LUKU 11 -: Tämä on XNUMX. luku Siivousyrityksen perustamisoppaasta. Oletko aloittamassa kaupallista siivouspalvelua? Jos KYLLÄ, tässä on vaiheittainen opas, kuinka koulutat työntekijöitäsi ammattimaiseen siivoukseen.
Oikeiden työntekijöiden löytäminen on vain puolet työstä, kun on kyse siivouslaitteiden kokoamisesta, mikä on suuri merkitys siivousyrityksellesi. Toinen puoli työstä liittyy palkattujen työntekijöiden kouluttamiseen. Monet pyrkivät yrittäjät hylkäävät tai jättävät huomiotta työntekijöiden koulutuksen ajatuksen yksinkertaisesti siksi, että he eivät ymmärrä tämän toiminnan arvoa eivätkä siksi ymmärrä, kuinka suuria omaisuutta hyvin koulutetuista työntekijöistä voi muodostua sekä pitkällä että lyhyellä aikavälillä. ,
Miksi sinun pitäisi kouluttaa työntekijäsi ennen kuin annat heille siivoustehtäviä?
Kuten jo tiedät, siivousala tai pikemminkin ala itse on palvelupohjaista. Ihmiset työskentelevät sinun kaltaisissasi yrityksissä, jotta he voivat tehdä fyysisesti vaativan työn siivota asiakkaidesi koteja ja toimistoja. Intensiivinen työ yhdistettynä vaikuttaviin taitoihin johtaa laadukkaaseen palveluun tällä alueella. Kun palkkaat työntekijöitäsi, et voi odottaa heidän ymmärtävän täysin yrityksesi dynamiikkaa. Useimmiten he eivät ole tietoisia heidän odotuksistaan ja standardeista, jotka heidän on täytettävä menestyäkseen yrityksessäsi. Voit tietysti antaa heille yksisivuisen muistiinpanon, jossa hahmotellaan kaikki heidän vastuunsa ja vaatimukset. Muutama rivi paperilla ei kuitenkaan anna heille selkeää käsitystä siitä, kuinka he jatkavat liiketoimintaansa yrityksessäsi.
Sinun on myös pidettävä mielessä, että ihanteellisia työntekijöitä ei ole. Aloittelevan yrittäjän näkökulmasta ihanteellinen työntekijä on se, joka on täydellinen eli täysin pätevä ja jolla on kaikki tarvittavat taidot ja kokemus menestyäkseen jokaisessa siivousyrityksen tehtävässä. Tällaiset täydelliset työntekijät eivät ole edes harvinaisia, heitä ei yksinkertaisesti löydy, jos et voi luoda kotia ja toimistoa poistamalla humanoideja.
Kysy keneltä tahansa kokeneelta yrittäjältä, niin hän kertoo, että ihanteellisia työntekijöitä ovat ne, joilla on kiitettävä osaaminen, merkittävä kokemus alalta ja halu tai halu oppia, kehittyä ja kehittyä yrityksesi työntekijöinä. Helpottaaksesi oppimista, kehittymistä ja kehitystä, johon ihanteelliset työntekijäsi pyrkivät, sinun on tarjottava heille oppimismahdollisuuksia. Tästä on molemminpuolista hyötyä sekä siivousyrityksellesi että työntekijöillesi.
Yksi syy siihen, miksi kokemattomat yrittäjät eivät koe tarvetta kouluttaa työntekijöitä siivousalaansa, johtuu likinäköisyydestä. Heidän mielestään on hyvin vähän järkeä tuhlata rahaa työntekijöiden koulutukseen, kun työntekijän avulla voi ansaita rahaa melko helposti heti alusta alkaen. Ensi silmäyksellä tällä aloittelijalogiikalla näyttää olevan paljon järkeä. Jos osaat rekrytoida oikeat työntekijät, et varmasti päädy täysin hyödyttömiin tai tehottomiin työntekijöihin. He voivat ja tulevat antamaan arvokkaan panoksen sivustolle, itse asiassa jotkut työntekijät voivat saada tyydyttävän työn ilman koulutusta. Joten miksi sinun pitäisi tyhjentää taskusi ja järjestää siivouskoulutusta?
