CRM 9 Ways -ohjelmisto voi parantaa yrityksesi suorituskykyä –

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) viittaa järjestelmään, joka on suunniteltu hallitsemaan yrityksen vuorovaikutusta nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Tämä sisältää tyypillisesti tietokonepohjaisten tai automatisoitujen ratkaisujen käytön myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja teknisen tuen järjestämiseen ja synkronointiin. Päätavoite, jonka yritykset pyrkivät saavuttamaan CRM: llä, on kasvattaa liiketoimintaansa lisäämällä asiakkaiden säilyttämistä ja edistämällä myyntiä ja kasvua.

Tähän asti perinteiset CRM -mekanismit ovat olleet hankalan tiedonkeruumenetelmän käyttöönottoa myynti- ja markkinointiosastoilla sekä yhteyskeskuksen edustajilla. Myynti- ja markkinointitiimit ovat vastuussa liidien houkuttelemisesta ja järjestelmän päivittämisestä tiedoilla koko myyntisyklin ajan, kun taas yhteyskeskukset keräävät tietoja ja vahvistavat asiakashistoriatiedot tukipuhelujen ja teknisen tuen avulla.

Kuitenkin monilla tietokoneilla CRM on nyt tullut paljon yksinkertaisemmaksi ja tuottavammaksi saatavilla olevien ratkaisujen perusteella. Nyt on olemassa monia CRM -ohjelmistopaketteja, jotka on suunniteltu keräämään tietoja asiakkaista eri kanavilla tai yhteyspisteissä heidän ja yrityksen välillä. Näitä kanavia ovat yrityksen verkkosivusto, puhelin, chat, suoramainonta, sosiaalinen media ja markkinointimateriaalit.

Sen lisäksi, että CRM -ohjelmistopaketit yhdistävät asiakastiedot ja asiakirjat yhteen helposti saatavilla olevaan tietokantaan, ne myös tallentavat erilaisia ​​vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa viestintäkanavien kautta, automatisoivat erilaisia ​​työnkulun prosesseja (kuten tehtävät, kalenterit ja hälytykset ) ja auttaa johtajia seuraamaan suorituskykyä tietokannassa olevien tietojen perusteella.

Periaatteessa CRM -ohjelmisto voi auttaa parantamaan yrityksesi yleistä suorituskykyä. Tämä johtuu siitä, että niillä on monia ominaisuuksia ja etuja, jotka voivat auttaa yritystä kasvamaan. Tässä muutamia niistä.

5 hämmästyttävää tapaa CRM voi parantaa yrityksesi suorituskykyä

Asiakaspalvelu on melkein yhtä tärkeää kuin myytävä tuote tai palvelu. Usein hyvä tuote ei riitä, varsinkin näinä päivinä, jolloin lähes kaikilla on hyvä tuote tai palvelu myydä, nykyään arvon luominen tarkoittaa täyden palvelun tarjoamista. mikä tarkoittaa ennen myyntiä ja myynnin jälkeistä apua. Small Business CRM voi auttaa saavuttamaan tämän antamalla kenelle tahansa yrityksesi ryhmälle pääsyn nopeasti ja helposti muiden ryhmän jäsenten syöttämiin liittyviin tietoihin.

Esimerkiksi neuvottelija A on osoitettu tilille Mr. Q Neuvottelija A syöttää tietoja keskusteluistaan ​​ja tapahtumistaan ​​Q: n kanssa CRM: ssä. Jos neuvottelija A ei jostain syystä ole läsnä ( eli sairas, lomalla tai eläkkeellä ) hyväksyäkseen Mr. Q: n haasteen, jokainen neuvottelija voi yksinkertaisesti käyttää pienyritysten CRM -järjestelmää vahvistaakseen tiedot ja tehdäkseen asiakaspalvelusta nopeamman, turvallisemman ja tarkemman.

1. Markkinoinnin automaatio

CRM -ohjelmistopaketeissa ja muissa työkaluissa on markkinoinnin automaatioominaisuuksia, jotka voivat automatisoida toistuvia tehtäviä parantaakseen asiakkaita kohdistavien markkinointitoimien tehokkuutta myyntisyklin eri vaiheissa.

