Uhkaako verkkokauppa liiketoimintaasi? Jos KYLLÄ, tässä on 50 parasta tapaa, joilla kivijalkayritykset voivat mukautua ja voittaa kilpailun verkkokauppiailta.
Joka vuosi kuulemme verkkokauppojen kasvavasta suosiosta, ja niiden kasvaessa huhut kivijalkakauppojen kuolemasta jatkavat kasvuaan. Onko tämä kuitenkin totta? Vaikka heidän väitteissään on jonkin verran pätevyyttä, kivijalkakaupat eivät hajoa, jos ne pystyvät sopeutumaan.
Siitä huolimatta tosiasia on: verkkokaupan osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä on vain 8,1 %. Pohjois-Amerikassa vuonna 2016, ja myynnin ennustetaan kasvavan tulevina vuosina. Tämä prosenttiosuus osoittaa, että kivijalkayrityksillä on tällä hetkellä taloudellista valtaa, mutta ne menettävät voimansa nopeasti.
Jotta tavalliset yritykset pysyisivät pystyssä, ne voivat tehdä mukautuksia pitääkseen ne vahvoina markkinoillaan ja voittaakseen kilpailijansa vain verkossa.
50 parasta tiili- ja laastiyritystä, jotka voivat sopeutua ja voittaa kilpailun verkkokaupoissa
1. Parempi asiakaspalvelu … Asiakaspalveluasioissa kivijalkayrityksillä näyttää olevan etulyöntiasema verkkokaupan kollegoihinsa nähden. Jos sinulla on esimerkiksi kysyttävää kaupassa näkemäsi tuotteesta, on paljon helpompi kysyä myyjältä kaupassa.
Netistä neuvojen saaminen voi olla vaikeaa. On sanomattakin selvää, että työntekijöiden on oltava helposti tavoitettavissa ja asiantuntevia auttaakseen ostajaa kaupassa, mutta yhä useammat jälleenmyyjät näyttävät tulevan tähän johtopäätökseen ja investoivan asiakaspalveluun.
Best Buyn kaltaiset kaupat on tunnistettu ja tarttuneet tilaisuuteen priorisoimalla neuvoja ja helpottamalla asiakkaiden teknologian ymmärtämistä. Muut vähittäiskauppiaat, kuten Wal-Mart ja Target, seurasivat esimerkkiä nostaen palkkoja ja kouluttaen asiakaspalvelua, mikä johti myyntiin ja liikenteen lisääntymiseen yhdessä myymälässä.
2. Osta verkosta / nouto kaupasta (BOLPUS): nykyään jotkut jälleenmyyjät tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden ostaa tuotteita, jotka he ovat ostaneet verkosta kaupasta. Asiakaspalvelun parantamisen tapaan BOLPUS-tarjonta on tavallisille jälleenmyyjille keino hyödyntää myymälöitään tavalla, jota verkkokaupat eivät pysty.
Myymälän hyväksymisvaltuutus antaa ostajille mahdollisuuden tehdä ostoksia mukavasti kotoa käsin ja noutaa tuotteet myymälästä samana päivänä, mikä auttaa jälleenmyyjiä säästämään rahaa kalliissa toimituskuluissa.
Vähittäiskauppiaat, kuten Wal-Mart ja Kroger, ovat vieneet strategiansa uudelle tasolle rakentamalla erilliset online-noutopisteet, joille asiakkaat yksinkertaisesti nousevat ja saavat tilauksensa autoonsa myymälävirkailijalta. Voit toteuttaa tämän strategian liiketoiminnassasi vastustaaksesi verkkokauppojen aiheuttamaa kilpailua.
3. Helpota tilaamista: Monet ihmiset kokevat, että uuvuttava kassaprosessi on erittäin turhauttavaa heidän ostoksilleen. Kun olet löytänyt ostettavan, sinun on silti odotettava muutaman minuutin jonossa ennen kuin voit suorittaa maksuja ja poistua kaupasta.
Jos kivijalkaliiketoiminta löytää keinon parantaa tilannetta, tämä on ei-toivottu tilanne, sillä voi olla todellinen kilpailuetu. Esimerkiksi Amazon Gostore antaa ostajille mahdollisuuden noutaa tuotteita hyllyiltä myymälään ja sieltä pois lataamalla ne automaattisesti sovelluksen skannauksen jälkeen.
