Titkos vásárlással foglalkozó vállalkozást szeretne indítani? Ha IGEN, itt található egy teljes útmutató egy titokzatos vásárlással foglalkozó vállalkozás elindításához pénz és tapasztalat nélkül .
Rendben, ezért részletes példát mutattunk be a misztikus vásárlás üzleti tervsablonjára. Tovább mentünk a Secret Shopping minta marketingtervének elemzésével és elkészítésével, amelyet megvalósítható gerillamarketing-ötletekkel támasztott alá a Secret Shopping üzletág számára. Ebben a cikkben a misztikus vásárlás megkezdéséhez szükséges összes követelményt bemutatjuk. Tehát vegye fel vállalkozói kalapját, és folytassa a dolgot.
Miért érdemes titokzatos vásárlási vállalkozást indítani?
A szervezetek az évek során keresték a módját annak, hogy javítsák szolgáltatásaikat, ezáltal új ügyfeleket vonzanak, és megtartják régi ügyfeleiket. A cél eléréséhez használt egyik üzleti eszközt a rejtett vásárlási szolgáltatásokat kínáló marketingkutató tanácsadó cégek biztosítják.
A rejtélyes vásárlás nagyon fontos eleme minden szervezet ügyfélkapcsolat-kezelési programjának, amely a szolgáltatást és a vendéglátást az értékajánlat kulcselemei közé helyezi. Az igazság az, hogy a rejtett vásárlás vitathatatlanul az egyik legköltséghatékonyabb és legrugalmasabb ügyfélkapcsolat-kezelési eszköz a mai üzleti világban. Gyorsan és olcsón használható.
Emellett menet közben is változtatható és testreszabható programról van szó, amellyel költséges beállítási költségek nélkül hozzáférhet az ügyfél a legfrissebb piackutatási információkhoz.
A meglévő rejtett vásárlással foglalkozó cégek gyenge pontjainak ismerete azt jelenti, hogy tanulhat a hibáikból, és egy jobb és előnyben részesített, mások hibáitól és gyengeségeitől mentes titokzatos vásárlással foglalkozó céget találhat.
Tehát, ha elvégezte a szükséges megvalósíthatósági tanulmányokat és piackutatást, akkor érdemes lehet kockáztatni ebben az üzletben. Ha saját rejtélyes vásárlással foglalkozó cég megalapításán fáradozott, de nem tudja, hogyan tegye, akkor érdemes megfontolni, hogyan haladja meg ezt a cikket; biztosan megadja a szükséges irányt és információt.
Mystery Shopping vállalkozás indítása. A teljes útmutató
A rejtélyes vásárlás olyan eszköz, amelyet főként külső kutatócégek, megfigyelő szervezetek vagy belső vállalatok használnak a szolgáltatások minőségének vagy a jogszabályoknak való megfelelés mérésére, vagy a termékekről és szolgáltatásokról szóló specifikus információk gyűjtésére, hogy segítsék üzleti tevékenységüket a jobb teljesítmény érdekében.
A rejtélyes vásárlás lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy gyorsan összegyűjtsenek megbízható, minőségi értékeléseket, közvetlenül az ügyfelek szemszögéből. Hasznos üzleti eszköz azoknak a szervezeteknek, amelyek szeretnének felmérni a csapat ügyfélszolgálati teljesítményét, a képzési költségvetést, és eljuttatják a vállalat küldetésnyilatkozatát a főbb fogyasztói szektorhoz.
A rejtélyes vásárlást elsősorban a vásárlói márkaérzékelés elemzésére, a versenytársak elemzésére, a belső eljárások és folyamatok elemzésére, a személyzet teljesítményének értékelésére, valamint a vásárlási pontok és a kiskereskedelmi üzletek anyagértékelésére használják.
A cum mystery shopping marketingkutatási iparág valóban nagyon nagy iparág, és a világ szinte minden részén virágzik, különösen a fejlett országokban, mint például az Amerikai Egyesült Államok, Kanada, az Egyesült Királyság, Németország, Ausztrália, Olaszország és mások. Az Amerikai Egyesült Államokban számos rejtélyes bevásárló cég működik, amelyek több ezer embert foglalkoztatnak, és az iparág évente több millió dollárt keres.
