pelanggan yang hebat. Seperti disebutkan sebelumnya, bisnis e-commerce tidak memiliki apa yang dimiliki toko batu bata dan mortir; wajah manusia.
Jadi, ada baiknya berinvestasi dalam tenaga penjualan Anda – orang-orang yang ada di sana untuk menyambut pelanggan Anda, memberikan informasi dan memberikan saran, memberikan layanan kelas satu yang sempurna. Ini adalah sesuatu yang bahkan kecerdasan buatan tidak pernah bisa benar-benar menggantikannya.
Menurut majalah Marketing, pembeli Milenial mengubah cara industri ritel berinteraksi dengan pembeli muda. Milenial tertarik untuk belajar tentang perusahaan, sejarah produk, dan lebih cenderung berbelanja saat informasi ini tersedia.Memberikan informasi kepada mitra penjualan Anda tidak hanya tentang perusahaan dan sejarah produk Anda, tetapi juga tentang nilai-nilainya adalah kuncinya untuk menjaga ruang ritel Anda di masa depan.
13. Gunakan Optimasi Mesin Pencari Lokal Untuk Mengarahkan Pengunjung ke Toko Fisik Anda: setiap bisnis membutuhkan situs web hari ini. Banyak pelanggan pertama kali mencoba mencari informasi toko di wilayah mereka dengan mencari di Internet.
Menggunakan pemasaran pencarian berarti tidak hanya memiliki situs web, tetapi juga memastikan bahwa konten di situs tersebut berisi kata kunci yang relevan, frasa kunci, dan informasi yang dilokalkan sehingga mesin pencari dapat menemukan situs Anda dan mengembalikannya dalam daftar hasil untuk permintaan pencarian konsumen .
Di era kepuasan instan, Anda dapat mengungguli pengecer online dengan menyediakan hari kedatangan barang yang sama versus pengecer online biasa dengan siklus hidup penyelesaian satu hingga lima hari yang dihadapi dengan waktu pengiriman.
Sangat penting bahwa situs Anda memiliki informasi yang menonjol tentang di mana toko Anda berada. Ini meningkatkan kemungkinan bahwa halaman Anda akan mendapat peringkat lebih tinggi di peringkat mesin pencari ketika pengguna seluler mencari informasi di dekat salah satu toko reguler Anda.
Pencarian smartphone lokal menghasilkan 50 persen konsumen mengunjungi toko dalam satu hari, dan hampir 18 persen dari kunjungan toko tersebut menghasilkan pembelian, menurut sebuah studi Google. Secara halus, optimasi mesin pencari lokal bukan hanya sebuah pilihan, tapi sebuah kebutuhan.
14. Gunakan media sosial untuk membangun hubungan pelanggan. Saat ini, pelanggan tidak hanya menginginkan harga yang bagus tetapi juga pengalaman berbelanja yang memuaskan, jadi membangun kehadiran media sosial dan menjangkau target pasar sangat penting. Namun, Anda tidak boleh hanya memposting karena Anda merasa harus memposting sesuatu.
Informasi yang Anda bagikan harus relevan, tepat waktu, termasuk konten komunitas/pelanggan; mengajukan pertanyaan, memulai diskusi, dll. Semua ini akan menarik pelanggan Anda dan meningkatkan kesadaran merek Anda. Terlebih lagi, strategi media sosial yang konsisten akan mendorong mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda dengan berbagi pos dan melibatkan orang lain.
Bahkan bisnis kecil dengan kehadiran media sosial yang besar dapat bersaing dengan toko online besar karena kekuatan media sosial lokal akan menarik pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan pengingat yang konstan dan mudah untuk toko jalur cepat.
15. Raih Lebih Banyak Daya Saing dengan Perangkat Pemasaran yang Andal: itu tidak selalu mengarah pada peningkatan anggaran pemasaran Anda; itu berarti Anda perlu mempromosikan lebih cerdas dengan menggabungkan metode tradisional dengan pemasaran digital.
