Kuinka muuttaa asiakkaiden kielteisiä käsityksiä vanhainkodeista –

Onko sinun vaikea houkutella asiakkaita hoivakotiisi? Jos KYLLÄ, tässä on 6 loistavaa tapaa muuttaa hoitokodin asiakkaiden negatiivisia käsityksiä.

Kun mainitaan hoitokodit, käsitykset ihmisistä päättyvät automaattisesti elämän loppumiseen ja pahoinpitelyyn. On tosiasia, että hoitokodit ovat yleensä uutisissa vääristä syistä (mutta se ei tarkoita sitä, etteikö hyviä uutisia tulisi hoivakodeista). Hoitokotien mediakuvien analyysi osoittaa, että negatiivisten tarinoiden määrä on viisi kertaa positiivisten tarinoiden määrä, joulukuussa julkaistussa Medical Care -lehdessä tehdyn tutkimuksen mukaan. ja heijasti ne erittäin epäedulliseen valoon. Tästä syystä ihmiset ovat yleensä haluttomia ottamaan ihmisiä ja rakkaitansa hoitokodeihin, mikä heikentää alan elinkelpoisuutta.

Itse asiassa hoitokodit, mukaan lukien ammattitaitoiset hoitokodit tai kuntoutuskeskukset, ovat alikäytössä. Työllisyysluvut laskevat tasaisesti lukuun ottamatta muutamia neljännesvuosittaisia ​​piikkejä. Kansallinen käyttöaste oli noin 86% vuoden 2012 puolivälissä; tänä vuonna se on 81,8%.

Tämä on ennustanut huolestuttavaa suuntausta teollisuudelle sekä hoitokoteja ylläpitäville yrittäjille. Mutta tämän suuntauksen ei pitäisi jatkua. Tätä voidaan todellakin muuttaa, ja tarkastelemme, miten julkisia käsityksiä hoitokodeista voidaan muuttaa, jotta teollisuus voi vastustaa uudelleen.

Säännölliset asiakkaiden valitukset hoitokodeista

On tosiasia, että sinun on tiedettävä, missä jotain meni pieleen, ennen kuin yrität löytää ratkaisua. Joten ennen kuin voimme yrittää löytää ratkaisua hoitokotien rumaan käsitykseen, yritetään selvittää, miksi heillä on niin ruma julkinen käsitys. Siksi haluamme käsitellä asukkaiden tavanomaisia ​​valituksia hoitokodeista.

1. vajaaravitsemus

Aliravitsemus ja oikean ravitsemuksen puute ovat yleisiä ongelmia hoitokodeissa.Vanhimmat tarvitsevat päivittäin kaikkia vitamiineja ja kivennäisaineita kehonsa tarpeiden tyydyttämiseksi. Jos asukkaiden ruokavalio ei sisällä kunnollisia ravinteita, aliravitsemuksesta tulee väestön ongelma. Valitettavasti aliravitsemus on nykyään yleistä hoitokodeissa.

Toinen suuri ongelma hoitokodeissa tänään on nestehukka. Aliravitsemuksen ohella nestehukka on yksi yleisimmistä hoitokodeissa asuvien terveysongelmista. Tutkimukset osoittavat, että noin 1 600 000 vanhusta asuu hoitokodeissa Yhdysvalloissa, ja noin kolmanneksen heistä on käsiteltävä jonkinlaista aliravitsemusta.

Usko tai älä, joissakin hoitokodeissa aliravitsemus voi vaikuttaa jopa 85 prosenttiin asukkaista. Lisäksi jotkut ikääntyneet ovat alipainoisia; tämä luku on jopa 50% useimpien hoitokotien asukkaista.

Joitakin merkkejä vanhusten aliravitsemuksesta voivat olla, mutta eivät rajoitu niihin:

• Suun oireet : Perheenjäsenet voivat löytää haavaumia ja liiallista punoitusta potilaan suusta.
• Lihasten tuhoutuminen : Kun kehosta loppuu lihaksiin varastoituneet ravintoaineet, lihakset voivat muuttua huomattavasti hitaiksi. Pitkäaikainen väsymys on toinen merkki aliravitsemuksesta johtuvasta lihasheikkoudesta.
• Silmien oireet : Jos potilaalla ilmenee silmien punoitusta tai sarveiskalvon turvotusta, syy voi olla aliravitsemus. Tämä voi heikentää vanhimman näköä.

