Se on järkevää, kun sitä ajattelee. Jossain vaiheessa jokainen yritys – Applen kaltaisista teknologiajätteistä paikalliseen kauppaan – alkoi ideana. Sieltä idea kehittyi toimistoksi tai vähittäismyymäläksi ja joskus sitten maailmanlaajuiseksi verkostoksi tai verkostoksi. Ja joka kerta kun yritys kasvoi, kasvoi myös sen puhelinverkko, tietokoneet, järjestelmänvalvojat ja työntekijät.
Mutta viime aikoihin asti tämä merkitsi myös uusia lankapuhelimia ja linjavuokrasopimuksia uusien tilojen ja laitteiden lisäksi. Nyt pienetkin yritykset aloittavat samalla joustavalla ajattelutavalla kuin suuret organisaatiot ja monikansalliset yritykset. Skaalautuvia viestintäalustoja hyödyntämällä yritysten omistajat voivat luottaa siihen, että heidän tarpeidensa muuttuessa heidän tarvitsee vain olla vuorovaikutuksessa yhtenäisen viestintäalustan kanssa ja tehdä tarvittavat muutokset.
Jo viime vuonna Ofcomin julkaisemassa laajassa pk-yritysviestintäraportissa todettiin, että pk-yritykset ovat hyötyneet merkittävästi VoIP-tekniikasta (Voice Over Internet Protocol) kolmella tavalla:
Alennetut kustannukset
Tämä isännöity järjestelmä on osoittautunut paljon halvemmaksi pk-yrityksille kuin perinteiset lankapuhelimet. Ensin suurissa organisaatioissa suosiota saava VoIP antaa suurille työntekijöille mahdollisuuden käyttää lähes rajoittamatonta määrää linjoja, joita rajoittaa vain jokaisen yrityksen käytettävissä oleva laajakaistan kaistanleveys.
Pienet ja keskisuuret yritykset alkoivat kuitenkin pian kiinnittää huomiota VoIP:n mahdollisuuksiin, erityisesti ulkomaanpuhelut olivat paljon halvempia. Siksi brittiläiset viestintäyritykset, kuten Gamma, alkoivat tarjota räätälöityjä paketteja erikokoisille yrityksille ja julkisen sektorin organisaatioille.
Puhelun tallennusmahdollisuus
Ofcom havaitsi myös, että puheluiden tallentaminen oli suosittu VoIP-teknologian ominaisuus – erityisesti pk-yrityksille rahoitus- ja lakisektorilla. Puheluiden tallennus on yksi VoIP- ja muiden verkkoviestintäratkaisujen monista ominaisuuksista, jotka korostavat sen käytännöllisyyttä ja monipuolisuutta perinteisiin analogisiin tietoliikenneverkkoihin verrattuna.
Yhteyden muodostaminen etäpuhelukeskuksiin
Tämä etu on erityisen tärkeä pk-yritysten skaalautuvuuden kysynnän kannalta. Skaalautuvalla viestintäratkaisulla, kuten VoIP, voit muodostaa saumattomasti yhteyden useisiin eri toimistoihin, mukaan lukien ulkoiset puhelinkeskukset. Jokaisen yritykseen liittyvän asiakkaan näkökulmasta hän kommunikoi vain yhden henkilön kanssa eikä hyppää komponentista viestiin ostoa tehdessään tai ongelmaa ratkoessaan.
Skaalautuvuus on välttämätöntä vuonna 2021
Ofcom-raportin julkaisun jälkeen skaalautuvien viestintäalustojen suosio pienten ja keskisuurten yritysten keskuudessa on jatkanut kasvuaan. Pohjimmiltaan skaalautuva viestintäalusta kasvaa samaa vauhtia kuin liiketoiminta. Vaikka lisää kaistanleveyttä ja lisälaitteita tai ainakin liitettävyyttä on ehkä lisättävä, asiakaspalvelutaso tai sisäiset viestintästrategiat eivät ole yhtä vaarassa kuin liiketoiminnan laajentaminen.
Lopuksi, pk-yrityksestä vastaava henkilö tai henkilöt (usein ne, joilla oli edellä mainitsemamme ”lamppu”) ovat vähemmän huolissaan viestintäalustaan.
Kuten SmallBusiness.co.uk on korostanut, skaalautuva verkonhallinta on sisäistä. tehtävä – mutta palvelun ja tuen taakka siirtyy yritykseltä palveluntarjoajalle. Myöhemmin pk-yrityksiä johtavat ihmiset voivat viettää enemmän aikaa työvoimansa muiden jäsenten kehittämiseen, strategiointiin ja johtamiseen.
