Apakah Anda pemilik atau manajer agen kesehatan rumah? Jika YA, berikut adalah 27 tips cerdas tentang cara sukses mengembangkan bisnis rumahan Anda dengan anggaran terbatas.
Memulai bisnis perawatan rumah baru bisa menyenangkan, tetapi bukan hanya kegembiraan bos, Anda memiliki pekerjaan untuk menumbuhkan dan mempertahankan bisnis Anda. Ketika agensi baru muncul untuk melayani baby boomer yang menua, persaingan di pasar yang berkembang ini hanya akan tumbuh.
Untuk menjadi agensi terkemuka, Anda perlu mengembangkan strategi yang tidak hanya membantu Anda bertahan dalam bisnis, tetapi juga memungkinkan Anda mendapatkan klien yang Anda butuhkan untuk menumbuhkan dan mengembangkan bisnis Anda.
Dari teknik pemasaran tradisional seperti menghadiri acara networking hingga terhubung ke pelanggan potensial secara online. Anda harus kreatif dan proaktif untuk memperluas kehadiran Anda di komunitas Anda. Dari mulut ke mulut akan selalu menjadi bentuk pemasaran terbaik untuk biro iklan Anda, tetapi Anda tidak bisa hanya mengandalkan rujukan saja untuk menarik klien baru.
telah mengumpulkan beberapa strategi pemasaran kesehatan rumah yang dicoba dan benar yang dapat segera digunakan oleh agensi Anda untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
27 Tips Cerdas Cara Menumbuhkan Bisnis Perawatan Kesehatan Rumah Anda
- membuat nama untuk diri sendiri di komunitas lokal
Salah satu cara untuk mulai membuat Bisnis Perawatan Kesehatan Rumah Anda terlihat adalah dengan berpartisipasi dalam acara komunitas. Program dan kegiatan seperti lari kanker, pembersihan taman umum, atau stan umum di mana Anda dapat berbicara dengan klien potensial biasanya merupakan insentif besar bagi perusahaan seperti milik Anda. Dengan berpartisipasi, Anda mengatakan bahwa Anda peduli dengan komunitas dan orang-orang di dalamnya. Cari peluang untuk mendapatkan nama Anda di luar sana dan menunjukkan perusahaan Anda.
- Diversifikasi iklan Anda
Cobalah untuk menggunakan saluran sebanyak mungkin sesuai anggaran Anda untuk mengiklankan bisnis perawatan rumah Anda. Tujuannya adalah untuk mendapatkan nama Anda di luar sana dan meningkatkan reputasi Anda. Anda dapat membeli papan reklame di jalan dengan lalu lintas tinggi, membuat brosur dengan orang-orang dari berbagai ras dan jenis kelamin, dan bahkan mungkin beriklan di radio bila diperlukan.Cobalah untuk tidak membatasi jalur yang Anda gunakan sehingga Anda dapat mencapai lebih banyak.
- Buat aliansi dengan terkait organisasi
Jangan ragu untuk bermitra dengan agen perawatan rumah lainnya yang melakukan bisnis di bidang terkait. Misalnya, jika Anda menekankan perawatan standar, bermitralah dengan perusahaan Alzheimer. Dengan cara ini, Anda dapat merujuk pelanggan yang tidak memenuhi syarat untuk bisnis Anda kepada orang lain dan sebaliknya, meningkatkan jumlah referensi. Meskipun Anda perlu memastikan bisnis Anda saling melengkapi, tidak ada salahnya untuk tetap berhubungan dengan semua pesaing Anda dalam beberapa cara, sehingga Anda dapat menarik wawasan dari kesuksesan mereka.
- Kirim ke internet
Salah satu bentuk pemasaran termurah adalah media sosial. Jika Anda tidak memiliki halaman bisnis di Facebook, Twitter, Pinterest, dll., Anda harus mendapatkannya. Anda dapat meng-host ratusan, bahkan ribuan orang di situs ini.
Jika satu orang menyukai apa yang Anda posting, maka 500-an teman mereka menunjukkan kepada mereka dan kereta berlanjut, tetapi Anda harus yakin untuk menyimpan halaman Facebook Anda dan mempostingnya setidaknya setiap minggu, sebaiknya setiap hari. Anda harus menunjukkan bahwa perusahaan Anda menarik, menarik, dan bersemangat.
