Apakah Anda menjalankan toko ritel dan membutuhkan ide untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki? Jika YA, berikut adalah 50 Cara Dijamin untuk Meningkatkan Pengunjung Ritel dan Mengarahkan Pembeli ke Pintu Anda.
Di ritel, jumlah pelanggan yang melewati pintu Anda menentukan profitabilitas Anda. Ini juga menentukan apakah Anda akan bertahan dalam bisnis untuk waktu yang lama atau tidak.
Untuk itu, setiap pengusaha ritel harus berusaha keras untuk meningkatkan jumlah pengunjung. bisnis. Peningkatan keterlibatan sangat penting jika Anda ingin mencapai tujuan jangka panjang Anda dan memaksimalkan keuntungan Anda. Tetapi membuat orang melewati pintu bisa sangat sulit. Anda harus mulai mencari berbagai cara kreatif dan unik untuk membuat pelanggan berjalan melewati pintu Anda daripada pesaing Anda.
Ketika mencoba untuk meningkatkan lalu lintas, Anda harus terlebih dahulu memahami basis pelanggan dan target pasar Anda, kemudian mencari cara untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda sambil tetap relevan dengan target pelanggan Anda. Di sinilah Anda harus mulai menguji dan mencoba ide. Anda belajar lebih baik dengan mencoba dan gagal daripada tidak mencoba sama sekali.
Jika Anda mencari ide yang terbukti dan dapat dipercaya tentang cara meningkatkan lalu lintas ke bisnis ritel Anda, kami telah memberi Anda beberapa ide untuk menentukan pilihan berdasarkan jenis bisnis yang Anda jalankan.
50 Cara Mempercepat Perjalanan Anda di Toko Ritel dan Mendapatkan Pelanggan di Balik Pintu Anda
- rapikan tokomu
Ini mungkin terdengar seperti ide yang sangat umum, tetapi banyak pemilik toko masih menerima begitu saja. Persaingan di High Street sangat ketat, jadi sangat penting bahwa tempat Anda semenarik mungkin bagi klien. Adalah fakta bahwa pagar tanaman yang dipangkas rapi dan area depan yang terawat akan membuat klien cukup nyaman untuk berjalan.
Anda sering dapat melihat peningkatan operan yang signifikan dengan membuat perubahan yang sangat kecil. Sesuatu yang sederhana seperti membiarkan pintu depan toko Anda terbuka dapat membantu Anda terlihat lebih mudah didekati dan mendorong pelanggan untuk masuk.
Anda juga harus memastikan bahwa semua tampilan jendela secerdas mungkin. dan menurut musim. Pastikan Anda mengubah tampilan setiap beberapa minggu, dan item musiman dihapus segera setelah tidak lagi relevan. Jika Anda memiliki acara Natal di bulan Februari, ketahuilah bahwa Anda bersikap santai tentang bisnis Anda.
- Mitra Bisnis Lokal
Jika Anda ingin meningkatkan jumlah pengunjung ke toko Anda, Anda perlu menarik lebih banyak orang untuk membantu Anda. Pengecer umumnya percaya bahwa mereka bersaing dengan bisnis lain di daerah mereka. Mungkin bukan ini masalahnya. Sebaliknya, Anda mungkin mendapat manfaat dari kemitraan dengan bisnis lokal lainnya.
Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membangun hubungan pelanggan dengan bisnis terkait lainnya di wilayah Anda. Misalnya, jika Anda menjual alat musik, pertimbangkan untuk bertanya kepada toko kaset setempat apakah Anda dapat memasang beberapa pamflet di tempat penjualan – dan tawarkan untuk melakukan hal yang sama sebagai imbalannya. Transisi pelanggan ini dapat saling menguntungkan dan akan membantu meningkatkan kesadaran bisnis Anda di bidang ini.
- Pergi ke luar
Banyak pengecer berasumsi bahwa mereka terbatas pada empat dinding tempat mereka, Ini tidak benar. Faktanya, tidak ada yang menghentikan Anda untuk keluar ke jalan mencari klien. Jika produk Anda mudah dipamerkan, pertimbangkan untuk menawarkan sampel atau contoh kepada orang yang lewat.
Ini sangat berguna (dan mudah) bagi pengecer yang menawarkan makanan atau minuman – coba pikirkan betapa populernya sampel kopi gratis di luar. rantai utama. Bertemu pelanggan di jalan bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik mereka ke toko Anda sambil membangun kesadaran merek pada saat yang sama.
- Bangun loyalitas pelanggan
Skema loyalitas adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan bisnis ritel Anda. Pelanggan yang loyal adalah tulang punggung dari setiap bisnis yang sukses, jadi Anda harus memikirkan bagaimana Anda dapat menghargai loyalitas pelanggan. Anda dapat meningkatkan bisnis berulang Anda dengan menawarkan diskon atau insentif kepada pelanggan tetap.
Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon untuk pembelian kelima atau kesepuluh pelanggan. Skema seperti ini sangat berguna untuk bisnis yang memiliki pesaing langsung di lapangan, karena membantu membedakan perusahaan Anda dari yang lain.
- Diskon Hadiah untuk Belanja
Dorong pelanggan untuk mendaftar ke Facebook atau aplikasi lain yang kemungkinan menggunakan target pasar Anda, yang mendorong mereka untuk datang ke toko dan juga menyebarkan berita. Ambil langkah lebih jauh dan beri tahu mereka untuk memberi tahu mereka betapa senangnya mereka dengan diskon sehingga orang lain tahu tentang peluang itu. Pembelian eksklusif gratis di dalam toko dapat mendorong pelanggan untuk mengunjungi lokasi Anda daripada memesan secara online.
Untuk memungkinkan pelanggan “melapor masuk” ke toko Anda, buat profil bisnis Google gratis beserta lokasi, nomor telepon, dan jam kerja Anda yang diperbarui. Juga mengatur profil dengan Swarm / Foursquare sehingga pengguna dapat memeriksa lokasi Anda menggunakan aplikasi.
- Meningkatkan Efektivitas Pemasaran
Jika pelanggan tidak tahu siapa Anda, mereka tidak akan sadar. Oleh karena itu, penting bagi calon klien untuk mengetahui siapa Anda dan di mana menemukan Anda. Untuk mencapai ini, Anda perlu memastikan upaya pemasaran Anda sekomprehensif dan terfokus mungkin.
Jika sebagian besar bisnis Anda dilakukan melalui tempat konvensional, pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengarahkan pemasaran Anda ke komunitas lokal Anda. Ini bisa berupa surat langsung, iklan surat kabar lokal, atau pemasaran online penargetan geografis. Meningkatkan kesadaran tentang bisnis ritel Anda adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan, tetapi pemilik bisnis sering mengabaikannya.
- Jelajahi Strategi Penetapan Harga Anda
Harga adalah sesuatu yang sering membuat takut pembeli di toko.Saat membeli dan mengevaluasi produk, pastikan Anda memperhitungkan biaya barang dan toko ritel Anda dapat mengambil untung dari harga tersebut. Harga produk Anda harus kompetitif, tetapi tetap menguntungkan. Jangan menetapkan harga terlalu tinggi dan pada saat yang sama tidak menetapkan harga terlalu rendah.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang unggul
Setelah klien Anda mengunjungi bisnis Anda, mereka akan memiliki kesan apakah mereka akan kembali atau tidak. Pengalaman pelanggan harus mulus karena pembeli saat ini mengharapkan tingkat layanan yang sama secara online dan offline, di mana pun mereka berada.
Pembeli yang sibuk saat ini menuntut kenyamanan, dan teknologi dapat membantu pengecer membawa pengalaman berbelanja mereka ke tingkat yang sama sekali baru. Merek kelas atas sering kali terkenal karena pengetahuan domainnya yang mendalam dan perhatiannya yang cermat terhadap detail manufaktur, dan mereka perlu menerapkan tingkat presisi dan perhatian yang sama untuk meningkatkan layanan yang mereka berikan.
- Memberdayakan tim penjualan Anda
Tim penjualan Anda dibayar karena suatu alasan, dan ini membantu toko Anda mendapatkan lebih banyak kunjungan. Untuk alasan ini, Anda perlu memberdayakan tim penjualan Anda. Mereka perlu tahu cara mengarahkan lalu lintas ke toko Anda, baik online maupun offline.
Misalnya, alat pelanggan dapat membantu mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan memberikan informasi pribadi pelanggan di perangkat seluler dengan cara yang sepenuhnya aman. Ini juga merupakan cara yang ideal untuk berinteraksi dengan pembeli di toko dan mengembangkan hubungan dari waktu ke waktu.
Terlebih lagi, merek yang cerdas dapat menggunakan solusi CRM untuk menawarkan produk eksklusif kepada pelanggan mereka yang paling setia dan mengembangkan program loyalitas. Dengan menawarkan produk yang mungkin tidak ditemukan pelanggan, karyawan toko dapat benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat interaksi mereka menjadi lebih bermakna. …
- Puaskan pelanggan Anda lebih dari yang mereka harapkan
Beberapa pembeli memiliki harapan yang tinggi dan umumnya lebih sulit untuk dipuaskan daripada pelanggan tetap. Untuk menarik pelanggan yang tepat ke toko Anda, Anda perlu melakukan pembelian dengan nyaman dan cepat.
Misalnya, banyak department store sekarang memiliki kategori pengantin di situs web mereka, sehingga memudahkan pembeli untuk memilih barang yang mereka butuhkan untuk hari besar mereka, seperti sepatu desainer atau aksesori pengantin. Dengan membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah, Anda dapat menciptakan peluang tanpa akhir dan juga menarik pelanggan yang biasanya tidak mengunjungi situs Anda.
