Seberapa efektif dan efisien layanan pelanggan Anda? Apakah bisnis Anda memiliki rencana manajemen layanan pelanggan yang baik? Apakah tim bisnis, karyawan, dan perwakilan layanan pelanggan Anda memahami pentingnya menjaga kepuasan pelanggan? Jika jawaban Anda tidak, maka artikel ini untuk Anda. .
« Tujuan bisnis adalah menciptakan pelanggan. “- Peter Drucker
Lihatlah merek paling populer dan berharga di dunia seperti MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, dll., dan Anda akan melihat bahwa mereka adalah perusahaan yang menghabiskan waktu dan sumber daya hanya untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Anda dapat menghabiskan semua sumber daya Anda untuk menarik pelanggan baru, tetapi tanpa loyalitas pelanggan, bisnis Anda berada dalam meriam bubuk; bahkan jika Anda memiliki produk terbaik di pasar.
« Layanan pelanggan akan menjadi fungsi nilai tambah inti di setiap bisnis. ” – Bill Gates
Sekarang, bagaimana memastikan layanan pelanggan tidak terganggu Bagaimana Anda menawarkan layanan pelanggan yang hebat tanpa merusak bank? ? Jawabannya terletak pada strategi manajemen layanan pelanggan Anda. Jadi, tanpa membuang waktu, di bawah ini adalah sepuluh tips untuk mengelola layanan pelanggan untuk pemilik usaha kecil.
« Beberapa bisnis akan berhasil dengan biaya terendah, sehingga sebagian besar akan membutuhkan strategi yang mencakup layanan pelanggan. “- Bill Gates
1. Jadikan layanan pelanggan yang sangat baik sebagai prioritas utama
Tip manajemen pengalaman pelanggan pertama untuk pemilik usaha kecil adalah layanan pelanggan yang hebat. Tidak dapat terlalu ditekankan betapa pentingnya pelanggan bagi bisnis. Arus kas dikatakan sebagai sumber kehidupan bisnis dan pelanggan bertanggung jawab atas lebih dari 80 persen arus kas itu; Dengan cara ini, pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis yang sebenarnya.
Tanpa klien, sebuah bisnis tidak memiliki alasan untuk melanjutkan aktivitasnya. Inilah sebabnya mengapa layanan pelanggan yang unggul harus dicapai dalam setiap aspek bisnis. Artinya kepuasan pelanggan harus selalu menjadi prioritas utama, mereka harus selalu menjadi yang pertama ketika mengambil tindakan, meningkatkan produk atau layanan, atau memperkenalkan sesuatu yang baru pada bisnis.
Setiap pemilik usaha kecil harus membaca kisah sukses perusahaan besar. Sebagian besar yang terakhir dimulai dari yang kecil. Mereka juga harus mempertimbangkan praktik terbaik dari perusahaan lain. Jadi mendapatkan ide dari mereka itu bagus.
2. Lakukan perencanaan strategis
Adalah baik untuk menjadi spontan dalam hidup, tetapi dalam bisnis itu tidak berhasil. Untuk menjadi sukses dalam bisnis, Anda harus strategis dalam pemikiran dan pendekatan Anda. Sebuah perusahaan, terutama yang kecil, harus mengadopsi rencana strategis yang efektif yang akan memandu tindakan dan gerakannya selama beberapa tahun ke depan.
Juga, Anda harus ingat bahwa rencana strategis terbaik untuk bisnis Anda tergantung pada arah yang ingin diambil perusahaan. Tetapi Anda juga perlu mempertimbangkan pelanggan dalam rencana Anda dan menjadikannya tulang punggung rencana Anda.
3. Beri penghargaan dan hadiahi karyawan Anda atas tindakan positif yang mereka ambil.
Tip lain untuk mengelola layanan pelanggan bagi pemilik usaha kecil adalah penghargaan karyawan.Kepuasan pelanggan Anda tidak hanya bergantung pada rencana dan program perusahaan. Itu juga sangat tergantung pada staf.
Sekecil apapun bisnisnya, pemilik tidak selalu hadir untuk melihat segala sesuatu yang terjadi. Apalagi jika perusahaan sudah mulai berkembang, akan sulit bagi Anda untuk melacak semua karyawan. Dengan demikian, memberikan penghargaan untuk memotivasi mereka melakukan pekerjaan mereka dan melayani pelanggan dengan baik dan sangat baik adalah cara yang bagus untuk menjalankan perusahaan. Buat karyawan Anda senang dan mereka, pada gilirannya, senang dengan pelanggan Anda.
« Jika Anda memilih orang yang tepat dan memberi mereka kesempatan untuk melebarkan sayap mereka dan meninggalkan kompensasi di belakang mereka sebagai pembawa. Anda hampir tidak perlu mengelolanya. “- Jack Welch
Anda juga harus secara teratur melatih karyawan Anda tentang layanan pelanggan dan sering mendiskusikan masalah penanganan pelanggan dengan mereka. Ini akan membantu Anda mengukur upaya mereka dan lebih memahami pelanggan Anda.
4. Buat tujuan dan visi untuk perusahaan Anda
Kiat keempat adalah menetapkan harapan dan tujuan yang jelas untuk seluruh perusahaan sehingga setiap orang dipandu oleh apa yang mereka lakukan. Ini dapat dilakukan dengan memiliki manual pengoperasian, yang selalu tersedia untuk referensi jika ada keraguan atau perselisihan; dan tim layanan pelanggan Anda juga harus memiliki manual layanan pelanggan.Ini juga akan membantu jika semua karyawan menerima pelatihan untuk menjadi akrab dengan tujuan dan harapan ini.
5. Buat rencana atau strategi untuk manajemen pelanggan
Tips kelima adalah membuat rencana, dan rencana tersebut harus memiliki tujuan. Anda perlu memastikan bahwa perusahaan berada di jalur yang benar dan tidak melemah. Rencana yang baik untuk pemilik usaha kecil adalah rencana yang intim dan pribadi. Sebagai usaha kecil, adalah mungkin dan disarankan untuk membuat rencana untuk setiap aspek bisnis; misalnya, rencana untuk pelanggan, karyawan, dan yang paling penting, pelanggan. Tips untuk Pemilik Usaha Kecil
6. Pilih Tim Manajemen Anda dengan Bijak
« Tim dengan pemain terbaik menang. “- Jack Welch
Tip keenam adalah memilih pemimpin dan pemimpin yang dapat Anda percayai sepenuhnya. Pekerja bergaji yang ramah dan memiliki keterampilan yang baik; orang-orang ini harus berada di garis depan untuk berurusan dengan pelanggan Anda. Kemudian, pekerjakan manajer yang kompeten untuk mengawasi operasi dan tugas karyawan garis depan ini.
7. Buat rencana yang akan menyenangkan pelanggan
8. Dapatkan saran dari orang-orang yang mengenal pelanggan Anda dengan baik dan mintalah umpan balik dari pelanggan Anda.
9) buat produk dengan nama yang disukai pelanggan Anda
« Jika Anda cukup tahu nama dan nama Anda, orang akan mulai mengenali Anda. “- Richard Branson
Anda juga harus berusaha memberikan insentif dan bonus kepada pelanggan Anda untuk membuat mereka senang. Coba jalankan program loyalitas pelanggan.
10. Utamakan pelanggan Anda dalam segala hal yang Anda lakukan
Kesimpulannya adalah 10 Tips Terbaik untuk Mengelola Layanan Pelanggan untuk Pemilik Usaha Kecil … Semoga tips ini bermanfaat bagi Anda.
