A jó ügyfelek elvesztésének küszöbén áll? Ha IGEN, íme 12 stratégia, amelyek segítenek vállalkozásának megtartani a távozó ügyfeleket, és visszahozni az elveszett ügyfeleket.
Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást vezet, az ügyfelek megnyerése és megtartása rendkívül fontos. A legjobb vevőtípus minden vállalkozás számára az ismétlődő ügyfelek, mert ők azok az ügyfelek, akik megtartják vállalkozását, és néha nehéz lehet újat találni.
Így problémát jelent az ügyfélforgalom; ez azt jelenti, hogy ügyfeleket szerezhet, de nem tarthatja meg őket. Általában, ha egy vállalkozásnak ilyen problémája van, az a következő problémák következménye lehet:
6 ok, amiért az ügyfelek vagy ügyfelek elhagyják a vállalkozást
Túl sok játékos megváltoztatása: Néha az ügyfelek nagyon szeretik a márkát, és ragaszkodnak hozzá, bármi is legyen, de néha egyszerűen szeretik az embereket és a vállalkozás által nyújtott ügyfélszolgálatot.
Mivel a vállalkozás és ügyfelei közötti kapcsolat nagyon fontos a fennmaradásához, tanácsos kerülni az értékesítők, az ügyfélszolgálati képviselők vagy a kulcsfontosságú kapcsolattartók váltakozását, kivéve, ha ez a teljesítmény vagy más megfelelő ok.
b. Elfogultság különleges ajánlatokban új és meglévő ügyfelek számára: Vállalkozás működtetésekor szükség lehet különleges ösztönző felajánlására annak érdekében, hogy új ügyfelek rávegyék a márkáját. Létező ügyfelei azonban úgy érezhetik, hogy Ön kimarad a lojalitásukból, és ezért megsértődhetnek.
Javasoljuk, hogy a meglévő ügyfeleket mindig ugyanúgy jutalmazza, mint az újakat vagy még többet. Mindig ne feledje, hogy még akkor is, ha az új ügyfelek azonnali hatást gyakorolnak a felső sorra, a meglévő ügyfelek pártfogása nagyobb hatást gyakorol a végső sorra.
c. Fókuszáljon az alacsony költségekre, nem az értékre: nagyon jó versenyelőny, amellyel minden vállalkozás rendelkezhet, a legalacsonyabb költségű beszállító, de ez általában nem könnyű, és nem biztos, hogy elegendő ahhoz, hogy megtartsa ügyfeleit, mert mindig lesz valaki, aki még alacsonyabb árakat tervez vonzani az ügyfeleit .
A fő hangsúlyt a legjobb ár -érték arány biztosítására kell összpontosítani. Ezt az ár, menetrend, szolgáltatás és kapcsolat hatékony kombinációjával érheti el. Ahelyett, hogy szemmel tartaná, hogyan csökkentheti az árat, összpontosítson arra, hogyan hozhatja létre a legjobb értéket ügyfelei számára.
d. Probléma megoldási folyamat: ha nehézkes problémamegoldási irányelveket alkalmaz, bosszanthatja ügyfeleit. Az ügyfelek problémáinak vagy panaszainak gyors megoldása akár az Ön hűségéhez is hozzájárulhat a márka iránt. Ezért próbáljon a lehető leghamarabb megoldani minden felmerülő problémát.
e. Egy másik ok, amiért egy vállalkozás elveszítheti ügyfeleit, az, hogy a vállalat vezetése nem hallgatott az ügyfél tanácsára, hogy az üzletbe foglalja bele azt, amit szeretne.
f. Az ügyfélnek már nincs szüksége az Ön szolgáltatásaira.
Az 1000ventures által összeállított adatok szerint egy átlagos vállalat évente 10 százalékát veszíti el ügyfeleinek, és az ügyfelek megtartásának 2 százalékos növekedése ugyanolyan hatással van a profitra, mint a 10 százalékos költségcsökkentés. Ezenkívül az ügyfelek 5 % -os csökkenése az iparágtól függően 25-125 százalékkal növelheti a profitot. A fenti statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek megtartásának szükségességét nem lehet túlbecsülni.
Miután felvázolta, hogy ügyfelei miért hagyhatják el az Ön vállalkozását, íme néhány tipp, amelyek segíthetnek megtartani az elhagyott ügyfeleket, és visszahozni az elveszett ügyfeleket.
8 módszer a távozó ügyfelek megtartására
1. Először az ügyfél problémájának megoldására összpontosítson, majd a szolgáltatásokra és a termékekre: Miután azonosította, hogy mire van szüksége az ügyfeleknek, és mi a probléma, akkor fejleszthet olyan termékeket és szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek ezeknek a követelményeknek.