Anda harus menggunakan berbagai saluran pemasaran untuk membuat pelanggan Anda kembali melalui kampanye email otomatis atau kampanye penargetan ulang bayar per klik. jika mereka belum pernah ke toko baru-baru ini, atau hadiahi mereka karena telah menjadi pembeli yang hebat. Ingatlah untuk mengumpulkan data yang dapat diandalkan tentang pelanggan Anda sehingga Anda tahu siapa yang mengaktifkannya, bagaimana dan kapan.
16. Gunakan testimonial dan testimonial untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa hebatnya Anda: Pelanggan sangat terlibat dalam proses pembelian akhir-akhir ini, banyak yang suka memberikan ulasan produk atau ulasan bisnis. Perkuat ulasan lebih awal dan sering, dan posting ulasan dan testimoni terbaik di area yang dapat dilihat orang lain dengan mudah sehingga dapat memengaruhi keputusan konsumen berikutnya. Last but not least, atasi ulasan negatif dengan tindakan positif versus reaksi negatif
17. Email: jika Anda belum mengumpulkan email dari pelanggan Anda, Anda harus mulai sekarang dan mengirimi mereka buletin mingguan dengan berita khusus, berita terkait, berita toko, dll.
Email masih merupakan salah satu cara paling populer orang berinteraksi satu sama lain di Internet, dan oleh karena itu Anda harus memanfaatkannya sepenuhnya. Ada banyak aplikasi pemasaran email yang akan memudahkan Anda membuat dan mengirim buletin Anda ke pelanggan Anda. Ada dua aturan yang harus diikuti saat mengirim buletin melalui email:
- Selalu gunakan sistem berlangganan untuk membuat daftar Anda.
- Jangan hapus. Mengirim pembaruan secara teratur penting untuk membangun komunitas dan menjaga pelanggan Anda tetap up to date, tetapi itu tidak berarti Anda harus mengirim email kepada mereka setiap hari.
18. Beri orang alasan tambahan untuk datang ke toko Anda daripada berbelanja online: dalam kasus di mana usaha kecil Anda menjual sesuatu dari lokasi batu bata dan mortir, dan usaha kecil lainnya menjual barang yang sama secara online, Anda harus bertanya pada diri sendiri mengapa pembeli harus repot-repot masuk ke mobil mereka (atau menggunakan transportasi umum) dan pergi ke toko Anda ketika dapat dengan mudah mendapatkan hal yang sama dengan satu klik? Nilai jual utama Anda seharusnya tidak hanya karena produk Anda lebih murah, karena banyak orang ingin membayar lebih sedikit uang untuk kenyamanan.
Beri mereka alasan lain yang lebih menarik untuk berbelanja di bisnis Anda sebagai fakta bahwa Anda menyumbangkan sebagian dari hasil dari setiap pembelian untuk amal, undian hadiah instan, dukungan lama untuk tujuan lokal, acara keren, kartu loyalitas pelanggan – sesuatu untuk mereka merasa perjalanan itu sepadan.
20.Pilih bisnis yang terhubung secara lokal: Untuk bersaing dengan bisnis online yang menghasilkan keuntungan Anda, pastikan Anda memilih bisnis kecil yang terhubung secara lokal. Bergabunglah dengan grup tempat pelanggan Anda nongkrong. Secara sukarela, jika Anda bisa. Pastikan Anda bergabung dengan organisasi bisnis lokal juga. Referensi yang Anda dengar selalu hanya puncak gunung es.
20. Perbandingan harga: di masa lalu, demonstrasi penempatan telah menjadi tantangan besar bagi pengecer batu bata dan mortir. Pembeli hanya masuk ke toko untuk memeriksa produk sendiri untuk mengetahui lebih lanjut tentang barang tersebut, tetapi alih-alih melakukan pembelian di toko, ia memesan secara online untuk mendapatkan penawaran.