Perlakukan aktivitas pemasaran perawatan kesehatan rumah online Anda sama seperti acara jejaring pribadi. Fokus pada berbicara dan mengenal prospek Anda daripada mencoba menjualnya. Ajukan pertanyaan, bagikan informasi berharga (termasuk posting blog), dan tunjukkan bahwa Anda tertarik untuk membantu mereka memecahkan masalah. Media sosial adalah tentang membangun kepercayaan dengan audiens target Anda, jadi tetap terhubung ke situs sosial tempat pelanggan potensial Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka online. Kompetisi
Tentukan dari awal apa yang membedakan bisnis Anda: kualitas layanan, pengalaman pengasuh, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Temukan slogan Anda yang tidak dimiliki pesaing Anda dan dorong pesan itu ke semua saluran komunikasi Anda. Selain itu, selalu merupakan ide bagus untuk menawarkan hadiah dan insentif gratis untuk mempromosikan bisnis Anda.
6. Kembangkan rencana bisnis yang kuat
Banyak buku telah ditulis tentang menulis rencana bisnis yang sukses, dan itu benar juga, karena rencana bisnis yang baik memastikan bisnis Anda berada di jalur yang benar.Pastikan Anda memiliki gambaran umum tentang misi, strategi pemasaran, struktur organisasi, rencana manajemen, dan keuangan Anda. informasi termasuk biaya awal dan proyeksi ROI.
7. Minta referensi
Apakah Anda memiliki program rujukan untuk klien? Jika jawaban Anda tidak, maka bisnis Anda mungkin kehilangan peluang pertumbuhan – dan Anda bukan satu-satunya. Dalam webinar baru-baru ini untuk pemilik bisnis perawatan rumah, peserta disurvei dan menemukan bahwa 67% dari mereka tidak memiliki program rujukan.
Dengan rasio permintaan terhadap penerimaan 10,5% lebih tinggi untuk rumah rata-rata. bisnis perawatan, merujuk klien dapat berarti tambahan pendapatan $444 selama lima tahun ke depan. Ketahui sumber rujukan Anda dan kembangkan strategi untuk memulai bisnis Anda. Beberapa kemungkinan sumber rujukan:
- dokter (kedokteran keluarga, kardiologi, kedokteran geriatri, ahli bedah ortopedi)
- karyawan terpercaya
- pengacara
- gereja-gereja
- klub sekolah menengah
- pekerja sosial
- manajer akun
- perencana pemulangan
- pusat pensiun
- pusat rehabilitasi
- toko grosir
- rumah duka
Setelah Anda mengidentifikasi sumber rujukan Anda, kembangkan sistem kontak untuk menghubungi mereka.Tetapi sebelum Anda mulai meminta rujukan, Anda harus menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama Anda.Klien Anda saat ini dan keluarga mereka harus sangat senang dan puas dengan layanan Anda.
Kebutuhan mereka harus dipenuhi, masalah mereka harus segera diatasi, dan pengasuh mereka harus dilatih, ramah dan berpengetahuan. Karena klien Anda sering berinteraksi dengan pengasuh Anda, penting bahwa pengasuh Anda juga bahagia. Pengasuh yang bahagia menghasilkan klien yang bahagia. Dan pelanggan yang senang lebih cenderung merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.
Setelah Anda melakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan Anda senang, beri tahu mereka bahwa Anda menghargai referensi mereka. Kirimi mereka kartu untuk dibagikan kepada teman atau kirimkan email pengingat yang meminta referensi. Pelanggan mungkin menyukai layanan Anda, tetapi mereka mungkin tidak berpikir untuk menyebutkannya kepada keluarga dan teman. Tugas Anda adalah menyebarkan berita dan secara teratur mengingatkan pelanggan untuk memberi tahu semua orang tentang perusahaan Anda.
8. Jadilah profesional
Bisnis Anda pada dasarnya menghadiri wawancara kerja kapan pun klien potensial menghubungi Anda. Mereka mungkin menghubungi Anda secara langsung, melalui telepon, atau bahkan dengan mengunjungi situs Anda, dan mereka perlu merasa bahwa mereka dapat mempercayai Anda. Ingatlah untuk membuktikan diri Anda peduli dan dapat diandalkan.
Tepat waktu dalam setiap pertemuan terjadwal dan segera tanggapi pertanyaan. Klien dan keluarga mereka sering berkomunikasi dengan pengasuh mereka melalui media sosial, jadi pastikan tim Anda secara tepat mewakili perusahaan Anda dan nilai-nilainya di Facebook dan halaman media sosial lainnya. jaringan. Karyawan harus sopan dalam berpakaian, berperilaku dan berbicara.
9. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
Pernahkah Anda memiliki klien yang baru saja mengatakan semuanya berjalan dengan baik? Meskipun hal ini terkadang dapat terjadi, sebagian besar interaksi pelanggan adalah permintaan, masalah, atau keluhan. Pastikan untuk mengisi posisi layanan pelanggan Anda dengan orang yang tepat – mereka yang akan memiliki kesabaran ketika klien yang sulit lebih sulit dari biasanya.
Latih tim Anda untuk memahami bahwa mereka berurusan dengan orang-orang nyata yang memiliki masalah dan kebutuhan nyata yang perlu dipenuhi dapat sangat membantu dalam membangun empati di tim Anda. Dengan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan menciptakan pelanggan tetap yang kemudian akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.
10. Tunjukkan pelanggan Anda yang bahagia
Tidak ada yang suka menjadi yang pertama di pesta atau semacamnya. Musiknya seharusnya sudah diputar, orang-orang harus menari, dan semua orang harus berteriak betapa hebatnya pesta itu. Inilah yang dilakukan oleh testimoni pelanggan untuk bisnis perawatan rumah Anda.
Menempatkan kutipan tentang kepuasan pelanggan di situs web Anda dan di brosur Anda akan menghibur pelanggan potensial Anda dengan menunjukkan kepada mereka betapa puasnya Anda dengan pelanggan Anda. Mencocokkan ulasan ini dengan foto profesional nyata dari klien Anda (bukan fotografi stok, tetapi klien nyata) akan membuatnya lebih efektif.
11. Tersedia sepanjang waktu
Masalah kesehatan berada di luar jadwal jam 9-5, dan kenyataannya adalah bahwa perawatan kesehatan di rumah memberikan bantuan tambahan untuk orang-orang dengan masalah kesehatan dari satu jenis atau lainnya. Apakah Anda telah mempekerjakan orang yang Anda sayangi atau anggota keluarga mereka, mereka ingin Anda tersedia setiap saat.
Dengan menjelaskan bahwa tim Anda akan tersedia XNUMX/XNUMX, pelanggan Anda akan merasa aman mengetahui bahwa tidak peduli jam berapa, mereka mungkin akan menangkap seseorang. Jika Anda tidak ingin administrator bekerja di malam hari, Anda dapat mengalihkan saluran utama kantor Anda ke ponsel Anda setelah jam kerja normal untuk menjawab panggilan darurat.
12. Uji dan Kualifikasi Wali Amanat Anda
Wali Anda adalah wajah utama bisnis Anda di bidang ini. Oleh karena itu, penting untuk mempekerjakan pengasuh yang memenuhi syarat yang telah melalui pemeriksaan latar belakang yang ketat. Jika seorang pria memiliki ibu lanjut usia yang membutuhkan perawatan ekstra, kenyataannya adalah bahwa dia mungkin tidak dapat berhenti dari pekerjaannya untuk merawatnya sepenuhnya, jadi jika dia akan mempekerjakan seseorang untuk menggantikannya, Anda dapat yakin bahwa dia ingin seseorang menunjukkan kepada ibunya cinta yang pantas dia dapatkan.
Tidak semua orang memiliki kecenderungan untuk menjadi wali dan perekrutan harus dilakukan dengan mempertimbangkan hal itu. Ini tidak membuat mereka menjadi orang jahat, itu hanya berarti bahwa ini bukan yang mereka inginkan. Sebagai pemilik perawatan di rumah, Anda harus memastikan bahwa pengasuh Anda memenuhi syarat dan memberikan tingkat layanan yang layak diterima klien Anda.
13. Bawa pelanggan yang sudah ada ke pasar terlebih dahulu.
Salah satu cara yang baik untuk mempromosikan bisnis adalah dengan menjangkau klien yang sudah ada terlebih dahulu untuk menemukan bisnis baru, sebelum mencari klien baru. Untuk menarik satu klien baru, biro iklan menghabiskan biaya iklan dan pemasaran lima kali lipat — antara brosur, iklan, radio, dan surat langsung — daripada biro iklan yang menjual layanan bernilai tambah kepada klien yang sudah ada.
Klien yang sudah ada mengenal biro iklan Anda, menyukai biro iklan Anda, dan ingin terus bekerja sama dengan Anda, jadi Anda perlu mengeluarkan lebih sedikit uang untuk pemasaran dan periklanan guna meyakinkan klien tersebut untuk membeli layanan tambahan dari biro iklan Anda.
