Oletko menettämässä hyviä asiakkaita? Jos KYLLÄ, tässä on 12 strategiaa, jotka auttavat yritystäsi säilyttämään lähtevät asiakkaat ja palauttamaan kadonneet asiakkaat.
Riippumatta liiketoimintasi tyypistä, asiakkaiden voittaminen ja säilyttäminen on äärimmäisen tärkeää. Paras asiakastyyppi yritykselle on toistuvat asiakkaat, koska he ovat asiakkaita, jotka pitävät yrityksesi käynnissä, ja uusien löytäminen voi joskus olla vaikeaa.
Näin ollen asiakkaiden vaihtuvuus on ongelma; se tarkoittaa, että voit saada asiakkaita, mutta et voi pitää heitä. Yleensä kun yrityksellä on tällainen ongelma, se voi johtua seuraavista ongelmista:
6 syytä, miksi asiakkaat tai asiakkaat jättävät yrityksesi
Liian monen pelaajan vaihtaminen: Joskus asiakkaat todella rakastavat tuotemerkkiä ja pitävät siitä kiinni kaikesta huolimatta, mutta joskus he rakastavat vain ihmisiäsi ja yrityksesi tarjoamaa asiakaspalvelua.
Koska yrityksen ja asiakkaiden väliset suhteet ovat erittäin tärkeitä sen selviytymiselle, on suositeltavaa välttää vuorottelevia myyjiä, asiakaspalvelun edustajia tai avainyhteyksiä, ellei se johda suorituskykyyn tai muuhun tarkoitukseen sopivaan tarkoitukseen.
b. Poikkeus erikoistarjouksissa uusille ja nykyisille asiakkaille: Yritystä pyrittäessä voi olla tarpeen tarjota erityinen kannustin saada uudet asiakkaat kokeilemaan brändiäsi. Nykyiset asiakkaasi voivat kuitenkin tuntea, että menetät heidän uskollisuutensa ja siksi he voivat loukkaantua.
On suositeltavaa palkita olemassa olevat asiakkaat aina samalla tavalla kuin uusia tai jopa enemmän. Muista aina, että vaikka uusilla asiakkailla on välitön vaikutus ylimmälle linjalle, nykyisten asiakkaiden holhoaminen johtaa suurempaan tulokseen.
c. Keskity edulliseen hintaan, ei arvoon: erittäin hyvä kilpailuetu millä tahansa yrityksellä voi olla toimittaja alhaisimmalla hinnalla, mutta tämä ei yleensä ole helppoa eikä välttämättä riitä pitämään asiakkaita, koska aina on joku, joka aikoo houkutella asiakkaita tarjoamalla vieläkin halvempaa hinnat.
Tärkeintä on keskittyä tarjoamaan paras vastine rahalle. Voit saavuttaa tämän tehokkaan hinnan, aikataulun, palvelun ja suhteen yhdistelmän avulla. Sen sijaan, että pidät silmällä, miten saat hinnan alas, keskity siihen, miten voit luoda parhaan arvon asiakkaillesi.
d. Ongelmanratkaisuprosessi: hankala ongelmanratkaisukäytäntö voi ärsyttää asiakkaita. Asiakasongelmien tai valitusten nopea ratkaiseminen voi jopa auttaa tekemään asiakkaasta uskollisemman brändillesi. Yritä siksi ratkaista mahdolliset ongelmat mahdollisimman pian.
e. Toinen syy, miksi yritys voi menettää asiakkaita, on se, että yrityksen johto ei kuunnellut asiakkaan neuvoja sisällyttää liiketoimintaan mitä hän haluaisi.
f. Asiakas ei enää tarvitse palveluitasi.
Keskimääräinen yritys menettää vuosittain 1000 prosenttia asiakkaistaan 10venturesin keräämien tietojen mukaan, ja 2 prosentin lisäyksellä asiakkaiden säilyttämisellä on sama vaikutus voittoon kuin 10 prosentin kustannusten vähentämisellä. Lisäksi 5 prosentin vähennys asiakkaiden irtisanomisessa voi kasvattaa voittoja 25-125 prosenttia toimialasta riippuen. Yllä olevat tilastot osoittavat, että asiakkaiden säilyttämisen tarvetta ei voida yliarvioida.
Kun olet hahmotellut eri syitä, joiden vuoksi asiakkaat saattavat jättää yrityksesi, tässä on muutamia vinkkejä, jotka voivat auttaa sinua pitämään poistuvat asiakkaat ja palauttamaan kadonneet asiakkaat.
8 tapaa pitää asiakkaat lähtemässä
1. Keskity ensin asiakkaan ongelman ratkaisemiseen ja sitten palveluihisi ja tuotteisiisi: Kun olet selvittänyt, mitä asiakkaasi tarvitsevat ja missä ongelmat ovat, voit kehittää tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät nämä vaatimukset.