- Sertakan pembeli muda dalam strategi penjualan Anda
Karena Milenial sekarang adalah generasi terbesar di Amerika, sangat penting untuk memasukkan mereka ke dalam strategi penjualan Anda. Pembeli muda menginginkan toko ritel menjadi tujuan daripada titik transit penjualan. Pembeli saat ini berharap untuk menikmati semua interaksi yang mereka lakukan dengan merek Anda, baik online maupun offline.
Memiliki identitas merek yang kuat juga sangat penting karena dapat membantu Anda benar-benar menonjol. Meskipun ada banyak cara khas pengecer untuk memasarkan merek mereka, mendongeng adalah strategi yang cenderung paling sesuai dengan kaum muda. Anda perlu menemukan cara untuk lebih kreatif dalam menceritakan kisah Anda.
- Buang yang negatif
Sebelum memasuki atau bahkan memasuki pintu toko Anda, berhenti dan lakukan pemeriksaan tunggu. Apa yang Anda berkonsentrasi pada? Apakah pelanggan akan bersikap bermusuhan, jahat, kejam, pembeli jendela, atau akankah menjadi hari yang menyenangkan ketika orang membeli dari Anda? ? Ungkapannya seperti ini: sampah, sampah, jadi perhatikan apa yang Anda dengarkan atau tonton sebelum memulai, karena ini dapat menyeret Anda ke pandangan negatif, dan sikap seperti itu dapat memengaruhi penjualan Anda secara negatif.
- Berusahalah untuk penampilan Anda
Ya, Anda bisa memakai sepatu kets, tetapi tidak, Anda mungkin tidak seharusnya. Perlu Anda ketahui bahwa bisnis retail, khususnya retailer pakaian jadi, biasanya dinilai oleh pelanggan dari penampilan pemiliknya. Anda tidak boleh terlihat tidak rapi atau lebih santai dan mengharapkan pelanggan Anda mendengarkan pendapat Anda tentang pakaian.
Ini hanya akan menunjukkan bahwa Anda tidak memiliki pengalaman dengan apa yang Anda jual Saya pernah ke pameran di mana pembeli membeli pakaian yang dikenakan pengecer, praktis membelinya dari belakang. Inilah yang harus Anda perjuangkan. Anda harus menjadi papan iklan yang mengiklankan pakaian untuk klien Anda.
- Lacak apa yang Anda katakan tentang pelanggan Anda dan perusahaan lain
Ini adalah fakta bahwa kami suka berbicara tentang orang. Gosip semakin populer dari sebelumnya. Bahayanya adalah hal itu terjadi karena kita merasa lebih baik dengan mengorbankan orang lain.
Ini adalah kebalikan dari menjual. Biarkan saya memperingatkan Anda di sini, Anda tidak boleh membuat gosip atau lelucon pelanggan Anda. Ini dapat membantu mereka entah bagaimana memengaruhi peluang Anda untuk melakukan bisnis yang layak di komunitas ini. Jika Anda benar-benar harus berbicara, tetaplah dengan selebriti. Jauhkan pelanggan Anda darinya.
- Tugasmu adalah melayani
Di ritel, kami sekarang sering memiliki karyawan yang bertindak seperti Raja atau Ratu, mereka merasa bahwa mereka melakukan layanan kepada pelanggan. Ini tidak benar. Anda tidak melakukan layanan apa pun kepada mereka karena mereka mungkin juga pergi ke tempat lain untuk melakukan pembelian.
Klien, pada gilirannya, adalah orang yang membantu Anda. Anda harus bersikap sopan saat melayani pelanggan agar mereka bisa datang kembali dan meningkatkan langkah Anda.Ya, kebiasaan Anda yang tidak menyenangkan bisa membuat pelanggan terasingkan apapun yang Anda jual atau diskon yang Anda tawarkan.
- Buat zona menyenangkan
Kita semua pernah menyaksikan, atau mungkin pernah, orang tua dengan balita yang menangis di toko. Ini memalukan, mengganggu, dan terkadang cukup bagi orang tua untuk meninggalkan toko tanpa membeli apa pun. Anda dapat mengurangi risiko ini dengan menawarkan area yang menyenangkan bagi anak-anak untuk tetap sibuk sementara orang tua mereka berbelanja.
Cara lain untuk membuat anak-anak – dan juga orang dewasa – terhibur di toko Anda adalah dengan menawarkan permainan arkade. Siapa yang tidak suka bermain Pac Man? Anda dapat memperluas ini ke permainan menyenangkan lainnya juga. Hal utama adalah bahwa anak-anak memiliki sesuatu yang dapat menarik minat mereka, sehingga orang tua dibiarkan sendiri.
