Onko sinun ulkoistettava yrityksesi asiakaspalvelut? Jos KYLLÄ, tässä on yksityiskohtainen opas täydellisen asiakaspalvelukeskuksen palkkaamiseen ja kuinka paljon se maksaa.
Uuden ajan asiakkaat ovat muuttuneet. He ovat yleensä kärsimättömiä ja odottavat tuloksia heti, kun he sitä pyytävät. Tämän äskettäin hankitun nopeasti kasvavan ominaisuuden vuoksi yritysten, jotka haluavat edelleen olla merkityksellisiä, on nyt kehitettävä tapoja vastata näihin tarpeisiin.
Yksi tavoista, joilla yritykset voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa tarpeen mukaan. ja ratkaisemaan heidän pyyntönsä huomattavalla nopeudella, jotta heillä on erittäin tehokas asiakaspalvelukeskus. Aiemmin yritykset ovat yhdistäneet ydinpalvelunsa tarjoamalla puhelinkeskuksen asiakaspalvelutarpeita.
Tämä tarkoittaa sitä, että vakituisten työntekijöiden on yhdistettävä asiakassuheluita ja vastaanotettava ja ratkaistava pyynnöt tavanomaisten työpaikkojensa lisäksi. Tämä strategia voi muuttaa liiketoimintaa, jos kyseessä on vain pieni startup -yritys, joka vielä yrittää saada töitä. Teollisuus, mutta jos liiketoiminta alkoi laajentaakseen ja houkutellakseen asiakkaita monista osavaltioista ja jopa eri puolilta maata, asiakaspalvelukeskus ei enää riitä.
Miksi ottaa asiakaspalvelu mukaan puhelinkeskukseen?
Tässä suhteessa useimmat yritykset ulkoistavat viestintätarpeensa. ammattilaisille asiakaspalvelun puhelinkeskuksiin, jotta he voivat pysyä liikeasiakkaidensa kanssa reaaliajassa, jotta heillä on aikaa käsitellä liiketoimintansa muita näkökohtia.
Nimestä huolimatta puhelinpalvelukeskukset tekevät muutakin kuin vastaavat puheluihin; Nämä yritykset auttavat usein asiakkaita, suorittavat kyselyitä ja saavat palautetta selvittääkseen, miten voit sijoittaa yrityksesi paremmin tulevaisuudessa. Puhelinkeskuksen palvelut vaihtelevat suuresti.
Jotkut yritykset saattavat tarvita vain perusvastaajapalvelua, mutta toiset saattavat tarvita kehittyneimpiä yhteisön tavoittamisvaihtoehtoja liiketoiminnan kasvattamiseksi. Sinun on ensin analysoitava liiketoimintatarpeesi ennen kuin alat ajatella puhelinkeskuksen ulkoistamista.
Jos luulet, että sisäinen puhelinpalvelusi ylikuormittaa henkilöstöäsi ja lyhytaikaista muutosta yrityksellesi, nyt saattaa olla aika harkita puhelinkeskuksen tarpeiden ulkoistamista. Tässä artikkelissa näytämme sinulle, kuinka voit valita parhaan asiakaspalvelukeskuksen, joka sopii yrityksesi tarpeisiin, ja kuinka paljon palvelu maksaa.
Mitä etsiä asiakaspalvelun puhelinkeskuksen palveluista ennen kuin harkitset niiden palkkaamista
Ensi silmäyksellä puhelinkeskuspalvelut voivat näyttää samanlaisilta, mutta kunkin yrityksen tarjonnan yksityiskohdat voivat olla melko erilaisia. Kun aloitat tiettyjen kysymysten esittämisen, yritysten väliset erot tulevat ilmeisemmiksi. Jos haluat selvittää, mikä palveluntarjoaja sopii yrityksellesi, tässä on muutamia asioita, joita kannattaa varoa puhelukeskuspalvelussa.
1. Puhelinkeskuksen sijainti: sijainti on yksi tärkeä asia, jota kannattaa etsiä puhelukeskuksesta, johon haluat ottaa yhteyttä. Liiketoimintasi luonteesta riippuen voit ulkoistaa yrityksen lähellä sijaitsevasta yhteyskeskuksesta tai valita offshore -yhteyskeskukset.
