Kiváló kommunikációs és kommunikációs készségekkel rendelkezik az emberekkel? Ha igen, otthonról dolgozhat ügyfélszolgálati ügynökként, és sok pénzt kereshet … Az alábbiakban részletes útmutató található az induláshoz.
A gazdasági világválság miatt a legtöbb vállalkozás különböző stratégiákat alkalmaz a költségek csökkentésére. Az egyik ilyen stratégia a távoli ügyfélszolgálati ügynökök felvétele a teljes munkaidős kiszolgáló személyzet helyett. Ez segít a vállalatoknak további irodahelyiségeken spórolni, és lehetőséget teremt az otthonról dolgozni vágyók számára.
Ha szeret segíteni az embereknek a problémáik megoldásában, és jó munkát keres otthonról, akkor az otthoni ügyfélszolgálati ügynök lehet a legjobb megoldás az Ön számára.
Sok vállalat, amelyekről nem is tud, rendelkezik távoli helyszíneken működő ügyfélszolgálatokkal, és ezek a vállalatok készek felvenni Önt, feltéve, hogy megfelel a foglalkoztatási vagy szerződéses követelményeinek.
Míg a foglalkoztatási követelmények munkáltatónként eltérőek lehetnek, van néhány alapvető követelmény, amelyet meg kell felelnie, és lépéseket kell tennie, hogy otthoni ügyfélszolgálati ügynökként dolgozhasson. Először beszéljük meg a követelményeket.
6 Az otthoni ügyfélszolgálati munkatársként való munkavégzéshez szükséges követelmények
1. Bizonyítvány a középfokú végzettségről
Míg egyes munkáltatók magasabb iskolai végzettséget igényelhetnek, az ügyfélszolgálati ügynökök tipikus végzettségi követelménye az érettségi vagy GED. Ez azonban országtól függ.
2. Hatékony kommunikációs készség
Mivel az a feladatuk, hogy kommunikáljanak az ügyfelekkel, hogy megválaszolják kérdéseiket és megoldhassák aggodalmaikat, az ügyfélszolgálati ügynököknek világosan és szakszerűen kell tudniuk kommunikálni különféle módokon, például telefonon, e -mailben és személyesen. Ha nem beszél túl jól, akkor nehézségei lehetnek ezzel a karrierrel.
3. munkatapasztalat
Míg a legtöbb munkáltató rövid munkahelyi képzést nyújt Önnek, a hasonló pozícióban szerzett korábbi tapasztalattal felkészülhet arra, hogy otthoni ügyfélszolgálati ügynökként dolgozzon.
Ha olyan kiskereskedelmi üzletágban dolgozott, amely megköveteli az ügyfelek elégedettségét, az értékesítés kezelését, valamint az ügyfelek panaszait és aggodalmait, akkor nagyon jó jelölt lehet, akit bármelyik munkáltató fel szeretne venni. Hasonlóképpen, ha pincérként vagy hasonló helyzetben dolgozna, megtanulna hallgatni az ügyfelekre, és megadni nekik, amit akarnak.
Hacsak nincs tapasztalata olyan pozícióban, amely megköveteli az ügyfelekkel való levelezést, előfordulhat, hogy nem tudja ellátni a feladatait ugyanúgy, mint az ügyfélszolgálati ügynök. És ezért a legtöbb munkáltató nem vesz fel téged. Ennek az akadálynak a leküzdésére jó módszer, ha néhány hónapig vállalja az ügyfélkapcsolati munkát.
4. Marketing készségek
Bár a marketing nem az Ön elsődleges szerepe ügyfélszolgálati ügynökként, bizonyos marketing ismeretekkel kell rendelkeznie. Néha segítenie kell az ügyfeleknek, hogy megalapozott döntéseket hozzanak a munkáltatója által kínált termékekről és szolgáltatásokról. Hasznos tanácsokat is kell adnia nekik.
5. A konfliktusmegoldás készségei
Ahhoz, hogy ügyfélszolgálati ügynökként dolgozhasson, türelmes problémamegoldónak kell lennie, és nagyon jó hallgatónak is kell lennie, mert meg kell értenie az ügyfél problémáját, mielőtt hosszú távú megoldásokat találhat.
Ezért fontos, hogy megtanulja és gyakorolja, hogyan lehet mindenkivel kölcsönhatásba lépni nyugodt környezetben. és barátságos, bármilyen helyzetben is legyen. Sokszor dühös, durva és irracionális ügyfelekkel fog beszélni. Viselkedésüktől függetlenül professzionálisnak és diplomatikusnak kell maradnia.
6. Felszerelés
Szüksége lesz személyi számítógépre, megbízható internetkapcsolatra és aktív telefonvonalra. Ha olyan országban él, ahol az áramellátás instabil, akkor alternatív áramforrásra, például napelemes inverterre lesz szüksége. Ha mindezek a követelmények teljesülnek, akkor készen áll. Most beszéljük meg a lépéseket, amelyeket meg kell tennie, hogy ügyfélszolgálati ügynököt szerezzen.
1. Írja meg önéletrajzát
Írjon lebilincselő önéletrajzot, amely tükrözi képességeit és tapasztalatait. Fel kell sorolnia azokat a pozíciókat, amelyekben dolgozott, és megkövetelte, hogy foglalkozzon az ügyfelekkel, válaszoljon kérdéseikre és megoldja problémáikat.
Az önéletrajz legyen rövid, de lenyűgöző. Távolítson el minden olyan felesleges adatot, amely nem releváns az ügyfélszolgálati ügynök szerepében. Illesszen be minden olyan információt, amely a munkáltató számára jelent előnyt.
2. Keresse meg az üres állásokat
Sokféleképpen lehet munkát találni. Néhányat az alábbiakban sorolunk fel:
- Látogasson el az olyan weboldalakra, mint pl CareerBuilder, Monster, Simplyhired vagy bármely más webhely, amely felsorolja a körülötted lévő munkákat.
- Látogasson el a környező vállalatokhoz, és kérdezze meg, hogy vannak-e szabad helyek az otthoni ügyfélszolgálati ügynökök számára.
- Látogassa meg a fórumokat és az online közösségeket, és csevegjen olyan emberekkel, akik tudnak a munkalehetőségekről.