A statisztikák szerint a rejtett vásárlási ágazat 600 millió dollárt ér. Az Egyesült Államokban 2004-ben, a Mystery Shopping Suppliers Association (MSPA) 2005-ös jelentése szerint. A jelentésben részt vevő vállalatok átlagosan 11,1 százalékos növekedést értek el 2003 és 2004 között, szemben a 12,2 százalékos átlagos növekedéssel.
A jelentés becslései szerint 2004-ben több mint 8,1 millió rejtélyes bolt nyílt meg. egy iparági szövetség első kísérlete a rejtélyes vásárlás iparágának méretére. Az Independent Coalition of Mystery Shoppers kimutatja, hogy csak az Egyesült Államokban 1,5 millió rejtélyes vásárló él, és hasonló felmérések állnak rendelkezésre olyan európai régiókban, ahol a titokzatos vásárlás egyre inkább beépül a szervezet üzleti folyamataiba.
A piackutatási rejtett vásárlás iparága továbbra is virágzik, mivel egyre több szervezet kezdi felismerni, hogy valamilyen módon szükségük lesz a rejtett vásárlással foglalkozó cégek és marketingkutató cégek szolgáltatásaira, hogy segítsenek javítani szolgáltatásaikat, behatolni a célpiacra és megteremteni a szükséges eszközöket. márkaismertség, amely az üzlet növekedését és terjeszkedését fogja mozgatni. Az összes rendelkezésre álló statisztika alapján nyugodtan kijelenthető, hogy az iparág versenyképessége ellenére folyamatosan növekszik.
Néhány tényező motiválja a vállalkozókat saját rejtélyboltjuk megnyitására az, hogy könnyű létrehozni, és valóban rendelkezésre áll az induló tőke; Valójában otthona kényelméből megkezdheti saját misztikus vásárlását.
Csak annyit kell tennie, hogy valahol az otthonában irodát alakít ki. Az emberek általában azért fizetnek Önnek, hogy elérjék őket, mivel ez az ügyfélszolgálatukkal, az ügyfelek megtartásával, a marketinggel és a reklámozással kapcsolatos.
Többek között a rejtett vásárlás üzletága vált fontos üzleti eszközzé, mivel világszerte árukra és szolgáltatásokra vonatkozik, nem csak az ügyfeleknek való eladásra, hanem a vásárlók vonzására is. A szervezetek ma már könnyebben bővíthetik piacukat. helyi szinten a nemzeti, sőt nemzetközi piacokra minimális befektetéssel.
Piackutatás és megvalósíthatósági tanulmányok kezdete Mystery Shopping
- Demográfia és pszichográfia
A rejtélyes bevásárló cégek szolgáltatásait keresők demográfiai és pszichográfiai összetétele nem korlátozódik a termékeket és szolgáltatásokat értékesítő vállalati szervezetekre. hanem a nagyközönség számára szolgáltatásokat és termékeket kínáló kormányzati szervek is.
Valójában vannak olyan esetek, amikor piackutató cégeket bérelnek fel, hogy rejtélyes vásárlókat biztosítsanak a lakhatási szolgáltatások, a templomok, valamint a kormányzati szervek, például a bűnüldözés, a parkszolgáltatások, a kórházak stb.
Tehát, ha meg szeretné határozni a titokzatos vásárlási vállalkozás demográfiai adatait, akkor ezt meg kell tennie. mindenre kiterjedő. Tartalmaznia kell vállalati szervezeteket, politikai pártokat, politikusokat, kormányhivatalokat, iskolákat, nem kormányzati szervezeteket, sőt vallási szervezeteket stb.
Gazdasági elemzés
Ha olyan vállalkozást keres, amely kevesebb stresszt és lehetőleg minimális induló tőkét igényel az induláshoz, érdemes megfontolni egy rejtett vásárlással foglalkozó vállalkozás indítását. A rejtett vásárlással foglalkozó cég működtetésének költsége a megszerzett forgalomhoz képest eltérő lehet. barát (ez akkor érvényes, ha sikerült megvetni a lábát az iparágban).
