Apakah Anda menjalankan toko ritel dan memerlukan kiat untuk mengubah pembeli menjadi promotor merek secara gratis? Jika YA, berikut adalah 20 tips layanan pelanggan terbaik untuk pengecer kecil.
Setiap orang ingin merasa bahwa mereka penting dan bagaimana kebutuhan dan masalah mereka perlu ditangani secara kompeten dan serius. Namun, setiap klien bisnis Anda akan unik dengan caranya sendiri dan akan senang atau kecewa dengan banyak pertukaran dan hasil pribadi. Namun, mereka semua memiliki satu kesamaan; mereka mengharapkan layanan pelanggan yang luar biasa dari bisnis apa pun yang mereka ajak berbisnis.
Kepuasan pelanggan adalah konsep yang sulit dipahami untuk bisnis apa pun, baik itu perusahaan besar atau startup kecil. Perusahaan telah menghabiskan jutaan untuk mengumpulkan statistik, penelitian, wawancara, kelompok fokus, dan banyak lagi, mencoba mencari tahu formula ajaib untuk pelanggan tetap dan pengunjung berulang.
Ini adalah fakta yang terkenal bahwa layanan pelanggan dapat menciptakan atau menghancurkan bisnis. Faktanya, sebuah studi yang dilakukan oleh NewVoiceMedia menemukan bahwa perusahaan di Amerika Serikat kehilangan $ 75 miliar per tahun karena layanan pelanggan yang buruk.
Pemilik bisnis yang tidak memberikan layanan pelanggan perhatian yang layak mereka dapatkan di perusahaan mereka akan selalu berjuang untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada yang mereka miliki. Dua alasan utama diidentifikasi mengapa usaha kecil gagal memberikan layanan pelanggan yang baik:
- Pembelajaran yang Buruk: diketahui bahwa beberapa usaha kecil tidak memberdayakan perwakilan mereka dengan benar. Alih-alih memberi mereka otonomi untuk melakukan apa yang benar bagi klien, perwakilan menemukan diri mereka terkunci oleh aturan dan skrip perusahaan. Disarankan untuk memberi karyawan Anda otonomi dan akses ke sumber daya untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.
- Perekrutan yang salah: Banyak kandidat yang melamar untuk peran pekerjaan dukungan pelanggan tidak memiliki minat yang nyata di bidang ini, mereka melihatnya sebagai “pintu gerbang” ke dunia profesional atau mereka membutuhkan pekerjaan yang dapat membayar tagihan mereka saat ini. Sangat penting untuk mempekerjakan orang-orang yang benar-benar tertarik dengan bidang tersebut, yang benar-benar dapat berbicara dengan orang lain, dan yang mau belajar di tempat kerja.
Karyawan ini mewakili merek Anda dan reaksi terhadap pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan akan dianggap sebagai posisi resmi perusahaan dalam hal ini. Anda dapat memeriksa rekomendasi dan melakukan beberapa wawancara sampai Anda berhasil menemukan orang yang tepat untuk peran tersebut.
Berikut adalah beberapa tip layanan pelanggan terbaik untuk pengecer kecil yang dapat membantu mereka meningkatkan keterampilan mereka. dirimu sendiri.
20 Tips Layanan Pelanggan Terbaik untuk Usaha Kecil
1. Kulit tebal: kebenaran tetap ada: betapapun mengesankan layanan pelanggan Anda, akan selalu ada keluhan, dan oleh karena itu Anda harus mengantisipasinya. Dengan kulit tebal, Anda akan bisa tetap tenang dan tidak berbicara atau bertindak tidak semestinya, yang akan membuat situasi lebih buruk. Sebaliknya, Anda harus berusaha mengubah situasi ini menjadi situasi yang saling menguntungkan.
Ketika masalah tampaknya di luar kendali, Anda tidak boleh menganggapnya pribadi; klien bekerja dengan Anda hanya sebagai perpanjangan dari perusahaan Anda. Sikap negatif mereka terhadap Anda kemungkinan besar tidak ditujukan kepada Anda, melainkan reaksi terhadap situasi di lapangan. Ini harus selalu diingat.
Anda juga harus berusaha sebaik mungkin untuk menghindari dorongan untuk bersaing atau berdebat dengan pelanggan. Sebaliknya, upaya Anda harus difokuskan untuk memahami masalah klien dan menggerakkan interaksi ke arah yang positif.