Értékelje ügyfeleit, és legyen őszinte a kínálatában. Beszéljen meglévő ügyfeleivel a márkájával való együttműködés során felmerülő kihívásokról. Kérjen visszajelzést tőlük, majd hajtsa végre a szükséges módosításokat a problémák megoldásához.
2. Hallgassa meg ügyfeleit: Ha egy ügyfél elégedetlen vagy elégedetlen azzal, amit Ön felajánl, és ezt elmeséli, akkor mindent meg kell tennie, hogy meghallgassa őt. alaptalannak tűnhet számodra.
Ha kikapcsolja, mindig hajlamos a helyzet súlyosbítására, és úgy fogja érezni, hogy nem áll készen arra, hogy meghallgassa őket.
Fókuszáljon panaszaikra, és próbálja gyorsan meghallgatni szavaikat. Ha telefonon panaszt nyújtanak be, ismételje meg a fontos pontokat az ügyfél által elmondottakból, majd folytassa a problémával.
3. Irányítsa költségeit: vegye át az irányítást, és győződjön meg arról, hogy ügyfele a legtöbbet hozza ki a pénzéből. A költségek ellenőrzésével fenntarthatja a projektet az ügyfél költségvetésében, és továbbra is nyereséget termelhet. Ez növeli az ügyfél felfogását arról, hogyan vezeti a vállalkozását, és nagyobb valószínűséggel fog ismétlődő üzlethez vezetni.
4. Tudás és túlteljesítés: a kiválóság és a kiválóság olyasmi, amit helyesen végezve biztosan felkelti az ügyfelek figyelmét. Mindig alábecsülje szolgáltatásait, és jól kezelje elvárásait, majd túllépje azokat.
Így képes lesz túllépni ügyfelei elvárásain, és nagyszerű értékeléseket, esetleg ajánlásokat kaphat. Azonban nem szabad alábecsülni a képességeit olyan mértékben, hogy elveszíti ügyfeleit. Különbség van az elvárások kezelése és a képességek csökkentése között.
5. Ne hagyja abba az eladást. továbbra is olyan termékeket és szolgáltatásokat hozzon létre ügyfelei számára, amelyek számos módon kínálnak segítséget nekik. Sok ügyfél nem is tudja, mire van szüksége, ezért mindig keressen további bevételi lehetőségeket.
Ha úgy gondolja, hogy jobb termékeket és szolgáltatásokat tud kínálni, mint az ügyfelei számára jelenleg rendelkezésre álló termékek és szolgáltatások, akkor megmutathatja őket. De ne feledje, ne legyen túl kitartó. Különbség van a termék vagy szolgáltatás kiszolgálása és a túlzott erőltetés között.
6. Tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel. Jó, ha időnként kapcsolatba lép ügyfeleivel, hogy Ön legyen az első ember, aki eszébe jut, amikor szüksége van az Ön által kínált szolgáltatásra vagy termékre. Hírlevelek, e -mailek stb. Segítségével tarthatja a kapcsolatot ügyfeleivel, és lépést tarthat üzleti tevékenységével.
7. Tudjon meg többet az Ön területén működő tevékenységekről: Ahhoz, hogy tisztában legyen azzal, hogy mi történik a piacon, tudnia kell, mit csinálnak a versenytársai, mi történik a piacon és az új trendeket a piacon.
8. Folyamatosan kínáljon támogatást: Az első számú ok, amiért az ügyfelek elhagynak egy üzletet, általában azért vannak, mert elégedetlenek, részben azért, mert a termék vagy szolgáltatás leszállítása után sem kaptak nagyszerű ügyfélszolgálatot.
Gyorsan reagáljon a felmerülő problémákra, és kínáljon különleges ajánlatokat és kedvezményeket a hűséges ügyfeleknek, hogy kifejezze elismerését a már megvásárolt termékek és szolgáltatások iránt. Ezzel biztosíthatja, hogy ügyfelei továbbra is kapcsolatba lépjenek Önnel.
5 lépés az elveszett ügyfelek helyreállításához
A kutatások bebizonyították, hogy a legtöbb ügyfél nem fog szóban beszámolni elégedetlenségéről vagy rossz tapasztalatairól. bármilyen termékkel vagy szolgáltatással a szállítóhoz vagy a vállalkozás tulajdonosához, de inkább abbahagyják a termék vagy szolgáltatás használatát.