Azok az emberek, akik titokzatos üzleti vásárlásokba kezdenek, valójában otthonukból indíthatnak vállalkozást, és továbbra is sikeresek lehetnek. Egy biztos, amikor az üzleti tevékenységgel kapcsolatos tanácsadói misztériumvásárlásról van szó, akkor biztos abban, hogy nyereséget termel, ha sikeresen megbízható adatokat és eredményeket állít elő, amelyek mérhetők a szervezet számára.
Valójában a rejtélyes vásárlás üzleti folyamatának az elejétől a végéig történő elindításának költségeit korlátozhatják a telefonhívások, a szállítás és az internet-előfizetések költségei, valamint bizonyos esetekben az olyan anyagok, mint a digitális fényképezőgépek és mikrofonok stb. könnyebb előrejelzést készíteni a várható nyereségről, ha sikeresen köt titkos adásvételi szerződést a szervezettel.
Javasoljuk, hogy vegyen fel szakértőket, akik átfogó gazdasági elemzést és üzleti jövedelmezőséget készítenek azon a helyen, ahol vállalkozást kíván indítani. Ha a gazdasági és költségelemzést közvetlenül a vállalkozás elindítása előtt készíti el, előfordulhat, hogy nem kell sokáig a helyén maradnia, mielőtt megtérül.
Azok a szűk vásárlási ötletek, amelyekre specializálódhat
A rejtélyes vásárlással foglalkozó cégek többsége általában a titkos vásárláshoz kapcsolódó szolgáltatások széles skáláját nyújtja, és a marketingkutatás egy üzletággá válik. Úgy tűnik tehát, hogy az iparnak nincsenek résterületei. Másrészről azonban egyes rejtélyes vásárlással foglalkozó cégek dönthetnek úgy, hogy olyan kulcsfontosságú vagy szűk területekkel foglalkoznak, mint például:
- Lépjen be a titokzatos marketingbe (üzletek és irodák felkeresése)
- Használja telefonokon és interneten
A verseny szintje a rejtett vásárlás iparágában
Az üzleti világ titokzatos marketingcégként való túléléséhez nemcsak az Ön vállalkozásának működtetésében szerzett tapasztalataira és tudására van szükség, hanem arra is, hogyan kell kommunikálni a fontos kulcsemberekkel, a döntéshozókkal, akik eldönthetik, ki kap szerződést vagy üzleti üzletet.
A titokzatos bevásárlóipar versenyének szintje nagymértékben függ a vállalkozás helyétől és természetesen a vállalkozás képességeitől.
Ami a misztikus vásárlást illeti, a távolság soha nem akadálya a vásárlókért folytatott versengésnek, különösen akkor, ha a titokzatos vásárlást telefonon és az interneten keresztül kívánja megtenni. A legtöbb vásárló eredményre vágyik, ezért hajlandóak rejtélyes vásárlással foglalkozó cégeket felvenni. a világ melyik részéről dolgoznak, ha jó előélettel rendelkeznek és kiváló eredményeket tudnak felmutatni.
De újra és újra fent több jól ismert rejtélyes marketingcég található szétszórva az Egyesült Államokban és a kibertérben. Tehát ha úgy dönt, hogy saját rejtélyes vásárlással foglalkozó céget alapít az Egyesült Államokban, akkor biztosan keményebb versenyekkel fog találkozni nemcsak az Egyesült Államokban, hanem a világ minden táján. Ezek a nagy rejtélyes bevásárló cégek, amelyek trendeket határoznak meg az iparágban, és fel kell készülni arra, hogy versenyezzen velük az ügyfelekért.
A rejtélyes vásárlási iparág híres márkáinak listája
Minden iparágban mindig vannak olyan márkák, amelyek jobban teljesítenek, vagy a vevők és a nagyközönség jobban érzékelik őket, mint mások. Ezen márkák némelyike azok, amelyek már régóta jelen vannak az iparágban, és ezért ismertek erről, míg mások elsősorban arról ismertek, hogyan bánnak ügyfeleikkel.
Ezek a vezető rejtélyes boltokat gyártó cégek közé tartoznak. / márkák az Amerikai Egyesült Államokban, valamint szerte a világon;
- Ann Michaels Associates Ltd.
- Anonymous Insights Inc.
- AQ Services International
- BestMark
- Canadian Viewpoint, Inc.