- Bermitra dengan selebriti dan orang-orang jika Anda bisa
Cara lain untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke toko ritel Anda adalah bermitra dengan selebriti atau merek berpengaruh. Memiliki selebriti sesekali akan menarik banyak orang ke toko. Sekali lagi, jika Anda bermitra dengan merek, mereka dapat menyebarkan berita tentang bagaimana pelanggan dapat mulai berkumpul di toko Anda.
Verizon Wireless memiliki acara di mana pembeli dapat datang ke toko dan melakukan obrolan video dengan pemain NFL, dan Verizion adalah pemain NFL lain yang mendandani mereka sebagai mitra toko dan memukau pembeli. Begitu mereka mendengar tentang ini, pembeli kemungkinan akan mengunjungi toko Anda untuk melihat lencana.
- Hubungi pelanggan Anda
Layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk meningkatkan penjualan Anda. Dengarkan pelanggan Anda untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Kemudian mendidik dia / dia tentang produk. Terakhir, beri tahu klien bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Menawarkan layanan dan produk tambahan.
Buat milis dengan meminta informasi kontak dari setiap pelanggan. Ingat, pelanggan mencari pengalaman, bukan hanya produk. Jika dia puas, mereka akan kembali dan membawa orang lain bersama mereka.
- Jangan menawarkan terlalu banyak alternatif yang membingungkan
Orang mengira mereka menyukai pilihan, tetapi terlalu banyak pilihan bisa melumpuhkan. Inilah yang oleh para ilmuwan disebut paradoks pilihan. Dalam sebuah penelitian populer, Iyengar dan Lepper (2000) memasang dua meja di sebuah toko kelontong. Di meja A, pelanggan dapat mencicipi enam pilihan manisan; di meja B, mereka dapat memilih dari 24 gabus yang berbeda.
Meskipun semakin banyak orang berhenti di meja B, di mana ada lebih banyak pilihan, nyatanya hanya 3% dari mereka yang melakukan pembelian. Di sisi lain, 31% orang yang berhenti di meja A pergi dengan membawa sekaleng selai Pelajaran untuk pengecer sederhana: Batasi pilihan rasa, warna, dan merek yang Anda simpan. Jika Anda menawarkan terlalu banyak alternatif, Anda mungkin akan menjual lebih sedikit (dan Anda akan memiliki banyak saham untuk dibalik).
- Jual dengan sengaja
Ketahui apa yang harus dilakukan dan mengapa Anda melakukannya di setiap langkah. Siapa yang Anda targetkan dan mengapa? Apa yang akan Anda katakan kepada mereka dan mengapa? Apa yang Anda tanyakan kepada mereka dan mengapa? Seperti apa proposal Anda dan mengapa? Kapan Anda akan meminta pesanan? ? Jika Anda tidak yakin dengan diri Anda sendiri pada setiap tahap proses penjualan, berikan beberapa pelatihan atau panduan.
- Kembangkan sikap Anda
Sikap Anda sedang dipantau. Taklukkan ketakutan Anda. Ubah keyakinan yang membatasi kesuksesan Anda. Kebiasaan berpikir Anda mengendalikan komitmen, antusiasme, ketekunan, ketahanan, kebahagiaan, dan kepercayaan diri Anda. Ketahui tentang mereka, putuskan mana yang tidak produktif, dan kemudian berjanji untuk berubah. Dengan waktu dan usaha, Anda bisa menjadi seperti yang Anda inginkan.
- Bicaralah dengan klien saat ini
Klien Anda saat ini adalah salah satu sumber daya terbaik Anda untuk meningkatkan penghasilan Anda. Jauh lebih mudah untuk menjual kembali klien yang sudah terbiasa dengan pekerjaan Anda, kualitas produk dan layanan Anda, dan telah memasukkan aspek layanan Anda ke dalam bisnis mereka.
Jika Anda telah membangun hubungan dengan klien Anda dan mereka melihat Anda sebagai mitra yang dapat diandalkan, maka mereka mungkin bersedia untuk berbagi tantangan yang mereka hadapi saat ini. Dengan mendengarkan, Anda dapat dengan mudah menganalisis bagaimana Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah ini dengan menyarankan produk baru atau alternatif. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk tetap menjadi mitra yang baik sambil meningkatkan penghasilan Anda.
- Tautkan produk Anda
Jika memungkinkan, cobalah untuk membuat paket Anda agak fleksibel; seorang prospek mungkin menolak sebuah paket karena dia merasa bahwa hanya tiga dari enam layanan yang relevan dengan bisnisnya. Jika Anda dapat tetap cukup fleksibel untuk mengubah produk atau layanan yang berbeda agar sesuai dengan kebutuhan yang berbeda, Anda akan berhasil.
- Buat buletin
Jika sesuatu yang luar biasa terjadi di perusahaan Anda, kirimkan siaran pers ke media. Idenya adalah untuk mendapatkan cakupan gratis. Ikut serta dalam acara sosial. Pertimbangkan untuk mengadakan pelajaran, rapat, atau acara jejaring lainnya di toko Anda. Gunakan acara promosi unik untuk menciptakan buzz bagi bisnis Anda.