Arvosta asiakkaasi ja ole rehellinen sen suhteen, mitä sinulla on tarjottavana. Keskustele nykyisten asiakkaiden kanssa haasteista tai haasteista, joita he voivat kohdata työskennellessään brändisi kanssa. Pyydä heiltä palautetta ja tee sitten tarvittavat muutokset ongelmien ratkaisemiseksi.
2. Kuuntele asiakkaita: Kun asiakas on tyytymätön tai tyytymätön siihen, mitä sinulla on tarjottavana, ja sitten hän kertoo sinulle, sinun tulee parhaasi mukaan kuunnella häntä. Vastusta kiusausta katkaista asiakas puolivälissä, vaikka mitä hän sanoo saattaa tuntua sinusta perusteettomalta.
Jos kytket hänet pois päältä, on aina taipumus pahentaa tilannetta, ja hänestä tuntuu, ettet ole valmis kuuntelemaan heitä.
Keskity heidän valituksiinsa ja yritä kuunnella nopeasti heidän sanojaan. Jos he tekevät valituksen puhelimitse, sinun tulee toistaa tärkeät kohdat siitä, mitä asiakas kertoi heille, ja jatkaa sitten ongelman kanssa.
3. Hallitse kulujasi: Ota hallinta ja varmista, että asiakkaasi saa kaiken irti rahoistaan. Hallitsemalla kustannuksiasi voit pitää projektin asiakkaan budjetissa ja tuottaa silti voittoa. Tämä lisää asiakkaan käsitystä siitä, miten hoidat yritystäsi, ja johtaa todennäköisemmin liiketoiminnan toistumiseen.
4. Tieto ja ylikorostus: huippuosaaminen ja huippuosaaminen on asia, joka oikein tehdessään kiinnittää varmasti asiakkaiden huomion. Aina aliarvioi palvelusi ja hallitse heidän odotuksiaan hyvin ja ylitä ne sitten.
Tällä tavalla voit ylittää asiakkaasi odotukset ja saada upeita arvosteluja ja mahdollisesti jopa suosituksia. Sinun ei kuitenkaan pidä aliarvioida kykyjäsi siinä määrin, että menetät asiakkaasi. Odotusten hallinnan ja kykyjen vähentämisen välillä on ero.
5. Älä lopeta myyntiä. luo asiakkaillesi jatkuvasti tuotteita ja palveluita, jotka tarjoavat monia tapoja auttaa heitä. Monet asiakkaat eivät edes tiedä, mitä he tarvitsevat, ja siksi sinun tulee aina etsiä lisämahdollisuuksia.
Jos luulet pystyväsi tarjoamaan parempia tuotteita ja palveluita kuin asiakkaidesi saatavilla olevat tuotteet, voit näyttää ne. Mutta muista, älä ole liian sitkeä. On eroa tuotteen tai palvelun tarjoamisen asiakkaalle ja liian kovan työnteon välillä.
6. Pidä yhteyttä asiakkaisiin. On hyvä pitää yhteyttä asiakkaisiin ajoittain, jotta sinä olet ensimmäinen, joka tulee heidän mieleensä, kun he tarvitsevat tarjoamaasi palvelua tai tuotetta. Voit käyttää uutiskirjeitä, sähköposteja jne. Pitääksesi yhteyttä asiakkaisiisi ja pysyäksesi ajan tasalla heidän liiketoiminnastaan.
7. Lue lisää kapealla toiminnallasi: jotta olisit tietoinen siitä, mitä omalla markkina -alueellasi tapahtuu, sinun on tiedettävä, mitä kilpailijasi tekevät, mitä markkinoilla tapahtuu ja uudet trendit markkinoilla.
8. Tarjoa jatkuvasti tukea: Yleisin syy siihen, että asiakkaat jättävät liiketoiminnan, johtuu yleensä siitä, että he ovat tyytymättömiä, osittain siksi, että he eivät saaneet hyvää asiakaspalvelua edes tuotteen tai palvelun toimittamisen jälkeen.
Vastaa nopeasti nouseviin ongelmiin ja tarjoa erikoistarjouksia ja alennuksia uskollisille asiakkaillesi osoittaaksesi arvostavasi jo ostamiasi tuotteita ja palveluita. Näin varmistat, että asiakkaasi jatkavat vuorovaikutusta kanssasi.
5 vaihetta kadonneiden asiakkaiden palauttamiseksi
Tutkimukset ovat osoittaneet, että useimmat asiakkaat eivät ilmoita suullisesti tyytymättömyydestään tai huonoista kokemuksistaan. tuotteen tai palvelun kanssa toimittajalle tai yrityksen omistajalle, mutta he lopettavat mieluummin vain tuotteen tai palvelun käytön.
