Kemampuan Anda untuk membangun dan memelihara hubungan dengan orang lain adalah kunci keberhasilan bisnis Anda. Bahkan jika Anda memiliki produk atau layanan terbaik yang dapat Anda tawarkan, bisnis Anda tidak akan berkembang tanpa hubungan yang sehat dengan mereka yang penting bagi bisnis Anda, seperti karyawan, pemasok, mitra bisnis, dan pelanggan Anda.
Sebagian besar pemilik bisnis memahami fakta bahwa membangun hubungan membantu menjaga bisnis tetap berjalan. Tapi mereka benar-benar tidak tahu bagaimana mempertahankan hubungan bisnis mereka. Mereka bekerja sangat keras untuk menemukan klien dan mitra bisnis, tetapi hubungan ini selalu berumur pendek karena segera memburuk.
Memahami mengapa hubungan bisnis gagal dapat membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan untuk mempertahankan pelanggan Anda. dan pertahankan hubungan jangka panjang yang kuat dan sehat dengan mereka dan semua orang yang penting bagi bisnis Anda. Berikut adalah 10 alasan mengapa hubungan bisnis gagal:
1. Kurangnya pemahaman
Pemilik bisnis tidak menghabiskan cukup waktu untuk belajar sebanyak mungkin tentang dengan siapa mereka bekerja. Dan ketika mereka melakukannya, mereka tidak dapat bertindak berdasarkan pengetahuan ini. Ini menjelaskan mengapa mereka tidak dapat memahami orang lain.
Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu mengetahui sebanyak mungkin tentang karyawan, pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis Anda sehingga ketika kebutuhan atau preferensi mereka berubah, Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan.
2. Meremehkan nilai orang lain
Banyak pemilik bisnis tidak menghargai pelanggan mereka dengan cukup baik. Dan mereka yang menghargai pelanggan mereka sering lupa bahwa karyawan, mitra bisnis, dan pemasok sama pentingnya dengan pelanggan bagi bisnis mereka. Perlakukan klien Anda seperti bangsawan dan biarkan mereka tahu bahwa Anda menghargai dan menghargai mereka. Lakukan hal yang sama dengan semua orang yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam bisnis Anda.
3. Abaikan kekuatan salam khusus
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa bank Anda dan bisnis lain yang Anda dukung mengirimkan ucapan selamat khusus pada hari ulang tahun dan hari libur Anda? ? Ini karena mereka tahu seberapa efektif taktik sederhana ini dalam meyakinkan Anda bahwa mereka peduli dengan Anda.
Menariknya, setiap ucapan selamat ulang tahun yang Anda terima dari perusahaan seperti ini adalah cara tidak langsung untuk memberi tahu Anda, Kami sangat peduli padamu sehingga kami tidak melupakan hari ulang tahunmu. Jadi, kami masih melayani Anda dan kami berharap dapat segera bertemu Anda lagi. Sebagian besar perusahaan gagal dengan taktik ini dan hasilnya adalah hubungan bisnis yang gagal sampai mati.
4. Terlalu banyak otomatisasi
Sementara mengotomatisasi tugas-tugas tertentu dapat menghemat banyak waktu dan uang bisnis Anda, sebenarnya ini adalah paku tajam yang telah menembus roda karet banyak hubungan. Pelanggan berhenti berpaling dari banyak perusahaan karena alasan sederhana bahwa panggilan mereka dijawab oleh mesin ketika yang benar-benar ingin mereka lakukan hanyalah berbicara dengan seseorang.
5. Kurangnya interaksi
Saling pengertian adalah kunci keberhasilan sebagian besar hubungan bisnis. Tetapi interaksi – yang mengarah pada pemahaman ini – bahkan lebih penting. Namun, sebagian besar bisnis mengecilkan ini dan inilah mengapa hubungan mereka dengan pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis runtuh.
Bicaralah dengan pelanggan secara pribadi untuk mengetahui cara terbaik untuk melayani mereka. Bertemu dengan mitra bisnis untuk mendiskusikan isu terkini tentang bisnis Anda dan industri secara umum. Dan berinteraksilah dengan karyawan Anda untuk mencari tahu bagaimana Anda bisa mengeluarkan yang terbaik dari mereka.
6. Kesombongan
Banyak pemilik bisnis kehilangan pelanggan karena persaingan karena mereka tidak dapat disalahkan atas produk atau layanan yang gagal yang tidak memuaskan pelanggan. Demikian pula, banyak pemilik bisnis kehilangan karyawan terbaik mereka karena sikap mereka yang jahat dan sombong.
Selalu menerima kritik dan keluhan dari pelanggan dan berusaha melakukan perubahan yang memuaskan mereka. Dan dorong rasa kepemilikan di antara karyawan Anda dengan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan, bekerja secara langsung dengan pelanggan, dan memiliki saham di perusahaan Anda.
7. Kurangnya fleksibilitas
Alasan lain hubungan bisnis berantakan adalah karena pemilik bisnis biasanya ketat dengan rencana mereka dan orang-orang yang mereka andalkan. Mereka mengharapkan hal-hal berjalan persis seperti yang direncanakan, sehingga mereka tidak menerima alasan apapun dan biasanya bertindak jengkel ketika mereka merasa frustrasi. Ini adalah pembunuh hubungan bisnis yang kuat.
8. Menyalahkan orang lain
Banyak pemilik bisnis mengalami kesulitan mengakui kesalahan mereka, dan mereka tidak pernah mau disalahkan. Sebaliknya, mereka menyalahkan orang lain atas sesuatu yang salah, tanpa alasan, bahkan jika jelas bahwa kesalahan itu dari pihak mereka.
Semua orang membencinya ketika mereka salah dituduh. Dan kita semua cenderung memutuskan semua hubungan dengan mereka yang salah menuduh kita melakukan sesuatu yang tidak pernah kita lakukan. Ini menjelaskan mengapa menyalahkan orang lain secara tidak tepat mengarah pada kehancuran hubungan bisnis.
9. Emosi
Wajar bagi Anda untuk berdebat dan menolak ketika seseorang menuduh Anda atau memanggil Anda dengan nama. Tetapi kebanyakan orang, termasuk pemilik bisnis, membiarkan emosi mereka mengambil alih ketika ada yang tidak beres antara mereka dan orang lain. Dan beberapa hal menghancurkan hubungan lebih cepat dari itu.
10. Kurangnya kepercayaan
Alasan lain kebanyakan hubungan bisnis gagal adalah kurangnya kepercayaan. Banyak pemilik bisnis tidak pernah berhenti meragukan karyawan, mitra bisnis, dan pemasok mereka. Wajar bagi pemilik bisnis untuk mengawasi karyawan atau rekan bisnis yang memiliki reputasi tidak jujur. Tetapi melihat rekan kerja atau pasangan Anda kembali tanpa alasan adalah hal yang bodoh – dan itu membuat Anda berpikir, berbicara, dan bertindak bodoh.