- Confero, Inc.
- DSG Associates
- IntelliShop
- Csak a tények, Inc.
- MaritzCX
- Market Analytics International, Inc.
- Premier Service, Inc.
- Nem számít, Inc.
- Titkos vásárló
- Lásd HX szint
- Sentry Marketing Csoport
- Szolgáltatásértékelési koncepció, Inc. (SEC)
- Vevők nézete
- SIS International Research, Inc.
- TrendSource
A tiéd létrehozása Mystery Shopping cégek a semmiből vs. franchise vásárlása
A nem nehéz és gyors szabály, amikor meg kell választani, hogyan indítsa el vállalkozását. Alapvetően az általános üzleti jövőképnek és küldetésnyilatkozatnak kell vezérelnie.
Ha rejtélyes vásárlási vállalkozást szeretne indítani, akkor a nulláról kell kezdenie, egyszerűen azért, mert aligha vásárolhat titkos vásárlási vállalkozás franchise-t. Ez egy mindenki számára nyitott és elérhető vállalkozás.
Ezenkívül a titokzatos vásárlási vállalkozás nulláról történő elindítása nem olyan nehéz, mint más kis tanácsadó / marketingkutató cégek, amelyek általában részletes előkészítést igényelnek az üzlet megkezdése előtt. Egy rejtélyes vásárlási üzletágnál egyszerűen meg kell próbálnia a lehető legnagyobb mértékben biztosítani egy kis irodát egy nagy üzleti negyed közelében, majd a rendelkezésére álló összes marketing eszközt, különösen az internetet, felhasználnia a szolgáltatások marketingjében.
Potenciális veszélyek és kihívások, amelyekkel szembesülnie kell, ha titokzatos vásárlási vállalkozást indít
Ha ma úgy dönt, hogy saját rejtélyes vásárlással foglalkozó céget alapít, az egyik fő kihívás, amellyel valószínűleg szembe kell néznie, a bejáratott rejtett vásárlást végző cégek, marketingkutató cégek és más tanácsadó cégek jelenléte, amelyek ugyanazokat a szolgáltatásokat kínálják, mint Ön. javaslat Az egyetlen út ennek elkerülése érdekében saját piacot kell létrehozni.
Néhány más fenyegetés, amellyel Ön valószínűleg az Egyesült Államokban működő titokzatos vállalatként szembesül, a kedvezőtlen kormányzati politika, a versenytárs megjelenése. működési régiójában és a globális gazdasági visszaesésben, amely általában befolyásolja a vásárló- / vásárlóerőt. Ezekkel a fenyegetésekkel alig tud tenni valamit, csak remélni, hogy minden sikerülni fog.
Jogi ügy indítása a Mystery Shoppingnál
- Legjobb jogi személy a rejtélyes vásárláshoz
Amikor egy rejtélyes vásárlással foglalkozó cég indításán gondolkodik, a kiválasztott entitás hosszú távú lesz. egy módszer annak meghatározására, hogy mekkora vállalkozás tud növekedni; egyes rejtélyboltos cégek a regionális/nyilvános piacra, mások a nemzeti piacra, mások a nemzetközi piacra fejlesztik vállalkozásaikat és szolgáltatásaikat.
Általában egy teljes körű partnerségnek kellett volna lennie az ideális üzleti struktúrának egy kis rejtélyes vásárlócég számára, különösen akkor, ha még csak mérsékelt induló tőkével kezdi. De az emberek nyilvánvaló okok miatt inkább a korlátolt felelősségű társaságot részesítik előnyben.
Valójában, ha vállalkozását kívánja bővíteni, és ügyfelei vannak, mind vállalati, mind magánszemélyek az Amerikai Egyesült Államok minden részéről és a világ más országaiból, akkor a teljes partnerség kiválasztása nem jelent választást az Ön számára. Korlátolt felelősségű társaság, LLC fogja helyettesíteni.
Például egy LLC létrehozása megvédi Önt a személyes felelősségtől. Ha valami elromlik az üzleti életben, akkor csak a korlátolt felelősségű társaságba fektetett pénz van veszélyben. Ez nem igaz az általános társaságokra. A korlátolt felelősségű társaságok kezelése egyszerűbb és rugalmasabb, és nincs szüksége igazgatótanácsra, részvényesi értekezletekre vagy egyéb vezetési formaságokra.