4. Aarreetsintätehoste: yksi asioista, jotka tekevät shoppailusta jännittävää, voi olla odottamattoman tai niin sanotun aarteenetsintäefektin löytäminen. Siksi on hyvä idea vaihtaa tuotteita jatkuvasti, jotta asiakkaasi näkevät aina jotain uutta tullessaan ostoksille myymälästäsi.
Lisäksi se rohkaisee asiakkaita ostamaan jotain, jos he näkevät pitävän tuotteen, sillä se ei välttämättä palaa myymälään uudelleen. Liikkeiden, kuten TJ Maxx ja Costco, tiedetään käyttävän tätä koko ajan. Aarteenetsintä on myös monimutkainen online-emulointimalli, jota on vaikea havaita, joten se auttaa ohjaamaan liikennettä kauppoihin ja suojaa sähköiseltä kaupankäynniltä.
5. Taistele verkossa: kivijalkaliiketoimintamalli ei tarkoita, etteikö kauppa voisi hyväksyä sähköistä kaupankäyntiä (ainakin jossain määrin). Tämä tarkoittaa, että verkkosivuston tulee olla helppokäyttöinen ja tarjota vaivaton kassalle.
Tiilikauppiaiden on lainattava hinnoittelutaktiikkansa Amazonin Internet-hinnoittelusta, sillä yritys on saavuttanut tunnustusta halvimpana toimijana suosittujen tuotteiden alennuksilla. Vähemmän halutuista tuotteista yhtiöllä on kuitenkin taipumus veloittaa korkeampia hintoja. Amazon päivittää bottien avulla jatkuvasti hintoja varastotason ja kilpailijoiden hintojen mukaisesti, ja vähittäiskauppaan erikoistuneiden jälleenmyyjien olisi viisasta tehdä samoin.
Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan, koska asiakkaat voivat etsiä ja verrata tarjoamiasi tuotteita kilpailijoihisi. Verkkokaupan luominen on myös erittäin helppoa. Monet pilviratkaisut tarjoavat malleja, vedä ja pudota -rajapintoja ja muita työkaluja, jotka tekevät verkkokauppasivustosi määrittämisestä uskomattoman helppoa.
Suorittamalla verkkokauppakomponentin yrityksellesi saat verkko-ostoksia. Tavallisen myymälän ansiosta asiakkaat voivat noutaa haluamansa tuotteen välittömästi odottamatta lähettämistä ja toimitusta.
On myös erittäin tärkeää olla liikkuva. Se on koska; Tutkimus osoitti, että yli 50 % vuosituhannen ostajista käyttää mieluummin älypuhelinta ostosten tekoon kuin mitä tahansa muuta tapaa. Googlen tutkimuksen mukaan paikallinen älypuhelinhaku johtaa siihen, että 50 % kuluttajista käy kaupassa yhden päivän sisällä, ja lähes 18 % heistä päätyy ostoksille myymälään!
Google auttaa tätä prosessia sijaintityökaluillaan antamalla asiakkaille mahdollisuuden kirjoittaa ”lähellä minua” helposti älypuhelinhakuihin, jotka tarjoavat kuluttajille tuloksia läheltä. Googlella on myös paikallisten tuotteiden mainospalvelu, jossa jälleenmyyjät voivat maksaa paikallisen sisällön mainostamisesta verkossa. Kun ostajat napsauttavat luetteloasi, he menevät paikalliseen julkisivuun katsomaan tuotetietoja ja hakemaan ohjeita myymälääsi varten.
On myös arvioitu, että 2021 % maailman väestöstä omistaa älypuhelimen vuoteen 80 mennessä, mikä tarkoittaa, että yritysten on investoitava voimakkaasti mobiili- ja monikanavastrategioihin.
Sinun on kuitenkin opittava löytämään täydellinen tasapaino kivijalkamyymäläsi ja verkkokauppasi välillä. Esimerkiksi Warby Parker on jälleenmyyjä, joka on parantanut vähittäismyyntikanaviensa välistä tasapainoa. Se alkoi online-reseptilasitoimittajana.
Nykyään hän on viimeistellyt tavallisia liikkeitä ja hänellä on nyt lähes 50 myymälää, joissa ostajat voivat kokeilla laseja henkilökohtaisesti. Poikkeuksellisesta asiakaspalvelusta sekä hyvin koulutetuista ja asiantuntevista myyntikumppaneista tunnettu Warby Parker suunnitteli 25 uuden myymälän avaamista viime vuonna, kun monet kaupat suljettiin.