2. Jalankan: jika pelanggan tertarik dengan bisnis Anda, ada kemungkinan besar mereka ingin menjual apa yang Anda miliki. Anda telah menjawab sebagian besar pertanyaan mereka dengan semacam bantuan. Jika ini adalah barang yang mereka beli, Anda perlu memastikan seluruh proses berjalan semulus mungkin.
Tidak pernah lucu ketika seorang pelanggan memilih pembelian, memasukkan rincian kartu mereka dan kemudian menemukan item kehabisan stok atau produksi. Pembelian produk yang keputusannya telah dibuat tidak boleh lebih dari sepuluh menit.
Untuk layanan online seperti desain, pembuatan aplikasi, pemasaran, dan lainnya beserta situs web yang menunjukkan pekerjaan dan kesuksesan Anda; ketersediaan adalah kuncinya. Untuk layanan pelanggan yang optimal, Anda harus tersedia. Sangat buruk untuk mengirimkan pertanyaan secara online tetapi tidak menerima jawaban dalam waktu tiga hari, atau lebih buruk lagi, pesan otomatis yang tidak memperbaiki masalah. Lagi pula, seseorang membayar Anda untuk layanan ini.
Jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat tetap berhubungan dengan perusahaan Anda, mungkin sudah waktunya untuk menyewa situs pihak ketiga, asisten paruh waktu, atau bahkan magang. Seorang klien yang merasa bahwa kebutuhan mereka terpenuhi selama proses lebih cenderung menggunakan Anda untuk memenuhi semua kebutuhan masa depan mereka. Dan seiring pertumbuhan bisnis mereka, begitu pula kemungkinan Anda akan membaginya dengan rekan kerja, teman, atau keluarga.
3. Tingkatkan kualitas pembayaran Anda: tidak ada yang menyukai waktu tunggu yang lama atau pengalaman pembayaran yang tidak menyenangkan, dan hal ini dapat menghalangi pelanggan untuk kembali ke bisnis Anda. Sistem antrian yang tidak adil, kebingungan toko, dan antrean panjang pasti akan meninggalkan rasa asam bagi pelanggan Anda.
Gunakan papan nama toko yang jelas untuk memberi tahu pelanggan di mana harus mengantre, membentuk antrean di sekitar lorong checkout untuk mendorong pembelian di menit-menit terakhir, dan menerapkan proses dan alat yang dapat membantu Anda menerobos antrean panjang selama jam sibuk
4. Kenali dan tarik umpan balik. Penelitian menemukan bahwa 88 persen pelanggan melihat ulasan untuk memutuskan apakah akan membeli produk, dan lebih dari setengahnya akan mengambil tindakan positif, apakah mereka mengunjungi situs web atau mencari konten tambahan.
Jejaring sosial apa yang digunakan perusahaan Anda; Facebook, Twitter, Instagram, dll., Penting untuk mengakui pengakuan pelanggan atau pelanggan, baik atau buruk. Butuh beberapa saat untuk memposting status atau memposting opini tentang sebuah perusahaan. Dibutuhkan ratusan orang untuk melihat ini. Sebuah bisnis terlihat termotivasi dan tertarik ketika secara terbuka menanggapi pujian atau keluhan.
Sejalan dengan itu, respons yang kurang menyenangkan, atau bahkan mengabaikan masalah sama sekali, dapat cenderung mempercepat dan dapat mengikat bisnis Anda selamanya. dengan opini buruk di benak pembaca. Umpan balik positif akan diterima oleh orang lain dan membuat merek Anda memikirkan pilihan masa depan.
Tidak ada salahnya untuk mengingatkan publik tentang bisnis Anda dan kesukaan Anda. Dan seringkali, ketika sebuah bisnis memperlakukan pelanggannya sebagai prioritas, pengakuan dan penghargaan terbayar. Dan jujur saja, sebagai klien yang bekerja dengan Anda, senang menjadi klien.
5. Memiliki banyak saluran untuk mengajukan keluhan: masalah akan selalu muncul, dan seringkali hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Jika Anda menjalankan bisnis online kecil, Anda harus berusaha untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Beberapa klien tidak punya waktu untuk menjawab pertanyaan atau pertanyaan sederhana.
Beberapa klien lain mungkin merasa sulit untuk mengidentifikasi semua masalah dan pertanyaan yang mungkin mereka miliki di Internet. Yang terpenting adalah jawabannya, sebaiknya jawaban yang menarik. Harus ada banyak saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis ritel Anda. Juga sangat penting untuk mengaktifkan opsi media sosial, opsi email dan / atau opsi kontak telepon langsung.