Ugyanakkor nagyon hajlamosak dicsérni barátaikat, családjukat, kollégáikat stb. milyen tapasztalataik voltak a vállalkozásával kapcsolatban. Ezért nagyon fontos, hogy amikor az ügyfél abbahagyja a termék vagy szolgáltatás használatát, próbálja meg minden tőle telhetőt megtudni, hogy miért döntött így.
A fő ok, ami miatt egy vállalkozásnak elveszett ügyfélkutatást kell végeznie, az az, hogy megpróbálja megérteni, hogy az ügyfelek miért hagyták el először a terméket vagy szolgáltatást, és milyen lépéseket tehet annak érdekében, hogy visszaszerezze őket. Üzlet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vállalkozás tulajdonosa érti az ügyfelek kilépésének okát így olyan megoldásokat találhatnak, amelyek megakadályozhatják ezt a tendenciát.
Az ügyfelek visszaszerzése népszerű trend lett a vállalkozások körében. A győzelem fő célja az, hogy visszahozza azokat az ügyfeleket, akik elégedetlenek és elégedetlenek az Ön által kínált termékkel vagy szolgáltatással, és gondoskodik arról, hogy hűek maradjanak a márkájához. A vállalkozások ezt úgy tehetik meg, hogy különleges ösztönzőket kínálnak az elégedetlen vásárlók visszahozására, valamint nagy figyelmet fordítanak arra, hogy ne hagyják el őket.
Az elégedetlen ügyfelek visszajátszása nehéz lehet. mert nem könnyű kapcsolatba lépni és meggyőzni egy olyan ügyfelet, akinek rossz tapasztalatai vannak az üzletben, hogy visszatérjen. Az ügyfél nagy valószínűséggel elveszítette a márkával szembeni bizalmát, és ennek a bizalomnak a helyreállítása általában nem séta a parkban.
Ezek a további tippek akkor is jól jöhetnek, amikor megpróbálja visszaszerezni terméke vagy szolgáltatása vásárlóit;
én. Vallja be tévedését: hozzá kell férnie ahhoz a helyzethez, amely miatt az ügyfél elhagyta a terméket vagy szolgáltatást, és meg kell találnia, hogy az ügyfél helyes álláspontot képvisel -e. Ha ő ezt teszi, bocsánatot kell kérnie anélkül, hogy kifogásokat akarna kérni, vagy bárkit vagy tényezőket hibáztatna, csak rajtatok kívül; csak be kell vallania az ügyfélnek, hogy tévedett. Szókimondó megközelítése valószínűleg arra készteti az ügyfelet, hogy gondolja át véleményét.
ii. Oldja meg a problémát: Miután kitalálta az ügyfél távozásának okát, próbálja meg kitalálni, ki vagy mi okozza a problémát, majd hatékonyan kezelje a problémát. Néha egy cégtulajdonos úgy érezheti, hogy tudja, mi történt rosszul, de néha az ügyfelei más szemszögből tekinthetik meg az eseményt, és közben jobb megoldást kínálhatnak Önnek.
III. Mutass empátiát, ne kétségbeesést: Mindig mutasson empátiát az ügyfelek által jelentett fenyegetés iránt. Ezáltal bizalmat fog építeni a termék iránt, ami pedig arra készteti az ügyfelet, hogy megkérdőjelezze távozási döntését.
iv. Cselekedj gyorsan: Ha azt tapasztalja, hogy egy ügyfél távozott, próbálja meg a lehető leghamarabb felvenni vele a kapcsolatot, hogy megtudja, mi nem működik pontosan a termékében. Ha úgy találja, hogy egy ügyfél által felvetett probléma megoldható egy későbbi frissítés során, akkor kedvezményt kínálhat az ügyfélnek, amíg ezt a funkciót ki nem adják. Ezenkívül gyorsan nyomon követheti ennek a funkciónak a fejlődését, hogy az ügyfél kedvében járjon.
v. Használja a megfelelő hangszínt: Ahhoz, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy térjen vissza a márkájához, olyan hangnemet és nyelvet kell használnia, amely meggyőzi az ügyfelet arról, hogy megbízható. Sokan meg tudják állapítani, ha valaki őszintétlen, ezért meg kell próbálnia őszintének lenni a hangnemében és a testbeszédében.
Összefoglalva, az ügyfelek visszatérésének biztosítása segíthet abban, hogy többet tegyen vállalkozása érdekében, és stabil jövedelmet is szerezzen. Az ismétlődő ügyfelek olcsóbbak, mint újakat keresni, könnyebben kezelhetők, és tudják, mire számíthatnak. Mindig maradandó benyomást hagyjon, hogy még többre visszatérjenek.