Biztosítási kötvények
Az Egyesült Államokban és a világ legtöbb országában nem tud vállalkozást működtetni az adott iparág által megkövetelt alapvető biztosítási kötvények nélkül. Ezért elengedhetetlen, hogy költségvetést készítsen a biztosítási kötvényekre, és esetleg konzultáljon egy biztosítási alkusszal, aki segít kiválasztani a legmegfelelőbb biztosítási kötvényeket az Ön rejtett vásárlási társasága számára.
Íme néhány alapvető biztosítási kötvény, amelyet figyelembe kell vennie vásárláskor, ha saját rejtett vásárlási társaságot szeretne alapítani az Amerikai Egyesült Államokban;
- Általános biztosítás
- Kockázati biztosítás
- Hitelbiztosítás
- Betétbiztosítás
- Pénzügyi viszontbiztosítás
- Egészségbiztosítás
- Felelősségbiztosítás
- Dolgozók kárpótlása
- A rokkantsági biztosítás általános költségei
- Vállalkozástulajdonos -csoportbiztosítás
- Fizetésvédelmi biztosítás
Szellemi tulajdon védelme / védjegy
Ha saját rejtett vásárlással foglalkozó céget tervez alapítani, akkor általában nem kell szellemi tulajdonra/védjegyoltalmat kérnie. Ennek az az oka, hogy a vállalkozás jellege lehetővé teszi, hogy sikeresen vezesse vállalkozását anélkül, hogy bármilyen okot kellene feltenni arra, hogy bárkit bíróságon megtámadjon cége szellemi tulajdonának illegális felhasználása miatt.
De ha csak a cég logóját és egyéb üzleti dokumentumait (kutatás és adat) vagy egyedi szoftverét szeretné védeni, vagy akár multimédiás gyártási koncepciókat keverni, akkor kérhet szellemi tulajdon védelmet. Ha be kívánja jegyeztetni védjegyét, akkor a folyamatot az USPTO-hoz benyújtott kérelemmel kell megkezdenie. Az Ön védjegyének végleges jóváhagyása az USPTO által előírt jogi felülvizsgálat tárgyát képezi.
Szükségem van szakmai bizonyítványra egy rejtélyes vásárlással foglalkozó vállalkozás vezetéséhez?
A rejtett vásárlás/piackutatási szerződés eredményein kívül a professzionális minősítés az egyik fő oka annak, hogy egyes rejtett vásárlással foglalkozó cégek kiemelkednek. Ha hatást szeretne gyakorolni a rejtett vásárlás iparágára, törekedjen arra, hogy megszerezze az összes szükséges tanúsítványt a szakterületén.
Íme néhány tanúsítvány, amellyel elérheti célját, ha saját rejtélyes kereskedelmi céget szeretne alapítani;
- MSPA -NA – Minősítés (Mystery Shopping Certification)
- Mystery Shopping Service Provider Association MSPA vásárlói tanúsítvány
Kérjük, vegye figyelembe, hogy minél magasabb a képzettsége és tapasztalata (tapasztalata), annál könnyebben vonzhat nagyvállalati ügyfeleket.
A Mystery Shopping Company létrehozásához szükséges jogi dokumentumok listája
Nem lehet túlbecsülni annak a lényegét, hogy az Amerikai Egyesült Államokban vállalkozásalapítás előtt rendelkezzen a szükséges dokumentációval, különösen egy olyan vállalkozás esetében, mint a rejtélyes vásárlás. Tény, hogy megfelelő dokumentáció nélkül nem lehet sikeresen üzletelni az Egyesült Államokban. Ha így tesz, nem tart sokáig, míg a törvény utoléri Önt.