Esimerkiksi kun potentiaaliset asiakkaat tuntevat yrityksesi, järjestelmä voi lähettää heille automaattisesti tervetuloviestin yrityksestäsi ja ilmoittaa heille eduista, joita he voivat saada tuotteistasi tai palveluistasi. Samoin, kun uusi asiakas tekee ensimmäisen ostoksen. järjestelmä voi automaattisesti tarjota hänelle muita tuotteita ja palveluita, joista he voivat olla kiinnostuneita.

2. Yhteyskeskuksen automatisointi

Tämä CRM -ratkaisujen ominaisuus auttaa vähentämään yhteyskeskuksen agenttien ikäviä näkökohtia. Yhteyskeskuksen automaatio voi sisältää valmiiksi tallennettua ääntä, joka auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa tai vie heidät asianmukaiseen osastoon tiedusteluja varten.

CRM -ohjelmistopaketit voidaan helposti integroida puhelimiin ja muihin asiakaspalvelun käyttämien työpöytätyökalujen kanssa. lyhentää puheaikaa ja yksinkertaista asiakaspalveluprosessia.

3. Myyntiosaston automatisointi

Tämä CRM -ratkaisujen ominaisuus tunnetaan myös nimellä myyntivoimien hallinta ja se auttaa tarkistamaan päällekkäisyydet myyntihenkilöstön ja asiakkaiden välillä. Ohjelmisto voi saavuttaa tämän seuraamalla automaattisesti kaikkea myyntihenkilöstön ja asiakkaiden välistä kirjeenvaihtoa. Tällä tavalla, jos myyntiedustajasi yrittää pelata pelejä, joissa sama asiakas näkyy useana asiakkaana, yhteys katkaistaan ​​välittömästi.

4. Sijaintiin perustuvat palvelut / maantieteellinen paikannustekniikka

Toinen tärkeä CRM-ominaisuuksien ominaisuus on, että ne sisältävät tekniikkaa, joka voi automaattisesti luoda ja käynnistää markkinointikampanjoita asiakkaiden fyysisen sijainnin perusteella. Tämä ominaisuus löytää asiakkaiden todelliset sijainnit integroimalla sijaintiin perustuvia GPS-sovelluksia.

Sen lisäksi, että tämä tulos lisää konversioprosenttia luomalla räätälöityjä laser-kohdistettuja markkinointikampanjoita, tämä ominaisuus voi toimia myös verkostoitumis- ja yhteystietojen hallintatyökaluna löytääkseen myyntinäkymiä sijainnin perusteella.

5. Sopeutuminen useille alustoille

Koska CRM -työkalut on suunniteltu parantamaan markkinointikampanjoidesi suorituskykyä kaikilla käytettävissä olevilla kanavilla, ne voivat mukautua mihin tahansa kanavaan ja tuottaa yrityksellesi mahdollisimman monta liidit kyseiseltä kanavalta. Esimerkiksi asiakkaiden vuorovaikutuksen seuraamiseksi sosiaalisessa mediassa ja liidien saamiseksi tämän kanavan kautta jotkin CRM-ratkaisut voivat analysoida sosiaalisen median palautetta ja ratkaista asiakkaiden pyynnöt ja ongelmat ns. Sosiaalisessa CRM: ssä. Yritykset voivat käyttää sosiaalisen CRM: n tietoja ymmärtääkseen syvästi asiakkaiden toimintaa, mieltymyksiä ja odotuksia.

Samoin on olemassa mobiili CRM, joka sisältää älypuhelimille ja muille mobiililaitteille rakennettujen CRM -sovellusten käytön. Näistä sovelluksista tulee nopeasti välttämättömyys markkinoijille ja myyntiedustajille, erityisesti niille, jotka ovat aina liikkeellä ja joiden on päästävä käsiksi asiakastietoihin ja suoritettava tehtäviä, kun he eivät ole toimistossaan.

Työpöydän CRM -ratkaisujen tavoin myös mobiilit CRM -sovellukset integroituvat mobiililaitteille ominaisiin ominaisuuksiin, kuten puheentunnistukseen ja GPS: ään, jotta yritykset voivat saada tärkeitä tietoja asiakkaistaan ​​ja markkinointitoimistaan ​​liikkeellä ollessasi.