Ulkomaiset puhelinkeskukset ovat yleensä kustannustehokkaampia ja toimivat ympäri vuorokauden, mutta tarjoavat vähemmän palveluita ja edustajia. heillä on taipumus keskittyä asioihin, joita joidenkin asiakkaidesi on vaikea ymmärtää.
Tämä tarkoittaa, että voi olla hyödyllistä vuokrata yhteyskeskus paikkaan, joka parhaiten sopii infrastruktuuriin ja asiakkaiden tarpeisiin. Jos olet esimerkiksi teleyritys, joka suunnittelee laajentumista Latinalaiseen Amerikkaan seuraavan vuosikymmenen aikana, alue siellä tai siellä voi olla strategisin käyttää yhteyskeskusta infrastruktuurin ja kielivaatimusten vuoksi.
Sisäiset puhelinpalvelukeskukset tarjoavat yleensä täydellisempiä palveluita (kuten liidien luominen laajemman asiakaskunnan rakentamiseksi), mutta niiden äidinkielenään puhuvien agenttien ja ohjelmistokeskeisten mallien hinnat ovat usein korkeammat.
Jos tarpeesi ovat kuitenkin riittävän yksinkertaiset etkä välitä aksentteista, ulkomainen puhelinkeskus voi olla hyvä tapa pitää käyttökustannukset alhaisina.
2. Tarjoamansa palvelun tyyppi: Ennen kuin valitset puhelinpalvelun vastaamaan asiakaspalvelutarpeitasi, puhelinkeskus tarjoaa toisenlaista palvelua. Puhelinkeskukset tarjoavat yleensä saapuvia ja lähteviä palveluja. Puhelinkeskuspalvelujen päätehtävä on vastaanottaa puheluita vastatakseen tuotteisiisi tai palveluihisi liittyviin asiakkaiden kysymyksiin.
Puhelinkeskukset voivat usein tarjota tietoa tai teknistä tukea sekä ottaa vastaan tilauksia ja käsitellä maksuja puhelimitse. Monet lähettävät sinulle myös puheluita, jos asiakas tarvitsee puhua suoraan jollekin yrityksen sisällä. Kaikki nämä palvelut ovat saapuvien palvelujen alaisia.
Jotkut puhelinkeskukset tarjoavat myös lähteviä palveluita, jotka sisältävät liidien luomista, kuten kylmäpuhelut ja kyselytietojen kerääminen. Näihin palveluihin voi sisältyä myös jatkotoimia aiempien asiakkaiden kanssa heidän tyytyväisyytensä varmistamiseksi tai siirtymisen helpottamiseksi.
Jotkut puhelinkeskukset suorittavat palautekyselyitä tai yrittävät palauttaa asiakkaita, kun olet menettänyt jonkun. Tarkista, tarvitsetko puhelinkeskusta, joka tarjoaa sinulle molemmat palvelut, vai tarvitsetko vain yhden säästääksesi rahaa.
3. Tarjoavatko he omistettuja ja / tai jaettuja edustajia? … Toinen asia, jota sinun tulee varoa puhelukeskuksessa, on se, voivatko he tarjota yrityksellesi omaa agenttia vai tarjoavatko he vain geneerisiä agentteja. Muista kuitenkin, että parhaat puhelukeskuspalvelut tarjoavat sekä omistautuneet että jaetut edustajat.
Dedikoidut edustajat on määritetty vain tilillesi, mikä antaa yrityksellesi kokopäiväistä työtä ja huomiota. Tämä sopii parhaiten yrityksille, joilla on erityisiä ja yksityiskohtaisia tarpeita, jotka vaativat edustajiltaan tietoisuutta ja johdonmukaisuutta.
Kuitenkin yrityksille, joilla on yleisempiä tarpeita, yhteinen edustaja voi olla sopivampi. Nämä agentit käsittelevät useita puhelinpalvelukeskuksen asiakkaita eivätkä välttämättä vastaa 100% ajasta yrityksesi puheluihin. Nämä palvelut ovat usein halvempia ja silti tehokkaita yrityksille, jotka eivät vaadi paljon huomiota päivittäin.