Obrolan langsung dan strategi tambahan adalah bonus tambahan. Ketika seseorang tidak bahagia, mereka seringkali hanya menginginkan pengakuan, penjelasan, pertukaran, atau pengembalian. Memberikan respons yang cepat dan termotivasi dapat menyelesaikan perselisihan dan meyakinkan klien bahwa mereka dihargai dan harus berbisnis dengan Anda.
6. Mulailah dengan sikap layanan pelanggan yang benar: Jika Anda berada dalam bisnis ritel online dan calon pelanggan tiba di situs Anda tanpa rekomendasi dari teman atau kolega, maka Anda harus melakukan yang terbaik untuk membuat kesan pertama mudah diingat. …
Bahkan jika situs web atau aplikasi Anda terlihat profesional dan menyenangkan secara estetika, banyak orang masih memiliki masalah yang ingin mereka selesaikan. Di sinilah kesempatan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa masuk. Opsi obrolan langsung bisa sangat membantu. Ini memiliki sentuhan pribadi dengan orang sungguhan, dengan kenyamanan menjauhkan diri Anda dari produk yang belum sepenuhnya Anda investasikan.
Dia memiliki kemampuan untuk membuat pelanggan merasa seperti suara mereka didengar tanpa merasa perlu berbelanja. Seringkali, ikon obrolan langsung sederhana yang terlihat di halaman membantu klien, segera setelah mereka menemukan halaman Anda, untuk memahami bahwa Anda siap membantu.
Tentu saja, tidak semua situs web ritel memiliki kemampuan obrolan langsung. Beberapa bahkan mungkin berpendapat bahwa mereka tidak membutuhkannya. Namun, Anda dapat melihat keberadaan tab Kontak atau tautan FAQ saat pertama kali melihat situs tersebut.
7. Hati-hati: Jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan di bisnis ritel kecil Anda, maka Anda harus mencoba menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Semua orang ingin mendapatkan perlakuan kerajaan ketika menerima layanan, baik mereka bekerja di bisnis ritel besar atau kecil.
Menambahkan sentuhan pribadi adalah cara yang sangat baik untuk mengomunikasikan kepada calon pelanggan Anda bahwa mereka adalah prioritas. Saat berbicara dengan klien Anda, dapatkan nama mereka dan gunakan beberapa kali selama percakapan. Untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan, sebutkan sesuatu yang mereka katakan sebelumnya.
Pelanggan setia Anda akan menghargai jenis personalisasi ini dan lebih cenderung membicarakan bisnis Anda. Selalu hargai waktu klien Anda. Klien Anda memiliki kehidupan yang sibuk, sama seperti Anda.
Juga, Anda harus mencoba untuk menggunakan nama klien Anda.Orang selalu lebih suka dipanggil dengan nama depan mereka, daripada kata ganti seperti tuan, nyonya atau nyonya. Menjadi profesional dan ramah tidak saling eksklusif. Pengecer kecil cenderung merasa lebih mudah untuk menambahkan sentuhan pribadi ke bisnis mereka daripada yang besar, jadi cobalah untuk mengambil keuntungan dari itu.
8. Tetap di tempat tanpa melayang: Sebagai tenaga penjualan, Anda harus berusaha sebaik mungkin untuk tetap membantu tanpa mengganggu atau berlebihan. Pelanggan ingin Anda dapat menjawab pertanyaan, membuka ruang ganti, atau menelepon toko segera setelah mereka siap.
Namun, tidak ada yang menghargai orang-orang yang berkeliaran saat mereka mencoba memutuskan. apa yang harus dibeli. Jadi bagaimana Anda menyeimbangkan ketersediaan tanpa pembekuan? Sibukkan diri Anda untuk merapikan rak dan gunakan penglihatan tepi Anda untuk menunggu pelanggan Anda mulai melihat-lihat.
9. Jangan pernah berpaling dari klien yang mendekat: Anda tidak boleh memunggungi klien. Terlepas dari apakah telepon berdering, Anda akan memulai istirahat makan siang, atau Anda benar-benar harus lari ke toilet. Ketika klien mendekati Anda, tersenyumlah, sambut mereka dan tawarkan layanan Anda. Jika Anda benar-benar perlu pensiun, pastikan mereka mengetahui dengan jelas siapa lagi yang ada untuk mendukung mereka, atau bagaimana mereka bisa mendapatkan perhatian Anda saat Anda siap.