Ezek azok az alapvető jogi dokumentumok, amelyekkel rendelkeznie kell, ha legálisan szeretné működtetni saját titkos vásárlócégét az Amerikai Egyesült Államokban;
- Üzleti és felelősségbiztosítás
- Adóazonosító
- Tűzbizonyítvány
- Forgalmi engedély
- Működési engedély
- Üzleti terv
- Titoktartási megállapodás
- Munkaszerződés (levelek javaslatokkal)
- Munkavállalói kézikönyv
- Az LLC működési szerződése
- Biztosítási kötvény
- Online használati feltételek (ha online ékszerüzletet is üzemeltet)
- Online adatvédelmi politika dokumentum (főleg online fizetési portálhoz)
- Apostille (azoknak, akik az Amerikai Egyesült Államokon kívül szeretnének dolgozni)
- Cég alapító okirata
- Egyetértési megállapodás (MoU)
Mystery Trading Company finanszírozása
A Mystery Trading Company valóban költséghatékony vállalkozás Ezért a vállalkozók, akik vállalkozást akarnak indítani, nem engedhetik meg maguknak, hogy pénzt gyűjtsenek.
Kétségtelenül, ha üzleti finanszírozásról van szó, ez az egyik első dolog, és talán a fő tényező, amelyet érdemes megfontolni egy jó üzleti terv megírásában. Ha van egy jó és működőképes üzleti tervdokumentuma, előfordulhat, hogy nem kell egyedül dolgoznia, mielőtt meggyőzné bankját, befektetőit és barátait, hogy fektessenek be vállalkozásába.
Íme néhány lehetőség, amelyeket használhatsz, amikor induló tőkét keresel misztikus bevásárló céged számára;
- Pénzgyűjtés személyes megtakarításokból, valamint személyes részvények és ingatlanok értékesítése
- Pénzgyűjtés befektetők és üzleti partnerek részéről
- Részvények értékesítése érdekelt befektetőknek
- Hitel igénylése a banknál / bankokban
- Bemutatja üzleti ötletét, és üzleti támogatásokra és alapfinanszírozásra pályázik az adományozó szervezetektől és angyalbefektetőktől
- Forrás kedvezményes kölcsönökhöz családtagjaitól és barátaitól.
Megfelelő hely kiválasztása rejtélyes vásárlási vállalkozásának
A Mystery Shopping, valamint más tanácsadó cégek otthonról is dolgozhatnak; ennélfogva ez egy olyan vállalkozás, amelyet minden jó helyről kicsiben lehet elindítani.
Valójában a helyszín nagy hatással van egy rejtélyes vásárlással foglalkozó cég sikerére. Ha időt szakított a rejtélyes vásárlás iparágának kutatására, rá fog jönni, hogy a rejtett vásárlással foglalkozó cégek hajlandóak drága bérleti díjat fizetni azért, hogy a nagyvárosban és természetesen a nyüzsgő üzleti negyedben maradjanak; olyan hely, ahol az üzleti és pénzügyi tevékenységek a csúcson vannak.
Nem lehet túlhangsúlyozni, hogy az üzlet sikerének kulcsa a rejtett vásárlással foglalkozó cég alapításának helyszíne; ezért a vállalkozók hajlandóak jól látható helyen lévő tárgyat bérelni vagy lízingelni; egy olyan hely, ahol a demográfiai adatok a szükséges vásárlóerővel és életmóddal rendelkező emberekből és szervezetekből állnak.
A Mystery Shopping első lépései. Információk a műszaki emberekről
Átlagosan a kamerákon és a szoftveralkalmazásokon kívül nincs szükség speciális technológiára vagy felszerelésre az ilyen típusú üzletekhez. De mindenképp szükséged lesz számítógépre/laptopra, internetfelszerelésre, telefonra, faxra és irodabútorokra (székekre, asztalokra és polcokra) és egyebekre, melyek mind vásári használatra alkalmasak.
Amikor az irodahelyiség bérbeadása és bérbeadása között kell választani, a felépíteni kívánt titokzatos kereskedelmi cég mérete és a vállalkozás teljes költségvetése befolyásolja a választást. Ha elegendő tőkével rendelkezik egy szokásos rejtélyes bevásárló cég működtetéséhez, fontolja meg, hogy béreljen helyet irodája számára; Ha bérbe ad, hosszú távú tervezéssel, strukturálással és bővítéssel dolgozhat.