Onko työntekijöiden koulutus kustannusten arvoista?
Jos olet tarpeeksi viisas, olet todennäköisesti jo löytänyt vastauksen tähän kysymykseen päässäsi. On mainittu, että kouluttamaton henkilökunta voi auttaa sinua suorittamaan tyydyttävän työn asiakkaidesi kodeissa tai toimistoissa. Avainsana tässä on tyydyttävä. Yrityksesi alkuvaiheessa et voi luottaa tyydyttäviin tuloksiin. Sinun on pyrittävä huippuosaamiseen ja parantamiseen hinnalla millä hyvänsä.
Jos teet kunnollisen työn riittävän hyvin, palvelusi laatu ei koskaan parane, eikä asiakasportfoliosi tuskin koskaan kasva. Luuletko rehellisesti, että tässä kilpailutilanteessa asiakas viittaa siivousyrityksesi ystävän tai perheenjäsenen puoleen vain siksi, että olet tehnyt ”tyydyttävän työn”? Tällaisella heikolla tahtoisella lähestymistavalla asiakkaasi tuskin huomaa ponnistelujasi, saati sitten arvostaa ja kehua heitä siitä.
Siksi työntekijöiden kouluttaminen on niin tärkeää. Palvelujesi laatu ei välttämättä ole kovin korkea ensimmäisten toimintakuukausien aikana, mutta niin kauan kuin helpotat työntekijöiden koulutusta, on aina toivoa, että palvelusi kasvavat laadussa ja laajenee monipuolisesti. Koulutettujen työntekijöiden ansiosta sinulla voi olla realistinen odotus huippuosaamisen saavuttamisesta lyhyessä ajassa. Lisäksi koulutus auttaa työntekijöitäsi oppimaan uusia taitoja, joita he voivat lisätä palvelukokoelmaasi. Mitä enemmän palveluita tarjoat, sitä paremmat mahdollisuudet houkutella kannattavia asiakkaita. Tämä on todella yksinkertaista logiikkaa.
Rahan käyttäminen siivousyrityksen työntekijöiden kouluttamiseen tulee nähdä investointimuotona. Tämä yksinkertaistaa huomattavasti rahojen vastaanottamista ja niiden käyttöä niiden kehittämiseen. Kuten mikä tahansa kannattava investointi, työntekijöiden kouluttaminen maksaa lopulta itsensä takaisin. Jos hyväksyt koulutuskäytäntösi ja mukautat oikeanlaista koulutusta, työntekijöilläsi on paljon enemmän mahdollisuuksia yrityksellesi niin pätevyyden kuin tehokkuudenkin osalta.
Kun käytössäsi on ammattitaitoiset ja ahkerat työntekijät, yrityksesi on oltava menestyksen tiellä. Joka päivä työpaikalla työntekijäsi menestyvät edelleen paremmin, ja kun heillä on aina koulutusohjelmia, joihin voit luottaa. varmista, että työntekijäsi ovat jatkuvassa kehitysvaiheessa. Työntekijöiden kouluttaminen on yksi yksinkertaisimmista ja helpoimmista tavoista varmistaa siivousyrityksesi menestys tulevaisuudessa.
10 tehtävää/taitoa, jotka sinun tulee opettaa siivoushenkilöstöllesi
Rooliperustaisella koulutuksella on roolinsa organisaation kasvussa ja kehityksessä, joten mikään summa ei saa olla liian suuri budjetoitavaksi koulutukseen, jos se tuottaa organisaatiossasi haluamasi tulokset. On keskeisiä tehtäviä, joita sinun ei pidä jättää huomiotta suunnitellessasi koulutusohjelmia siivoojallesi, ja ne opit tästä artikkelista.