6. Synkronoi online- ja offline-työsi. Loppujen lopuksi haluat synkronoida verkko- ja myymälätyösi. Jos tarjoat alennusta verkossa, varmista, että tämä tapahtuu myös kaupassa. Jos asiakas näkee Internetissä myytävän tuotteen, mutta et vastaa kaupan hintaa tai päinvastoin, menetät mahdollisuuden luoda pitkäaikaista asiakassuhdetta.
Johdonmukaisen ja palkitsevan ympäristön luominen asiakkaille on erittäin tärkeää. Riittää, kun huono asiakaspalvelu luo huonon vaikutelman, jonka asiakas muistaa aina.
7. Tarjoa lisäpalvelua myymälässä: Toinen hyvä tapa, jolla kivijalkakaupat voivat sopeutua ja kestää verkkokaupan kilpailua, on tarjota enemmän myymäläpalveluita. Jos olet esimerkiksi yrityslähtöinen yritys, voit tarjota asiakkaalle kokeilemaan joitain tuotteita ilmaiseksi. Tätä ei voi tehdä verkkokaupassa.
8. Tee kauppakokemuksestasi rikas: tiili- ja laastiliiketoiminnan tarkoitus ylittää nykyään paljon varaston saatavuuden. Tämä on tietysti edelleen erittäin tärkeää, ja selainten muuttamisen ostajiksi pitäisi aina olla päätavoite, mutta jälleenmyyjien tapa saavuttaa lopputulos on muuttumassa.
Vähittäiskauppaan erikoistuneilla jälleenmyyjillä on paljon enemmän tarjottavaa kuin tavaroita.” Ostajat haluavat myymälän, jossa on vangitseva ja persoonallinen kokemus, joka ylittää perinteiset kauppatilat. Yhä useammat suuret jälleenmyyjät ovat alkaneet tarjota asiakkaille ilmaisia työpajoja ja -tunteja, kuten Nike tarjoaa juoksu-, jooga- ja kuntotunteja tietyissä paikoissa bränditietoisuuden ja -uskollisuuden lisäämiseksi.
Marketing Land -lehdessä julkaistun artikkelin mukaan Urban Outfitters alkoi äskettäin lisätä baareja ja ravintoloita useisiin liikkeisiin antaakseen Millennial-asiakkaille uuden tavan olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkiensä kanssa. Williams-Sonomassa asiakkaat voivat ilmoittautua myymälän ruoanlaittokursseille, ja kirjakaupat houkuttelevat asiakkaita säännöllisesti kauppoihin tarjoamalla tekijänoikeuksilla suojattuja luentoja ja signeerauksia.
Brändien on vastattava asiakkaiden kysyntään yhdistettyjen laitteiden osalta tarjoamalla vaihtoehtoja, kuten kotiinkuljetuspaketteja ja luomalla yksilöllistä markkinointia kaikille verkkoalustoille ja kivijalkakaupoissa. Kestää kauan ennen kuin asiakkaat palaavat ja houkuttelevat uusia.
9. Pop-up kaupat. Pop-up-kaupat ovat toinen innovatiivinen tapa houkutella ostajia myymälään saadakseen kokemuksen, jota he eivät löydä verkosta tai mistään muusta kaupasta. Pop-up-kaupat ovat väliaikaisia, lyhytaikaisia vähittäiskaupan tapahtumia, joista on PopUp Republicin mukaan tullut kasvava ala, jonka myynti on noin 10 miljardia dollaria. Suuret yritykset, kuten Nordstrom, Amazon ja Best Buy, ovat alkaneet julkaista ponnahdusikkunoita lisätäkseen bränditietoisuutta ja houkutellakseen ostajia kauppaan.
Mitä tulee jälleenmyyjiin, ponnahdusmyymälän sijoittaminen myymälään ei ainoastaan luo ainutlaatuista ja rajoitettua asiakaskokemusta, jonka avulla voit mahdollisesti houkutella uusia asiakkaita, se auttaa myös testaamaan uusia tulovirtoja ja kehittämään suhteita muihin yhteisösi jälleenmyyjiin. . Harkitse kumppanuutta toisen yrityksen kanssa myydäksesi täydentäviä tuotteita tai esineitä, joilla on samanlainen esteettisyys.