10. Biarkan pelanggan “menemukan” solusi. Jika produk yang Anda jual berwujud, yang terbaik adalah membiarkan pelanggan Anda mengalaminya dan menemukannya. Namun, jika lebih konseptual, Anda harus membantu klien untuk menggunakannya, serta mengajukan pertanyaan dan menawarkan saran.
Jika produk ternyata rumit dan pelanggan tidak dapat segera memahami penggunaannya, maka biarkan mereka memiliki kesempatan untuk mengeksplorasi dan menemukan produk dengan cara mereka sendiri.
Begitu mereka merasa mengendalikan produk dan menentukan bahwa mereka membutuhkannya dalam hidup mereka, mereka akan lebih mungkin untuk melakukan pembelian. Anda ingin memberi tahu mereka cukup sehingga mereka dapat memutuskan untuk membeli sendiri. Jika pembelian dianggap terpaksa, kemungkinan besar pelanggan tidak akan kembali untuk kedua kalinya.
11. Gunakan templat umpan balik sederhana: banyak klien tidak suka mengisi kuesioner, namun, ini memerlukan masuk ke portal online. Tentu saja, banyak klien suka menilai layanan yang diterima, tetapi hanya sedikit yang mau bekerja ekstra untuk menyelesaikan survei. Namun, Anda memerlukan umpan balik mereka untuk meningkatkan proses atau memperkuat mekanisme yang berhasil.
Salah satu cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan adalah dengan mengirim email dengan tautan ke survei. Pelanggan lebih mungkin untuk menyelesaikan penelitian mereka ketika mereka memiliki tautan yang dapat diklik di depan mereka.
Cara lain yang baik untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk melakukan survei adalah dengan menawarkan insentif kepada pelanggan yang melakukan survei. Misalnya, Starbucks menawarkan sepuluh bintang sebagai insentif bagi pelanggan untuk mengisi profil mereka. Pastikan survei Anda singkat, manis, dan akurat juga.
Audit ini harus memakan waktu kurang dari lima menit bagi klien untuk melewatinya. Lebih lama, dan Anda berisiko mengurangi pelanggan atau banyak survei yang tidak lengkap. Misalnya, Anda dapat membatasi survei Anda ke
- Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda?
- Maukah kamu merekomendasikan kami ke teman?
- Apakah situs web kami mudah digunakan?
- Apakah layanan kami memenuhi harapan Anda?
- Apakah Anda akan melakukan pembelian lagi dari kami?
12. Hati-hati jika kartu kredit pelanggan ditolak: Ini bisa menjadi situasi yang sangat memalukan di mana kartu kredit seseorang ditolak di depan umum. Semua orang melihat Anda dan Anda khawatir jika rekening bank Anda telah diretas.
Jika salah satu klien Anda mengalami hal ini, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi Anda dan bertindak sedemikian rupa sehingga tidak menarik perhatian mereka atau situasinya. Beri tahu mereka bahwa ada masalah dengan kartu kredit mereka dan tanyakan apakah mereka ingin memilih metode pembayaran lain.
13. Berikan hadiah kepada pengunjung Anda yang membayar: Orang menyukai barang gratis dan apa lagi? Memberi orang barang gratis membuat mereka merasa berhutang sesuatu kepada Anda, jadi dengan menawarkan sesuatu secara gratis, Anda secara implisit menjalankan bagian yang berutang kepada Anda.
Entah itu sesuatu yang sederhana seperti minuman dingin di hari yang panas, sekaleng permen penuh dengan camilan di meja kasir, atau sepiring sampel gratis, lakukan sesuatu untuk memanfaatkan dorongan mental pelanggan Anda untuk membalas.
14. Selesaikan masalah sekarang: Terkadang, ketika berhadapan dengan banyak keluhan dan komentar negatif, komentar tersebut bisa melelahkan dan membuat kewalahan. Namun, Anda harus melatih karyawan Anda agar mereka tidak takut menyelesaikan masalah sesegera mungkin.
