Tuotteen valmistajana Oletko koskaan miettinyt, mitä voi tapahtua, jos tuotteesi kuluttaja kärsii tuotteen käytöstä? ? Jos et ole, sinun on alettava miettiä sitä ja ryhtyä toimiin suojellaksesi itseäsi.
Yritysmaailma on nykyään paljon monimutkaisempi kuin muutama vuosi sitten. Nyt on niin paljon valmistajia ja monia erilaisia tuotteita, ja kilpailu on niin kovaa, että yrityksillä ei ole varaa jättää itseään suojattomaksi ennakoimattomista tilanteista.
Joskus tuotevastuuvaatimukset eivät johdu siitä, että teit jotain tai jätit jotain tekemättä; se voi olla vain yksi kilpailijan strategioista häiritä tai lopettaa liiketoiminta. Siksi sinun pitäisi olla ennakoiva olemalla älykkäämpi ja hankkimalla tuotevastuuvakuutus. Sillä ei myöskään ole väliä, oletko pienyrittäjä, jos tuotat jotain, mitä muut ihmiset käyttävät lainkaan, tuotevastuuvakuutus on välttämätön yrityksellesi.
Tuotevastuuvakuutus on yksi tapa suojata yritysten omistajia ja erityisesti valmistajia komplikaatioilta, jotka voivat johtua henkilövahingoista tai heidän omaisuutensa vahingoittumisesta yrityksen tuotteiden käytön seurauksena. Tuotevakuutuksista tuli erittäin suosittuja 20 -luvun loppupuolella, ja monet yritykset ovat ottaneet sen käyttöön sen jälkeen.
No, monet ihmiset kertovat sinulle, miksi sinun pitäisi hankkia tuotevastuuvakuutus ja miten voit saada sen, mutta kukaan ei kerro sinulle, miten käsitellä tilanne, kun korvausvaatimus syntyy. Tuotevastuuvakuutusten käsittelytapa on erittäin tärkeä, koska sinulla on kaksi asiaa: yrityksesi maine ja rahat, joita saatetaan pyytää maksamaan ratkaisussa .
Vaikka Vakuutusyhtiö voi vähentää taloudellista taakkaa, he eivät todellakaan voi tehdä paljon yrityksesi imagolle, joten sinun velvollisuutesi on suojella yritystäsi ja käsitellä vahinkoja älykkäästi niin, että se lähtee ilman oikeudenkäyntiä. syöte.
Välttääksesi tuotevastuuvakuutukset, yritä aina parhaasi mukaan luoda parhaat ja turvallisimmat tuotteet ja testata niitä ennen niiden markkinoille tuloa. Sinun tulee myös varmistaa, että luetteloit tuotteidesi sivuvaikutukset ja kerrot kuluttajille, mitä he saavat tuotteidesi käytöstä. Tässä on vaiheet, jotka on suoritettava tuotevastuuvakuutuksia käsiteltäessä:
1. Kouluta asiakaspalvelusi edustajaa puhumaan ja käsittelemään valituksia, koska ne ovat ensimmäinen puolustuslinjasi … Tapa vastata asiakkaaseen ja tehdä valitus voi erottaa yksinkertaisen tuotevalituksen ja täysimittaisen oikeusjutun.
2. Kirjoita kaikki valitukset muistiin … – Varmista, että asiakaspalvelun edustaja kirjaa jokaisen valituksen ja lähettää asianomaiselle osastolle toimenpiteitä varten. Sinun tulee kouluttaa asiakaspalvelun edustaja aina tekemään tämä jokaisen yrityksen soiton yhteydessä. Voit helposti hankkia tietojen seurantaohjelmiston tätä varten. Voit lähettää tällaiset valitukset laadunvarmistusosastolle tai oikeudelliselle osastolle, joka on parhaassa asemassa tutkimaan ja ryhtymään välittömiin toimiin.
3. Tallenna kaikki keskustelut sanatarkasti -: Sinun tulee myös varmistaa, että kaikki keskustelut asiakkaan kanssa käydään sanatarkasti, koska asiakkaan ensimmäinen kertomus tapahtumasta on todennäköisesti aidoin. On ollut tapauksia, joissa asiakkaat ovat lukuisten laskelmien ja juonittelun jälkeen vaihtaneet tilinsä rumemmiksi, mutta jos sinulla on ensimmäinen rekisteröity keskustelu, voit suojautua.
4. Yritä ratkaista valitus mahdollisimman pian. … -. Kun valitus tulee, sinun on pyrittävä vakuuttamaan asiakas mahdollisimman pian, muuten tämä voi johtaa vältettäviin oikeustoimiin.
5. Vältä syyllisyyden tunnustamista -: Tämä on myös erittäin tärkeää, jolloin saatat menettää tuotevastuuvakuutuksesi. Älä koskaan ota vastuuta tai tee mitään haitallista, kouluta tukiedustajasi koskaan tekemään tätä.
6. Odota kirjallista valitusta … Jos olet tehnyt parhaasi tilanteen ratkaisemiseksi ja asiakas haluaa edelleen saada korvausta tai haastaa yrityksesi oikeuteen, odota, kunnes saat kirjeen.
7.Tarkista vakuutuksesi -. Seuraava askel on tarkistaa tuotevastuuvakuutuksesi, mitä se kattaa ja mitä ei, ja onko se sinun tapauksessasi. Sinun tulisi myös selvittää, kuuluvatko lailliset tilit käytännön piiriin vai eivät, jos kyseessä on oikeudenkäynti.
8. Suora valitukset vakuutusyhtiöön -: jos olet vakuuttunut siitä, että hyväksymäsi vakuutuksen tulee kattaa kyseinen tapaus, sinun on pidättäydyttävä ottamasta yhteyttä suoraan asiakkaaseen, mutta toimitettava kaikki tätä asiaa koskevat kysymykset, tiedustelut tai valitukset vakuutusyhtiölle. Vakuutusyhtiö haluaa todennäköisesti jättää asian tuomioistuimen käsiteltäväksi ja ratkaista asiakkaan asian, koska oikeusjuttu voi olla kalliimpi.
9. Vakuutusyhtiön odotetaan tekevän sovinnon tässä vaiheessa, mutta jos näin ei tapahdu, ota mukaasi oma asianajajasi … Jotkut vakuutusyhtiöt ovat ”hauskoja” eivätkä halua maksaa sovintoa, ja saatat joutua haastamaan heidät oikeuteen saadaksesi heidät maksamaan.
10. Muista huonot tuotteet välttääksesi tuotevastuuvaatimukset. … Laadunvalvontayrityksesi on suoritettava perusteellinen tarkastelu ja selvitys ongelman syyn selvittämiseksi ja ryhdyttävä sitten toimiin sen estämiseksi.
11. Ryhdy toimenpiteisiin yrityksen imagon palauttamiseksi … Tämä on erittäin tärkeää, koska asiakkaat ovat hyvin arkaluonteisia. Voit menettää paljon asiakkaita tuotevastuun vuoksi, varsinkin kun siitä tulee oikeudellinen kysymys, joten sinun on ryhdyttävä toimiin saadaksesi takaisin asiakkaiden kiintymyksen ja luottamuksen, ehkä tarjousten kautta. yhteisöprojekteja.