10. Tarjoa yksilöllisiä ostoksia: Asiakkaiden säilyttämisen varmistamiseksi kivijalkakauppojen tulisi pyrkiä personoimaan ostoksia. Yksi tapa tehdä tämä on tarjota henkilökohtainen ostokokemus tai henkilökohtainen palvelu. Toinen tapa on todella hioa, kenelle yrität kohdistaa asiakkaitasi, ja luoda heille suunnattu kauppa.
Esimerkki brändistä, joka on pystynyt tähän, on Bonobos (miesten vaatteita myyvä yritys). Laajentaakseen liiketoimintaansa ja houkutellakseen uusia asiakkaita yhtiö lanseerasi Guide Shopin, ainutlaatuisen ostokokemuksen valituissa kaupungeissa Yhdysvalloissa.
Hyötynä oli kuitenkin se, että näissä myymälöissä ostajat saivat kokeilla vaatteita poistumatta myymälästä mitään käsissään. Todennäköisimmin vaatteiden poimimisen ja valinnan jälkeen tilaukset tehtiin netissä kotiin toimitettavaksi.
Guardianin artikkelin mukaan tämä tuki brändin tutkimusta, jonka mukaan miehet halusivat tehdä ostoksia kaupoista, mutta eivät todellakaan halunneet jättää ostoskassejaan. Vastineeksi myymälän henkilökunnan ei tarvinnut huolehtia liikaa varastosta, vaan saattoi keskittyä asiakaskokemukseen.
11. Käytä tekniikkaa työkaluna: Asiakkaat ovat nykyään tekniikkataitoisempia kuin koskaan ennen, joten ei ole yllätys, että sähköinen kaupankäynti lisää suosiota, kun ihmiset viihtyvät digitaalisessa maailmassa.
Selviytyäkseen jälleenmyyjien on alettava käyttää digitaalisia elementtejä henkilökohtaisessa ostoprosessissaan. Engadgetissa julkaistun artikkelin mukaan osa näistä elementeistä voi sisältää seuraavat:
- Luo digitaalisia näyttökioskeja, jotka tarjoavat asiakkaille yksilöllistä sisältöä
- Tarjoaa digitaalisia concierge-palveluita, jotka toivottavat asiakkaat tervetulleiksi ja tarjoavat suosituksia ja tietoja erikoistarjouksista
- Kuponkien ja muiden myyntitietojen lähettäminen suoraan asiakkaiden älypuhelimiin
- Saatavilla on pilvipohjaisia kassajärjestelmiä, joiden avulla työntekijät voivat käsitellä tapahtumia missä tahansa myymälässä perinteisten kiinteiden kassalaitteiden sijaan
Muita teknologioita, joiden odotetaan saavan yhä enemmän suosiota offline-jälleenmyyjien keskuudessa, ovat: majakat, jotka asennetaan myymälän sisäänkäyntiin ja jotka lähettävät asiakkaille kuponkeja, räätälöityjä viestejä ja tuotesuosituksia Bluetoothin kautta. Ostajat voivat myös halutessaan kerätä tietojaan myymälöissä, mikä auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin.
Radio Frequency Identification eli RFID on hyödyllinen myös jälleenmyyjille ja ostajille helppona tapana seurata varastoa digitaalisesti. Engadgetin mukaan joissakin Ralph Lauren -kaupoissa on sovitushuoneisiinsa tekniikkaa, jonka avulla ostajat voivat välittömästi tarkistaa samanlaisten tuotteiden muun kokoisen ja värin.
Lisätty ja virtuaalitodellisuus ja puettavat teknologiat ovat jo suosittuja peli- ja viihdeteollisuudessa. On vain ajan kysymys, milloin ostajat odottavat vähittäismyyntikokemuksensa muuttuvan tämän tekniikan avulla.
Lisätty todellisuus voi auttaa ostajia navigoimaan suuremmissa myymälöissä tai tarjota lisätietoja tuotteesta, kun taas virtuaalitodellisuus voi antaa ostajille mahdollisuuden kokea ja ”testata” tuotteita saumattomasti ennen ostamista. Tekniikka tarjoaa sujuvamman ja henkilökohtaisemman kokemuksen ostajille kaupassa ja sieltä pois, auttaen jälleenmyyjiä ymmärtämään asiakkaitaan ja tarjoamaan paremman kokemuksen.
