Apakah Anda memiliki rumah sakit? l atau klinik, tetapi Anda tidak memiliki cukup ide untuk pengembangan rumah sakit Anda? Jika YA, berikut adalah 20 strategi pemasaran terbaik tentang cara menarik pelanggan ke praktik Anda.
Industri perawatan kesehatan menjadi lebih kompetitif setiap hari, dan setiap fasilitas perawatan kesehatan yang ingin menjadi yang terdepan harus menjadikan pemasaran sebagai prioritas.
Meskipun pemasaran di rumah sakit mungkin tidak berdampak langsung pada perawatan pasien, strategi pemasaran yang dijalankan dengan baik sama pentingnya dengan keberhasilan dan pertumbuhan rumah sakit seperti halnya sumber daya manusia dan akuntansi. departemen, karena tanpa pasien, Anda tidak memerlukan departemen ini.
Jika Anda benar-benar serius untuk mengembangkan basis klien atau pasien Anda sebagai rumah sakit atau klinik, maka strategi pemasaran Anda harus menjadi yang terbaik. Anda harus secara efektif memaksimalkan setiap strategi yang tersedia untuk Anda.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran yang dapat membantu rumah sakit atau klinik Anda menarik dan mempertahankan jumlah pasien yang dibutuhkan untuk tumbuh dan berkembang.
20 Strategi Pemasaran Klinis Rumah Sakit Terbaik Untuk Menarik Pasien ke Praktek Anda
- Mengembangkan Strategi Pengalaman Pasien
Tidak ada keraguan bahwa cara nomor satu untuk menumbuhkan praktik medis adalah dengan mengembangkan pengalaman pasien yang canggih yang mengarah pada komentar positif di media sosial yang berpengaruh.
Ternyata pasien tidak tahu tentang kemanjuran klinis. Apa yang benar-benar mereka ketahui adalah bahwa mereka menyukai pengalaman manusia yang mereka miliki. Penelitian menunjukkan bahwa ketika sebuah praktik berubah dari peringkat bintang lima ke peringkat bintang empat untuk peringkat kesehatan, melengking, Google, atau situs peringkat lainnya, itu bisa menjadi perbedaan antara kebangkrutan dan pertumbuhan besar-besaran praktik tersebut.
Sebagian besar praktik tidak memiliki strategi Pengalaman Pasien yang memperhitungkan semua sentuhan dan menunjukkan apa yang akan dialami pasien selama praktik mereka. Dapatkan informasi tentang apa yang disukai dan dibenci pasien Anda, buat strategi Pengalaman Pasien yang komprehensif dan formal, dan Anda akan memimpin dalam pasar.
- dokter komunikasi
Untuk memasarkan rumah sakit atau klinik Anda secara efektif, Anda perlu membuat, memelihara, dan mengembangkan program keterlibatan dokter yang kuat yang menghasilkan dan melindungi rujukan dan penerimaan. Program Physician Relationship dan Physician Relationship Management (PRM) semakin penting untuk perencanaan organisasi dan pengembangan bisnis.
- Fokus pada apa yang merangsang respons
Strategi pemasaran yang efektif dimulai dengan tujuan pemasaran yang jelas. Apakah tujuan ini jelas, dapat dimengerti, dan diterima oleh semua orang? Atau ada pengaruh bersaing?
Tampilan situs Anda memang penting, tetapi tidak lebih penting dari pesan yang dibawanya. Sementara tayangan slide dan grafik animasi menarik dan dapat digunakan secara efektif, mereka juga dapat mengalihkan perhatian dari pesan jika tidak dilakukan secara strategis. Selain itu, mereka tidak dapat menggantikan pesan yang kuat … atau menebus pesan yang buruk, tidak memadai, atau hilang.
Semua komunikasi web Anda, termasuk situs web, memerlukan bahasa yang berorientasi manfaat, salinan berorientasi penjualan, konten yang memotivasi, ajakan bertindak langsung, dan banyak lagi. Hal-hal ini memerlukan respons yang lebih dari sekadar berfokus pada pendistribusian fitur-fitur canggih Anda. …
- Identitas merek yang khas
Buat dan pertahankan pesan merek yang penting bagi publik yang Anda layani. Konsep kuncinya adalah bahwa merek Anda membedakan dengan jelas antara “siapa Anda dan apa yang Anda lakukan” dan ini memengaruhi audiens, bukan hanya pemangku kepentingan internal Anda.
- Perawatan yang tulus untuk pasien Anda
Pemasaran medis menantang. Membicarakan penyakit yang bisa diatasi dengan latihan bukanlah konten yang menyenangkan bagi kebanyakan orang. Selain itu, ada banyak informasi di internet.
