Haluatko lisätä kahvin myyntiäsi? Jos KYLLÄ, tässä on esimerkki kahvilan markkinointisuunnitelman mallista + markkinointiideoita / tappamisstrategioita asiakkaiden hankkimiseksi / säilyttämiseksi .
Okei, joten olemme täyttäneet kaikki kahvilan perustamista koskevat vaatimukset. Menimme myös pidemmälle tarjoamalla yksityiskohtaisen esimerkin kahvilan liiketoimintasuunnitelman mallista. Tässä artikkelissa analysoimme ja laadimme esimerkin kahvilamarkkinointisuunnitelmasta, jota tukevat käytännölliset sissimarkkinointi -ideat elintarvikeyrityksille. Joten laita markkinointikorkisi päälle ja jatka sitä.
Mallikahvilan markkinointisuunnitelman malli
- Nykyinen liiketoimintatilanteemme
Tällä hetkellä Coffee4All® on ollut toiminnassa viimeisten kolmen kuukauden ajan, ja siihen sovelletaan Yhdysvaltain liikelainsäädäntöä. Kahvila -baarimme sijaitsee yhden Yhdysvaltojen vilkkaimman lentokentän, Los Angelesin, Kalifornian kansainvälisen lentokentän, pohjakerroksessa. Pystyimme saamaan yhden vuoden vuokrasopimuksen lentokentän alueella sijaitsevasta ilmaisesta kaupasta, ja meillä oli onni tarjota tilalle mahdollisuus jatkaa sopimusta viideksi vuodeksi sovitulla hinnalla.
Kaikki työntekijät, joilta vaaditaan tehokasta liiketoimintaa, on rekrytoitu asianmukaisesti ja koulutettu toimimaan tehokkaasti ja auttamaan yrityksen rakentamisessa. Olemme erityisesti kouluttaneet työntekijämme selviytymään jatkuvasta kuluttajavirrasta – se riippuu siitä, että olemme kiireisessä ympäristössä.
Onnistuimme varmistamaan kaikki tarvittavat laitteet (espressokeitin, kahvinkeitin ja kahvimylly jne.) Ja lisävarusteet (mikroaaltouuni, leivänpaahtimet, astianpesukone, jääkaappi, tehosekoitin jne.) Tavalliseen kahvilaan.
Coffee4All® tarjoaa asiakkaillemme arvostetuille asiakkaille hyvin valmistettua kahvia eri muodoissa. Ymmärrämme hyvin, että ihmiset kykenevät vaatimaan kahvinsa tarjoamista sellaisessa muodossa, että olemme käyttäneet aikaa tutkiaksemme ja tutkiaksemme erilaisia kahvin tarjoilutapoja, ei vain Yhdysvalloissa. Amerikassa, mutta myös muualla maailmassa.
Emme aio asettaa mitään rajoituksia avoimilla markkinoilla ostettaville kahvityypeille, itse asiassa olemme luoneet suhteita parhaiden kahvipapujen toimittajiin Brasiliasta, Turkista, Afrikasta ja Euroopasta.
Tässä on joitain tuotteita, jotka ovat saatavilla kahvilassamme / baarissamme;
- Kahvijuomia tarjoillaan eri muodoissa (cappuccino, espresso, jääkahvi, kofeiiniton kahvi, alkoholipitoinen kahvi (Irish Coffee and Brandy Coffee et al), suodatinkahvi, jääkahvi, turkkilainen kahvi, cappuccino, kahvi tai espresso kermavaahdolla ja aromaattisella kahvilla , jne.
- Kahvipavut
- paistaminen
Näkemyksemme
Visiomme on rakentaa kahviliiketoiminta, joka voi auttaa asiakkaitamme lievittämään stressiä samalla kun he täyttävät kahvitarpeensa.
Kahviliiketoiminnan luominen, joka tarjoaa kohtuuhintaisen valikoiman kahvijuomia arvostetuille asiakkaillemme 24 tuntia vuorokaudessa rennossa ja vieraanvaraisessa ympäristössä.
Markkinointitavoitteemme, kuten kahvila, on yrityksemme missio, joka on selvästi ilmaistu liiketoiminnassamme. Aiomme luoda kahviliiketoiminnan, joka tarjoaa asiakkaillemme erilaisia kahvijuomia 24 tuntia vuorokaudessa rennossa ja vieraanvaraisessa ilmapiirissä. Haluamme todella rakentaa kahviliiketoiminnan, joka auttaa asiakkaitamme lievittämään stressiä ja tyydyttämään samalla heidän tarpeensa kahvin suhteen.