Penting untuk diingat bahwa ketika klien Anda memiliki masalah, itu menakutkan bagi mereka. Jika pelanggan menunjukkan cacat dalam proses bisnis Anda atau masalah dengan produk, tawarkan untuk menyelesaikannya. Sangat mudah untuk terjebak dalam pertanyaan yang tampaknya “sederhana”, tetapi ingat bahwa klien Anda tidak memiliki pelatihan yang sama seperti Anda, dan mereka tidak memiliki pengetahuan, jadi secara teknis tidak ada pertanyaan buruk. Ini adalah pola pikir yang harus dimiliki oleh tim layanan pelanggan Anda sebelum memulai perubahan.
Pertama-tama, Anda harus mengakui masalah dengan klien, bahkan jika Anda berpikir klien itu salah. Pastikan klien tahu bahwa Anda mendengar dan memahami masalahnya. Jika memungkinkan, cobalah untuk segera mencari solusi atas masalah tersebut, namun jika Anda tidak dapat segera menyelesaikan masalah tersebut, beri tahu pelanggan Anda kapan Anda dapat menyelesaikannya. Mengetahui bahwa masalah mereka sedang ditangani, bahkan jika disembunyikan, akan sangat membantu memuaskan klien Anda.
Jangan pernah meremehkan pentingnya menunjukkan lebih awal atau merespons pesan pelanggan dengan cepat. Sekali lagi, meskipun keluhan pelanggan mungkin tidak terlalu signifikan dibandingkan dengan yang lain, penting untuk diingat bahwa keluhan pelanggan penting bagi mereka.
Bahkan jika Anda membalas klien untuk memberi tahu mereka bahwa Anda menerima pesan dan sedang mengerjakan masalah mereka, itu membuat perbedaan besar. Itu selalu praktik terbaik untuk menjawab selama jam kerja. Jika masalahnya mudah diperbaiki, itu lebih baik. Jangan menundanya. Anda dapat melewatkan penjualan berikutnya di sini dan sekarang.
Sering kali, orang bekerja keras tetapi pada rangkaian hal yang salah. Dengan berfokus pada hal yang benar saat bekerja, perusahaan Anda dapat tumbuh secara produktif.
Cara untuk memastikan Anda melakukan hal itu adalah melalui KPI Anda. KPI Anda harus spesifik dan terukur. Misalnya, mengklaim bahwa Anda menjawab panggilan Anda sesegera mungkin, atau bahwa email diproses sesuai urutan penerimaannya, bukanlah praktik layanan pelanggan yang baik.
Atau, Anda harus menetapkan KPI seperti “Panggilan dijawab dalam 20 detik” dan “Email diproses dalam waktu 2 jam setelah diterima.” Publikasikan KPI perusahaan Anda secara internal, buat mereka bertanggung jawab untuk tim Anda dan – jika Anda benar-benar ingin mengejutkan pelanggan Anda – bagikan KPI Anda secara eksternal. Posting mereka di situs web Anda sehingga pelanggan Anda tahu apa yang mereka harapkan.
15. Jangan pernah berkata, “Saya tidak tahu”: setiap kali Anda memberi tahu klien Anda bahwa Anda tidak tahu, mereka mendengar bahwa saya tidak peduli. Jika Anda benar-benar tidak tahu jawaban atas sebuah pertanyaan, Anda harus mengatakan “Biarkan saya mencari tahu,” dan kemudian lakukan yang terbaik untuk menemukan jawaban yang benar, atau rujuk klien Anda ke seseorang yang memiliki jawabannya.
16. Perhatikan nada bicara Anda. Ketika Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara online, Anda harus membaca ulang pesan Anda dan memperhatikan nada dan kata. Bacalah setidaknya dua kali karena Anda mengirimnya.
Jika Anda berbicara dengan seseorang secara langsung, tetaplah bersikap tenang dan tegas, serta pertahankan nada ramah namun tegas yang menjelaskan sifat konfrontasi. Jika seorang agen layanan pelanggan memiliki cara bicara yang memaksa atau meremehkan, hal itu dapat membuat suasana menjadi kacau. Karyawan harus berlatih mendengarkan secara aktif dan berencana untuk segera membantu klien.
17. Mendorong Kesabaran: semua pelanggan tidak sama, dan dalam bisnis ritel Anda akan menghadapi banyak pelanggan yang menantang – tetapi bagaimana jika pelanggan yang sama adalah yang paling menguntungkan?Dorong setiap karyawan Anda untuk bersabar dengan pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada penjual tidak hanya untuk mendapatkan penjualan, tetapi juga untuk keterlibatan yang sukses dengan pembeli yang cerdas.