14. Spesialisasi dan Iklan
Disarankan agar semua agensi membedakan diri mereka dengan berfokus pada ceruk pasar. Ini dapat mencakup segala sesuatu mulai dari penitipan anak hingga modifikasi rumah hingga dukungan operasi harian.Jika Anda berspesialisasi dalam layanan tertentu, arahkan pemasaran kesehatan rumah Anda ke arah penambahan nilai pada layanan itu. Misalnya, agen pengasuhan anak mungkin pergi ke kantor dokter anak dan menanyakan apakah mereka dapat beriklan di brosur di ruang tunggu.
15. Membangun dan memelihara sistem manajemen yang andal
Klien ingin tahu bahwa wali Anda akan tepat waktu, bahwa shift tidak akan diabaikan, dan bahwa mereka akan dibayar dengan adil. Perangkat lunak perawatan rumah yang andal atau sistem perawatan di rumah yang dikombinasikan dengan staf yang berpengetahuan luas memberi bisnis perawatan rumah Anda kemampuan untuk meyakinkan klien bahwa tidak ada tugas yang terlewatkan.
Dengan menggunakan perangkat lunak perawatan di rumah atau sistem perawatan di rumah untuk merekam pengingat tugas dan melacak waktu perawatan dan perawatan di titik perawatan, agensi Anda membangun reputasi untuk konsisten dan memperhatikan setiap detail; apakah dia menjaga wali tepat waktu atau menagih untuk jumlah jam yang benar.
16. Sering keluar kantor
Terkadang terlalu mudah untuk terjebak dalam parit di hari-hari awal membangun bisnis Anda. Anda benar-benar asyik menjalankan agensi dan memastikan setiap tugas diselesaikan dengan cara yang benar. Dari menjawab panggilan telepon hingga bekerja dengan klien baru dan berbicara dengan keluarga mereka, hingga membayar gaji dan melatih karyawan baru, pekerjaan kantor Anda sepertinya tidak ada habisnya.
Meskipun semua tugas ini penting, Anda juga harus menjadwalkan waktu untuk keluar dari kantor secara teratur. Hingga 50% perkenalan pelanggan berkualitas tinggi datang dari penyedia layanan kesehatan yang Anda temui secara teratur. Pertemuan tatap muka yang sering dengan mereka membantu membangun kepercayaan dan memastikan kualitas layanan Anda.
17. Belajar dengan blog Anda
Jika Anda belum memulai blog di situs web agen perawatan rumah, Anda kehilangan salah satu cara termudah dan paling efektif untuk mempromosikan bisnis online Anda. Situs web dari sebagian besar klien potensial dari lembaga penelitian, sebelum melakukan kontak, dan blog dengan konten pendidikan, hampir selalu memisahkan satu lembaga dari yang lain.
Gunakan blog Anda untuk memberikan informasi yang berguna kepada audiens target Anda, seperti tips untuk meningkatkan nutrisi bagi orang tua. atau bagaimana orang tua dengan mobilitas terbatas dapat berolahraga lebih banyak. Kenali kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan potensial Anda, lalu tulis dan publikasikan artikel bermanfaat secara teratur.
18. Berbicara dan menulis tentang topik terkait
Bicarakan tentang masalah kesehatan dengan grup lokal seperti Rotary, Elks, dan senior center. Menjadi ahli kesehatan lokal dengan berpartisipasi dalam talk show lokal untuk membahas isu-isu industri saat ini. Jika surat kabar lokal Anda memiliki kolom kesehatan, tulis dan tulis artikel untuk tamu biasa. Jika tidak, lihat apakah editor ingin menambahkan kolom Pojok Kesehatan sehingga Anda dapat memposting artikel mingguan atau bulanan tentang beberapa topik di daerah.pelayanan kesehatan.
20. Gunakan siaran pers dan buletin
Tulis dan distribusikan siaran pers yang mengumumkan produk, layanan, atau anggota tim baru. Selain siaran pers, pertimbangkan untuk meluncurkan buletin mingguan atau bulanan untuk tetap berhubungan dengan klien dan pelanggan potensial. Tidakkah Anda pikir Anda memiliki sesuatu yang baru untuk diumumkan setiap minggu? Selama Anda terus-menerus memposting ke blog, Anda selalu memiliki berita untuk dibagikan dengan semua orang di milis Anda.