Jaringan seperti Best Buy, yang menjual produk yang sudah tersedia di toko lain dan online, menyadari bahwa mereka harus membandingkan harga di toko online untuk meyakinkan pembeli agar membeli barang saat mereka sudah berada di toko mereka. Jika tidak, mereka akan terus kalah dari pesaing online mereka.
Penetapan harga adalah taktik umum yang digunakan toko fisik untuk mengonversi pembeli yang akan berbelanja online. Ini adalah strategi yang layak, tetapi juga dapat membunuh keuntungan Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda harus lebih kreatif saat mengevaluasi produk dan membuat promosi.
20. Jadilah berbeda: Seperti disebutkan sebelumnya, sangat penting untuk memberi pelanggan Anda alasan yang baik untuk datang kepada Anda daripada menggurui pesaing Anda. USP Anda harus mempertimbangkan apa yang diinginkan pelanggan, dan harus jelas dan jelas bahwa tidak seorang pun boleh bertanya apa yang membedakan Anda dari yang lain.
21. Segarkan gambar Anda : Hal-hal kecil seperti mengecat fasad bangunan dapat membuat bisnis Anda terlihat lebih modern dan menarik. Selain itu, Anda juga harus melihat kartu nama Anda, kehadiran media sosial, situs web Anda, kemasan bermerek, pakaian, dan sebagainya. Apakah gambar Anda mencerminkan USP Anda?
22. Lindungi pelanggan Anda yang sudah ada dengan semangat : Pelanggan Anda adalah target pasar untuk toko online, oleh karena itu Anda harus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan lebih tanggap terhadap kebutuhan dan harapan mereka. Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk menawarkan layanan bernilai tambah berbiaya rendah seperti kondisi kredit yang lebih baik, diskon atau skema loyalitas, ingatlah bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah dan lebih mudah daripada mencari pelanggan baru.
23. Menargetkan pasar baru … Menjual di lebih banyak pasar dapat meningkatkan basis pelanggan Anda dan mengurangi risiko. Atau, misalnya, Anda harus mempertimbangkan untuk menjual secara online atau luar negeri. Apakah ada kelompok yang belum pernah Anda targetkan sebelumnya yang mungkin tertarik dengan proposal Anda? Ingat manfaat segmentasi pasar dan jangan buang waktu pemasaran kepada orang-orang yang tidak tertarik.
24.Jadilah majikan terbaik: tenaga kerja yang berkualitas dan termotivasi adalah inti dari bisnis yang dinamis dan berkembang. Tetapi mempekerjakan karyawan ini lebih dari sekadar membayar gaji yang kompetitif. Orang sering lebih terkesan dengan lingkungan kerja yang baik dan keuntungan seperti pekerjaan yang fleksibel dan pengembangan karir yang terstruktur.
25. Menunjukkan kesediaan untuk mengakhiri bisnis seperti biasa: uji hal-hal baru dan terus uji hal-hal di pasar Anda yang berhasil. Tidak ada keajaiban di dalamnya, dan semuanya berubah begitu cepat sehingga Anda tidak dapat mengandalkan apa yang telah berhasil untuk Anda di masa lalu. Perusahaan yang secara konsisten melihat ke depan daripada ke belakang akan menjadi pemenang.
26. Carilah pertumbuhan di wilayah geografis baru dari pasar global: alih-alih memenuhi jangkauan Anda dengan geografi terpadu, gunakan teknologi dan biaya manufaktur global yang rendah untuk meraih peluang baru. Akan selalu ada pasar di mana budaya, pendapatan, atau produk tidak cocok untuk online.
27. Membangun komunitas tatap muka antar klien: Smart Brick and Mortar mensponsori acara langsung, sesi saling membantu, dan pameran pelanggan dengan tujuan menciptakan pengalaman dan peluang hebat bagi orang-orang untuk merasa dekat dengan orang lain. Mungkin mereka perlu menambahkan kafe bar atau pilihan hiburan lainnya.