18. Bersikap baik: biasanya tidak sulit untuk mengetahui kapan seseorang tidak tulus dan pelanggan Anda mungkin mengetahuinya. Setelah Anda mendapatkan empati yang terkait dengan pemahaman pelanggan Anda, Anda dapat menyapa mereka dengan kehangatan yang tulus dan menemukan keseimbangan yang tepat antara profesionalisme dan keramahan. Tenaga penjual yang dipaksa untuk bersikap ramah dapat terlihat tidak tulus dan membuat pelanggan menjauh.
20. Kendalikan kesan pertama dan ukur kesan terakhir. Kesan pertama sangat berarti. Lihatlah bisnis Anda melalui mata klien. Apa yang bisa membuat bisnis ritel Anda tampil lebih menarik di mata pelanggan?
Bagaimana karyawan Anda dapat berkomunikasi tanpa terlalu gigih ? Cara terbaik untuk mengelola kesan pertama adalah dengan mempertimbangkan perbedaan antara perusahaan dengan kesan pertama yang baik dan perusahaan yang mengatasi kesan pertama yang buruk.
Lain kali Anda pergi berbelanja atau menggunakan layanan bisnis lain, perhatikan baik-baik bagaimana mereka menyambut Anda dan mengenali Anda. Jika Anda menyukai pendekatan mereka, tirulah. Anda dapat dengan mudah kehilangan kontak dengan interaksi pelanggan sebagai manajer bisnis ritel, jadi sering-seringlah memeriksa kembali. Apa pun yang Anda jual, orang akan selalu menjadi aset utama Anda, dan bisnis Anda bisa sebaik orang-orang yang dimilikinya.
Tidak jarang beberapa perusahaan mempekerjakan pembeli misterius yang datang dari waktu ke waktu untuk menilai pengalaman mereka berdasarkan daftar periksa yang dikirim oleh sumber daya manusia. Ini adalah cara lain yang baik untuk melihat apa yang dilakukan tim layanan pelanggan Anda.
Anda juga dapat menggunakan kunjungan terjadwal. Namun, ini tidak seefektif jika karyawan Anda sedang menunggu peninjauan, mereka akan berperilaku sebaik mungkin. Menggunakan pembelanja misterius yang datang pada waktu yang tidak terduga adalah cara yang baik untuk tetap mengetahui apa yang terjadi di level ini.
Ketika Anda telah menyelesaikan penjualan, Anda harus menahan keinginan untuk bergerak cepat ke perdagangan berikutnya. Misalnya, restoran yang bagus tidak langsung membawa cek setelah Anda meletakkan garpu setelah makan. Hal yang sama berlaku untuk perusahaan lain.
Ketika penjualan selesai, anggota tim layanan pelanggan harus berkonsultasi dengan pelanggan untuk memastikan mereka puas dengan produk atau layanan, atau melihat apakah ada hal lain. dapat mereka lakukan untuk membuat pengalaman mereka lebih baik. Ambil langkah ini dalam repertoar layanan pelanggan Anda. Dengan memberikan jenis pengalaman ini sepanjang waktu, Anda akan dapat membangun reputasi dalam waktu singkat.
Cara mudah untuk mengukur kesan terakhir pelanggan Anda adalah dengan menerima email tanggapan atau kontak pasca pembelian lainnya. Pesan sederhana yang menanyakan apakah dia senang dengan klien, menawarkan dukungan, dan mengundang Anda untuk datang kembali akan meninggalkan kesan positif dan abadi.
20. Menerapkan proses standar: idealnya, semua layanan pelanggan tidak boleh otomatis dan tidak boleh gratis. Pengecer yang baik menggunakan proses standar untuk menangani pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan yang masuk.
Pastikan sistem Anda terorganisir dan karyawan Anda mematuhinya. Dengan melakukan ini, Anda dapat memastikan bahwa setiap keluhan dari pelanggan ditangani oleh pihak yang tepat dan tidak lagi mengantri. Dengan membuat dan menggunakan sistem standar, Anda memungkinkan karyawan Anda untuk secara konsisten mengembangkan keterampilan layanan serta memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kesimpulannya, cara meningkatkan layanan pelanggan untuk usaha kecil selalu meningkat dan karena itu, Anda harus inovatif. Saat pelanggan Anda berkembang, Anda harus berkembang bersama mereka. Setelah Anda mengembangkan klien dan metode untuk menarik bisnis baru, Anda sedang menuju masa depan yang sukses.