On myös huomattava, että jotkut yritykset tarjoavat osittain omistetun mallin, jossa yhdistyvät kustannustehokkuus ja erityinen huomio. Nämä agentit käsittelevät yleensä yhtä tai kahta tiliä sinun lisäksi, eivät täydellistä luetteloa. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka he eivät keskity pelkästään yritykseesi, niiden painopiste on vähemmän jakautunut.
Nämä agentit ovat usein halvempia kuin omistautuneet agentit, mutta kalliimpia kuin jaetut agentit. Tämä malli on suhteellisen epätavallinen, mutta se tarjoaa erinomaisen tasapainon arvon ja laadun välillä. Huomaa, jos yrityksesi tarvitsee tätä.
4. Palautetaso: puhelinkeskus toimii suoraan asiakkaiden kanssa, ja tällä voi olla suuri vaikutus siihen, miten he kokevat yrityksesi. Palaute tai raportit antavat sinulle käsityksen palkatun puhelinkeskuspalvelusi päivittäisestä toiminnasta.
Huomaa kuitenkin, että kaikki yritykset eivät ole hyviä raportoimaan, jotkut yritykset tarjoavat vain perustietoja siitä, kuinka monta puhelua soitettiin tai vastaanotettiin tiettynä ajanjaksona, kun taas toiset antavat sinulle pääsyn reaaliaikaiseen data-analyysiin ja jopa äänitallenteiden äänittämiseen. tarkistaa, jos jokin menee pieleen.
Ennen puhelukeskuspalvelun tilaamista on tärkeää tietää, kuinka avoin ja odotettu se on ja mitä voit odottaa yrityksen itseraporteista.
5. Mihin aikaan puhelinkeskus on käytettävissä? … Toinen tärkeä asia, jota kannattaa varoa, on mahdollisten puhelinkeskusoperaattoreiden läsnäolo. Hyviä palveluita on saatavilla 24/7/365 asiakkaillesi. Jotkut puhelinkeskuspalvelut tarjoavat jopa katastrofipalveluja, mikä tarkoittaa, että ne voivat ottaa kokonaan haltuunsa, jos puhelinlinjasi katkeavat hätätilanteessa. Aina saatavilla olevan ja erittäin luotettavan palvelun valitsemisen tulisi olla yrityksesi pääpaino.
6. Kuukausittainen puhelumäärä. Jotkin puhelinkeskuspalvelut edellyttävät vähimmäismäärävaatimuksia. Nämä palvelut eivät ehkä sovellu pienyritykselle, joka ei odota paljon tukipuheluita tai aikoo soittaa monia lähteviä puheluita. Mutta jos sinulla on suurempi yritys tai yritys, joka luottaa vahvasti puhelinkontaktiin asiakkaiden kanssa, nämä palvelut saattavat olla järkevämpiä.
Yritä arvioida puhelusi määrä ja laskea kuinka monta operaattoria saatat tarvita ennen puhelun etsimistä. palvelukeskus, jotta et mene yli laidan tai vuokraa – Tämä on erityisen tärkeää hinnoittelulle, koska jotkut puhelinpalvelukeskukset veloittavat minuuttipaketin eikä kuukauden.
7. Määritä niiden sammutustaajuus: Puhelinkeskukset ovat erottamaton osa monia yrityksiä, ja siksi seisokit voivat vahingoittaa vakavasti yritystäsi, jos asiakkaat eivät pääse puhelinkeskukseen. Tämän pitäisi tarkoittaa, että sinun on tehtävä yhteistyötä luotettavan puhelinkeskuksen kanssa, jossa on luotettava irtisanominen ja vankka katastrofitoimintasuunnitelma, jotta katkos ei vahingoita palvelua.