Jos olet nähnyt siivousyrityksen, jonka henkilökunnan tiedetään tarjoavan ensiluokkaista palvelua, olet nähnyt siivousyrityksen, joka ei vitsaile työntekijöidensä kouluttamisesta. Tässä on 10 tehtävää, joihin sinun tulee kouluttaa siivoushenkilöstöäsi;
I. Asiakaspalvelutaidot
Itse asiassa jokaisen yritysmaailmassa työskentelevän täytyy käydä asiakaspalvelukoulutuksessa. Tämä on tärkeää, koska työpaikalla asiakaspalvelu ei tarkoita vain yrityksesi ulkoisten asiakkaiden palvelemista, vaan myös sisäisten asiakkaiden, jotka ovat työtovereitasi, palvelemista, joten siivoojana sinun tulee olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa siellä, missä et ole työskennellyt. , joten sinun on hyödyllistä oppia kommunikoimaan asiakkaidesi kanssa.
II. Silmää yksityiskohdille
Yksi syy siihen, miksi yritysten siivousyritykset menettävät siivoussopimuksia, on yksinkertaisesti tarjotun palvelun laadun lasku. Varmistaaksesi, että talonmies tekee huippuluokan siivoustyöt asiakkaasi vaatimalla tavalla, sinun on opetettava heidät kiinnittämään huomiota yksityiskohtiin siivoustyötä tehdessään.
III, Terveys- ja turvallisuustaidot
Siivoojat altistuvat terveysriskeille tehtäviään suorittaessaan, joten on erittäin tärkeää kouluttaa heitä terveyteen ja turvallisuuteen. siivoajien tulee aina olla huolissaan turvallisuudesta, erityisesti petrokemian tai lääketieteen alalla työskentelevien.
IV. Raportointi- ja viestintätaidot
Tehdäksesi siivoustyösi kunnolla ja suunnitellaksesi kunnolla palvelun parantamista, sinun on koulutettava siivoushenkilökuntasi raportointi- ja viestintätaitoja. Tämä taito on yksi olennaisista taidoista, joita yritysmaailmassa vaaditaan, ja siivoojat eivät ole siitä vapautettuja.
V. Ajanhallintataidot
Enemmän työssä saavuttaminen tarkoittaa, että sinun on kyettävä hallitsemaan aikaasi tehokkaasti.Koko vahtimestarisi tulee olla koulutettu tehokkaaseen ajanhallintataitoon; heitä on koulutettava priorisoimaan. Jos et kouluta siivoushenkilöstöäsi tehokkaaseen ajanhallintaan, on mahdollista, että he jatkavat työhönsä myöhemmin tehtävissään ja jopa viettävät enemmän aikaa kuin tehtävän suorittamiseen kuluu.
Vi. Puhdistustekniikat
Siivousvälineitä on erilaisia, ja sinun vastuullasi on kouluttaa siivoojasi käsittelemään siivousvälineitä, joiden kanssa heidän on tarkoitus työskennellä. Ei riitä, että heille kerrotaan lyhyesti, kuinka laitteet toimivat; Sinun on oltava yksityiskohtainen opettaessasi niitä. Tämän avulla voit tuoda esiin heistä parhaimman, kun he käyttävät laitteita siivouksen aikana. Älä anna mitään välineitä siivoojille, ellei heitä ole koulutettu käsittelemään niitä.
Vii. Laadunvalvontataidot
Laadusta ei saa koskaan tinkiä, jos todella haluat jatkaa siivousalalla, joten sinun tulee tehdä parhaasi kouluttaaksesi siivoushenkilöstöäsi laadunvalvontataitoja varten. Sen lisäksi, että koulutat koko siivoojasi laadunvalvontaan, sinun on perustettava laadunvalvontaosasto. heidän vastuullaan tulisi olla siivouspisteesi ohittaminen ja sen varmistaminen, että kaikki siivoojasi täyttävät laadunvalvontastandardisi.