- Selenggarakan acara di toko Anda
Lihatlah toko Anda lebih dari sekadar toko – dekati sebagai ruang acara. Pelanggan akan mengasosiasikan toko Anda dengan kesenangan dan tempat untuk dikunjungi, bahkan jika mereka tidak perlu berbelanja. Inilah sebabnya mengapa pengecer harus mempertimbangkan untuk mensponsori acara dan kegiatan yang menarik pengunjung ke toko mereka.
Anda juga dapat mengadakan acara dengan perusahaan lain. Berkolaborasi dengan bisnis lain, apakah mereka memiliki ruang ritel atau tidak, untuk menarik audiens baru. Banyak pengecer bermitra dengan Yelp untuk mengatur acara di dalam toko. Contoh lain adalah pengecer mode yang bermitra dengan merek pakaian atau aksesori untuk menyelenggarakan peragaan busana.
Tapi Anda tidak perlu menjual pakaian dan aksesoris untuk fashion show. Mungkin Anda menjual produk kesehatan. Minta beberapa pelanggan Anda yang paling setia dan menginspirasi untuk membuat model dan memamerkan tubuh mereka yang lebih baik setelah menggunakan produk Anda.
- Ciptakan ilusi kelangkaan
Orang mengevaluasi sesuatu secara berbeda, tergantung pada seberapa umum atau jarang mereka menganggapnya. Semakin langka suatu produk, layanan, atau fitur, semakin berharga tampilannya. Martin Lindström menemukan bahwa dia dapat meningkatkan penjualan sup kalengan hanya dengan menambahkan frasa “maksimum 8 kaleng sup per pelanggan.”
Orang-orang membeli lebih banyak kaleng, meskipun harga sup sama dengan hari sebelumnya. Perasaan kelangkaan – “takut ketinggalan” di kalangan milenial – memicu naluri mempertahankan diri pada pembeli yang membuat mereka membeli lebih cepat.
- Gunakan media sosial untuk keuntungan Anda
Jika Anda memiliki sedikit pengikut Twitter atau Facebook, menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan mengiklankan produk Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran pelanggan dan toko Anda. Kesaksian pelanggan ideal untuk diposting di saluran media sosial, dan mereka dapat membangkitkan minat pada saran Anda.
Juga, jangan hanya melihat media sosial sebagai alat penjualan, tetapi sebagai jalur komunikasi yang terbuka. Gunakan untuk menyebarkan informasi industri yang menarik, retweet atau cetak ulang artikel dengan relevansi tertentu, atau ilustrasikan lebih lanjut cara kerja bisnis Anda, mungkin dengan foto atau video tersembunyi. Jaringan sosial terutama jaringan sosial; menggunakannya sebagai kontak pribadi dengan audiens Anda.
- Naikkan harga Anda
Sekali lagi, ini mungkin tampak kebalikan dari peningkatan penjualan, jika hanya karena biaya yang lebih tinggi dapat membuat beberapa pelanggan potensial (atau bahkan saat ini) ragu untuk membeli dari Anda. Saat Anda menaikkan harga, jangan lakukan dengan diam-diam. Umumkan peningkatan ke klien Anda saat ini.
Beri mereka kesempatan untuk memperbarui kontrak atau membeli produk dan layanan sebelum kenaikan terjadi.Peningkatan seperti itu dapat memicu gagasan bahwa sesuatu yang lain akan terjadi, atau mungkin ada pembaruan yang membuat toko Anda lebih berharga.
Kenaikan harga bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng. Pastikan untuk menganalisis pro dan kontra dari menaikkan harga Anda baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
- Buat liburan Anda sendiri
Sebagian besar pengecer hanya merayakan hari libur nasional seperti 4 Juli atau Natal. Tetapi orang-orang suka merayakannya. Mereka menyukai kegembiraan. Jadi mengapa menunggu liburan besar? Buat liburan Anda sendiri.
Pikirkan tentang hal-hal menyenangkan yang dilakukan atau dijual toko Anda dan pelanggan yang berbelanja dengan Anda, lalu mengadakan pesta di sekitarnya. Misalnya, toko sepatu mungkin merayakan Hari Hamburger Nasional. Satu-satunya hubungan, tentu saja, adalah sepatu bot dan burger terbuat dari sapi, tetapi mengadakan acara ini akan menarik banyak orang.
- Beriklan lebih banyak
Tepat ketika Anda berpikir sudah waktunya untuk memotong dolar pemasaran Anda, Anda mungkin harus beriklan lebih banyak. Adalah bijaksana untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda selama periode penjualan yang lebih lambat karena ada lebih banyak persaingan dan lebih sedikit dolar konsumen.