6 suurta tapaa CRM voi auttaa myyntimarkkinointiasi

Asiakassuhteen hallinta (CRM) on kriittinen kaikille yrityksille, jotka haluavat kasvaa ja ylittää myyntitavoitteensa. Tämä on erityisen hyödyllistä pienille ja keskisuurille yrityksille, joista useimmat kohtaavat monenlaisia ​​myynnin haasteita ja jotka yleensä epäonnistuvat.

Oletko koskaan kuullut sanonnasta ”nopea tappaa”? Liiketoiminnassa nopeus tuo lisää tuloja ja toivottavasti tappaa kilpailijan liiketoiminnan. CRM -asiakkaiden sitoutumisohjelman avulla yrityksesi tulee nopeammaksi, tarkemmaksi ja turvallisemmaksi. Ajattele sitä sen sijaan, että selaisit tonnia paperiasiakirjoja määrittääksesi, milloin kohde on ostettu; Voit yksinkertaisesti syöttää muutaman turvakoodin, jolloin asiakkaan nimi ja tiedot tulevat esiin. Tämä tarkoittaa, että sinun on käsiteltävä suuri määrä asiakkaita päivässä, ja jokainen asiakas tietää, että kun he holhottavat yrityksesi, he saavat tuloksia nopeasti.

Jos omistat tai käytät pientä tai keskisuurta yritystä, voit saada rahaa pankista. CRM: n avulla voit kasvattaa liiketoimintaasi, käyttää sitä myyntitiimin ja markkinointitoimien hallintaan. Nyt se on paljon helpompaa, koska on olemassa tietokonepohjaisia ​​CRM-työkaluja, jotka on helppo ottaa käyttöön, kuten Salesforce ja Zoho.

Nykyään monet yritysten omistajat ovat tietoisia CRM: stä ja tietävät, että heidän on käytettävä sitä myynnin ja markkinoinnin lisäämiseen. Mutta he eivät tiedä tarkalleen, miten saada se toimimaan heille. Jos olet yksi näistä yritysten omistajista, lue ymmärtääksesi kuusi keskeistä aluetta, joilla CRM voi hyödyttää yritystäsi ja vaikuttaa myönteisesti myyntitiimiisi.

a. CRM auttaa sinua seuraamaan, muuntamaan ja seuraamaan liidejä

Potentiaalisten asiakkaiden houkutteleminen maksaa rahaa, ja heidän kasvattaminen maksaa myös rahaa. Kustannuksista huolimatta organisaatiosi on muiden yritysten tavoin valmis kantamaan liidien houkuttelemisesta ja kehittämisestä aiheutuvat kustannukset pitkän aikavälin voittojen ja muiden etujen vuoksi. Mutta entä liidit, jotka eivät lopulta muuta ? Ne saavat yrityksesi menettää rahaa.

CRM: n avulla voit tehokkaasti seurata ja seurata liidejäsi varmistaaksesi, että ne tuottavat tulosta. Vaikka he eivät muunnakaan, CRM voi auttaa sinua selvittämään, miksi he eivät muunna ja mitä voit tehdä parantaaksesi tulosprosenttiasi. Seuraamalla liidejäsi CRM: n avulla hallitset niitä paitsi tehokkaammin myös hallitset liidiesi suorituskykyä.

b. CRM parantaa myyntitiimin tuottavuutta

Myyntiedustajasi ovat inhimillisiä, eikä niiden odoteta olevan täydellisiä kaikin tavoin. Ainoa tapa kohdata tämä todellisuus ja käyttää sitä edelleen yrityksesi hyödyksi on testata jokainen myyntiedustaja henkilökohtaisten heikkouksien varalta. Jotkut voivat olla heikkoja nimityksissä, toiset ehdotusten kehittämisessä.

