Ha valaha is részt vett vállalkozásalapításban, akkor tudni fogja, hogy egy vállalkozás elindítása rengeteg munka. Ha azonban sikeresen elindítja vállalkozását, a következő lépés az ügyfélszerzés. Kétségtelenül nehéz lehet termékeit és szolgáltatásait egy rendkívül versenyképes üzleti közösségnek hirdetni.
Ez az oka annak, hogy egy jó üzletember mindent megtesz azért, hogy megtartsa hűséges vásárlóit. Ha aktív volt az üzleti közösségben vagy a vállalati világban, akkor bizonyára újra és újra hallotta a klisét „A vásárlóknak mindig igazuk van” . De tudtad, hogy technikailag ez nem feltétlenül így van?
Azonban, hogy ne veszítse el ügyfeleit, mindig az ügyfelek szemszögéből kell néznie a dolgokat. Nem attól függ, hogy tévednek-e vagy sem; mert a bölcsesség megköveteli, hogy ne vesd az arcukba ügyfeleid hibáit.
Ha Ön üzletember, különösen olyan, aki kapcsolatba lép az ügyfelekkel; akkor tapintattal és diplomáciával kell foglalkoznia az ügyfelekkel. Ezek különösen oktalan ügyfelek. Ahhoz, hogy sikeres vállalkozó legyen, csak ismernie kell ügyfeleit és azt, hogy valójában mit akarnak a vállalkozásától – termékei és szolgáltatásai tekintetében. Számos megközelítést használhat, ha meg akarja ismerni ügyfeleit és igényeiket.
Íme 7 összetéveszthetetlen tipp, amelyek segítségével megismerheti ügyfeleit és igényeiket;
7 megbízható módszer ügyfelei és igényeik megismerésére
1. Hozzon létre egy adatbázist ügyfelei számára (regisztráljon ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverre)
Az első hüvelykujjszabály, amit létre kell hoznia, az az, hogy struktúrákat hozzon létre a vállalkozásában. A struktúrák felállításakor nagyon fontos az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverrel való regisztráció. A jó CRM-szoftverek segítségével hatékonyan kezelheti ügyfeleit, megismerheti őket és igényeiket.Látogasson el egy online szoftverboltba, ahol megtalálhatja az Ön üzleti igényeinek megfelelő CRM-szoftvert. Megtekintheti a Zoho®, Insightly® és Agile® szoftvereket is.
2. Ha lehetősége van kapcsolatba lépni ügyfeleivel, szándékosan vonja be őket kapcsolatok kialakításába
Vannak olyan lehetőségek, amelyek nap mint nap megnyílnak, és ezeket kihasználva jobban megismerheti ügyfeleit. Amikor kapcsolatba lép velük, sokkal több, mint az ügyfelekkel folytatott üzleti megbeszélések, hozzon létre egy kérdésszobát, amely segít jobban megismerni őket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes ügyfeleknek nem biztos, hogy tetszik, ha olyan kérdéseket tesz fel nekik, mint amiért ők jöttek. Ezért kell tapintatosan kezelnie az ügyfeleket.
3. Hozzon létre egy támogató üzleti környezetet, amelyben ügyfelei szabadon kifejezhetik gondolataikat (hatékony visszajelzési rendszer)
Az egyik legjobb megközelítés, amit megtehetsz, ha meg akarod ismerni az ügyfeleid és az ő igényeiket is, hogy olyan támogató üzleti környezet kialakítására törekedj, amelyben ügyfeleid szabadon kifejezhetik magukat.Az ügyfelek olyan cégek, amelyek nem játszanak a véleményekkel. Az elégedetlen ügyfelek értesítés nélkül bemehetnek a vállalkozásba, ha rájönnek, hogy nincs hatékony visszajelzési mechanizmusa.
4. Hozzon létre promóciós anyagokat és programokat, amelyek segítenek megünnepelni ügyfeleit
Egy másik módszer, amelyet megtehet, ha jól szeretné megismerni ügyfeleit és igényeiket, az az, hogy promóciókat és programokat hoz létre, amelyek segítik az ünneplést. Amikor bármilyen promóciót vagy programot tervez ügyfelei számára, ügyeljen arra, hogy olyan dolgokat tegyen, amelyek segítségével tudja, kik ők, és milyen elvárásaik vannak az Ön vállalkozásával szemben. Például; Közvetlen lehet, ha megkéri ügyfeleit, hogy írjanak magukról és a termékeivel kapcsolatos elvárásaikról. Ha a nyeremények nagyon vonzóak, akkor biztos lehetsz benne, hogy sok jelentkezésed lesz.
5. Törekedjen arra, hogy felkeresse ügyfelei különleges családi jellemzőit.
Ha valamelyik ügyfele meghívja Önt egy különleges családi rendezvényre, ha sikerül, mindenképpen próbáljon eleget tenni ennek a meghívásnak. Ez lehet esküvői szertartás, temetés, összehívás, vagy keresztelési szertartás és bármi más. Valójában, ha meglátogatja az ilyen típusú funkciók bármelyikét, biztos lehet benne, hogy nagy becsben tartjuk majd. Alapvetően ez egy módja annak, hogy kapcsolatokat építs ki az ügyfelekkel.Ha jó kapcsolatban vagy az ügyfelekkel, sokkal könnyebb lesz megismerni őket, valamint megismerni az igényeiket és azt, hogy hogyan javíthatod a márkádat.
6. Találja meg ügyfeleit Vegyen részt új termékfejlesztés tervezésében vagy a meglévő termékek fejlesztésében
A legsikeresebb üzleti márkák új termékek kifejlesztését vagy meglévő termékek fejlesztését tervezik, hogy közvetlenül vagy közvetve vonzzák vásárlóikat. alatt. Talán ez az egyik közvetlen módja annak, hogy megtudja ügyfele igényeit.
Tehát, ha meg akarja ismerni ügyfeleit és azt, hogy mire van szükségük, akkor mindig vonja be őket a munkába, amikor új termékeket szeretne fejleszteni vagy meglévőket javítani. Termékek. Ebbe a folyamatba való bevonása nem feltétlenül jelenti azt, hogy meg kell hívnia őket stratégiai találkozókra stb. Ez csak azt jelenti, hogy felmérésekkel, profilok adminisztrálásával és közvetlen bevonásával (telefonhívások stb.) tudja megnyerni ügyfeleit.
7. Hívja meg néhány ügyfelét, hogy látogassa meg különleges családi rendezvényeit
A legtöbb ember nagy megtiszteltetésnek érzi majd magát, ha az orvos vagy egy vállalat vezérigazgatója meghív egy különleges családi eseményre. Ez az egyik megközelítés, amely lehetővé teszi, hogy megerősítse kapcsolatát az ügyfelekkel.
Egy üzleti környezetben a kapcsolatok jelentik a mindent, ezért a legtöbb üzletember mindent megtesz a kapcsolatok és a szolgálati kapcsolatok megnyerése érdekében. Természetesen nem kell minden ügyfelét meghívnia a különleges családi rendezvényekre, de azonosíthat néhányat, akikről tudja, hogy befolyásos, majd meghívhatja őket.
Végül ne feledje, hogy ha követi a fenti tanácsokat, akkor megismerheti ügyfeleit és igényeiket. És az egyik legjobb módja annak, hogy megtudja, milyen márkát szolgál ki valaki a közösségben, ha közelebb kerül ügyfelei igényeihez.
