Mivel a közösségi média és a kommunikációs csatornák kéznél vannak, és gyorsan és egyszerűen megelőzzük az online vásárlást, az üzletekben történő vásárláskor a vállalkozások frissítik az elavult taktikákat, hogy fenntartsák az ügyfelek hűségét és új közönséget találjanak. Sok mindent megtudhat a kivételes ügyfélszolgálatról az iparági titánoktól, akik alkalmazkodnak ehhez a kultúrához és virágoznak. Ez a három vállalat taktikája a kisvállalkozások számára hasznos lehet, akik a pozitív változások révén javítani kívánják a szolgáltatást.
Személyre szabás: Ritz Carlton
A szolgáltatási minőségi előírások és az ügyfelek elvárásai a fogyasztási trendek változásával változnak. A kisvállalkozások jegyzetelhetnek a vendéglátóipar egészében – ez az ügyfél személyre szabott megközelítésén alapul a maximális kényelem érdekében. Szobaszerviz. Csokoládé a párnán. A vendégek név szerinti találkozója bejelentkezéskor. Ezek a részletek elengedhetetlenek, és a személyre szabott szolgáltatást hangsúlyozó vállalati kultúrában gyökereznek.
A Ritz Carlton személyre szabott szolgáltatást épít be tanulási DNS -ébe, amelynek középpontjában a vendégekkel való kapcsolatteremtés és a kényelem fenntartása érdekében tett további erőfeszítések állnak. A lényeg az, hogy az ügyfelek nem tranzakciók.
Kényelmi Pro: Amazon
A termékek széles választékáról – a ruházattól és a kütyüktől a háztartási cikkekig és az élelmiszerekig – ismert Amazon az első helyen áll a kényelmes vásárláshoz. A kiterjedt online katalóguson kívül az Amazon büszkén kínál előfizetési szolgáltatásokat, automatikus megújítást, online streamingt és természetesen ingyenes kétnapos szállítást a legtöbb Amazon Prime tagsághoz.
De minden vállalkozásnál vannak problémák. az ügyfélélmény bármely aspektusával felmerülhet. A termék elfogyhat. Előfordulhat, hogy a tétel nem érkezik meg időben. Bármi legyen is a probléma, az Amazon gyorsan cselekszik. A kényelmes súgó segítségével, amely a nap 24 órájában elérhető a webhelyükön, az ügyfelek jelenthetik aggályaikat, az Amazon képviselője pedig olyan megoldásokat javasol, mint például a cserecikk gyorsított szállítása, és jogorvoslatokat, például megtakarítási utalványokat a jövőbeni vásárlásokhoz.
Az Amazon sikere nemcsak a kényelmes vásárlásra épül, hanem a nagylelkűségre és az udvariasságra is, hogy az ügyfelek visszatérjenek érted.
Community Engagement Pro: Wendy’s
A közösségi média korában valódi kommunikáció lehet ügyfeleivel. Annyi zavaró tényező van a platformok között, és úgy tűnik, hogy az összes vállalat, beleértve a versenytársakat is, megtalálható a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren. A vállalkozások, különösen a kisvállalkozások számára létfontosságú, hogy helyet foglaljanak el, és új értelmet adjanak a harcnak.
Vegyük például Wendyt, ez a kitörölhetetlen hamburgereiről ismert gyorsétteremlánc nagyszerű feltűnést keltett a Twitterverse -ben szellemes vásárlói interakcióival. Ők is ismertek valamilyen módon a McDonald’s gyorséttermi társaik „pörköléséről”. Az ezen közösségi média platformok által biztosított eszközök segítségével Wendy közvetlen kommunikációs csatornákat hozott létre közönségével, és új személyre szabott személy kipróbálásával szerzett figyelmet. Ennek a vállalatnak a társadalmi stratégiája a bizonyíték arra, hogy a kísérletezés nagyszerű ügyfél-üzleti interakcióhoz vezethet.
A változás nem mindig rossz. A vállalkozások a változást az innováció lehetőségének tekinthetik, és új lehetőségeket nyithatnak meg az ügyfelek interakciói számára.