Aliravitsemus johtuu yleensä hoitokodin henkilökunnan laiminlyönnistä, laiminlyönnistä ja ahdistuksen puutteesta.

2. Hoitokodit ovat kalliita

Yksi hoivakodin suurimmista haitoista on korkeat elinkustannukset. Perheille voi maksaa tuhansia dollareita vuodessa vanhemman perheenjäsenen sijoittaminen vanhainkotiin, eikä tämä usein ole kustannus, jonka perhe on valmis hoitamaan.

Kaliforniassa yhden huoneen keskimääräinen hinta on 307 dollaria päivässä, mikä on yli 112 XNUMX dollaria vuodessa. Jos rakkaalla ei ole tarpeeksi eläkesäästöjä kustannusten kattamiseksi, hoitokoti ei yksinkertaisesti ole vaihtoehto perheellesi.

Jos vanhemmat säästävät osan eläkesäästöistään hoitokodin elinkustannusten kattamiseksi, tämän ei pitäisi olla liikaa ongelma, mutta jos rahat eivät ole käytettävissä, hoitokodit eivät välttämättä ole toteuttamiskelpoinen vaihtoehto monille perheille.

3. Hoitokodit voivat olla masentavia

Rakkaansa juurruttaminen ainoan heidän tuntemansa kodin läheisyyden ja mukavuuden vuoksi voi aiheuttaa masennusta. Valtavan muutoksen lisäksi monet eläkeläiset pelkäävät siirtyä vanhainkotiin, koska he näkevät sen viimeisenä askeleena ennen elämänsä loppua.

Näin on yleensä, koska he eivät yleensä palaa omaan. kotona. Hoitokodissa asuminen voi johtaa yksinäisyyden ja eristäytymisen tunteisiin, jotka ovat merkittävä syy ikääntyneiden huonoon terveyteen. Ja dementiaa sairastavilla vanhuksilla niiden poistaminen tutusta ympäristöstään johtaa nopeampaan kognitiiviseen heikkenemiseen.

4. Vapauden ja itsenäisyyden menetys

Tyydyttävän, itsenäisen elämän jälkeen on usein vaikeaa vakuuttaa ikääntyneitä muuttamaan vanhainkotiin, jossa he voivat menettää suuren osan vapauden tunteesta, johon he ovat tottuneet elämänsä aikana. Vaikka säännelty aikataulu voi olla hyödyllistä heidän yleiselle terveydelleen, monet asukkaat menettävät mahdollisuuden tehdä mitä haluavat, kun he haluavat tehdä sen.

Monet hoitokodit tarjoavat määräaikaista toimintaa, johon osallistumista kannustetaan, mutta ei välttämättä anna asukkaille vapautta valita, mitä he haluavat tehdä. he menettävät itsetuntonsa, koska he eivät enää voi hallita omaa elämäänsä.

5. Perheen läheisyyden puute

Asuinpaikastasi riippuen lähellä ei ehkä ole laadukasta hoitokotia. Pitkä viikonloppumatka voi olla haitallista perheenjäsenille. Vaikka voisit käydä heidän luonaan säännöllisesti, rakkaasi saattaa silti tuntea perheen läsnäolon puutetta, mikä lisää yksinäisyyden ja masennuksen tunteita. Suurin osa hoivakodin henkilökunnasta tekee kaikkensa luodakseen yhteisöllisyyden tunteen asukkaiden keskuudessa, mutta ikääntyneille he eivät silti ole perhe.

6. Kauheita tarinoita hoitokodeista

Ehkä syy siihen, että monilla ihmisillä on kielteisiä näkemyksiä hoitokodeista, johtuu siitä, että näistä kodeista on niin paljon kauhutarinoita. Nämä ovat tarinoita hoitokodin laiminlyönnistä, hyväksikäytöstä tai huonosta kohtelusta ihmisille, joita rakastamme niin paljon.

