Pääasiallinen syy, miksi ihmiset ryhtyvät yrittäjiksi, on myydä tuotteitaan tai palveluitaan asiakkailleen, ja siksi he haluavat tehdä parhaansa säilyttääkseen olemassa olevat asiakkaat sekä jatkaakseen kovasti työtä lisätäkseen uusia asiakkaita asiakaskuntaansa.
Viime aikoina organisaatiot ympäri maailmaa ovat investoineet tutkimukseen siitä, kuinka parhaiten kohdella arvostettuja asiakkaitaan, koska he tietävät asiakkaidensa olevan tärkein syy liiketoimintaansa ja he ovat ihmisiä, jotka maksavat laskunsa. Itse asiassa asiakaspalvelu ei rajoitu vain asiakaspalveluosastolla työskenteleviin, vaan kaikkeen – jokaisella organisaatiossa, myös organisaation toimitusjohtajalla, on oma roolinsa asiakaspalvelussa.
Ei ole parempaa tapaa räätälöidä palveluasi arvostetuille asiakkaillesi sopivaksi, paitsi saada heiltä palautetta ja sitten räätälöidä tuotteesi tai palvelusi heiltä saatavien tietojen mukaan. Yksi tapa saavuttaa tämä on maksaa ilmainen numero asiakkaillesi, jotta he voivat ilmaista mielipiteensä.
Vaikka on muitakin halvempia tapoja saada palautetta asiakkailta, maksuton numero (linja) näyttää olevan tehokkain tapa saada palautetta. Tämä johtuu siitä, että se antaa asiakkaillesi vapauden ilmaista itseään mistä tahansa kaupungista tai mistä tahansa päin maata, ja heille ei aiheudu kustannuksia. Asiakas voi valita nimettömän tilaajan rehellistä ja objektiivista palautetta varten. Katsotaanpa nyt nopeasti, kuinka voit parantaa asiakaspalautetta tarjoamalla maksutonta numeroa.
- Kuinka saada ilmainen numero
Kuinka lisätä asiakaspalautetta tarjoamalla maksutonta numeroa
1. Kun tarjoat ilmaisen numeron palautteen saamiseksi, asiakkaiden on helpompi ilmaista mielipiteensä.
Yksi maksuttomien numeroiden käytön eduista saada palautetta asiakkailta on, että heidän on helpompi lähettää näkemyksensä rajoituksetta, toisin kuin siitä, täytyykö heidän täyttää lomake vai jättää palaute. verkossa. he voivat tehdä valituksia tai ehdotuksia nimettömänä soittajana, mikä helpottaa heidän sanomistaan sellaisena kuin se on.
2. Koska maksuton linja on asiakkaillesi ilmainen, he ovat valmiita antamaan palautetta mahdollisimman pian.
Toinen maksuttoman numeron tarjoamisen etu on palautteen lisääminen. Asiakkaasi hyötyvät siitä, että koska se on soittajalle ilmainen, he ovat valmiita antamaan palautetta mahdollisimman pian. Heti kun heillä on valituksia tai he haluavat tehdä ehdotuksia siitä, miten yrityksesi jokin osa-alue voitaisiin parhaiten hoitaa, he ilmoittavat sinulle soittamalla maksuttomaan numeroon ilman stressiä. Sen sijaan, että sinun täytyy lähettää sinulle sähköposteja tai seurata muita tunnettuja prosesseja asiakaspalautteen saamiseksi.
3. Varmista, että maksuton numerosi on aina saatavilla
On yksi asia, jos sinulla on arvostettuja asiakkaita varten omistettu maksuton numero. Tämä on toinen maksuton asia, joka on saatavilla, kun asiakkaasi soittavat. Totuus on, että useimmat maksuttomat linjat eivät aina ole saatavilla, eivätkä ne näytä palvelevan sitä tarkoitusta, johon ne on tarkoitettu.
Vaikka yksi syy siihen, miksi ne eivät ehkä ole käytettävissä, voi olla asiakkaiden määrä, jotka yrittävät soittaa puheluja samaan aikaan, on kuitenkin erittäin tärkeää tehdä kaikkesi varmistaaksesi, että maksuttomat numerot ovat aina käytettävissä. Jos maksuttomat numerosi ovat aina käytettävissä, kun asiakkaasi soittavat, sinun on varmasti helpompi lisätä heiltä saamasi palautteen määrää, koska he vastaavat saapuviin puheluihin.
4. Ilmoita selkeästi maksuttomat numerot kaikissa mainosmateriaaleissasi, tuotteissasi ja verkkosivustossasi
Voit lisätä asiakkailta saamiesi arvostelujen määrää tarjoamalla maksuttomia numeroita. numeron pitäisi varmistaa, että maksuton numerosi näkyy selvästi kaikissa mainosmateriaaleissasi, tuotteissasi ja verkkosivustollasi. Itse asiassa maksuttoman numerosi tulee olla helppo muistaa, ja voit saavuttaa tämän sijoittamalla maksuttomat numerot paikkoihin, joissa asiakkaasi näkevät ne helposti.
5. Luo palautteenkäsittelyyksikkö organisaatiollesi
Mitä hyötyä on saada palautetta asiakkailtasi käsittelemättä sitä? Jotta voit maksimoida asiakkailta saamasi palautteen erillisen maksuttoman linjan kautta, sinun on luotava palautteenkäsittelyyksikkö organisaatioosi. lohko, jossa kaikki arvostelut käsitellään, totuus on, että kun asiakkaasi huomaavat, että heidän arvostelunsa johtavat muutoksiin tuotteissasi tai palveluissasi, he ovat aina valmiita tarjoamaan arvostelujaan, mikä puolestaan lisää asiakkailta saamasi arvostelut.
Asiakkaisiin sijoittaminen on investointi, joka auttaa sinua kasvattamaan yrityksesi tuloja, joten varmista, että sijoitat maksuttomaan linjaan saadaksesi palautetta asiakkailtasi. Osa investoinneista, jotka sinun on tehtävä lisätäksesi asiakkailta saamasi palautteen määrää, on asiakaspalvelujohtajien kouluttaminen ja uudelleenkouluttaminen, kuinka käsitellä asiakkaita, kun he soittavat antaakseen mielipiteensä.
Lopuksi, kun valitset maksuttoman linjan, varmista, että valitset numeron, joka asiakkaiden on helppo muistaa ilman stressiä.
Haluat ehkä kysyä, auttaako tämä kohta? Olet varma, että tämä auttaa kaikkia organisaatioita lisäämään maksuttomasta numerostaan saamansa palautteen määrää.