Pertimbangkan beriklan di surat kabar, majalah, publikasi perdagangan, dan bentuk pemasaran lainnya. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan menggunakan iklan sisa. Ini adalah celah surat kabar yang merupakan lubang untuk surat kabar lokal, Anda cukup membuat iklan yang dapat ditempatkan oleh surat kabar sesuai keinginan.
- Permintaan rujukan
Klien Anda saat ini juga merupakan aset besar dalam memberikan Anda rekomendasi klien. Jika Anda tahu pelanggan puas dan senang dengan produk Anda, mintalah nama dan informasi kontaknya untuk pemilik usaha kecil lainnya yang mungkin juga mendapat manfaat dari bekerja sama dengan Anda.
Anda juga dapat meminta pelanggan yang puas untuk ulasan dan kemudian menggunakannya di situs web Anda dan di email promosi atau buletin. Selalu pastikan untuk meminta izin saat menggunakan testimonial pelanggan.
- Berusaha lebih jauh
Menjual seperti segala sesuatu yang lain – ketekunan terbayar. Anda tidak ingin gigih, tetapi Anda juga ingin rajin dalam tindak lanjut, baik pra-penjualan maupun pasca-penjualan, jika perlu. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka dan ingin membantu mereka.
Hal ini karena banyak pengecer lain tidak peduli tentang pelanggan mereka. Membuat kontak pribadi kecil secara konsisten dapat meningkatkan penjualan. Menjual adalah merayu dalam banyak hal, dan tidak ada salahnya merayu pelanggan selama Anda jujur dan lugas.
- Toko Desain Dijual
Manfaatkan strategi penjualan silang dan peluang penjualan impulsif.Gunakan teknik pencahayaan dan tampilan kreatif untuk menarik pelanggan. Putar video untuk pengenalan produk, hiburan pelanggan, dan promosi lainnya. Libatkan semua indra dalam merchandising visual Anda. Ingat, toko energik adalah magnet.
- Jual sesuai kebutuhan pelanggan
Selalu berpikir bahwa pelanggan potensial Anda hanya membeli apa yang mereka butuhkan. Tapi bagaimana Anda bisa meyakinkan mereka tentang hal ini? Sorot fitur produk atau layanan Anda yang mengurangi biaya dan memecahkan masalah bagi pelanggan. Terkadang Anda dapat mengubah posisi item Anda. Misalnya, Anda menjual seragam wol untuk penampilannya; Sekarang sorot daya tahan dan daya tahan wol. Jadilah kreatif dengan penjualan dan pemasaran.
- Revisi rambu sering
Apakah Anda menyebutnya trotoar, tanda A, atau tanda sandwich, itu adalah senjata yang sangat penting di gudang senjata Anda. Jika Anda memiliki salah satu dari tanda-tanda ini, seberapa sering Anda memperbaruinya?
Jika Anda bekerja di kedai teh dan kopi yang mengkhususkan diri pada kopi yang baru digiling dan teh pelangsing, Anda harus menggunakan papan trotoar untuk mendidik pelanggan Anda tentang resep dan campuran baru Anda. Pertimbangkan untuk membeli papan tulis sehingga Anda dapat memperbaruinya setiap hari. Tanda tulisan tangan terlihat ramah dan menghemat uang Anda untuk biaya desain dan pencetakan yang mahal.
- Ikut serta dalam amal
Cara lain untuk mendapatkan kesadaran luas tentang bisnis Anda adalah dengan ikut serta dalam kegiatan amal. Anda dapat menggunakan beberapa penjualan terburuk Anda untuk acara ini. Anda dapat bermitra dengan badan amal lokal dan membuat acara di toko Anda. Ini dapat membantu bisnis Anda membangun kepercayaan di komunitas, dan ini, pada gilirannya, akan menghasilkan lebih banyak pengunjung.
- Bawa bisnis Anda ke luar
Ini adalah fenomena ritel: ketika toko terlihat seperti sedang terjadi sesuatu, orang akan ingin memeriksanya. Masukkan penjualan trotoar.
Ide lama tapi bagus ini sudah ada selama pengecer. Membawa produk ke jalan akan memberi kesan bahwa ada sesuatu yang terjadi di toko, dan orang-orang akan penasaran dan datang untuk memeriksanya. Ketika Anda melakukan ini, Anda mendapatkan orang yang lewat yang biasanya mengabaikan toko Anda, itu tidak ada dalam daftar yang harus dilakukan. Tetapi ketika mereka melihat sesuatu dari luar, itu menarik perhatian mereka dan dapat menciptakan lalu lintas untuk Anda.
- Menyediakan Wi-Fi gratis
Data tak terbatas tidak lagi menjadi norma bagi operator seluler, dan ini menyebabkan ketidakpuasan konsumen. Bantu mereka memecahkan masalah dan tawarkan Wi-Fi gratis di toko Anda – peluang besar bagi pengecer; 62% perusahaan melaporkan bahwa pembeli menghabiskan lebih banyak waktu di toko setelah memperkenalkan Wi-Fi gratis. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan keterlibatan dengan merek Anda.
