Van ügyfélkapcsolat-kezelési terved? Az alkalmazottak jól képzettek a CRM-stratégiák és taktikák végrehajtásában? Ha a fenti két kérdésre nemmel válaszolt, íme 10 tipp az ügyfélkapcsolat-kezelés elsajátításához kisvállalkozások számára. .
Az ügyfélkapcsolat-kezelés kétségtelenül az egyik fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni, amikor üzleti törekvései sikeresek lesznek. Természetesen köztudott, hogy minden üzletben, legyen szó termékről vagy szolgáltatásról; Az ügyfelekkel mindig a legnagyobb tisztelettel kell bánni, mivel ők a vállalkozás éltető elemei. Cége nem megy sehova nélkülük.
« Az üzlet nem csupán üzletkötésről szól; az üzlet nagyszerű termékekkel, nagyszerű dizájnnal és nagyszerű ügyfélszolgálattal rendelkezik. Végül, az üzlet az emberi kapcsolatok hálója. ”- Henry Ross Perot
Az Ön ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) erőfeszítései olyan erősek, mint az alkalmazottak azon törekvése, hogy ez működjön. A megkísérelt intézkedések sikere nagyban függ attól, hogy az alkalmazottak hogyan hajtják végre ezeket az intézkedéseket; vezetőktől a legalacsonyabb minősítésű alkalmazottakig.
A legtöbb üzletember azonban úgy találja, hogy az ügyfélkapcsolatok kezelése olyan nehéz, hogy haboznak pénzt és időt költeni rá. Amit nem tudnak, az az, hogy kutatások kimutatták, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelésre fordított kiadások pozitív megtérülést generálnak, amely végső soron jelentős hatással lesz az Ön vállalkozására.
« Csak egy főnök van; vevő. És mindenkit kirúghat a cégből, kezdje az elnökkel, csak úgy, hogy máshol költi el a pénzt. – Sam Walton
Ez az oka annak, hogy fontos, hogy először képezze ki alkalmazottait, mielőtt végre végrehajtaná ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiáit. Szerencsére van 10 egyszerű ügyfélkapcsolat-kezelési tréningtipp, amelyet követhet, hogy munkatársai teljes mértékben tisztában legyenek az ügyfélkapcsolat-kezelés szükségességével; és együttműködésre ösztönözze őket.
Természetesen minden alkalmazottjának nemcsak az alapvető fogalmakat és elméleteket kell értenie, hanem azt is tudnia kell, hogyan valósítsa meg általános tervét a leghatékonyabb és legeredményesebb módon. Ehhez helyszíni vagy munkahelyi képzésre van szükség. A sikeres képzés érdekében kövesse az alábbi 10 ügyfélkapcsolat-kezelési tippet.
10 legjobb ügyfélkapcsolat-kezelési tipp kisvállalkozások számára
1. Az összes személyzet bevonása: minden alkalmazottat be kell vonni az alkalmazottak képzésébe. A teljes munkaidős alkalmazottaktól a vezetőkig és vezetőkig a részvétel elengedhetetlen. Ha gondoskodik arról, hogy mindenki ugyanazon a célon dolgozzon, a CRM erőfeszítései jobb eredményeket hoznak. Az egység mindig jó kiindulópont
« A csapatoknak képesnek kell lenniük arra, hogy ugyanazzal a céllal és összpontosítással cselekedjenek, mint egy jól motivált egyén. „- Bill Gates
2. A tanulásnak tükröznie kell a folyamatot: a CRM-tantervnek követnie kell a folyamatot. Ez biztosítja, hogy alkalmazottai ne legyenek összezavarodva. Egy zavarban lévő alkalmazott a minimum, amit szeretne a csapatában.
3. Ügyfelei/ügyfelei bevonása: … Jobb, ha ügyfeleit/ügyfeleit minél korábban bevonja a CRM képzési programba; így felmérheti a közvélemény elfogadását, és szükség esetén módosíthat a megközelítésén.
« A legelégedetlenebb ügyfelei jelentik a legjobb tanulási forrást. ” – Bill Gates
4. Tettekkel taníts, ne szavakkal: Az osztálytermi tanítással az a probléma, hogy nem ösztönzik az embereket a részvételre. A tényleges képzés serkenti a tanulás iránti vágyukat, és fejleszti a gyakorlati tanulás iránti lelkesedést.
« A készletet lehet kezelni, de az embereket meg kell tartani. „- Henry Ross Perot
5. Használjon szokásformáló coachingot: Miközben képezi alkalmazottait, nevelje el bennük a szigorú rutin fontosságát, ha szükséges. Ez minimálisra csökkenti a hibák számát.