12. Anna yrityksellesi ihmiskasvot: Luonnollisesti ihmiset ovat sosiaalisia eläimiä. Rakastamme yhteydenpitoa muihin ihmisiin, henkilökohtaisten suositusten saamista ja erinomaista asiakaspalvelua. Kuten aiemmin mainittiin, verkkokaupan yrityksiltä puuttuu se, mitä kivijalkakaupassa on; ihmisen kasvot.
Joten kannattaa panostaa myyntihenkilöstöisi – ihmisiin, jotka toivottavat asiakkaat tervetulleiksi, tarjoavat tietoa ja ehdotuksia, jotka tarjoavat moitteetonta, ensiluokkaista palvelua. Tämä on jotain, jota edes tekoäly ei voi koskaan todella korvata.
Marketing-lehden mukaan Millennial-ostajat muuttavat tapaa, jolla vähittäiskauppa on vuorovaikutuksessa nuorten ostajien kanssa. Millenniaalit ovat kiinnostuneita tietämään yrityksestäsi, tuotehistoriasta ja tekevät paljon todennäköisemmin ostoksia, kun nämä tiedot ovat helposti saatavilla. On avainasemassa tarjota myyntikumppaneillesi tietoa yrityksen ja tuotehistorian lisäksi myös sen arvoista. pitääksesi omasi turvassa. kauppatilaa tulevaisuudessa.
13. Käytä paikallista hakukoneoptimointia houkutellaksesi vierailijoita liikkeihisi: jokainen yritys tarvitsee verkkosivuston nykyään. Monet asiakkaat yrittävät ensin etsiä myymälätietoja alueeltaan Internetistä etsimällä.
Hakumarkkinoinnin käyttäminen ei tarkoita vain verkkosivuston omistamista, vaan myös sen varmistamista, että sivuston sisältö sisältää osuvia avainsanoja, avainsanoja ja lokalisoitua tietoa, jotta hakukoneet voivat löytää sivustosi ja palauttaa sen kuluttajahaun tulosluetteloon. .
Välittömän tyytyväisyyden aikakaudella voit päihittää verkkokauppiaat tarjoamalla tuotteen samana saapumispäivänä verrattuna tyypilliseen verkkokauppiaaseen, jonka elinkaaren aikana toimitusaika on yhdestä viiteen päivää.
On erityisen tärkeää, että sivustollasi on näkyvää tietoa myymäläsi sijainnista. Tämä lisää todennäköisyyttä, että sivusi sijoittuu korkeammalle hakukonesijoituksissa, kun mobiilikäyttäjät etsivät tietoa tavallisista kaupoistasi.
Googlen tutkimuksen mukaan paikalliset älypuhelinhaut johtavat siihen, että 50 prosenttia kuluttajista vierailee myymälässä yhden päivän sisällä, ja lähes 18 prosenttia näistä kaupassa käynneistä johtaa ostokseen. Lievästi sanottuna paikallinen hakukoneoptimointi ei ole vain vaihtoehto, vaan välttämättömyys.
14. Käytä sosiaalista mediaa asiakassuhteiden rakentamiseen. Nykyään asiakkaat haluavat paitsi hyvän hinnan, myös palkitsevan ostokokemuksen, joten sosiaalisen median läsnäolon rakentaminen ja kohdemarkkinoiden tavoittaminen on välttämätöntä. Sinun ei kuitenkaan pidä lähettää vain siksi, että sinusta tuntuu, että sinun pitäisi julkaista jotain.
Jakamiesi tietojen on oltava olennaisia ja ajankohtaisia, mukaan lukien yhteisön/asiakassisältö. kysy kysymyksiä, aloita keskusteluja jne. Kaikki tämä houkuttelee asiakkaitasi ja lisää bränditietoisuuttasi. Lisäksi johdonmukainen sosiaalisen median strategia rohkaisee heitä tekemään suurimman osan työstäsi jakamalla viestejä ja sitouttamalla muita.
Jopa pienet yritykset, joilla on laaja sosiaalisen median läsnäolo, voivat kilpailla suurten verkkokauppojen kanssa, koska paikallisen sosiaalisen median voima houkuttelee uusia asiakkaita tai säilyttää olemassa olevat jatkuvalla, helpolla muistutuksella pikakaupoista.