8. Tarjoaako yritys monikielisiä palveluja? … Vaikka tämä ei välttämättä päde moniin yrityksiin, jotkut yritykset varmasti ottavat yhteyttä vieraita kieliä puhuviin asiakkaisiin. Jos yrityksesi kuuluu tähän luokkaan, sinun on selvitettävä, tarjoatko palvelemasi puhelinkeskuspalvelu monikielistä palvelua.
Jos yritykselläsi on kansainvälinen yleisö, haluat tehdä yhteistyötä puhelinkeskuksen kanssa, jonka henkilökunta puhuu sujuvasti useita kieliä.
Monet puhelinkeskukset tarjoavat espanjankielisiä palveluja, ja toiset tarjoavat jopa laajan valikoiman kieliä. Jos tarvitset monikielistä palvelua, muista kysyä etukäteen, mitä kieliä tai käännöspalveluja puhelinkeskus voi tarjota sinulle, ja selvittää, maksaako palvelu enemmän.
9.Kokorajoitus: yrityksesi koko vaikuttaa suoraan puhelinkeskuksen kokoon, johon sinun pitäisi pyrkiä. Liian pienen toimittajan valitseminen rasittaa yritystäsi, kun taas liian suuri toimittaja johtaa tarpeettomiin kustannuksiin ja henkilökohtaisen huomion puutteeseen. Varmista, että puhelinkeskuksen koko vastaa yrityksesi kokoa.
10. Työkokemus: Jos yrityksesi tuottaa ohjelmistoja, jotka ovat erikoistuneet toimitusketjun hallintaan, mutta toimittajien puhelinkeskuksilla on kokemusta tietokonearkkitehtuuriohjelmistoista yliopistojen tutkijoille, ne eivät todennäköisesti ole parhaita.
Asianmukaisen valmistelun suorittaminen olisi pitkä aika. Toisaalta, jos aiot vaihtaa toimittajia, koska nykyinen ei tee tehtäväänsä, saattaa olla parempi katsoa teollisuutesi ulkopuolelta uutta katselua ongelmien tunnistamiseksi ja suorituskyvyn optimoimiseksi.
11. Tuleva laajennus: Liiketoimintasuunnitelmat eivät ole tarpeettomia, joten jos aiot palkata puhelinkeskuksen yrityksellesi, sinun on myös arvioitava, pystyykö yritys vastaamaan tarpeisiisi puheluiden määrän kasvaessa. Sinun on varmistettava, että valitsemasi toimittaja voi saavuttaa odotetun kasvun ja kasvaa kanssasi.
12. Kustannukset: Toinen erittäin tärkeä asia, joka on otettava huomioon, kun etsit ulkoistettua puhelinkeskuspalvelua, on palvelun hinta, monet puhelinkeskukset yleensä ilmoittavat minuuttihintansa.
Muista myös, että live -agentit voivat maksaa enemmän kuin automaattiset nauhoitukset ja vastaajaviestit vastataksesi asiakkaiden puheluihin. Ennen kuin allekirjoitat tämän sopimuksen, muista kysyä keskuksen myyntiedustajalta jokaisen tarjoamansa palvelun hinta, edustajakohtaisesta hinnasta puheluhintaan ja ohjelmistopalvelujen käyttökustannuksiin.
Haluat, että liikekumppanuutesi on mahdollisimman läpinäkyvää. Varmista, että valitsemasi yritys ei veloita asiakkaidesi odotusaikaa, ja kysy, pyöristävätkö ne seuraavaan minuuttiin tai seuraavaan sekuntiin.
On selvää, että haluat valita palveluntarjoajan, jolla on paras suorituskyky alhaisimmalla hinnalla. Varmista kuitenkin, että kaikki on selvää kustannuksia arvioitaessa. Muista hankkia kaikki hinta -arviot kilpailevilta toimittajilta vertailun helpottamiseksi ja pyydä lisätietoja, jos ne ovat halvempia tai kalliimpia kuin muut. Kiinnitä huomiota vero- ja valuuttaeroihin neuvotellessasi monikansallisen toimittajan kanssa.
13. Jälkitietue: Onko myyjällä kokemusta erinomaisesta suorituskyvystä ja tuloksista? Jos toimittajalla on puhelinkeskukset, jotka ovat vakaita ja pystyvät sopeutumaan korkeapaineisiin tilanteisiin, kun jokin menee pieleen, tiedät, että he ovat laadukkaita toimittajia.