Nämä tarinat ovat tärkeimpiä syitä, miksi useimmat ihmiset luopuvat ajatuksesta lähettää rakkaansa hoitokodeihin. On tosiasia, että suurin osa näistä tarinoista on harvinaisia, mutta ne ovat muokanneet yleisön käsitystä niin paljon, että ihmiset ovat tulleet yhdistämään ne hoitokodeihin.

6 hoitokodin olemassaoloon vaikuttavaa tekijää

1. Yleensä heillä ei ole riittävästi henkilöstöä

Hoitokodit on rakennettu siten, että sairaanhoitajat ovat ensisijaisia ​​hoitajia, koska useimmilla hoivakodin asukkailla on erityisiä lääketieteellisiä tarpeita. Suurin ongelma hoitokodeissa on kuitenkin se, että heillä ei ole tarpeeksi henkilökuntaa sen ohittamiseen.

Kasvava näyttö osoittaa, että työtaakalla on kielteinen vaikutus hoitokotien hoidon laatuun ja potilasturvallisuuteen. Viime vuosikymmenten aikana huolet hoitokotien ruuhkautumisesta ovat lisääntyneet. Hoitokoteihin kohdistuu yhä enemmän paineita ikääntyvien ihmisten kasvavan määrän, taloudellisten paineiden, henkilöstöpulan, hoidon monimutkaisuuden ja korkeampien odotusten vuoksi.

Koska hoitajat ovat tiiviissä vuorovaikutuksessa potilaan kanssa, he pystyvät arvioimaan potilaan tilan ja kuuntelemaan kaikki huolenaiheet, joita potilas voi ilmaista. Kuitenkin suurilla työmäärillä hoitajilla ei ehkä ole aikaa arvioida potilaiden psykososiaalisia ja fyysisiä olosuhteita, koska vuorovaikutustapahtumat potilaiden ja muiden hoitajien kanssa ovat rajalliset.

Tämä voi häiritä proaktiivista hoitoa, joka havaitsee varhaisia ​​merkkejä kliinisestä heikkenemisestä tai komplikaatioista, ja järjestää jatkotoimia, jolloin vähintään yksi kriittinen tehtävä peruutetaan. Näin ollen hoidon laatu ja potilasturvallisuus heikkenevät.

2. kilpailu

Yksi haasteista, jotka voivat luoda tai tuhota yrityksen, on kilpailu, ja hoitokodit kohtaavat tällä hetkellä paljon kilpailua kilpailevilta toimialoilta, ja niitä on vaikea selviytyä. Tällä hetkellä – ja ehkä yllättäen – hoitokodit, mukaan lukien hoitokodit tai kuntoutuskeskukset, ovat vajaakäytössä.

Käyttöaste on laskenut tasaisesti muutamaa neljännesvuosittaista nousua lukuun ottamatta. Kansallinen käyttöaste oli noin 86% vuoden 2012 puolivälissä; tänä vuonna se on 81,8%.

Suurin syy tyhjiin vuoteisiin hoitokodeissa on kuitenkin se, että nykyään on enemmän vaihtoehtoja. Elinkeinotuet ja kotihoito ovat pääsääntöisesti johtavia kasvualueita. Tämän ei pitäisi tulla yllätyksenä. Hoitokodit ovat symbolisesti ja usein todellisuudessa elämän synkkä viimeinen pysäkki.

Ihmiset yrittävät lykätä hoitokodin saapumista mahdollisimman pitkään. Ja ikääntyneet, jopa keskiluokkaiset, valitsevat melkein aina vähemmän institutionaalisen ympäristön kuin hoitokodin, ainakin kunnes heillä on rahat loppu tai hoito muualla on mahdotonta. Hoitokodista tulee sitten viimeinen keino.

3. Технология

Teknologia on toinen tekijä, joka repii jatkuvasti hoitokotien kangasta. Itse asiassa eläkeläisillä on suuria mahdollisuuksia lykätä hoitokotivuosia edelleen, kun kehitetään tekniikoita, joiden avulla ihmiset voivat viettää kotona. Lapset olisivat nyt mukavampia, jos heidän vanhempansa asuisivat yksin myöhempinä vuosina, jos heidän kotinsa anturit voisivat kertoa heidän olevan turvassa.