Voit käyttää CRM: ää arvioidaksesi toistoja myyntisyklin jokaisessa vaiheessa, koska se voi auttaa sinua tunnistamaan parannettavaa alueita ja tarjota kohdennettua koulutusta näiden puutteiden korjaamiseksi. Periaatteessa CRM voi auttaa sinua tunnistamaan yrityksesi myyntiprosessin jatkuvia pullonkauloja, joihin voit puuttua oikein.

c. CRM auttaa sinua kasvattamaan tehokkaan myyntitiimin

Käyttämällä CRM: ää tunnistaaksesi myyntiedustajien heikkoudet ja työskennellessäsi kovasti korjataksesi ne, kehität samanaikaisesti parhaita käytäntöjä ja myyntikoulutusta. Kun ymmärrät, mikä toimii ja pyrimme jatkuvasti parantamaan myyntiprosessia, voit luoda mallin, jolla voit nopeasti kouluttaa uusia edustajia ja lisätä heidän tuottavuuttaan hyvin lyhyessä ajassa. Tällä tavalla myyntitiimiesi tuottavuudessa ei ole seisokkeja, koska vaikka jotkut edustajat lähtevät, uusia rekrytoidaan ja luodaan sopeutumaan nopeasti järjestelmään.

d. CRM auttaa sinua tekemään tarkempia ja oikea -aikaisia ​​ennusteita

CRM-ratkaisuissa, kuten Salesforcessa, on tehokkaat ennustustyökalut, joita myyntiedustajasi voivat käyttää nopeiden hintatarjousten säätämiseen ja sulkemis- ja toimituspäivien muuttamiseen. Ne tarjoavat myös koontinäyttöjä, jotka näyttävät graafisia kuvia yrityksenne tunnusluvuista reaaliajassa. Tällaisten työkalujen käyttö voi auttaa sinua ennakoimaan tulevia suuntauksia ja tekemään oikea -aikaisia ​​ja tietoisia päätöksiä.

e. CRM parantaa sulkemisprosenttia

Yleisesti uskotaan, että kestää seitsemän – yhdeksän kosketusta, jotta asiakas muuttuu asiakkaaksi, mutta useimmilla myyntiedustajilla on tapana lopettaa kahden, kolmen tai neljän kosketuksen jälkeen.

Tehokas tapa estää näkymiäsi luopumasta myyntisuppilostaan, kun ne ovat puolivälissä, on kehittää jäsennelty suunnitelma, jolla tavoitellaan jatkuvasti mahdollisuuksia koko myyntisyklin ajan. CRM voi auttaa sinua järjestämään ja jäsentämään esimerkiksi tulosuunnitelmasi. Se auttaa myös priorisoimaan ja hallitsemaan kykyjäsi sujuvasti epäillystä sulkemiseen. Tarvitset vain hyödyntää parhaat mahdollisuudet, ja CRM voi auttaa sinua tunnistamaan nämä mahdollisuudet.

Oletko koskaan saanut puhelun myyntiedustajaltasi tai liikekumppaniltasi, että asiakkaasi on juuri tullut ja haluaa puhua sinulle ostoksesta, jonka he tekivät muutama kuukausi sitten? Hän haluaa tehdä saman ostoksen, ongelma on, että hän unohti ostetun tuotteen sarjanumeron.

Jos sinulla on pienyritysten CRM , sitten kumppanisi voi yksinkertaisesti avata tietokannat ja kertoa hänelle tarkalleen, mitä hän osti, ja tehdä myynti heti silloin ja siellä. Tämä tarkoittaa toistuvaa liiketoimintaa ja lisää voittoa.

f. CRM parantaa tuottavuuttasi missä ja milloin tahansa

Olitpa yrityksen omistaja tai johtaja, sinun pitäisi pystyä kommunikoimaan ja johtamaan myyntiedustajia kaikkialta maailmasta. Tämä on nyt mahdollista, koska useimmat CRM -ohjelmistoratkaisut toimitetaan Internetin kautta. Siten niiden avulla voit käyttää missä tahansa, jos sinulla on luotettava internetyhteys.

Ok, tämä on kuukauden loppu ja sinun on luotava raportteja, kuten veroraportit, tuloraportit, valitusraportit ja myytyjen tuotteiden luettelo. Vanhan koulun menetelmä oli selata asiakirjojen paperikopioita ja luetella ne yksi kerrallaan. Pienyritysten CRM -ohjelmiston avulla sinun tarvitsee vain napsauttaa raportit -välilehteä ja luoda haluamasi raportit.

