Haluatko tietää, mitä asiakkaasi tarvitsevat tai mitä odotat heiltä? liike? Onko sinulla vaikeuksia esittää hyvä asiakaskysely, joka antaa sinulle nopean vastauksen? Mietitkö kuinka kirjoittaa asiakastyytyväisyyskysely ? Lue sitten.
Asiakastyytyväisyyskysely on erittäin tärkeä tutkimusväline liiketoiminnassa, koska se antaa sinulle käsityksen asiakkaiden epäröivistä mielipiteistä. Se auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi, mistä he pitävät ja mistä eivät, heidän ehdotuksistaan, kritiikistään jne. Kuinka aiot nyt rakentaa tämän olennaisen asiakastutkimusvälineen? Kuinka kirjoitat asiakaskyselyn, joka ei ärsytä asiakkaasi, mutta innostaa ja vastaa ? No, löydät vastauksesi alta.
1. Käytännön tehtävien kehittäminen
Ennen kuin aloitat kyselyn suunnittelun, on erittäin tärkeää tietää kyselyn syyt. Mitä tietoja tarvitset? Mitä kysely auttaa sinua päättämään? Teet toimenpiteitä kyselyn perusteella ? On viisasta pitää tavoitteesi yksinkertaisina ja hyvin määritellyinä. Tulosten analysointi, mittaaminen ja toteuttaminen on tuloshakuisempaa, jos tavoitteesi on selkeä ja tarkka. Jotta voit kehittää kyselyn suunnittelua, sinun on otettava huomioon nämä kaksi tavoitetta: :
- Ensimmäinen maali: saada kyselyyn asiakkaiden mielipiteitä uusimmasta tuotteestasi. Mitä teet, jos sinulle kerrotaan, että he arvostavat tai eivät arvosta sitä? ? Parempi kerätä paljon tosiasioita työskennellä ennen aloittamista.
- Toinen tavoite: Toisena tavoitteena tulisi olla keskittyminen kyselytutkimusten tuotteiden (ei sinun) ja syötteiden erityispiirteisiin. Selän pitäisi innostaa sinua panostamaan tulevaisuudessa tutkimustulosten tutkimiseen.
2. Valmista johdanto
Yritystutkimuksen tavoitteen, tarkoituksen ja mahdollisten tulosten tulee olla selkeitä. Voit aloittaa kirjoittamalla hyödyllisen otsikon ja lyhyen johdantokappaleen. Lisää kyselyn edut ja kyselyn ajoitus. Ennen kyselyn suorittamista sinun on ymmärrettävä, miksi kysely on sinulle tärkeä, millainen sijoitus se on ja miten se voi hyödyttää yritystäsi, jos täytät sen. Osallistutko kyselyyn, joka vaikuttaa käyttämäsi tuotteen hintaan? Tämä johtaa uusiin komponentteihin, joita halusit ? Hyvä johdanto, joka selittää tutkimuksen edut ja laadullisen tärkeyden, auttaa lisäämään kyselyyn vastaavien asiakkaiden määrää.
3. Pidä kyselykysymyksesi lyhyinä
Tällä kertaa kenelläkään muulla ei ole aikaa pysähtyä ja jutella. Asiakkaasi eivät todennäköisesti tuhlaa 45 minuuttia vastaamalla kyselysi kysymyksiin. Varmista siis, että kyselysi on lyhyt ja tavoitteellinen. Jos pystyt keräämään haluamasi tosiasiat viiden minuutin nopeisiin kysymyksiin, tee se. Kaikkien kyselyn kysymysten tulee liittyä tarkoitukseesi.
4. Kysy aina yksi kysymys kerrallaan.
Yritä olla kysymättä useita kysymyksiä, jotka vaativat asiakkaan vastaamaan useiden elementtien perusteella, esimerkiksi kirjoittamisen sijaan; Kuinka tärkeä muotoilu ja tyyli ovat kyselylomakkeissa? , jaa se kahteen erilliseen kysymykseen, joista toinen koskee muotoilua ja toinen tyyliä.
5. Vältä avoimia kysymyksiä
Perinteisessä markkinatutkimuksessa avoimet kysymykset voivat tarjota hyödyllisiä faktoja käyttäytymisestä ja ihmissuhteista. Avoimia kysymyksiä koskevat ongelmat syntyvät, kun analysoit kerättyjä tosiasioita. Koska kirjallisten vastausten mittaaminen on erittäin vaikeaa, on parempi pitää kysymykset lähellä ja suoraan. Jos haluat edelleen, että vastaajasi tarjoavat ilmaista sisältöä, jätä avoimet kysymykset kyselyn loppuun, jotta käyttäjät eivät lannistu aloittamiseen tarvittavasta ajasta.
6. Älä käytä teknisiä sanoja ja ammattikieltä
Kun kirjoitat asiakastyytyväisyyskyselyä, käytä kysymyksissäsi puhdasta ja yksinkertaista kieltä. Vaikka RSS, XML ja Internet -palveluntarjoajat voivat olla tuttuja sinulle ja toimialallesi, ne voivat olla vieraita monille asiakkaillesi.
7. Vältä johtavien kysymysten käyttöä.
Joskus yritämme vaikuttaa vastaajiin kysymyksillä, jotka pyytävät vastauksia haluamiimme asioihin. Jos esität jollekin pääkysymyksen, positiivinen vastaus voi vaikuttaa häneen. tiedät kysymyksestäsi, että haluat kuulla tämän. Vältät puolueellisia vastauksia äläkä käytä johtavaa sisältöä, joka vaikuttaa vastauksiin.
8. Käytä asiayhteyteen liittyvää kysymysryhmää
Järjestä kysymykset sopiviin ryhmiin niin, että ne ovat selkeitä asiayhteydessä. Kun ryhmitellään aiheeseen liittyviä kysymyksiä yhteen paikkaan, kysely on vastaajille ymmärrettävämpi ja helpompi täyttää.
9. Kannustimia on oltava saatavilla
Jos olet huolissasi otoksesi koosta, sinun on kannustettava vastaajaa täyttämään kysely. Vaikka pieniä edustavia näytteitä pidetään tärkeinä, suuret otoskoot antavat suuren tarkan heijastuksen markkinoista. Harkitse, että annat vastaajalle alennuksen tietystä tuotteesta tai palvelusta. tai antamalla heille ilmaisen e-kirjan tai uutiskirjeen tilauksen; tämä kehottaa heitä täyttämään kyselylomakkeen.
10. Tunnusta aina asiakkaiden ponnistelut
Voit vapaasti merkitä asiakkaiden, tytäryhtiöiden, jälleenmyyjien, toimittajien, työntekijöiden ja asiakkaiden mahdollisuudet osallistua kyselyyn. Siksi kiitä heitä aina ja ole kiitollinen heille heidän ponnisteluistaan, koska heidän ponnistelunsa ovat korvaamattomia.
Lopuksi uskon, että edellä mainitut menettelyt tai vaiheet ovat olennaisia askeleita hyvän ja tehokkaan asiakastyytyväisyyskyselyn kirjoittamiseen, joka motivoi asiakkaita vastaamaan tehokkaasti. ja sillä on jatkuvasti positiivinen vaikutus liiketoimintaasi pitkällä aikavälillä.