Tapi Anda bisa lebih dari sekadar menawarkan Wi-Fi gratis. Anda juga dapat menyediakan perangkat untuk digunakan pelanggan di toko Anda. Tempatkan iPad di seluruh toko. Ini dapat membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, bekerja dengan aplikasi Anda, mengambil foto dan memposting foto produk Anda, mencoba produk Anda, dan banyak lagi.
- Memiliki area tempat duduk yang dirancang dengan baik
Berbelanja bisa menjadi canggung dan membosankan. Beri pelanggan Anda istirahat dan undang mereka untuk beristirahat dan bersantai di toko Anda. Hal ini dapat dicapai dengan area seperti lounge yang menyediakan hiburan dan minuman, serta fasilitas lainnya. Televisi bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa seperti di rumah sendiri. Klik pada basis pelanggan Anda dan pikirkan tentang apa yang mereka tonton. Jika Anda menjual barang olahraga, seperti prank ESPN atau game.
Sajikan kopi dan teh gratis. Pastikan bar kafe tidak berada di sebelah koleksi sofa putih Anda. Misalnya, ruang unggulan Lululemon di Toronto memiliki stasiun pengambilan sampel jus di depan toko mereka, sebuah konsep yang sesuai dengan misi kesehatan mereka.
Pelanggan yang lapar bisa menjadi pelanggan yang pemarah. Pertimbangkan untuk menawarkan makanan ringan atau makanan ringan gratis kepada pelanggan Anda; setiap kali mereka lapar dan berada di dekat toko Anda, mereka mungkin akan mampir dan makan di toko Anda.
- Pikirkan tentang hewan peliharaan
Orang paling sering berjalan dengan hewan peliharaan mereka. Jika Anda ingin menarik pelanggan ini, Anda harus mempertimbangkan untuk memiliki hewan peliharaan di toko Anda. Jika toko Anda ramah hewan peliharaan, bawalah semangkuk air dan tawarkan makanan hewan peliharaan. Anda juga dapat membuat area ramah hewan.
Pastikan Anda memiliki tas anjing sehingga pemiliknya dapat membantu Anda menjaga kebersihannya jika terjadi kecelakaan. Jika Anda ingin hewan peliharaan pelanggan Anda merasa diterima, itu bisa sangat meningkatkan loyalitas. Ketahuilah bahwa mungkin ada batasan hukum yang perlu dipertimbangkan. Periksa dengan dewan kesehatan dan keselamatan setempat untuk memastikan Anda tidak melanggar aturan apa pun.
- Perbarui jendela ini
Tampilan jendela Anda adalah salah satu tempat terpenting untuk mempromosikan bisnis Anda, jadi jangan abaikan. Apakah tidak ada yang lebih buruk daripada jendela yang berdebu dan terbengkalai dengan jendela kaca patri yang sudah pudar karena sinar matahari yang ingin mengunjungi toko seperti ini? Baik Anda menjual permen, listrik, atau mainan anak-anak, menjaga etalase Anda tetap bersih, relevan, dan menarik adalah keharusan mutlak.
Ganti etalase setiap minggu, atau dua mingguan jika Anda benar-benar kesulitan waktu. Cuci jendela Anda di luar setiap minggu dan di dalam setiap bulan. Vakum dan bersihkan lantai, tidak boleh ada lalat mati atau tikus berdebu di sekitarnya.
Tunjukkan harga Anda dengan jelas. Ya, pesaing akan dapat melihat berapa banyak yang Anda kenakan, tetapi jika mereka benar-benar tertarik, mereka masih akan menemukan cara untuk mengetahuinya.
Pernahkah Anda melihat ke jendela butik dan langsung memutuskannya? semuanya terlihat terlalu mahal dan Anda tidak ingin mempermalukan diri sendiri dengan masuk ke dalam dan bertanya berapa harga kardigan cantik ini? Tebak butik ini kehilangan bisnis dengan tidak menunjukkan harga mereka, dan hal yang sama akan terjadi pada toko Anda jika Anda tidak menambahkan beberapa label harga.
- Dapatkan Obral atau Promosi untuk Waktu Terbatas
Diskon pada produk Anda mungkin tampak seperti kebalikan dari peningkatan penjualan, tetapi bahkan diskon kecil dapat membuat produk dan layanan Anda lebih menarik bagi pelanggan. Pastikan Anda mendefinisikan dengan jelas parameter penjualan, termasuk tanggal mulai dan berakhir, sehingga tidak ada kebingungan jika pelanggan memutuskan untuk melanjutkan dengan Anda setelah promosi berakhir.