4. Medicaid

Ehkä suurin uhka hoitokodeille on niiden riippuvuus hallituksen Medicaid -ohjelmista, jotka voivat menettää liittovaltion varoja, kun Washington yrittää uudistaa terveydenhuoltojärjestelmäänsä. Kun ihmiset ajattelevat Medicaidia, heidän ensimmäinen reaktionsa on usein ajatella työttömiä edunsaajia. Mutta noin 20% Medicaid-menoista tulee pitkäaikaishoidosta, josta suurin osa hoitaa ihmisiä, jotka ovat eläneet omaisuutensa.

Medicaid on pitkäaikaishoidon tärkein avustaja, mukaan lukien 55 miljardia dollaria, jotka menivät hoitokodeihin vuonna 2015 ja jotka kattavat kuusi hoitokodipotilasta. Erilaiset ehdotukset, jotka rajoittavat Medicaid-rahoitusta, vaarantaisivat rahoituksen, ja kaikki Medicaidista riippuvaiset yhteisöt tarvitsevat todennäköisesti henkilöstövähennyksiä, mikä johtaa palvelun laadun heikkenemiseen, mikä vaikeuttaa näiden rahastojen kilpailua yksilöiden käytettävissä olevien vaihtoehtojen kanssa. on käytettävissä yksityisiä varoja.

5. Vaikeuksia hoitajien rekrytoinnissa

Toinen haaste, jonka hoitokodit kohtaavat, on sairaanhoitajien rekrytoinnin vaikeus. Hoitotyön tilaraportissa todettiin, että 20 prosentilla hoitokodeista ei ole riittävästi päivystävää henkilökuntaa varmistamaan, että asukkaat saavat laadukasta ja turvallista hoitoa, ja heidän vaihtuvuutensa ja vajaakäyttöasteensa ovat sosiaalihuollon korkeimpia.

Tämä vaikuttaa sairaanhoitajiin, jotka työskentelevät jo sosiaaliturvassa. Syynä tähän on se, että sairaanhoitajat menevät mieluummin sinne, missä on vähemmän työpaikkoja ja enemmän työhakemuksia kuin pysyvät hoitokodeissa.

6. Lisääntynyt hoidon monimutkaisuus

Sosiaalipalvelut ovat muuttuneet dramaattisesti kahden viime vuosikymmenen aikana: Hoitokodeissa on nyt asukkaita, jotka olivat aiemmin hoitokodeissa, ja hoitokodit huolehtivat sairaalahoitoa tarvitsevista ihmisistä.

Väestörakenteen muuttuessa ihmiset elävät pidempään vaikeammissa olosuhteissa, kuten dementiassa. Hoitokotien odotetaan huolehtivan akuutisti tarvitsevista ihmisistä sekä tarjoavan yhteisöllistä ulottuvuutta.

Alle 80% tutkituista hoitokodeista täyttää CQC -turvallisuusstandardit, kun taas sairaalahoidossa 85%. kotona. Hoidon monimutkaisuus on yksi selitys hoitokotien ongelmille.

Kuinka muuttaa hoitokotien asiakkaiden negatiivisia käsityksiä

1. Työskentele median käsityksen parissa

Tosiasia on, että medialla on valtava rooli yleisön käsityksen muokkaamisessa. Ihmiset uskovat yleensä sen, mitä he kuulevat uutisista, ja pitkään uutiset tulvivat kauhutarinoista hoitokodeista, mikä sai ihmiset pelkäämään läheistensä lähettämistä sinne.

Jos haluat jatkaa hoitokodina, sinun on muutettava tätä julkista käsitystä. Aloita omasta kodistasi ja suunnittele toimintoja, jotka tarjoavat erittäin hyvää valoa hoitokodeissa.