Tältä osin pyrimme saavuttamaan seuraavat markkinatavoitteet:
- Myy vähintään 500 kuppia kahvia päivässä (ruuhka-ajan ulkopuolella)
- Myy vähintään 1000 kuppia kahvia päivässä. Päivä (ruuhka -aika – viikonloppuisin ja pyhäpäivinä)
- Myynnissä 1000 leivonnaista (voileipä, leipä, lihapiirakka, skotlantilainen muna, pizza, hampurilainen ja kalapiirakka jne.) Päivässä
- Luo 500 000 dollarin vuotuinen myyntivolyymi ja nosta siten myyntiä 17,06 prosentista ensimmäisen tilikauden aikana 17,63 prosenttiin kolmannella tilikaudella.
- Lisää kahvila-kahvilassamme vierailevien ihmisten määrää 10 prosenttia neljännesvuosittain.
Tavoitteenamme on saavuttaa markkinatoimintamme seuraavasti:
- Kilpailla johtavien kahviloiden (Starbucks) ja Costa Coffeein ja muiden) kanssa kaikkialla Yhdysvalloissa.
- Omista kahvila suurimmissa kaupungeissa Yhdysvalloissa.
- Itsenäisen yrityksen perustaminen edistää Yhdysvaltojen talouden kasvua.
Markkinointibudjettimme
Se, että olemme kilpailukykyisiä. Verrattuna kahvin jättiläisiin, kuten Starbucks ja Costa Coffee, meidän on oltava valmiita maksamaan kohtuullinen summa kahvilamme markkinoimiseksi. Tämän vuoksi olemme myöntäneet markkinointibudjetiksi yhteensä 50 000 dollaria.
Jatkossa kohdistamme 5-10 prosenttia vuositulostamme kahvila-kahvilamme markkinointiin ja mainostamiseen. Huomaa, että korotamme todennäköisesti tätä budjettia tarpeen mukaan, varsinkin jos meidän on tutkittava kalliimpaa mutta tehokkaampaa markkinointimenetelmää, kuten markkinointikonsulttimme huomautti.
Kahvilamarkkinointisuunnitelma – MARKKINAANALYYSI
Äskettäin julkaistujen tilastojen mukaan Starbucks ja Costa Coffee ovat maailman johtavia kahviyhtiöitä, esimerkiksi Costa Coffee ™: lla on vain 1755 kahvilaa pelkästään Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja noin 1106 myyntipistettä 30 maassa. Starbucksilla on yli 21 000 myymälää maailmanlaajuisesti, ja lopulta ne toivat 16 miljardin dollarin kokonaistulot, ja tietysti ne kasvavat edelleen.
- Mielenkiintoisia tilastoja kahviteollisuudesta
Kahvilasta löytyy erilaisia kahvityyppejä, kuten cappuccinoa, espressoa, jääkahvia, kofeiinitonta kahvia, alkoholia (Irish Coffee and Brandy Coffee et al), suodatinkahvia, jääkahvia, turkkilaista kahvia, kahvia maidon kanssa, kahvia tai espresso kermavaahdolla ja aromaattisella kahvilla jne.
On todistettu tosiasia, että keskimääräisen kahvila-baarin liikevaihto voi nousta 50 prosenttiin ja enemmän, joten yrittäjät, jotka aikovat ansaita rahaa pienellä vaivalla, avaavat oman kahvilan; he joko aloittavat oman kahvila -baarin tyhjästä tai ostavat franchising -sopimuksen.
Huolimatta siitä, että kahvilaliiketoiminta on ollut olemassa sivilisaation kynnyksestä lähtien, on turvallista sanoa, että kahvilateollisuus on todellakin kasvava teollisuus ja monet yrittäjät ympäri maailmaa ansaitsevat rahaa tästä yrityksestä.
Kuten mikä tahansa muu ruoka- ja juomateollisuus, se on liiketoiminta, joka pysyy kaudella yksinkertaisesti siksi, että kahvin juomisesta on tullut elämäntapa lukemattomille ihmisille ympäri maailmaa. Lisäksi se, että ihmiset käyvät kahviloissa rentoutumassa ja seurustella muiden samanhenkisten ihmisten kanssa, tekee liiketoiminnasta ja ikivihreästä liiketoiminnasta.