Waktu terbaik untuk memulai ini untuk bisnis baru adalah di awal, ketika Anda dapat membangun budaya tim yang tepat dan sebelum bias terbentuk. Untuk bisnis yang sudah ada, ini lebih sulit. Anda harus memecahkan segalanya sendiri, mengubah orang dan mengembangkan kebiasaan baru untuk menjadi panutan yang cocok.
28. Jual produk yang tidak mudah ditemukan di Internet: Dolar adalah contoh pengecer yang telah mampu melakukannya dengan baik dengan banyak toko batu bata dan mortir di seluruh negeri. Rantai toko dolar menjual barang-barang murah yang tidak dapat dijual oleh Amazon dan sebagian besar toko online karena mereka tidak akan menghasilkan uang dari barang-barang tersebut karena biaya pengiriman. Costco adalah pengecer lain yang membuat kemajuan karena pembeli dapat membeli dalam jumlah besar dengan harga yang sangat rendah. Last but not least, Home Depot menjual produk yang terlalu besar atau berat untuk Amazon.
29. Teknologi Beacon Bluetooth: teknologi inovatif ini adalah sesuatu yang belum pernah dialami sebagian besar pelanggan sebelumnya. Dengan teknologi beacon Bluetooth, beacon Anda akan dapat mendeteksi ketika pelanggan berada di dekat toko Anda dengan mendeteksi telepon mereka. Anda kemudian dapat menggerakkan beberapa bola untuk mendorong mereka datang ke toko Anda.
Misalnya, Anda dapat secara otomatis mengirim kode diskon 15% kepada seseorang untuk memikat mereka. Anda mungkin memiliki toko online sendiri, sehingga Anda dapat mengingatkan orang jika mereka memiliki barang di keranjang mereka.Jika Anda memiliki toko besar, Anda bahkan dapat mengarahkannya langsung ke sana.
30. Perangkat lunak Point of Sale Modern: banyak pelanggan akan lebih dari terkejut jika mereka masuk ke toko Anda dan Anda masih menggunakan mesin kasir kuno atau perangkat kartu kredit tanpa chip. Secara tidak sadar, mereka akan berpikir bahwa Anda ketinggalan zaman, dan pembeli milenial lebih cenderung membeli barang dengan ponsel mereka. Untuk bersaing secara menguntungkan dengan toko online Anda, Anda perlu meningkatkan solusi titik penjualan Anda ke Stripe.
31. Menargetkan pelanggan melalui iklan. Meskipun bisnis Anda pada dasarnya adalah toko batu bata dan mortir, itu tidak berarti Anda tidak dapat memperoleh manfaat dari iklan online. Facebook Dark Posts telah menciptakan banyak jutawan sejak awal dan mereka akan menciptakan lebih banyak lagi. Pikirkan tentang semua jaringan sosial lainnya.
Sebelum Anda melakukan semuanya, Anda harus belajar menguji platform periklanan apa pun yang dapat Anda targetkan untuk orang-orang di area Anda. Perangkat lunak seperti AcuityAds dapat membantu Anda fokus pada keterlibatan saat sulit melacak ROI dari iklan online hingga pembelian offline. Ketika Apple Pay dan sistem pembayaran serupa lainnya menjadi arus utama, masalah ini akan berkurang.
32. Mulai menggunakan augmented reality … Augmented reality suatu hari akan menjadi arus utama internet dan mendatangkan malapetaka di toko offline. Ketika raksasa online membuka toko ritel, Anda dapat memastikan bahwa mereka akan menjadi ahli dalam menggunakan teknologi ini untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dari pelanggan mereka.
Anda harus mengikuti jejak merek seperti Gap, IKEA, dan Adidas untuk mencegah diri Anda menghilang. Itu bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti yang digunakan Lego lebih dari setengah abad yang lalu. Mereka memiliki layar di mana pelanggan dapat melihat set Lego yang sudah jadi ketika mereka memegang sebuah kotak di depannya.
33. Jangan biarkan mereka mengambil semuanya: popularitas bisnis online telah berkembang pesat dengan meningkatnya penggunaan internet, tetapi Anda tidak harus membiarkan mereka mengambil semuanya. Satu-satunya cara untuk menjaga bisnis Anda tetap up to date adalah dengan menggunakan teknologi terbaru setiap hari.