Cara terbaik untuk memasuki pasar praktik medis adalah dengan merawat pasien Anda dan melakukannya dengan kemampuan terbaik Anda. Jika pasien senang, Anda pasti akan menerima umpan balik positif, dan ini adalah promosi terbaik yang bisa dilakukan.
Buat program tindak lanjut digital. Segmentasi pasien menurut penyakit dan pengobatan yang mereka terima. Jadwalkan email untuk menerima umpan balik pemantauan yang memberi tahu mereka tentang saran kesehatan yang harus mereka ikuti, posting kunjungan terakhir mereka yang mengingatkan mereka tentang janji yang akan datang, dll.
- Prioritas Anggaran
Sumber daya pemasaran memiliki batasnya, dan tidak pernah ada anggaran untuk semuanya. Penggunaan sumber daya pertama dan terbaik akan berfokus pada bidang layanan rumah sakit yang merupakan prioritas tertinggi bagi organisasi. Ini berarti Anda perlu lebih memfokuskan upaya pemasaran Anda pada area yang memberikan lebih banyak transparansi kepada pasien.
Jika Anda bertujuan untuk mendapatkan lebih banyak pasien dari dokter, maka Anda harus mengalokasikan lebih banyak dana anggaran untuk ini dan menghilangkan sarana nutrisi lainnya. daerah. Jika Anda berhasil di Facebook, Anda mungkin perlu memfokuskan upaya pemasaran Anda di sini.
- Kembangkan merek pribadi Anda
Fokuskan upaya Anda untuk membangun merek pribadi Anda secara online dengan secara teratur membuat konten tentang topik industri dan menerbitkannya di majalah perdagangan. Anda juga dapat mempublikasikan konten Anda sendiri melalui blog dan bagian posting LinkedIn, bersama dengan platform sosial lainnya.
Ini tidak hanya akan memperkuat reputasi Anda melalui hasil pencarian Google, tetapi juga akan memungkinkan Anda untuk menjadi pakar industri, yang sangat berharga dalam perawatan kesehatan, di mana reputasi dan kredibilitas Anda adalah segalanya.
- Komunikasi internal
Sayangnya, pemasaran adalah anak tiri di banyak rumah sakit. Konsep dan tujuan sering disalahpahami oleh dokter dan pemimpin terkemuka. Sangat penting untuk terus berkomunikasi dengan audiens internal Anda dan biarkan mereka tahu apa yang Anda lakukan, mengapa Anda melakukannya dan hasil apa yang akan Anda capai.Ini adalah masalah yang lebih besar dari sekedar politik, kemajuan karir, atau kelangsungan hidup. Agar pemasaran Anda efektif, Anda memerlukan dukungan internal.
- Buat konten yang benar-benar melayani audiens Anda
Sangat mudah untuk terbawa oleh desain situs web Anda, SEO dan media sosial, tetapi Anda harus selalu kembali ke ini: Apakah Anda membuat konten (video / posting blog / sumber daya) yang benar-benar meningkatkan kesehatan pembaca Anda?
Banyak praktisi medis gagal berbicara tentang diri mereka sendiri, kepercayaan mereka, dan pekerjaan mereka. Dalam upaya pemasaran Anda, Anda perlu berbicara tentang pasien Anda, gejala dan perjuangan mereka. Kemudian, Anda harus membuat konten terbaik di internet untuk menyelesaikan masalah kesehatan mereka. Berkonsentrasilah pada ini dan yang lainnya akan mengikuti.
- Peluang Emas SEO dan PPC
Peluang pemasaran dan pengembangan bisnis yang besar dan sebagian besar belum dimanfaatkan untuk sebagian besar rumah sakit dan klinik terletak pada penggunaan yang efektif dari pengoptimalan mesin pencari (SEO) online dan iklan bayar per klik (PPC). Tujuannya adalah untuk mengarahkan lalu lintas pengunjung ke halaman arahan yang dirancang dengan baik di situs Anda atau, dalam beberapa kasus, situs mikro. Hanya memiliki situs web bukanlah peluru perak. Pemasaran online membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan profesional untuk membawa hasil yang diinginkan.
- Pengalaman dan keselamatan pasien
Bekerja sama dengan manajemen untuk membantu mengoptimalkan pengalaman pasien dan meningkatkan keselamatan. Ini harus menjadi prioritas bagi semua orang di rumah sakit atau klinik karena, pertama, benar, kedua, mempengaruhi penggantian, dan ketiga, menciptakan produk yang lebih baik.