VIII Ihmissuhdetaidot
Toinen tärkeä näkökohta, jota sinun tulee kouluttaa siivoushenkilöstöäsi, ovat ihmissuhdetaidot. Jokainen ihminen tarvitsee hyviä ihmissuhdetaitoja voidakseen saavuttaa tavoitteensa ja toiveensa. Se, että siivoojasi työskentelee organisaatioissa ja tiimissä, tekee ihmissuhdetaitojen harjoittelusta heille välttämätöntä. Siksi varmista, että annat työntekijöillesi ihmissuhdekoulutusta ennen kuin lähetät heidät työpaikalle.
IX. Puhdistuskemikaalitaidot – … Suurin osa siivousteollisuudessa käytetyistä kemikaaleista on haitallisia iholle ja silmille, joten on tärkeää kouluttaa henkilökuntaa puhdistuskemikaalien käsittelyyn.
X. Vaatimustenmukaisuus
Myös siivoojasi tulee kouluttaa noudattamaan sääntöjä. Paljon enemmän kuin sääntöjen asettaminen siivoojillesi, sinun on myös annettava heille mahdollisuus oppia, mitä sääntöjen ja määräysten noudattaminen tarkoittaa. Siivoushenkilökuntasi ei saa noudattaa vain yrityksesi käytäntöjä, vaan myös sen yrityksen käytäntöjä, jolle heidät on määrätty työskentelemään.
Tässä se on; 10 tehtävää, joihin sinun on koulutettava siivoojasi.
Parhaan koulutusohjelman löytäminen siivoojallesi
Siivoajille on tarjolla erilaisia koulutusohjelmia; jotkin koulutukset on suunniteltu erityisesti auttamaan kuromaan umpeen taitojen puutteita, joita vaaditaan maksimaalisen tuottavuuden saavuttamiseksi. Tärkeintä on, että kun olet solminut siivousalan ammattilaisten kanssa ammatillisen ohjaajan, he tekevät koulutustarpeen analyysin määrittääkseen, millaista koulutusta on hyötyä henkilöstöllesi (työvoimallesi). Siksi, jos haluat löytää parhaan koulutuksen siivoojaohjelmillesi, sinun tulee tehdä koulutustarpeiden analyysi. Katsotaanpa nyt, kuinka voit löytää parhaat siivouskoulutusohjelmat;
a. Ensimmäinen askel löytääksesi parhaat koulutusohjelmat siivoojallesi on suorittaa koulutustarpeiden analyysi (TNA).
On vaikea tietää, mitä koulutusta siivoojasi saattaa tarvita. tehdäkseen hyvää työtä suorittamatta ensin koulutustarpeiden analyysiä. Koulutustarpeiden analyysin ydin on tunnistaa organisaatiossa olevat osaamispuutteet. Koulutusmoduulin valmistaminen tiettyihin tehtäviin on helpompaa, jos tunnet alueen, joka kaipaa kehittämistä. Koulutustarpeen analysoinnilla voit saada työntekijäsi mukaan niin, että he ovat tietoisia työssään kohtaamistaan ongelmista, tarvittavista taidoista. optimaalinen suorituskyky ja heille sopiva oppimistyyli.
b. Etsi verkosta erilaisia koulutusvaihtoehtoja
Kun löydät taitoja, joita siivoojiltasi puuttuu, voit kätevästi etsiä Internetistä koulutusohjelmia, jotka auttavat heitä hankkimaan tällaiset taidot. Tosiasia on, että näet erilaisia siivousohjelmia, joten on tärkeää tietää, mitkä koulutusohjelmat ovat hyödyllisiä henkilöstöllesi ennen verkkoon siirtymistä. Koulutusohjelmien hyvä puoli on, että voit keskustella koulutuskonsultin kanssa, joka auttaa sinua räätälöimään koulutukset budjettiisi ja koulutustarpeisiisi sopivaksi. Keskustele koulutusneuvojan kanssa
Yksi parhaista vaihtoehdoista löytää parhaat koulutusohjelmat siivoojallesi on keskustella koulutuskonsultin kanssa. Koulutuskonsultit on koulutettu työskentelemään asiakkaidensa kanssa auttaakseen heitä saavuttamaan koulutustavoitteensa. Vaikka joudut maksamaan konsultaatiosta, saat varmasti vastinetta rahoillesi, jos otat mukaan ensisijaisen koulutuskonsultin.