34. Sorot kecepatan dan kenyamanan: ketika orang membeli produk secara online, mereka perlu menunggu beberapa hari (atau membayar jumlah yang lebih besar untuk pengiriman yang lebih cepat) untuk menerima pesanan mereka. Sebagai penjual batu bata dan mortir, Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dengan menyoroti kemampuan Anda untuk memberikan hadiah instan kepada pelanggan. Saat berbicara dengan pelanggan, tekankan fakta bahwa mereka dapat keluar dari toko Anda dengan produk mereka alih-alih menunggu atau membayar pengiriman.
Saat menjual kecepatan dan kenyamanan, yang terbaik adalah menjual kepada mereka yang tepat di wilayah Anda. Gunakan berbagai taktik pemasaran yang Anda inginkan untuk membuat orang-orang di daerah Anda mengetahui lebih baik tentang perusahaan Anda dan memperbarui keberadaan online mereka sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan milik Anda, toko sedang dalam tahap penelitian dari proses pembelian.
35. Bersikaplah fleksibel dengan pembayaran: toko bata dan mortir yang fleksibel dengan pembayaran dapat memikat pelanggan menjauh dari situs online. Misalnya, kartu kredit Best Buy memungkinkan pelanggan melunasi saldo mereka tanpa bunga selama 18 bulan. Sebagai pemilik startup, ini sangat menguntungkan karena arus kas terbatas untuk perusahaan start-up.
Namun, ini tidak berarti bahwa Anda harus mulai menawarkan kartu kredit kepada pelanggan Anda. Namun, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk lebih fleksibel dengan pembayaran Anda. Jika ini masuk akal untuk bisnis Anda, mengapa tidak mempertimbangkan cicilan, pembayaran terpisah, dan pembayaran yang ditangguhkan? Memberi pembeli lebih banyak opsi tentang cara mereka membayar dapat menjadi hal yang membedakan Anda dari pesaing.
36. Bekerja dengan pemasok Anda. Anda harus bekerja sama dengan pemasok Anda untuk menentukan apakah Anda bisa mendapatkan barang dengan harga lebih rendah. Misalnya, bisakah Anda mendapatkan kesepakatan yang lebih baik jika Anda mencapai ambang kuantitatif tertentu? Atau, mungkin ada biaya perantara atau administrasi yang dapat Anda keluarkan dari proses.
Pilihan lainnya adalah menggabungkan pesanan untuk produk lain atau dengan pembeli lain. Walmart melakukan hal serupa beberapa tahun yang lalu ketika mencari mitra pembelian lain untuk menurunkan harga pokok.
37. Menyiapkan penawaran. Anda tidak ingin memberikan terlalu banyak diskon kepada pelanggan yang membeli barang dengan harga lebih tinggi. Jadi, alih-alih menawarkan diskon umum, segmentasikan pembeli Anda dan kirimi mereka promosi khusus berdasarkan perilaku belanja mereka.
38. Beriklan di komunitas Anda: hampir setiap toko online diarahkan untuk menjual ke khalayak nasional, namun mereka memiliki kemampuan terbatas untuk menargetkan komunitas lokal. Toko tradisional memiliki keuntungan bahwa mereka dapat menggunakan pemasaran tradisional seperti papan nama lokal, kampanye perangko atau perangko yang ditargetkan, atau bahkan pamflet murah atau gantungan pintu yang ditempatkan dengan baik untuk mengiklankan bisnis mereka.
Toko Lokal juga bisa mendapatkan keuntungan dari terlibat dalam komunitas, baik itu kamar dagang lokal, dewan sekolah, atau bahkan kelompok gereja. Jika Anda dapat membangun koneksi di komunitas Anda, dari mulut ke mulut bisa sangat membantu dalam meningkatkan lalu lintas.