Tehokas asiakaspalvelu poistaa tarpeettomat vaiheet, jotka liittyvät asiakasongelmien ratkaisemiseen. Puhelinkeskuksen tarjoajan pitäisi pystyä osoittamaan, kuinka tehokkaita heidän edustajansa ovat tehokkuuden kautta.
Agenttien on kyettävä tarjoamaan kokemus, joka tyydyttää asiakkaasi. Nykyiset asiakkaasi antavat sinulle tarkimmat suositukset tyydyttävästä palvelusta. Sieltä voit tehdä tietoisen toimittajapäätöksen.
14. Turvallisuus ja pilvi. Toinen huomioitava asia on puhelinkeskuksen toteuttamat turvatoimet. On ehdottoman välttämätöntä, että valitsemassasi yhteyskeskuksessa on vahvat turvatoimet, jotta henkilötietosi ovat turvassa tietovarkauksilta, petoksilta ja muilta tietohyökkäyksiltä. Myös fyysinen turvallisuus on taattava. Katsokaa keskustasta ja katso, onko heillä salasanalla salattuja ovia, valvontakameroita ja vartijoita alueella.
Pilvessä toimivan puhelinkeskuksen tarjoajan harkitsemiseen on monia syitä. Asennus pilven kautta on paljon nopeampaa ja halvempaa kuin henkilökohtainen asennus. Nykyaikaista tekniikkaa hyödyntävät puhelukeskuksen tarjoajat tarjoavat palvelujaan sekä paikallisesti että pilvessä. Muista tarkistaa katastrofista toipumiseen ja irtisanomiseen liittyvät turvatoimenpiteet.
Paikallinen palveluntarjoaja on hyödyllinen, jos sinulla on tarpeeksi agentteja tai olet skeptinen pilvipohjaisen tarjoajan suojaustason suhteen. Pilvipalveluntarjoaja on paras yrityksellesi, jos sinulla on tarpeeksi suuri määrä agentteja, jotka työskentelevät useilla sivustoilla.
15. Henkilöstön sopivuus: Viime kädessä tärkein huomioon otettava tekijä on toimittajan johdon, johtajien ja edustajien vahvuus. Vastaavatko heidän vahvuutensa tarpeitasi? Luuletko voivasi rakentaa vahvan kumppanuuden heidän kanssaan? Muista tarkistaa mahdolliset puhelinkeskuksen kumppanit ja resurssit ennen päätöksen tekemistä. Nämä tiedot voivat valaista monia ongelmia, joita et ehkä muuten löydä.
Kuinka valita paras asiakaspalvelu yrityksellesi
- Määritä yrityksesi tarpeet
Kun yrität valita parhaan puhelinkeskuspalvelun yrityksellesi, sinun on ensin määritettävä, mitä yrityksesi tarvitsee milloin tahansa. Jos sinulla on esimerkiksi verkkokauppa, tarvitsetko ihmisiä, jotka voivat vastata sähköposteihin ja käyttää live -chat -palvelua?
Vai tarvitsetko puhetukea ja sosiaalisen median edustajia enemmän? On erittäin tärkeää, että ensin määrität, millaista tukea tarvitset. Tämä kertoo, minkälaisen asiakaspalvelun puhelinkeskuksen voit vuokrata.
2. Määritä yhteyskeskuksen toimintojen vahvuus
Seuraava asia on selvittää, miten puhelinkeskus toimii ja mitkä ovat heidän vahvuutensa. Jos odotat vastaanottavasi paljon puheluita ja tiedusteluja, on tärkeää, että valitset puhelinkeskuksen, jossa on luotettavat käyttöaikavaraukset ja hyvin suunniteltu hätätilannesuunnitelma.
Lähes 50% asiakkaista välttää tuotemerkin tulevaisuudessa, jos heidän on odotettava yli 5 minuuttia asiakaspalvelun seisokkien vuoksi, etkä halua tämän tapahtuvan yrityksellesi.