Jos tunnet kahviliiketoiminnan Yhdysvalloissa, saatat olla samaa mieltä siitä, että kahvin kulutus on kasvanut tasaisesti vuosien varrella, eikä se näytä nousevan pilviin. Kahvin ystävät ovat aina yrittäneet parhaansa, jos oli mahdollista pysähtyä kahvilassa kahvikupille.
Tyypillisesti kahvin myynti kolminkertaistuu talvikaudella, ja useimmissa tapauksissa pienet kahvilat kamppailevat vastaamaan kahvin kysyntään tänä aikana. Lisäksi ne, jotka pitävät kahviloita, eivät yritä houkutella asiakkaita, varsinkin jos he ovat hyvässä asemassa.
Kahvin myynnissä on laaja joukko ihmisiä, jotka kuluttavat kahvia, emmekä aio asettaa rajoituksia sellaisille asiakkaille, joita aiomme houkutella kahvilassamme. Se, että kahvilamme sijaitsee Los Angelesin lentokentällä, tarkoittaa, että kohdemarkkinamme voidaan jakaa kahteen ryhmään (matkustajat ja lentoaseman työntekijät).
Ihmiset, joille aiomme myydä tuotteitamme;
- Yrityksen johtajat
- Liikemiehet ja -naiset
- Urheilu Miehet ja naiset
- Virkamiehet
- opiskelijoille
- Lentokentän henkilökunta
- turistit
- Perheet
Kahvikaupan liiketoimintasuunnitelman malli SWOT -analyysi
Suunnittelemme kahvilan avaamista 3-5 vuoden kuluessa ymmärtääksemme, investoimmeko lisää rahaa, laajennamme liiketoimintaa ja myymme franchising-yrityksen, minkä vuoksi maksamme toistaiseksi vain myyntipisteellä.
Huolimatta siitä, että meillä on pieni kahvila, toisin kuin Starbucks ja Cost Coffee, jatkoimme silti SWOT -analyysin tekemistä. Teimme tämän varmistaaksemme, että meillä on kaikki tarvittava kahvilan pitämiseen ja ehkä jopa kansainvälisen kahvimerkin luomiseen, kuten edellä mainitut merkit.
Alla on yleiskatsaus SWOT -analyysin tuloksista, joka osoittaa, mitä Coffee4Allin puolesta tehtiin.
Coffee4Allin vahvuusalueemme ei rajoitu kahvila-baarin sijaintiin, vaan myös tarjoamiimme erilaisiin kahvityyppeihin sekä kahvilamme erinomaiseen asiakaspalveluun ja ilmapiiriin.
Liiketoimintamme heikkous voi olla se, että aloitamme pienestä; vain yksi tie ulos ja ehkä siksi, että meillä on rajallinen tila laajentaa palkkia tarvittaessa.
Se, että aiomme pitää kahvilamme yhdellä Yhdysvaltojen vilkkaimmista lentokentistä, antaa meille rajattomat mahdollisuudet myydä kahvia ja leivonnaisia. Luotamme siihen, ettemme taistele asiakkaiden houkuttelemiseksi. meidän tarvitsee vain ylläpitää tuotteidemme laatua ja tarjota erinomaista asiakaspalvelua toivottaaksemme toistuvat asiakkaat koko ajan tervetulleiksi.
Yksi meitä uhkaavista uhista on lentoaseman hallinnon politiikka. Jos lentoaseman viranomaiset päättävät sulkea kaikki laitoksensa myymälät, tuskin voimme tehdä asialle muuta kuin etsiä myymälää muualta.
Kentällä tapaamamme sopimuksen perusteella meistä tulee yksi kahdesta kahvilabaarista, jotka toimivat lentoasemalla, jolla kahvilamme sijaitsee. Tämän seurauksena taistelemme vähemmän menestyäksemme liiketoiminnassa. Periaatteessa meillä on vähän tai ei ollenkaan kilpailua.
Suunnittelemme vakiokahviliiketoimintaa, minkä vuoksi olemme palkanneet yhden johtavista liikekonsultteista työskentelemään kanssamme liiketoimintamme rakentamiseksi. Palveluksessamme olevalla liikekonsultilla on yli 15 vuoden kokemus kahvin vähittäiskaupasta ja hän on onnistuneesti avannut useita kahvila-baareja Yhdysvaltojen suurkaupungeissa.