6. Az alapvető irányítás megerősítése: … Az értékelés és a nyomon követés érdekében fontos, hogy erős és rugalmas vezetőket tartson meg. Minden folyamatot irányítaniuk kell, és felhatalmazással kell rendelkezniük ahhoz, hogy minden jól és rendben működjön.
7. Tanítsa meg alkalmazottait a kulcsfontosságú CRM-szoftverek használatára. … Próbálja maximalizálni a CRM-szoftver előnyeit azáltal, hogy megtanítja alkalmazottait a használatára. Tanítsd meg nekik az alapokat, és végül maguktól is többet tanulnak. Munka közbeni oktatással segítse alkalmazottait integrálni a CRM-intézkedésekbe. Értékelje meg céljait, és bátorítsa őket, hogy ebben az irányban dolgozzanak veled.
8. Képzés ügyfelei igényei szerint: … A képzés során nagyon kívánatos, hogy amit a munkatársaidnak tanítasz, az összhangban legyen azzal, amit ügyfeleid elvárnak tőled. Félúton kellene találkozniuk.
9. Tartsa valódi CRM-képzést: ügyeljen arra, hogy munkatársait pontosan arra tanítsa, amit a gyakorlatban alkalmazni fognak. Az irreális elméletek egyszerűen haszontalanok, és nem tesznek jót.
10. Ne hagyja abba az alkalmazottak képzését: a tanulás egy végtelen folyamat. Az alkalmazottakat időről időre frissíteni kell az új technológiákkal, technikákkal és stratégiákkal; hogy lépést tudjanak tartani az iparág legújabb trendjeivel. Naprakész tudással kell felvértezniük őket, hogy helyt tudjanak állni más, ugyanazokat a szolgáltatásokat nyújtó cégek mellett.
11. Célok meghatározása az ügyfélkapcsolat-kezeléshez (CRM): a célok kitűzése mindig minden emberi törekvés legszilárdabb alapja. A célok segítenek összpontosítani és megismerni a várható végpontot. A célok kitűzésekor igyekezzenek konkrétak, reálisak lenni, és arra hagyatkozni, ami mérhető.
12. Sorolja fel a CRM-ből származó előnyöket: A CRM-célok meghatározása csak a kezdet, tudnia kell, mire számíthat. Mutassa be vélt előnyeit, és tegyen szert bevételre, így valóban megértheti, miért fektet be a CRM-be a kezdetektől fogva.
13. Sorolja fel a lehetséges problémákat, és tervezzen enyhítő intézkedéseket: … Ha ismeri a lehetséges akadályokat, mielőtt rátérne a tervére, jó módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy felkészült a terveit érintő váratlan változásokra. A hirtelen változások jelentik a különbséget a siker és a kudarc között, ezért fontos, hogy enyhítő intézkedéseket készítsen a mellékhatások minimalizálása vagy teljes megszüntetése érdekében.
14. Tűzz ki hosszú távú célokat: A jó üzletemberek mindig előre tekintenek és hosszú távon gondolkodnak. A CRM vállalatra gyakorolt hosszú távú kihatásainak ismerete jó módja annak, hogy a mai erőfeszítései a jövőben is a vállalat hasznára váljanak, és nem fordítva.
15, Rendszeresen konzultáljon … Időnként értelmes beszélgetéseket folytatni alkalmazottaival; és testreszabhatja stratégiáit.
16. Szabja testre CRM-stratégiáit és taktikáját: győződjön meg arról, hogy az Ön által hozott CRM-intézkedések kompatibilisek vállalata igényeivel és céljaival, így optimális eredményeket érhet el.
17. Állítson be viszonyítási alapot -: Ahhoz, hogy megfelelően értékelje a CRM-erőfeszítései előrehaladását, be kell állítania egy bizonyos viszonyítási alapot, amelyhez mindent összehasonlít.
18. Mérje meg sikerét -: Ez az oka annak, hogy mennyiségi célokat kell kitűznie ahhoz, hogy tudja, hogy halad és halad előre.
20. Tervezze meg a jövőt -. Természetesen ez a végső cél: továbbra is élvezni a CRM előnyeit akár idővel is.
Természetesen vannak más tippek is, amelyek az Ön számára is hasznosak lehetnek; de a fent említett ügyfélkapcsolat-kezelési tippek csak javaslatok, amelyek nagy valószínűséggel segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati tréningben.