3. Tarkista heidän sopimusehtonsa
Seuraavaksi sinun on tarkasteltava heidän sopimusehtojaan. Harkitse niiden hinnoittelumalleja ja muita ehtoja. Jokaisella puhelinkeskuspalvelulla on oma hinnoittelumalli, joka todennäköisesti riippuu yrityksesi erityispiirteistä. Tämä voi sisältää mitä tahansa tilausten vastaanottamisesta puhelimitse tapaamisten tekemiseen. Et todennäköisesti löydä hintoja verkosta, ja sinun on otettava yhteyttä yrityksen edustajaan saadaksesi lisätietoja.
4. Valitse keskittymä, johon on integroitu yritystyökaluja
Saat kaiken irti rahoistasi valitsemalla keskittimen, jossa on liiketoimintatyökalujen integrointi. Keskus, jossa on edullinen ohjelmisto integroitavaksi yrityksesi CRM- ja sosiaalisen median alustoihin, voi säästää aikaa ja parantaa tuottavuutta.
5.Huomaa, että niiden soveltuvuusmaksu
Monille yrityksille kustannukset ovat olennaisia, joten sinun on varmistettava, että sinulla on varaa maksaa laskusi. Muista kysyä ennakkomaksuista ja mahdollisista lisä-, loma- tai ylimääräisistä maksuista. Lue tarjoukset ja sopimukset hitaasti, huolellisesti ja yksityiskohtaisesti.
Toinen asia, joka sinun tulee huomioida tässä, on piilotetut maksut. Jotta saat parhaan hinnan, älä pelkää neuvotella. Tule keskusteluun, jossa on keskimääräinen kuukausimyynti ja tiedot siitä, mitä sinun on tehtävä puhelukeskuksessa.
6. Ennen kuin teet lopullisen päätöksen, katso kaupasta
… Hanki tarjouksia vähintään kolmelta yritykseltä ja vertaa niiden ehtoja. Jos pidät parempana yritystä, joka veloittaa muita korkeampia provisioita, keskustele kustannuksista käyttämällä muiden yritysten tarjouksia ammuksina. Muista kysyä, mitkä tarjoukset ovat parhaillaan käynnissä, ja selvitä, onko ilmaisia kokeiluja saatavilla.
7. Lue arvosteluja verkossa
Lue asiakkaiden ja ammattilaisten arvosteluja. Tutustu yritysten arvosteluihin eri lähteistä ennen kuin teet valintasi. Kiinnitä huomiota siihen, mitä eri julkaisut sanovat yrityksistä, joita harkitset, sekä siihen, mitä asiakkaat sanovat. Saatat olla järkyttynyt siitä, että heidän mielestään heidän asiakkailtaan on tullut paljon huonoja arvosteluja.
8 Tarkista heidän palvelunsa
Nyt sinun pitäisi tarkistaa, miten heidän palvelunsa toimivat. Ymmärtää, mitä palveluita on saatavilla. Useimmat puhelinkeskuksen palveluntarjoajat jakavat tarjonnansa lähteviin ja saapuviin puheluihin. Outbound on ihanteellinen yrityksille, jotka tarvitsevat apua asiakkaiden tavoittamiseen. Saapuvat palvelut tarjoavat asiakastukea ja teknistä tukea ohjelmille ja ohjelmistoille.
9. Toimintatapa
Viimeinen asia, joka on otettava huomioon päätettäessä palkata asiakaspalvelukeskus, on puhelinkeskusten toiminta. Yleisesti ottaen puhelinkeskukset toimivat ottamalla viestejä saapuvista puheluista tai siirtämällä puheluita sinulle, varaamalla tapaamisia, auttamalla tilausten käsittelyssä ja jopa auttamalla teknisissä asioissa.
Jotkut keskukset soittavat lähteviä puheluita ja vastaanottavat saapuvia puheluita. Osana lähtötehtäviään he voivat suorittaa kyselyitä, ajoittaa asiakaspuheluita, tarjota liidien luonti- tai kylmäpuhelupalveluja ja paljon muuta. Tämän seurauksena saat tarvitsemasi palvelun viivyttämättä työntekijöitäsi.