4 tekijää, jotka on otettava huomioon CRM -ohjelmistoa valittaessa

Asiakassuhdehallintaohjelmisto (CRM) on ohjelma, jonka avulla käyttäjä / omistaja voi

• Tietojen syöttö verkossa
• Tietojen tallentaminen verkossa
• Tietojen online -käyttö
• Tietojesi suojaaminen online -suojausprotokollilla
• Luo toimintoja, kuten raportointityökaluja, kaavoja ja laskelmia, kalenterityökaluja ja suunnittelutyökaluja
• Luo eri ohjelma, joka sopii tietylle teollisuudelle

Ilmeisin näkökohta CRM pienyrityksille tietovarasto. Suurin osa yrittäjistä ei kuitenkaan ymmärrä sitä CRM pienyrityksille voi myös keskittyä turvallisuuteen, nopeaan ja helppokäyttöiseen käyttöön, raportointiin ja ajoitukseen. Esimerkiksi herra A. syöttää rautakauppaan liittyviä liiketoimintaan liittyviä tietoja. Tässä on joitain toimintoja, joita voit käyttää:

• Tietoihin pääsevät vain henkilöt, joilla on asianmukainen lupa. Eri henkilöstölle voidaan myöntää erilaisia ​​vapautustasoja, kuten vain tarkastelu, tarkastelu ja syöttö tai tarkastelu, syöttö ja korjaukset.
• Tietojen saantia hallitaan helposti. CRM pienyrityksille voidaan määrittää sisältämään raportti siitä, kuka otti yhteyttä, kirjoitti, tarkisti ja ladasi tietoja määritetyistä asiakkaista.
• Asiakaskohtaisia ​​tietoja voivat keskittää ja käyttää kaikki, joilla on asianmukainen lupa, joten kun asiakas saapuu tai soittaa, asiakkaan edustaja voi kysyä turvakysymyksiä ja tietää helposti tapahtumahistorian sujuvamman asiakaskokemuksen saamiseksi.
• Raportointivaatimukset voidaan täyttää napin painalluksella. CRM pienyrityksille voi luoda raportteja missä tahansa ja milloin tahansa, jos oikea ohjelmisto on asennettu.
• Välitön pääsy mihin tahansa. Kuvittele vain, että asiakas soittaa sinulle, kun olet poissa toimistolta. Ohjelmiston käyttäminen CRM pienyrityksille Voit yksinkertaisesti avata kannettavan tietokoneen, siirtyä verkkoon ja käyttää tietoja etänä tai online -palvelimien kautta.
• Kirjaa säilytetään jälkeläisiä ja suojelua varten. 20 vuotta sitten se tarkoitti tonnia paperiasiakirjoja, kuitteja, raportteja ja muistioita, jotka oli pinottu teräskoteloihin. Nykyään kaikki tämä on käytettävissä flash -asemalla, joka kestää pidempään kuin paperikopiot, jotka ovat alttiita vaurioille ja huononemiselle.

Joten yllä olevan toiminnallisuuden perusteella:

• Älä valitse pelkästään saatavuuden perusteella. Ei siksi, että halpa ohjelmisto tarkoittaa sitä, että se sopii pienyrityksellesi, sinun on myös harkittava sen toimivuutta vastaamaan erityistarpeitasi ja -vaatimuksiasi.
• Tiedä ero todellisen pienyritysten CRM -ohjelmiston ostamisen, jonka voit asentaa järjestelmääsi, ja useimpien yritysten tarjoamien CRM -palveluiden välillä. Arvioi niiden edut ja haitat ja valitse ohjelma, josta voit hyötyä eniten.
• Ohjelmasi tulee olla joustava ja päivitettävissä. Saadaksesi kaiken irti tästä ohjelmasta, valitse sellainen, joka pysyy mukana pienyrityksesi kasvussa, mikä tarkoittaa, että ohjelma, joka voi tyydyttää kasvavan asiakasluettelosi, on hyödyllinen.
• Hanki pienyritysten CRM -ohjelmisto yritykseltä, joka tarjoaa vahvaa teknistä ja asiakastukea. Voit olla rauhassa tietäen, että saat apua ohjelmiston sujuvan toiminnan ylläpitämiseen.