20. Selamat Hari Open House
Acara penjangkauan masyarakat adalah alat pemasaran yang sangat efektif untuk lembaga kesehatan rumah. Mereka menunjukkan partisipasi Anda dalam komunitas dan memberikan peluang besar untuk komunikasi. Atur open house di fasilitas Anda sebulan sekali, atau jika ruang Anda tidak sesuai, hubungi organisasi lokal Anda – seperti pusat pensiun – untuk sebuah acara. Pastikan semua peserta memberikan alamat email mereka saat menandatangani buku tamu Anda. Anda dapat menggunakan informasi kontak ini untuk tetap berhubungan dengan komunikasi yang ditargetkan agar biro iklan Anda terus diperbarui.
21. Tentukan Niche Anda
Bisnis perawatan rumah datang dalam berbagai jenis, beberapa berfokus pada layanan perawatan yang lebih umum seperti rumah tangga dan pengawalan, sementara yang lain mengkhususkan diri dalam perawatan intensif bagi mereka yang menderita penyakit kronis yang melemahkan. Meskipun saat ini ada peningkatan permintaan untuk bentuk perawatan yang lebih umum, hal ini akan berubah seiring dengan populasi Baby Boomer yang berusia 60, 70, dan 80 tahun.
22. Sponsor
Anda perlu menemukan acara lokal untuk manula yang dapat didanai melalui sponsor. Apakah Anda ingat spanduk besar di lomba hiking lokal atau festival bir? Bisa jadi Anda. Dapatkan nama Anda di sana dan orang-orang akan menyebut nama Anda. Mensponsori dan berpartisipasi dalam acara senior lokal bisa menyenangkan dan penuh dengan peluang untuk menemukan klien.
23. Menyelenggarakan Seminar Pengasuh
Lokakarya pengasuh keluarga memberikan kesempatan bagi penyedia layanan kesehatan untuk mempersenjatai diri dengan nasihat perawatan, belajar bagaimana mempertahankan kesejahteraan mereka, dan berjejaring dengan pengasuh lainnya. Bekerja dengan ahli perawatan lokal, seperti dokter atau manajer geriatri, untuk mensponsori lokakarya dan mendapatkan perhatian pengasuh keluarga di daerah Anda. Pertimbangkan untuk mengundang orang-orang yang menghadiri seminar untuk mencoba layanan mereka selama sebulan.
Anda juga dapat menjalankan Program Pengakuan Wali untuk mengidentifikasi karyawan yang luar biasa dan mengakui pencapaian mereka dengan Penghargaan Wali bulanan yang diterbitkan di surat kabar lokal.
24. Menjadi Pengacara Perawatan Lansia Lokal
Sebagai pemilik bisnis, umumkan kehadiran Anda di arena perawatan lansia setempat. Bekerja dengan koalisi senior, pusat senior lokal Anda, dan kelompok advokasi lainnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang komunitas senior lokal Anda. Advokasi untuk kesejahteraan klien saat ini dan klien potensial dan posisikan diri Anda sebagai seseorang yang melakukan lebih dari sekadar memberikan perawatan bagi orang tua; tapi siapa yang bersemangat tentang kesejahteraan dan hak-hak populasi senior kita.
25. Sejajarkan dengan organisasi yang berspesialisasi dalam penyakit
Kunjungi organisasi yang membantu pasien mengatasi kondisi tertentu. Misalnya, American Cancer Society, atau ACS, memberikan informasi tentang layanan perawatan di rumah untuk pasien kanker di daerah tersebut. Dapatkan akreditasi nasional untuk agensi Anda karena ACS mendorong pasien untuk memvalidasi kredensial agensi sebelum mempertimbangkan agensi tersebut untuk bekerja dalam perawatan di rumah.
26. Berpartisipasi dalam program untuk manula
Kota Anda kemungkinan akan menawarkan berbagai program untuk manula melalui Departemen Penuaan atau Lansia. Kunjungi manajer agensi dengan informasi tentang layanan yang Anda berikan dan wilayah geografis yang Anda layani.Distribusikan materi promosi seperti brosur tertulis yang menjelaskan layanan Anda. Terakhir, tanyakan apakah Anda dapat menempatkan stan di Senior Expo atau Senior Center Fair yang akan datang.
Menumbuhkan Bisnis Anda Mengambil salah satu langkah ini sekaligus dapat membuat bisnis Anda benar-benar meningkat pesat. Sekalipun Anda bukan seorang pebisnis, Anda tetap dapat membantu bisnis Anda berkembang dan menonjol dari persaingan, hanya mengambil inisiatif dan menyadari bahwa orang ingin berbisnis dengan orang lain. Tunjukkan kepada klien potensial Anda tipe orang seperti apa Anda sehingga mereka dapat memahami jenis bisnis yang Anda jalankan dari sana.