10. Sitoudu lopuksi
Kun olet tehnyt johtopäätökset, voit allekirjoittaa sopimuksen asianomaisen puhelinkeskuspalvelun kanssa ja siirtää puhelinkeskuksen palvelut heille. Varmista aluksi, että he pitävät yrityksesi ajan tasalla tapahtumista päivittäin tai jopa kahdesti päivässä.
Paljonko asiakaspalvelukeskuksen palkkaaminen maksaa?
Mitä tulee puhelinkeskuspalvelujen kustannuksiin, heidän palveluistaan veloitetaan todennäköisesti maksu. Huomaa, että useimmat yritykset käyttävät kahta erillistä hinnoittelumallia puhelinkeskuksen ulkoistamiskampanjoissa.
- Puhelinkeskuksen ulkoistaminen minuutissa
Jos saapuvat puhelut, sähköpostit ja asiakkaiden chat -viestit ovat pieniä tai yhteensopimattomia, niiden ohjelma maksaa todennäköisesti minuutti. Tämä on keskimääräinen hinta, jonka voit odottaa, jos ulkoistat minuuttiperusteisesti.
- Yleinen malli – hinta vaihtelee 0,70 dollarista 1,25 dollariin minuutissa, sisäinen hinta.
- Dedicated Agent -malli. Hinnat vaihtelevat 25 dollarista 35 dollariin tunnissa kotikäyttöön.
Jaettujen palvelujen tyypilliset hinnat ovat 0,70–1,25 dollaria minuutissa. Minuutit lasketaan lisäämällä puheaika ja päättymisaika. Ja se on yleensä ladattu kulu, mukaan lukien johto ja tukihenkilöstö.
Mitä ”jaettu” tarkoittaa puhelinkeskuksen ulkoistamisessa?
jos saapuva yhteyspuhelinkeskus asettaa ohjelmasi jaettuun ympäristöön, se tarkoittaa, että puhelinkeskuksen edustajia käytetään myös muiden asiakkaiden puheluiden käsittelyyn. Puhelinkeskukset tekevät tämän, koska joidenkin saapuvien ohjelmien äänenvoimakkuus on alhainen tai epäjohdonmukainen. liian kallista palvella puhelinkeskuksen henkilökuntaa erikseen ja saada heidät istumaan odottamaan saapuvia puheluita.
Puhelinkeskusagentit on koulutettu toimimaan useiden ohjelmien puolesta. Tämä auttaa ylläpitämään agenttien korkeaa käyttöä ja ylläpitämään myös kohtuulliset kustannukset kolmansien osapuolten puhelinkeskusyrityksiä käyttäville asiakkaille.
- Puhelinkeskuksen ulkoistaminen tuntimallilla
Kun ohjelmalla on riittävästi saapuvaa kapasiteettia erityisten yhteyskeskusagenttien takaamiseksi, useimmat yritykset maksavat palvelusta tuntihinnalla. Omistetut agentit, jotka käsittelevät saapuvia vuorovaikutuksia, vaihtelevat tyypillisesti 25 dollarista 35 dollariin tunnissa.
Yleensä mitä enemmän agentteja tarvitaan tietyn asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen, sitä alhaisempi on tuntihinta. Toinen X -tekijä voi olla, jos on olemassa erityisvaatimuksia, kuten lisensioitujen vakuutusasiamiesten tarve tai jos ohjelmassa on oltava henkilökuntaa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
Lopputuloksena on, että jos huomaat, että työntekijäsi käyttävät liikaa aikaa puheluihin vastaamiseen, menettävät myyntiään, koska heillä ei ole aikaa seurata liidejä, he eivät vastaa asiakaspuheluihin (tai yli 24 tuntia soittaakseen takaisin) tapaamiset tai kyvyttömyys auttaa asiakkaita kielimuurien vuoksi, aika harkita ulkoista puhelinkeskuspalvelua. Tässä mainitut asiat auttavat sinua neuvottelemaan paremmin yrityksellesi sopivan puhelinkeskuspalvelun.