Di antara Pemasaran 4P yang sering dikutip (produk, lokasi, harga, promosi), P pertama dan terpenting bukanlah promosi, tetapi produk (atau layanan). Tentukan produk / layanan Anda dan kemudian komunikasikan secara internal dan eksternal. Jika Anda berhasil menarik lebih banyak orang ke informasi tentang layanan Anda, ketahuilah bahwa strategi pemasaran Anda efektif.
- Manfaatkan basis pasien Anda
Prospek terbaik Anda selalu menjadi pelanggan yang puas. Cari peluang di database pasien Anda, termasuk keluarga, teman, dan pengunjung, untuk menunjukkan hal ini. Jika Anda memiliki produk atau layanan untuk dipromosikan, yang terbaik adalah memulai dengan audiens di ujung jari Anda, pasien Anda. Tanda interior, video interior, milis, dan taktik lainnya adalah pilihan bagus untuk menyampaikan pesan Anda kepada pasien yang ada.
- Berinvestasi dalam kesehatan masyarakat
Pada bulan Agustus, Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan AS berkomitmen $169 juta untuk program kesehatan masyarakat yang terkait dengan Undang-Undang Perawatan Terjangkau, sebuah paradigma pemasaran rumah sakit bahwa rumah sakit dapat membantu anggota masyarakat dan meningkatkan pertukaran mental.
Cobalah untuk menjalin kemitraan dengan pemangku kepentingan masyarakat seperti sekolah dasar dan pusat perawatan lansia. Anda harus mendasarkan program advokasi Anda pada masalah kesehatan yang penting bagi masyarakat, seperti meningkatkan akses ke perawatan kesehatan, memperluas layanan pencegahan, mengobati penyakit kronis, dan menawarkan program kesehatan perilaku. Ini akan membantu Anda secara signifikan meningkatkan reputasi Anda di komunitas Anda.
- Perkuat pemasaran konten Anda
dengan bantuan 80% pengguna Internet yang mencari di Internet untuk jawaban atas pertanyaan kesehatan mereka, adalah kepentingan semua pihak agar rumah sakit dan klinik meningkatkan produksi konten mereka.
Klinik Cleveland adalah salah satu pengadopsi awal pemasaran konten. Health Hub adalah pusat online untuk saran dan berita kesehatan, blog dokter dan pakar.
Kesalahan terbesar dalam pemasaran konten adalah membuat konten yang mungkin tidak terhubung atau ditampilkan oleh audiens target Anda. rumah sakit Anda seperti yang direncanakan. Sebagian besar penulis konten fokus pada pembuatan konten promosi dan promosi.
Konten ini bernilai kecil bagi pasien rumah sakit. Jangan lupa, audiens target Anda cukup pintar untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan konten iklan dari konten informatif, oleh karena itu upaya untuk memasarkan layanan Anda dan memuliakan merek rumah sakit Anda, yang dapat menyebabkan calon pasien meninggalkan situs web Anda.
Jika rumah sakit ingin meningkatkan rasio konversi pemasaran emailnya atau meningkatkan rasio klik-tayang di situs webnya. situs web, konten adalah kuncinya. Yang harus Anda lakukan adalah membuat konten yang unik, bermanfaat, dan menarik untuk audiens target Anda. Ketika konten berharga dibuat, audiens Anda akan bertambah. Ini secara bertahap akan meningkatkan audiens Anda.
- Posting konten yang relevan dan berkualitas yang menjawab pertanyaan mereka
dengan pemasaran perawatan kesehatan, mungkin tampak seperti tugas yang lebih sulit untuk menemukan konten Anda. Solusi terbaik di sini adalah membuat konten reguler dan berkualitas yang menjawab pertanyaan yang diajukan pasien, dan membuat konten yang lebih berpusat pada pelanggan di situs web Anda, daripada hanya memberi tahu Anda tentang produk atau layanan Anda sendiri.
Konsumen ini melakukan penelitian mereka sendiri akhir-akhir ini, dan tugas Anda adalah membantu mereka melakukan itu, terutama dengan sesuatu yang sensitif seperti perawatan kesehatan, di mana mereka ingin mengetahui fakta sebelum berbicara dengan seseorang. Cobalah untuk menjaga konten Anda relevan dan berharga mungkin untuk membantu membangun kepercayaan dan ikatan dengan pembaca Anda.
- Fokus pada purna jual
Pemasar berpengalaman fokus pada penjualan, tetapi pemasar hebat tahu apa yang terjadi setelah penjualan sama pentingnya. Ini adalah pelajaran penting bagi pemasar. Di sebagian besar organisasi, pemasar memfokuskan sebagian besar energi mereka untuk mempersiapkan penjualan.