Toistaiseksi hän on pystynyt tarjoamaan keskeisiä alueita ja hän jatkaa yhteistyötä kanssamme markkinatutkimusten, asiakastyytyväisyystutkimusten ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien lisäarviointien yhteydessä muiden toimipisteiden avaamisen ja franchising -tuotteiden tarpeen mukaan.
Uskomme, että kaikella tällä kovalla ja yksityiskohtaisella työllämme olemme epäilemättä voima, joka on otettava huomioon, kun lopulta aloitamme ja avaamme ovet kuluttajille, jotka haluavat saada rahaa.
Mallikahvilan liiketoimintasuunnitelman malli – MYYNTI- JA MARKKINOINTISTrategia
Coffee4Allin tulonlähteemme rajoittuvat erityyppisten kahvien ja leivonnaisten myyntiin. Mutta tulevaisuudessa luultavasti menemme myymään franchisingia, joka on yrityksen ylimääräinen tulonlähde.
On tärkeää huomata, että myyntiennusteemme perustuu toteutettavuustutkimuksemme aikana kerättyihin tietoihin ja jotkin oletukset ovat helposti saatavilla paikallisesti.
Seuraavassa on myyntiennuste, joka perustuu kahvila -baarin sijaintiin (Los Angelesin kansainvälinen lentokenttä) ja sijaintiin houkuttelevaan liikenteeseen viikon jokaisena päivänä:
Kahvi (cappuccino, espresso, jääkahvi, kofeiiniton kahvi, alkoholipitoinen kahvi (irlantilainen kahvi ja brandykahvi et ai.), Suodatinkahvi, jääkahvi, turkkilainen kahvi, cappuccino, cappuccino tai espresso kermavaahdolla ja maustettu kahvi jne.):
- 1000 kuppia kahvia päivässä
leivonnaiset (voileipä, leipä, lihapiirakka, skotlantilainen muna, pizza, hampurilainen ja kala) Pie et al.):
- 1000 kappaletta päivässä
Huom: … Huomaa, että tuhannet matkustajat kulkevat tämän lentokentän läpi joka viikko, joten on mahdollista, että kahvin myynti kasvaa, varsinkin kun lennot viivästyvät tai peruutetaan, ja talvikausina. Ajatuksena on houkutella mahdollisimman paljon ihmisiä kahvilassamme.
Coffee4All®: n arvioidun vuotuisen myynnin arvioidaan olevan noin 500 000 Yhdysvaltain dollaria vuodessa, mikä vastaa 254,00 Yhdysvaltain dollarin myyntiä neliöjalkaa kohti. Tämä on yhdenmukainen tämän kahvilakokoisen alan keskiarvon kanssa Yhdysvalloissa, ja kuten Coffee4All on määritetty, nettotulosprosentti kasvaa todennäköisesti 17,06 prosentista ensimmäisen tilikauden aikana 17,63 prosenttiin kolmannella tilikaudella. (FY).
Mitä tulee hintojen asettamiseen myymäämme kahvi- ja leivonnaisvalikoimaa varten, aiomme varmistaa, että hinnat asetetaan sen mukaan, mitä kahvialalla on saatavilla. Tiedämme hyvin, että meidän on alennettava hintaa, jotta voimme houkutella asiakkaita kuin koskaan ennen ja pyrimme saamaan tunnustusta aloittelijoina. Kun tämä on saavutettu, tärkeintä on, että asiakkaamme kokevat todellisen tyytyväisyyden, kun he nauttivat kahvia ja leivonnaisia.
Meillä on myös suunnitelmia tarjota ajoittain kahvialennuksia ja palkita uskollisia asiakkaitamme. ilmaisten kuppien kahvia.
Ainutlaatuinen myyntipisteemme; Mikä tekee kahvilamme kilpailijoistamme parempia
On toivottavaa, että jokaisella tuotemerkillä, joka haluaa menestyä alallaan, on ainutlaatuinen vähittäismyyntipiste. Näin teimme, kun leikkasimme pois sen, mikä saa meidät rastiin. Ainutlaatuinen myyntipisteemme, kuten kahvila, ei voi olla kaukana. Olemme yhdellä maailman vilkkaimmista lentokentistä. Pelkästään tämä antaa meille etulyöntiaseman kilpailijoihimme verrattuna.