Luo sosiaalisia tapahtumia, järjestä päiväretkiä ja kutsu joskus median edustajia kotiisi vuorovaikutukseen asukkaiden kanssa. Tekemällä kaiken tämän, voidaan maalata positiivinen kuva hoitokodeista, jotka ovat ristiriidassa aiempien käsitysten kanssa. Tämä puolestaan ​​saisi ihmiset tuomaan rakkaansa.

2. Tarjoa laadukasta hoitoa

Hoidon laatu ja kulttuurinen muutos vaikuttavat suuresti hoitokotiin, mistä on osoituksena valtakunnallinen tutkimus Missourin hoitokodin asukkaista ja heidän perheistään. Joidenkin hoitokotien huonon hoidon vuoksi niitä kutsutaan yleisesti kauheiksi paikoiksi.

Tämä on yksi asia, joka on muutettava, jos haluat muuttaa ihmisten käsitystä hoitokodeista. Sinun on voitava palkata huippuluokan henkilöstöä huolehtimaan vuokralaisistasi, ja henkilöstön ja vuokralaisen suhteen on oltava kohtuullinen ja täytettävä hallituksen vaatimukset.

Henkilökuntasi on oltava kärsivällinen asukkaita kohtaan, jotka tarvitsevat erityistä hoitoa, kuten niitä, jotka tarvitsevat erityistä huolenpitoa ja huomiota syömisen aikana.

3. Syöttöohjelman parantaminen

Ruoka ja ruokinta ovat asukkaiden ja rakkaiden kotihoitoa koskevien valitusten kärjessä. On tosiasia, että useimmat hoitokodit säästävät ruoassa maksimoidakseen lopputuloksensa. Jos haluat muuttaa julkista käsitystä hoivakodistasi, aterian tulee muuttua.

Tämä on valtava tilaisuus parantaa hoitokotien ruuan laatua, monipuolisuutta ja esillepanoa ja vaikuttaa myönteisesti asukkaiden tyytyväisyyteen ruokaan. Hyvä alku on kasvattaa elintarvikkeiden kiertoaikataulua vähintään neljän viikon kierto.

Asukkaat arvostavat myös kuumaa ja kylmää ruokaa. Ateriapalvelu, jossa asukkaille tarjotaan vaihtoehtoja pöydän ääressä istuessaan, on yhtä suosittu kuin pöydät koristavat kukat.

Voi olla tosiasia, että jotkut kyläläiset, joilla on nielemisvaikeuksia, tarvitsevat kuvioitua ruokaa ja toiset ovat suolatonta ruokavaliota, mutta sinun ei tarvitse alistaa kaikkia tätä ruokavaliota. Yritä valmistaa erillisiä aterioita, jotta voit tavoittaa ne, joilla ei ole ruokavalion rajoituksia. Esittelyllä on jälleen kerran suuri merkitys. Sinun on löydettävä tapa parantaa tilannetta tällä alueella houkutellaksesi lisää asukkaita kotiisi.

4. Yöäänen vaimennus

Melko monet asukkaat ovat valittaneet yöunen häiriöstä, joista suurin syyllinen on; Televisiot surisevat tylsinä aikoina, huolestuneet naapurit, äänekkäät keskustelut työntekijöiden välillä jne. Jos hoivakodin asukkaat eivät saa laadukasta yöunia, he ovat ahdistuneita päivällä.

Sinun on ryhdyttävä toimenpiteisiin pitääksesi yöhäiriöt mahdollisimman vähäisinä. Tämän trendin lieventämiseksi voit tehdä useita asioita, joita ovat mm. Käännä ulkonaliikkumiskielto televisioon ja vaadi yökyöpeli -katsojia käyttämään kuulokkeita ulkonaliikkumiskielon jälkeen.

Kannusta yövuorojen henkilökuntaa ilmoittamaan asukkaiden unettomuudesta, jotta unihäiriöt voidaan korjata ja lääkkeitä säätää tarpeen mukaan. Osana työssäoppimista pohdi, kuinka yövuorot voivat kommunikoida keskenään, jotta nukkuva vuokralainen ei häiritsisi.