- Bersiaplah untuk mengambil risiko penjualan
Terkadang hal-hal tidak berjalan dengan baik. Klien bertentangan dengan Anda dan tampaknya Anda tidak berada di halaman yang sama. Tanyakan, saya minta maaf, tetapi apakah saya melakukan sesuatu yang menyinggung Anda? Jika Anda mengatakan ini tanpa kedengkian atau sarkasme, sebagian besar akan meminta maaf dan memberi Anda alasan yang tidak ada hubungannya dengan Anda, tetapi dengan tidak terganggu olehnya, Anda hanya membuat marah diri sendiri dan pelanggan Anda. Dengan memecahkan masalah ini, Anda sering menghasilkan penjualan besar.
- Pertimbangkan tawaran Anda
Tentu hal ini sangat tidak baik jika Anda tidak sepenuhnya yakin dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Tidak peduli berapa banyak pelanggan yang Anda dapatkan melalui pintu – jika mereka tidak menemukan apa yang mereka inginkan, mereka tidak akan kembali.
Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda benar-benar puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan di toko Anda. Jika Anda tidak yakin, pertimbangkan untuk mengunjungi pesaing untuk melihat apa yang mereka tawarkan. Beberapa penelitian cepat semacam ini dapat secara dramatis meningkatkan angka penjualan Anda.
- Ciptakan dan pertahankan perhatian yang mendukung
Pemasaran yang efektif, rujukan, keterampilan penjualan yang kuat, dan isu-isu strategis adalah kunci untuk menghasilkan perhatian yang menguntungkan. Tindak lanjut yang cermat dan layanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci untuk mempertahankannya.
- Personalisasi produk Anda
Ketika hal-hal penting bagi orang, mereka lebih memperhatikannya. Ini terjadi pertama-tama ketika kita mendengar nama kita (kata ajaib yang mengaktifkan berbagai bagian otak kita), tetapi juga ketika kita mendengar sesuatu yang menarik minat kita – jadilah apa olahraga yang kita minati, grup favorit kita atau nama negara yang baru saja kita kunjungi.
Pengecer dapat menggunakan program loyalitas mereka untuk memperoleh informasi tentang tindakan pelanggan, menggunakan data untuk mengoptimalkan dan mempersonalisasi komunikasi, produk, dan penawaran. Dan jangan lupa untuk menggunakan nama orang!
- Tanaman untuk menyelamatkan
Salah satu restoran paling sukses di California hampir tidak menghabiskan apa pun untuk iklan, tetapi diasosiasikan dengan desain lansekap restorannya. Tidak ada sepetak tanah pun yang tidak berbunga hampir sepanjang tahun. Mengapa mereka melakukan ini?
Karena mereka tahu bahwa kelimpahan bunga mereka akan menarik perhatian pelanggan, sehingga semua orang tahu di mana kota mereka berada. Jika Anda tidak memiliki apa-apa selain trotoar di depan Anda, tanam beberapa pot besar seperti geranium merah cerah dan simpan di air, beri makan dan simpan dalam kondisi baik. Di musim dingin, tanam juniper dan karangan bunga ringan di atasnya.
- Mendengarkan
Ini mungkin taktik paling sederhana dan paling diabaikan ketika mencoba meningkatkan penjualan Anda. Mendengarkan pelanggan atau prospek Anda adalah cara terbaik untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka. Tanpa komunikasi yang terbuka, kesalahpahaman dan frustrasi dapat muncul.
Pastikan Anda dan tim penjualan Anda memahami cara mendengarkan secara aktif, mengajukan pertanyaan utama untuk mendapatkan lebih banyak informasi, dan menemukan solusi brainstorming yang nyaman dengan pelanggan. Jika beberapa anggota tim penjualan Anda tidak setuju dengan salah satu taktik ini, tidak apa-apa. Mungkin lebih baik jika mereka lebih fokus pada penutupan penjualan atau membuat kontak awal daripada penjualan konsultasi yang sebenarnya.
- Tawarkan hadiah tak terduga
Hadiah kejutan sangat bagus karena membuat orang lebih bahagia dan lebih termotivasi. Di sisi lain, imbalan yang diharapkan tidak seefektif itu – bahkan dapat menyebabkan tingkat kebahagiaan yang lebih rendah, kata psikologi. Apakah Anda ingin membuat pelanggan Anda senang? Kirimi mereka kupon atau penawaran tak terduga. Namun, hindari menjalankan promosi berulang seperti penawaran yang berjalan setiap hari Kamis.
- Tempatkan barang-barang terbaik Anda di sebelah pintu
Jika Anda memiliki produk yang cukup besar, gulung produk terbaik Anda di depan toko Anda setiap hari. Ketika datang ke mainan anak-anak, bawa yang terbaik ke depan. Dan bukan yang murah, tapi yang dimainkan setiap anak seperti permen. Anda memiliki setiap kesempatan untuk membuat lebih banyak penjualan dengan cara ini.