Lisäksi osa ainutlaatuista myyntistrategiaamme on varmistaa yhtenäinen kahvivalikoima kahvila-baarissamme. Tämä antaa asiakkaillemme ja mahdollisille asiakkaillemme mahdollisuuden tehdä valintansa, kun he haluavat ostaa kahvia meiltä.
Osana sitä, mitä aiomme tehdä voittaaksemme kilpailijamme ja rakentaa kannattavan kahvilan monien uskollisten asiakkaiden kanssa, pyrimme varmistamaan, että kahvilamme on suunniteltu ja rakennettu siten, että se täyttää viranomaisten edellyttämät standardit , ja siten tavalla, joka on rentouttavaa ja edistää viestintää ja viestintää.
Varmistamme myös, että taustalla soi aina hyvää musiikkia (livebändi, karaoke, jazz jne.) Luodaksemme ilmapiirin, jota asiakkaamme arvostavat kahvikahvilassa kahvia nauttiessaan.
Hyödyt, joita asiakkaamme saa, kun he holhoavat kahvilamme
Sen lisäksi, että asiakkaillamme on mahdollisuus ostaa valikoima siististi valmistettuja kahvia, heillä on myös mahdollisuus juoda kahvia rennossa ilmapiirissä. Varmistamme, että kahvijuomamme tarjoillaan eri muodoissa (cappuccino, espresso, jääkahvi, kofeiiniton kahvi, alkoholipitoinen kahvi (Irish Coffee and Brandy Coffee et al), suodatinkahvi, jääkahvi, turkkilainen kahvi, kahvi maidon kanssa, kahvi tai espresso kermavaahdon ja aromaattisen kahvin kanssa jne.
Tässä mielessä tässä ovat edut asiakkaillemme ja potentiaalisille asiakkaillemme, jotka ostavat kahvimme kahvilassamme:
- Laadukas ja siististi keitetty kahvi 69 li>
- Rentouttava ja kannustava ympäristö kommunikaatiolle ja viestinnälle ottamatta huomioon sitä tosiasiaa, että aina hyvä musiikki (livebändi, karaoke, jazz jne.) Soi taustalla ja luo ilmapiirin, jota asiakkaamme arvostavat.
- Paras hinta / tarjous, jonka he voivat saada kaikkialla Yhdysvalloissa.
- Mahdollisuus valita laajasta kahvivalikoimasta
- Erinomainen asiakaskokemus palvelee korkeasti koulutettua henkilökuntaamme
Strateginen markkinointiliitto kahviteollisuuden kilpailijoidemme kanssa
Epäilemättä on melko vaikeaa solmia strateginen markkinointikumppanuus kahvilaliiketoiminnan kilpailijan kanssa. Tämä johtuu siitä, että jokainen kohtaamasi kahvila haluaisi tehdä kaikkensa houkutellakseen mahdollisimman paljon ostajia paikkoihin, joissa heidän kahvilansa sijaitsee.
Jos alalla voidaan muodostaa strateginen markkinointikumppanuus, se voi olla kahvilan ja mahdollisesti kahvialan yrityksen tai kahvin tukkumyyjän välillä.
Esimerkiksi; jos sinulla on kahvila, voit muodostaa markkinointisopimuksen kahvialan yrityksen tai tukkumyyjän kanssa, joka toimittaa sinulle erilaisia kahvilajeja ja myy ne sitten asiakkaillesi ennen maksujen suorittamista. Tästä huolimatta voit tilata mukavasti mahdollisimman paljon kahvia, koska et maksa käteisellä.
Asiakkaidemme säilyttämisstrategiat (tapoja parantaa asiakaskokemusta)
Kun on kyse asiakkaiden säilyttämisestä missä tahansa liiketoiminnassa, sinun on työskenneltävä kovasti voidaksesi vastata ja jopa ylittää heidän odotuksensa ostaessaan tuotteitasi ja palveluitasi. Kaikkien yritysten menestys on suoraan verrannollinen niiden toistuvien yritysten määrään, joita ne voivat luoda.
Jos yritys voi saavuttaa yli 60 prosentin säilytysasteen, liikevaihto on todennäköisesti valtava. Olemme tarkentaneet suunnitelmia siitä, miten voimme parantaa asiakaskokemustamme aika ajoin, kun he holhoavat kahvilakahvilamme.