A várhatóan vállalkozást indító alkalmazottak számát tekintve a döntés meghozatala előtt mérlegelnie kell a pénzügyeit. Átlagosan szükség lesz vezérigazgatóra vagy elnökre (lehet, hogy ebben a pozícióban van), rendszergazdának, és egy humánerőforrás menedzser., ügyintéző, üzletfejlesztési menedzser / marketing igazgató, rejtélyes vásárlók, valamint ügyfélszolgálati tisztviselő vagy recepciós tiszt.
A titokban vásároló cég szolgáltatásnyújtásának folyamata
Alapvetően, amikor egy vállalat titokban bérel fel beszerzési szolgáltatást a Vállalatnak, akkor felmérési modellt készítenek és abban mindkét fél megállapodik. Meghatározza, hogy a vállalat milyen információkat és fejlesztési tényezőket kíván mérni és elérni. Ezt követően beépítik azokat a felmérési eszközökbe és megbízásokba, amelyeket a rejtélyes vásárlással foglalkozó cégnél regisztrált vásárlókhoz rendelnek hozzá.
A rejtett vásárlók által keresett részletek és részletek általában a következőket foglalják magukban: az üzletben dolgozók száma belépéskor, mennyi időbe telik a rejtett vásárló köszöntése, alkalmazottak neve, barátságos üdvözlés vagy sem, a vásárló által feltett kérdések a megfelelő termék megtalálásához, típusok a bemutatott termékekről, a munkavállaló által használt értékesítési érvek, az alkalmazott megpróbálta-e az akciót lezárni, felajánlott-e további akciókat, hívta-e a munkavállaló a vásárlót, hogy térjen vissza az üzletbe, az üzlet és az üzlet dolgozóinak tisztasága , a kiszolgálás gyorsasága, a szolgáltatással kapcsolatos céges normák betartása, az üzlet megjelenése, és a vele való törődés / bemutató.
A rejtélyes vásárlók gyakran kapnak utasításokat vagy eljárásokat a tranzakció szokatlanná tételére, hogy az alkalmazottak tudását és készségeinek tesztelését szigorúbbá, vagy egy adott szolgáltatási problémára specifikusabbá tegyék (ezek forgatókönyvek). Például egy étterem rejtélyes vásárlói úgy tesznek, mintha intoleránsak lennének a marhahússal szemben, vagy egy ékszerüzlet titokzatos vásárlója érdeklődhet az ajándékcsomagolási szolgáltatásokról. Nem minden rejtélyes vásárlási forgatókönyv tartalmazza a vásárlást.
A szükséges információk összegyűjtése során a rejtett vásárlók rendszerint az értékelt üzletben rendszeres vásárlóként csoportosulnak. Előfordulhat, hogy egy látogatás során fényképeket vagy méréseket készítsenek, visszaküldjék a vásárlást, vagy megszámolják a tárgyak, helyek, személyek számát.
Végül a látogatás után a titokzatos vásárló eljuttatja az összegyűjtött adatokat egy titokzatos kereskedelmi vállalathoz, amely szkenneli és elemzi az információkat, elvégzi a jelentésben bemutatott mennyiségi vagy minőségi statisztikai elemzéseket. Adatok a vállalat ügyféléhez. Ez lehetővé teszi az üzletek vagy éttermek tevékenységének összehasonlítását a korábban meghatározott kritériumokkal.
Fontos leszögezni, hogy egy titokzatos kereskedelmi vállalat dönthet úgy, hogy improvizál vagy elfogad bármilyen üzleti folyamatot és struktúrát, amely jó befektetés -megtérülést (ROI), hatékonyságot és rugalmasságot garantál számukra; a fent leírt üzleti szolgáltatások nyújtásának folyamata nem kőből épült.
Mystery Shopping üzleti marketingterv indítása
- Marketing ötletek és stratégiák
Titokzatos kereskedelmi cégként újra és újra bizonyítania kell, hogy értékes, mielőtt híres ügyfeleket vonzhat magához. Tehát, ha saját rejtélyes vásárlással foglalkozó céget tervez alapítani, akkor először a rejtett vásárlás/piackutatási iparágban való sikeres karrierért fizet.
Az emberek és szervezetek fel fogják bérelni az Ön szolgáltatásait, ha tudják, hogy értéket fognak kapni a pénzükért.