He ovat kuitenkin myös erittäin alttiita ylistämään ystäviään, perhettään, työtovereitaan jne. kokemuksia yrityksestänne. Siksi on erittäin tärkeää, että kun asiakas lopettaa tuotteen tai palvelun käytön, yrität parhaasi mukaan selvittää, miksi hän teki tämän päätöksen.
Tärkein syy, miksi yrityksen tulisi tehdä menetettyä asiakastutkimusta, on yrittää ymmärtää, miksi asiakkaat ovat jättäneet tuotteen tai palvelun ja mitä toimenpiteitä voit tehdä saadaksesi ne takaisin. Liiketoiminta varmistaaksesi, että yrityksen omistaja ymmärtää, miksi asiakkaat ovat poistuneet jotta he voivat keksiä ratkaisuja, jotka voivat estää tämän suuntauksen.
Asiakkaiden takaisin saamisesta on tullut suosittu trendi yritysten keskuudessa. Tämän voiton päätavoite on palauttaa asiakkaat, jotka ovat tyytymättömiä ja tyytymättömiä tarjoamaasi tuotteeseen tai palveluun, sekä varmistaa, että he pysyvät uskollisina brändillesi. Yritykset voivat tehdä tämän tarjoamalla erityisiä kannustimia, joilla pyritään palauttamaan tyytymättömät asiakkaat, ja kiinnittämään erityistä huomiota estääkseen heitä poistumasta.
Tyytymättömien asiakkaiden uusiminen voi olla vaikeaa. koska yhteyden ottaminen ja vakuuttaminen asiakkaasta, jolla on huonoja kokemuksia liiketoiminnasta, ei ole helppoa. Asiakas on todennäköisesti menettänyt luottamuksensa brändiin, ja luottamuksen palauttaminen ei yleensä ole kävelyä puistossa.
Nämä muut vinkit voivat myös olla hyödyllisiä, kun yrität saada takaisin tuotteen tai palvelun ostajia;
i. Myönnä virheesi: Sinun on tarkasteltava tilannetta, joka johti siihen, että asiakas jätti tuotteen tai palvelun, ja selvitettävä, onko asiakkaalla oikea näkemys. Jos hän tekee niin, sinun on pyydettävä anteeksi yrittämättä tekosyitä tai syyttää ketään tai tekijöitä, joihin et voi vaikuttaa; tunnusta vain asiakkaalle, että olit väärässä. Suorapuheinen lähestymistapasi todennäköisesti saa asiakkaan harkitsemaan uudelleen mielipidettään.
ii. Ratkaise ongelma: Kun olet selvittänyt syyn, miksi asiakas lähti, sinun pitäisi yrittää selvittää, kuka tai mikä aiheuttaa ongelman, ja käsitellä sitten ongelmaa tehokkaasti. Joskus yrityksen omistaja voi tuntea tietävänsä, mikä meni pieleen, mutta joskus asiakkaasi voivat katsoa tapahtuman toiselta linjalta, ja prosessissa he voivat keksiä paremman ratkaisun.
III. Osoita empatiaa, älä epätoivoa: Osoita aina myötätuntoa asiakkaiden uhkaa kohtaan. Näin teet luottamuksen tuotteeseen, mikä puolestaan saa asiakkaan kyseenalaistamaan poistumispäätöksensä.
iv. Toimi nopeasti: Kun huomaat, että asiakas on lähtenyt, yritä ottaa yhteyttä häneen mahdollisimman pian selvittääksesi, mikä ei oikein toimi tuotteessasi. Jos huomaat, että asiakkaan esittämä ongelma voidaan ratkaista myöhemmässä päivityksessä, voit tarjota asiakkaalle alennusta, kunnes tämä ominaisuus julkaistaan. Lisäksi voit nopeasti seurata tämän ominaisuuden kehitystä miellyttääksesi asiakasta.
v. Käytä oikeaa sävyä: Jos haluat vakuuttaa asiakkaan palaamaan brändiisi, sinun on käytettävä sävyä ja kieltä, jotka vakuuttavat asiakkaasi, että olet luotettava. Monet ihmiset voivat kertoa, milloin joku on epärehellinen, ja siksi sinun pitäisi yrittää olla vilpitön tonaalisuutesi ja kehonkielesi suhteen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaiden palaaminen voi auttaa sinua saamaan enemmän aikaan liiketoiminnassasi ja myös tuottamaan vakaita tuloja. Toistuvat asiakkaat ovat halvempia kuin uusien etsiminen, heitä on helpompi käsitellä ja he tietävät mitä odottaa. Jätä aina pysyvä vaikutelma, jotta he tulevat takaisin lisää.