39. Dapatkan daftar di situs ulasan dan jejaring sosial: pastikan bisnis e-commerce Anda terdaftar di situs online seperti Yelp dan Google Review. Pantau semua ulasan dan hilangkan ulasan negatif segera setelah Anda melihatnya dengan tindakan positif. Saat pelanggan mengungkapkan rasa terima kasih atas apa yang Anda lakukan atau jual, dorong mereka untuk meninggalkan ulasan positif secara online. Ini bisa sangat membantu dalam menciptakan buzzer dan memastikan bahwa mesin pencari online masuk ke toko Anda.
40. Jadikan ruang fisik menarik: semua perusahaan batu bata dan mortir tidak dapat ditemukan di toko mewah kelas atas surgawi, dan mereka tidak perlu melakukannya. Mereka memainkan peran kunci dalam menjaga etalase Anda tetap bersih, dalam kondisi baik dan mudah diidentifikasi dengan tanda-tanda yang tepat.
Ini akan sangat membantu dalam membuat orang merasa senang ketika mereka memasuki toko Anda. Menambahkan beberapa “ekstra” di luar, seperti papan sandwich dengan berita terbaru hari ini atau dekorasi yang menarik di jendela Anda, juga dapat memberikan dorongan ekstra untuk membuat orang melewati pintu.
Begitu masuk, pastikan pelanggan Anda merasa penting dan nyaman. Ketika mereka disambut oleh staf yang ramah dan dapat dengan mudah menemukan produk berkualitas yang memenuhi kebutuhan mereka, pengunjung cenderung membeli barang dari toko Anda.
Gunakan masing-masing dari panca indera untuk menciptakan perasaan positif dan membuat pembeli lebih mungkin untuk mengingat dan berbagi pengalaman mereka. Dengan menjangkau penglihatan Anda, pastikan pelanggan dapat dengan mudah menemukan produk yang mereka inginkan dengan tanda yang sesuai dan tata letak toko yang terorganisir.
Anda mungkin juga memiliki beberapa musik latar keren yang kemungkinan besar akan dinikmati oleh pelanggan target Anda untuk menarik indera pendengaran mereka, dan Anda juga harus memastikan kamar Anda berbau harum. Dorong orang-orang untuk mengaktifkan indra peraba mereka dengan menawarkan makanan siap pakai yang dapat mereka sentuh. Terakhir, pertimbangkan untuk meninggalkan sampel makanan atau minuman untuk diambil dan dicoba orang.
41. Analisis dan pahami klien Anda: ada pepatah lama bahwa pelanggan selalu benar, dan pepatah itu berlaku hari ini. Pelanggan saat ini sangat canggih, menggunakan teknologi seperti “pertunjukan angka” – meneliti item di toko dan kemudian membelinya secara online di outlet lain – untuk memberikan penawaran terbaik. Menurut laporan Cisco, 39% responden menunjukkan bahwa efisiensi belanja (memastikan ketersediaan inventaris, mempercepat waktu checkout) adalah area yang paling perlu ditingkatkan oleh pengecer.
Dengan menggunakan analitik teknologi, pengecer dapat mengidentifikasi dan merespons kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Ini dapat mencakup teknologi berbasis analitik yang melacak perilaku pembeli di dalam dan di luar toko – semua dengan tujuan memberikan pengalaman yang paling sesuai dengan konteks itu secara dinamis. Penelitian telah menunjukkan bahwa pengecer yang membangun proses bisnis yang gesit untuk mengubah wawasan itu menjadi nilai dapat melihat peningkatan laba sebesar 15,6%.
43. Tawarkan tambahan yang menggoda: Sementara beberapa toko batu bata dan mortir mungkin berjuang dengan keterbatasan ruang, Anda harus mempertimbangkan untuk mengukir area lounge toko Anda sehingga pelanggan dapat duduk dan beristirahat. Anda perlu memastikan area ini cocok dengan tema toko Anda atau bagaimana pelanggan biasanya berinteraksi dengan produk Anda. Misalnya, atur alun-alun sebagai ruang tamu dengan TV jika Anda menawarkan perabotan rumah, atau sebagai tempat berkemah jika Anda menawarkan peralatan luar ruangan.