Hyvä unihygienia yksilöllisesti voi vähentää ärtyneisyyttä, parantaa muistia ja edistää palautumista. Hyvä osastokohtainen unihygienia tarkoittaa hyvää asiakaspalvelua, joka voi auttaa asukkaiden fyysistä ja henkistä terveyttä ja vähentää asukkaiden välisiä konflikteja (on vaikea olla ystävällinen jonkun kanssa, joka on tukenut sinua koko yön).

5. Kannusta aktiiviseen sosiaaliseen elämään

Liian usein monet ikääntyneet kokevat olevansa yksin hoitokodeissa ilman ketään, jolle puhua. Tämä on todellakin suurin osa asukkaista, eikä todellakaan ole sitä. Sinun velvollisuutesi on todistaa tämä asukkaille auttamalla heitä saamaan yhteyttä toisiinsa. Väärä käsitys siitä, että he ovat yksin hoitokodissa, perustuu useisiin tekijöihin, kuten:

• Uudet asukkaat kantavat useimpien ihmisten ennakkoluuloja hoivakodin ulkopuolella ja uskovat, että kaikki sisällä ovat hämmentyneitä tai liian sairaita kestämään. keskustelun aikana.
• Ihmisillä on taipumus ajatella olevansa ainutlaatuisia, kun hoitokodeissa on todella paljon ainutlaatuisen mielenkiintoisia ihmisiä.
• Valppaammat hoitokodit lähtevät yleensä yksiköistään osallistumaan tapahtumiin. Kun uudet tulokkaat saapuvat, he yrittävät istua aulassa tai päivähuoneessa ja löytävät hämmentyneempiä asukkaita, ja he päättelevät, että kaikki ovat hämmentyneitä. Sitten he vetäytyvät huoneisiinsa.
• Koska useimmat asukkaat ovat fyysisesti vammaisia, ihmiset luulevat usein virheellisesti, että heillä on myös kognitiivisia kykyjä.

Voit yhdistää asukkaita toisiinsa useilla tavoilla, joihin kuuluvat:

• Uusien asukkaiden tunteminen muiden samankaltaisten ihmisten kanssa;
• Rohkaista heitä osallistumaan tapahtumiin ennen kuin he päättävät viettää päivät yksin. heidän huoneissaan;
• Tunnista vahvuutesi ja jaa ne muiden kanssa yhteisössä. (Esimerkiksi uusi asukas, joka suostuu haastateltavaksi erityistarinaa varten hoitokodin uutiskirjeessä.); ja
• Auta asukkaita perustamaan pääsykomitea.

Hoivakodissa on aina sosiaalisia tapahtumia aikataulussa kannustamaan kaikkien asukkaiden osallistumista ja sosiaalistumista. Tämä antaa eläkeläisille mahdollisuuden tavata muita samanikäisiä asukkaita, johtaa aktiivisempaa elämäntapaa ja tulla yhteisön jäseneksi. Ja parasta on, että kaikki toiminta suoritetaan pätevän lääkärin pätevien lääkäreiden valvonnassa.

6. Käytä tekniikkaa tehokkaasti

Maailma muuttuu. Väestömme ikääntyy ja tekniikka kehittyy. Silti hoitokodit näyttävät jäävän jälkeen ajasta henkilökohtaisen hoidon ja tekniikan yhdistelmässä. Tähän voi olla syitä; tarve pitää hinnat jo korkeina mahdollisimman alhaisina; kodikkaan ilmapiirin ylläpitäminen asukkaille; ja hoitotyöntekijöiden päättämättömyys luottaa innovaatioihin.

Mutta jotta hoitokodisi olisi tehokkaampi ja asukkaat saisivat parasta mahdollista hoitoa, sinun on ehkä luotettava hyödylliseen tekniikkaan tavalla tai toisella. Voit esimerkiksi asentaa tekniikan, joka auttaa sinua seuraamaan hengitystäsi, sykettäsi ja liikettäsi.

Koska näyttö soi usein, sairaanhoitajat voivat kehittää ahdistuneisuusväsymystä ajan myötä. Voit käyttää tekniikkaa helpottaaksesi sairaanhoitajiesi stressiä. Kunnollisella tekniikalla se voi parantaa hoitokodin terveyttä.