Tehát, amikor marketingterveit és stratégiáit dolgozza ki rejtett vásárlással foglalkozó cége számára, ügyeljen arra, hogy egy lenyűgöző személyes és céges profilt alkosson. Képzettsége és tapasztalata mellett fontos, hogy a gyakorlatban egyértelműen megfogalmazza, mit ért el. a köztes időben, ha piackutatásról, rejtélyes vásárlásról és szervezésről van szó. Ez segít növelni az esélyeit a piacon, amikor ügyfeleket keres.
Íme néhány platform, amellyel népszerűsítheti rejtélyes vásárlócégét;
- Mutassa be vállalkozását úgy, hogy bemutatkozó leveleket küld a brosúrával együtt az összes vállalati szervezetnek, kormányhivatalnak, étteremnek, üzletnek, telefonközpontnak és a nemzetközi üzleti közösségnek az Egyesült Államokban.
- Hirdesse vállalkozását releváns magazinokban, rádióban és TV -állomásokon (adjon hozzáférést marketingkutató beszélgetésekhez és interaktív ülésekhez a TV -ben és a rádióban)
- Sorolja fel cégét a helyi címtárakba / sárga oldalakon
- Vegyen részt nemzetközi marketingkutatásokon, szemináriumokon, üzleti vásárokon stb.
- Hozzon létre különböző csomagokat az ügyfelek különböző kategóriái számára a költségkeretekkel való együttműködéshez
- használja az internetet vállalkozása népszerűsítéséhez (amikor rendszeresen blogol a vállalkozásával kapcsolatos kulcsfontosságú kérdésekről, az emberek szakértőnek tartják Önt a területen)
- Csatlakozzon a helyi kereskedelmi kamarákhoz és a körülöttünk lévő iparágakhoz, és elsődleges célja a szolgáltatások hálózatba szervezése és marketingje; Valószínűleg ajánlásokat fog kapni az ilyen hálózatoktól.
- Béreljen marketingmenedzsereket és direkt marketing üzletfejlesztőket.
Stratégiák a márka népszerűsítésére. A vállalati identitás tudatosítása és megteremtése
Ha titokzatos vásárlócéget szeretne alapítani – vállalkozást fejleszteni azon a városon kívül, ahová nemzeti és nemzetközi márkává lép, készen kell állnia arra, hogy pénzt költsön a márka népszerűsítésére és reklámozására.
A márka és a vállalati identitás népszerűsítésekor nyomtatott és elektronikus médiát, valamint közösségi médiát (Internetet) kell használnia. Valójában előnyös, ha az internetet és a közösségi média platformokat használja a márkák népszerűsítésére, ráadásul meglehetősen hatékony és messzemenő.
Egy másik stratégia a releváns közösségi műsorok, televíziós és rádióműsorok szponzorálása, és vállalkozásának reklámozása a megfelelő folyóiratokban és újságokban. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a platformokat, amelyekkel népszerűsítheti márkáját, reklámozhatja és reklámozhatja rejtélyes vásárlócégét;
- Hirdessen magazinokban és kapcsolódó újságokban, rádióállomásokban és TV -csatornákban
- Ösztönözze a szájról szájra történő reklámozást hűséges ügyfelei részéről.
- Használja az interneten és a közösségi hálózatokon, például; A YouTube, az Instagram, a Facebook, a Twitter, a LinkedIn, a Snapchat, a Badoo, a Google+ és más platformok a vállalkozásod népszerűsítésére.
- Ügyeljen arra, hogy bannereit és óriásplakátjait stratégiai pozíciókban helyezze el városában
- Kapcsolatba léphet vállalati szervezetekkel, kormányhivatalokkal, éttermekkel, üzletekkel, call centerekkel és az Egyesült Államok nemzetközi üzleti közösségével. Államokat és másokat, ha felhívja őket, és tájékoztatja őket a titokzatos vásárlócégéről és az Ön által kínált szolgáltatásokról
- Hirdesse vállalkozását hivatalos webhelyén, és alkalmazzon olyan stratégiákat, amelyek segítenek a forgalom irányításában webhelyére
- Címkézze fel minden buszát és céges járművét, és győződjön meg arról, hogy minden alkalmazottja és vezetősége rendszeresen viseli a márkás inget vagy sapkát.