Hal ini karena pada hakekatnya tenaga penjual dan pemasar diukur dari jumlah penjualan dan penjualannya. Mengidentifikasi prospek, menjangkau mereka dengan pesan yang tepat melalui saluran yang tepat, dan menutup kesepakatan adalah rutinitas penjualan yang khas. Namun, apa yang terjadi setelah penjualan sama pentingnya. Karena sebagian besar calon pasien sangat bergantung pada berita dari mulut ke mulut.
Mereka menelepon keluarga dan teman-teman mereka dan membaca ulasan online untuk mengetahui lebih lanjut tentang rumah sakit Anda. Dan dalam kondisi ini, apa yang Anda lakukan sebelum membawa pasien ke rumah sakit tidak menjadi masalah sama sekali. Mereka ingin tahu apa yang terjadi setelah pasien mengunjungi rumah sakit Anda.
Sangat penting untuk mencocokkan strategi pemasaran Anda dengan setiap titik kontak di sepanjang perjalanan pasien. Survei tentu saja merupakan cara yang efektif untuk tetap berhubungan dengan pasien setelah konsultasi, dan survei dapat memberikan umpan balik yang berharga. Terlepas dari strategi mana yang Anda pilih, tujuan Anda adalah memberikan informasi yang dibutuhkan pasien saat ini untuk menjual layanan Anda kepada keluarga dan teman mereka.
- Mendengarkan
Sebagian besar pemasar menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk cerita. Namun, penelitian terbaru telah mengungkapkan beberapa ide luar biasa tentang apa yang paling dihargai pelanggan saat membeli suatu produk. Ini untuk mendengarkan. Dengarkan pasien Anda dan dengarkan apa yang mereka katakan.
Jangan hanya berasumsi bahwa produk Anda akan sesuai dengan kebutuhan semua orang. Jadi apakah Anda mendengarkan? Saatnya menambahkan beberapa elemen baru ke pemasaran. Untuk memulai, Anda dapat mengembangkan kuesioner.
Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengunjungi pasien saat ini dan calon pasien tanpa program “iklan” apa pun, dan mencoba mengumpulkan informasi dan membangun hubungan antarpribadi. Namun, jika kunjungan tatap muka sepertinya bukan ide yang baik dengan daftar klien atau anggaran Anda, Anda dapat menjadwalkan survei serupa di lingkungan virtual.
- Jangan abaikan media offline
Mengapa televisi, media cetak dan media luar ruang masih bekerja di bidang kesehatan? Hal ini dikarenakan setiap orang memiliki preferensi media yang berbeda dan mereka sering menggunakan media offline dan online sebelum mengambil keputusan. Sepertinya media offline masih efektif. Padahal, dengan pendekatan yang tepat, bisa sekuat media online.
- Kampanye pemasaran email yang ditargetkan
Telepon dan media sosial bukan satu-satunya cara dokter berkomunikasi satu sama lain atau pasien mereka. Faktanya, 62% dokter dan penyedia layanan kesehatan lainnya lebih memilih komunikasi email daripada surat langsung, panggilan telepon.
Oleh karena itu, jika Anda mencoba menghasilkan lebih banyak rujukan, Anda harus menerapkan kampanye email. Jika tidak, maka Anda mungkin bagian dari 40% perusahaan perawatan kesehatan yang disebutkan dalam laporan ini yang belum menerapkan strategi pemasaran email.
- Mulai Interaksi Pasien Digital
Setiap rumah sakit dan klinik harus memulai interaksi digital dengan pasiennya. Ini dapat dilakukan dengan empat cara utama:
- Bermitra dengan pasien.
- Undang pasien ke Google untuk mengetahui syarat dan ketentuan mereka dan ajukan pertanyaan di janji temu mereka.
- Mempublikasikan konten kesehatan secara online. Anda tidak dapat mengeluh tentang informasi kesehatan yang buruk di Internet kecuali Anda memposting informasi yang baik.
- Lacak ulasan online Anda di Google, Facebook, Yelp, dan metrik kesehatan. Dengarkan umpan balik untuk meningkatkan persepsi pasien, bukan pembelaan diri.
Jadikan perawatan kesehatan lebih nyaman dan tidak menakutkan. Permudah pasien untuk membayar tagihan mereka secara online atau mencari tahu tentang penyedia mereka. Interaksi digital dengan pasien akan menambah nilai lebih pada praktik Anda daripada kampanye pemasaran lainnya.