Wi-Fi gratis juga sangat membantu pelanggan, terutama demografi yang lebih muda. Jika itu sesuai dengan suasana toko Anda, sarankan “area bermain” dengan mainan untuk anak-anak atau video game berulang seperti Pac Man atau hoki udara. Saat menawarkan layanan bernilai tambah, Anda harus bertujuan untuk melibatkan pelanggan Anda, bukan mengalihkan perhatian mereka.
44. Buat acara toko: Meskipun penjualan dan promosi terutama ditujukan untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk membawa pelanggan ke toko Anda untuk kegiatan menyenangkan yang terkait dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Misalnya, jika bisnis Anda menjual makanan atau peralatan dapur, Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkan pelajaran memasak pada hari-hari tertentu dalam seminggu. Jika Anda menawarkan makanan sehat atau peralatan kebugaran, Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan yoga satu hari atau setelah jam kerja. Jika Anda memiliki toko rias atau pakaian tetapi tidak mampu memiliki stylist di lokasi, pertimbangkan untuk membawa satu untuk demonstrasi beberapa hari dalam seminggu.
45. Buat program loyalitas: Untuk mendorong keterlibatan pelanggan, Anda harus mempertimbangkan untuk membuat program loyalitas pelanggan. Anda dapat melengkapi perangkat lunak POS Anda untuk membantu Anda mempertahankan program loyalitas Anda dengan menyimpan informasi kontak pelanggan dan melacak pembelian, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan program yang memberi penghargaan kepada orang-orang untuk bisnis yang berulang, mendorong mereka untuk merujuk teman dan keluarga, dan menyediakan kupon khusus anggota. dan diskon.
Anda juga dapat mengumpulkan email pelanggan Anda untuk mengirim penawaran yang ditargetkan ke basis data loyalitas Anda, memberi tahu pelanggan Anda yang paling berharga tentang penjualan dan promosi yang akan datang. Jika Anda mengumpulkan informasi telepon, beberapa sistem POS bahkan mengirim pesan “push” ke ponsel cerdas pelanggan saat mereka berada di dekat toko Anda.
46. Menatap masa depan: Anda harus selalu melihat ke depan dan merencanakan pertumbuhan. Mengawasi perkembangan di sektor Anda, mengikuti tren konsumen, berinvestasi dalam teknologi baru, dan yang paling penting, jelaskan di mana Anda ingin berada dalam satu tahun, tiga dan lima tahun dari sekarang.
Kesimpulannya, sejauh menyangkut ritel, bisnis batu bata dan mortir tetap ada. Namun, pengecer harus terbuka dan beradaptasi untuk bertahan di masa depan ketika pangsa pasar toko fisik mungkin menurun secara signifikan.
Ada banyak cara di mana toko batu bata dan mortir dapat mempertahankan saham mereka dalam bisnis, melawan tren e-commerce yang sedang berkembang, sambil bergabung dengan pertumbuhan daripada menjadi korban kesuksesan yang diharapkan. Tentu saja, bersaing dengan bisnis e-commerce ketika toko Anda hanya didasarkan pada batu bata dan mortir tidaklah mudah.
Lapangan bermain tidak merata dalam arti seperti batu bata dan mortir, Anda akan selalu memiliki biaya yang harus dikeluarkan. Jika bisnis kecil Anda mempertahankan dan mengembangkan pangsa pasarnya, itu akan membutuhkan upaya berkelanjutan dari waktu ke waktu. Tapi itu mungkin jika Anda bisa mengalahkan perusahaan online itu di game mereka sendiri dan menjadi tujuan pilihan.
Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai cara bisnis bata dan mortir Anda dapat beradaptasi dan menghadapi persaingan dari toko e-niaga, saatnya untuk mulai mengambil tindakan untuk memastikan bisnis Anda bertahan dan berkembang.