d.Esimerkki alan ihmisten mielipiteistä
Toinen tapa löytää parhaat koulutusohjelmat siivoojallesi on saada siivousalan ihmisten mielipide. Siivousalalla pidempään viipyneet ihmiset kokeilevat erilaisia koulutusohjelmia ja päätyvät siivousalan siivoojille sopiviin koulutusohjelmiin. Jos sinulla on hyvät suhteet alasi johtajiin, he ovat valmiita tarjoamaan yrityksellesi sopivia koulutusohjelmia.
e. Kysy asiakkailtasi
Toinen vaihtoehto, joka sinulla on, kun sinun on löydettävä oikeat koulutusohjelmat siivoojallesi, on kysyä asia asiakkailtasi. Totuus on, että asiakkaasi ovat myös sidosryhmiä kehittäessäsi koulutusohjelmia työntekijöillesi, koska he saavat siivouspalvelusi ja maksavat laskusi. Varmista siis, että esität asiakkaillesi kysymyksiä, jotka auttavat sinua palvelemaan heitä paremmin. Tilastot osoittavat, että suurin syy yritysten siivousyritysten menettämiseen on yksinkertaisesti heidän tekemänsä työn laadun heikkeneminen. Sen sijaan, että annat asiakkaasi joutua tyytymättömyyteen palveluusi, varmista, että otat hänet yhteyttä eri väliajoin nähdäksesi, ovatko he tyytyväisiä palveluusi ja voitko tehdä jotain parantaaksesi palveluasi.
Aina kun ostat vahtimestajallesi parhaat koulutusohjelmat, varmista, että valitset myös sopivan koulutustyylin, joka auttaa sinua saavuttamaan koulutusorganisaatiotavoitteesi. Tässä se on; tapa löytää parhaat koulutusohjelmat siivoojallesi.
Nyt kun ymmärrät työntekijöiden koulutuksen ilmeiset edut, sinun on opittava kouluttamaan heitä. Työntekijöiden riittävä kouluttaminen ei ole maailman helpoin tehtävä. Se vaatii kärsivällisyyttä, sinnikkyyttä, omistautumista ja ennen kaikkea näkemystä. Se on kuin urheilujoukkueen valmentamista isossa liigassa. Jokaisella työntekijöiden koulutukseen käyttämäsi dollarilla tulee olla tarkoitus ja motiivi. Kuluta vähemmän, niin harjoitusohjelmasi eivät tuota tulosta. Kuluta liikaa, ja hyödylliseltä vaikuttavat koulutusohjelmat voivat lopulta aiheuttaa tuhoa yrityksellesi. Jos haluat maksimoida oppimisponnistelusi, harkitse seuraavia 7 vinkkiä.
7 vinkkiä työntekijöiden kouluttamiseen siivoustöihin
1) Opi sopimaan kaikille
Harjoitteluohjelmalla ei ole yhtä voittoisaa kaavaa menestykseen. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että eri ihmisillä on erilaiset oppimiskyvyt; ei pitäisi yllättää, että jotkut ihmiset pystyvät käsittelemään ja käyttämään tietoa paljon nopeammin kuin toiset ihmiset, jotka ovat yleensä huonoja oppijoita ja leikkivät kiinni. Siksi sinun on kehitettävä koulutusohjelma, joka sopii kaikkien tiimisi ihmisten mieltymyksiin. Älä luota yhteen tiettyyn menetelmään. Jatka strategioiden muuttamista. Jos käsikirjan lukeminen toimii yhdelle työntekijälle, se ei tarkoita, että muut työntekijät eivät tarvitse suullisia selityksiä ja fyysisiä esityksiä.