Aiomme käyttää näitä menetelmiä asiakkaidemme palvelun laadun parantamisessa, jotta voimme luoda hyvän vaikutelman ja saada heiltä toistemyyntiä:
- varmistaa, että kahvimme maistuu hyvältä ja tarjoillaan siististi koko ajan
- varmista, että saamme palautetta asiakkailtamme aina
- Anna asiakkaidemme valita laaja valikoima kahvia.
- Käytä tehokasta asiakassuhdehallintaohjelmistoa (CRM) hallitaksesi tehokkaasti asiakaskuntaamme.
- Varmista, että otamme asiakkaamme mukaan päätöksiin, jotka vaikuttavat suoraan heihin.
Mahdollisia tapoja, joilla aiomme tarjota kannustimia asiakkaillemme / asiakkaillemme (bonukset, alennukset jne.)
Osa markkinointistrategioistamme, joka on selvästi ilmaistu liiketoimintasuunnitelmissamme, on varmistaa, että tarjoamme asiakkaillemme kannustimia, jotta säilytämme ne ja tietysti jatkamme myynnin toistamista ja houkuttelemme uusia asiakkaita. Tiedämme, että jos aiomme voittaa oman oikeudenmukaisen osuutemme olemassa olevilla markkinoilla, meidän on oltava halukkaita ylittämään kilpailijamme.
Näin varmistamme, että myymme siististi valmistetun kahvimme hieman alan keskiarvon alapuolella. Tarjoamme asiakkaillemme säännöllisesti alennuksen (vaihteleva prosenttiosuus) sen perusteella, kuinka monta kahvia he ovat ostaneet meiltä joka kerta, kun he vierailevat kahvilassamme.
Luomme kanta -asiakassuunnitelman, jonka avulla voimme palkita uskollisia asiakkaitamme, erityisesti niitä, jotka voivat auttaa paikallisen kahvin onnistuneessa myynnissä perheenjäsenilleen, ystävilleen ja työtovereilleen. He voivat palkita heidät antamalla heille alennuksia jokaisesta ostoksesta, sekä antaa heille lahjoja erityistilaisuuksiin, kuten joulun, uudenvuoden, pääsiäisen, kiitospäivän ja itsenäisyyden juhliin jne.
- Huoltopalvelu ja asiakastuki
Okei, kahviliiketoiminnan luonne ei takaa, että tarjoamme myynnin jälkeistä palvelua tai asiakastukea, mutta yritämme parhaamme saadaksemme aina palautetta kaikilta, jotka ostavat kahvia kahvilassamme. Tämän ansiosta voimme oppia vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja tarvittaessa parantamaan kahvin laatua.
Varmistamme, että avataan useita viestintäkanavia, kuten sähköposti, puhelin ja sosiaalinen media, jotta asiakkaamme voivat kommunikoida kanssamme tai tehdä valituksia.
10 mahdollista kysymystä, joita aiomme kysyä asiakkailtamme markkinatutkimuksemme aikana
- Oletko tyytyväinen kahvimme makuun ja laatuun?
- Jos et ole tyytyväinen kahvimme makuun ja laatuun, mitä alueita haluaisit meidän parantavan tulevaisuudessa?
- Minkä kahvin makuista pidät eniten?
- Miten haluat meidän ilmoittavan sinulle, kun sinulla on tarjous tai jos meillä on tietoja, jotka ovat hyödyllisiä sinulle, perheellesi ja ystävillesi? Tekstiviestit, sähköposti tai mobiilisovellukset (BBM, Twitter, WhatsApp jne.)
- Kuinka paljon olet valmis maksamaan kahvikupista?
- Onko jotain kahvimakua, jonka mieluummin ostat ja joka ei valitettavasti ole ruokalistallamme? Jos on, listaa ne.
- Oletko tyytyväinen kahvila-baarimme turvallisuusasetuksiin? Jos ei, millä alalla haluaisit meidän kehittyvän?
- Jos haluat muuttaa jotain kahvilassamme, mikä se olisi?
- Voitko suositella valikoimaamme mukavasti? kahvia perheellesi, ystävillesi ja työtovereillesi?
- Oletko tyytyväinen asiakaspalveluumme? Jos ei, millä aloilla haluaisit meidän kehittyvän?