2) luottaa simulaatioon
Jotta oppimisohjelma onnistuisi, oppimisympäristön on oltava mahdollisimman todellinen. Tee parhaasi toistaaksesi ja toistaaksesi todellisen työpaikan ympäristön. Tämä auttaa sinua paremmin testaamaan ja arvioimaan työntekijöidesi taitoja ja antaa työntekijöillesi käsityksen siitä, millaista on työskennellä asiakkaiden toimistossa ja kotona. Varmista, että heidät on koulutettu turvallisessa ja valvotussa ympäristössä. Monet siivousprojektit edellyttävät työntekijöiltäsi ihmissuhdetaitoja. Siksi on tärkeää, että varmistat, että työntekijät toimivat keskenään, jotta he ymmärtävät, kuinka parhaiten suoriutua simuloidussa oppimisympäristössä.
3) Johtajuus edestä
Älä ole takaa haukkuva pomo, vaan tee kaikkesi kertoaksesi työntekijöillesi, että teet niin paljon työtä kuin odotat heidän tekevän. Näin rakennat imagoasi ihanteellisena työnantajana, jota seurata. Jos vältät tarroja, työntekijäsi oppivat tekemään sen sinulta. Jos arvostat kovaa työtä ja johdonmukaisuutta, työntekijäsi tekevät todennäköisesti samoin. Kun yrität olla roolimalli, älä hurahdu vaan keskity vain tekemään työsi hyvin. Sinun on seurattava työntekijöitäsi tarkasti varmistaaksesi, että he oppivat ammattinsa hyvin.
4) Älä missaa oppimismahdollisuuksia
Oppimismahdollisuudet avautuvat sinulle joka vaiheessa. Sinun tarvitsee vain pitää niitä silmällä. Kun perusperuutus ja -koulutus on suoritettu, sinun on siirrettävä painopiste jatkuvaan koulutukseen, joka parantaa entisestään työntekijöiden taitoja. Siivoustyöntekijän hyvälle toiminnalle ei ole käytännössä loppua. Varmista, että työntekijäsi on aina koulutettu olemaan parempia kuin he olivat eilen.
5) Tulikoe
Edes realistisimmissa simuloiduissa ympäristöissä, joissa on täydellinen roolipeli, se ei voi vastata todellista työpaikan ympäristöä. Toimituspaine todellisessa maailmassa on aina paljon suurempi kuin työmaalla, ja siivousyrityksesi harjoittelijoiden on sopeuduttava tähän paineeseen. Siksi on hyvä idea sijoittaa kuuntelijat todelliseen ympäristöön todellisen siivousprojektin aikana. Tästä huolimatta sinun on varmistettava, että asiakkaasi eivät ole tietoisia, että käytät heidän kotejaan ja toimistojaan oppimisympäristönä. Se on riskialtista liiketoimintaa, mutta mitä on liiketoiminta ilman useita riskejä?
6) Vastaa niihin etukäteen
Kysymysten ennakointi ja niihin vastaaminen jo ennen niiden esittämistä on hyvän valmentajan/työnantajan keskeinen ominaisuus. Et voi odottaa työntekijöiltäsi aina oikeita kysymyksiä. Useimmissa tapauksissa työntekijät eivät puhu, lähinnä siksi, että he pelkäävät kysyä vääriä kysymyksiä ja aiheuttavat prosessissa hämmennystä. Auta heitä antamalla heille kaikki tiedot, joita he saattavat pyytää.
7) Anna heidän vastata
Riippumatta siitä, kuinka kattava koulutusohjelmasi on, et voi koskaan odottaa sen olevan virheetön ja täydellinen. Tästä syystä palautteen saaminen harjoittelijoilta on äärimmäisen tärkeää. Heidän palautteensa auttaa sinua määrittämään alueet, joilla he yrittävät ymmärtää opetussuunnitelmaa, sekä antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka voit parantaa oppimispyrkimyksiäsi.
Oikeiden työntekijöiden rekrytointi ja kouluttaminen kulkevat käsi kädessä. Toinen on epätäydellinen ilman toista. Kun pääset molempien luo, voit muodostaa kaupungin vaikuttavimman siivoustiimin.