15. Lisää kilpailukykyä luotettavan markkinointipaketin avulla: Se ei välttämättä johda markkinointibudjettisi kasvuun, se tarkoittaa, että sinun on mainostettava älykkäämmin yhdistämällä perinteiset menetelmät digitaaliseen markkinointiin.
Sinun on käytettävä useita markkinointikanavia saadaksesi asiakkaasi palaamaan automaattisten sähköpostikampanjoiden tai napsautuskohtaisesti hinnoiteltujen uudelleenkohdistamiskampanjoiden avulla. jos he eivät ole käyneet kaupassa äskettäin, tai palkitse heidät loistavista ostajista. Muista vain kerätä luotettavia tietoja asiakkaistasi, jotta tiedät kuka aktivoi heidät, miten ja milloin.
16. Käytä kokemuksia ja suosituksia näyttääksesi asiakkaille, kuinka mahtavia olet: Asiakkaat ovat nykyään erittäin mukana ostoprosessissa, monet haluavat antaa tuote- tai yritysarvosteluja. Vahvista arvosteluja aikaisin ja usein ja julkaise parhaat arvostelut ja suosittelut alueilla, jotka muut voivat helposti nähdä, jotta ne voivat vaikuttaa kuluttajan seuraavaan päätökseen. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, käsittele negatiivisia arvosteluja positiivisilla toimilla verrattuna negatiivisiin reaktioihin
17. Sähköpostit: jos et vielä kerää sähköposteja asiakkailtasi, aloita heti ja lähetä heille viikoittain uutiskirjeitä, joissa on erikoisuutisia, aiheeseen liittyviä uutisia, myymäläuutisia jne.
Sähköposti on edelleen yksi suosituimmista tavoista, joilla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa Internetissä, ja siksi sinun tulee hyödyntää sitä täysimääräisesti. On olemassa monia sähköpostimarkkinointisovelluksia, jotka helpottavat uutiskirjeen luomista ja lähettämistä asiakkaillesi. Uutiskirjeiden lähettämisessä sähköpostitse on kaksi sääntöä:
- Käytä aina tilausjärjestelmää luettelon laatimiseen.
- Älä poista niitä. Säännöllinen päivitysten lähettäminen on tärkeää yhteisön rakentamisen ja asiakkaiden ajan tasalla pitämisen kannalta, mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi lähettää heille sähköpostia joka päivä.
18. Anna ihmisille lisäsyitä tulla myymälääsi sen sijaan, että he tekisivät ostoksia verkossa: siinä tapauksessa, että pienyrityksesi myy jotain kivijalkaa ja muut pienet yritykset myyvät samaa verkossa, sinun tulee kysyä itseltäsi, miksi ostajan pitäisi vaivautua nousemaan autoonsa (tai käyttämään julkisia kulkuvälineitä) ja ajamaan kauppaasi, kun voiko se helposti saada saman asian yhdellä napsautuksella? Pääasiallinen myyntivalttisi ei saisi olla vain sitä, että tuotteesi ovat halvempia, koska monet ihmiset haluavat maksaa hieman enemmän kätevyydestä.
Anna heille muita painavampia syitä tehdä ostoksia yrityksessäsi, kuten se, että lahjoitat osan jokaisesta ostoksesta saadusta tuotosta hyväntekeväisyyteen, välittömään palkintoarvoon, pitkäaikaiseen tukeen paikalliselle tarkoitukselle, hieno tapahtuma, kanta-asiakaskortti – jotain heidän mielestään matka oli sen arvoinen.
20. Valitse paikallisesti liitetty yritys: Varmista, että valitset paikallisesti sidoksissa olevan pienyrityksen kilpaillaksesi voittosi tuottavien verkkoyritysten kanssa. Liity ryhmiin, joissa asiakkaasi viettävät aikaa. Vapaaehtoisesti, jos mahdollista. Muista liittyä myös paikallisiin yritysjärjestöihin. Suositukset, joista kuulet, ovat aina vain jäävuoren huippu.
20. Hintavertailu: Aiemmin sijoittelun osoittaminen on ollut suuri haaste kivijalkakauppiaille. Ostaja yksinkertaisesti kävelee myymälään tarkastelemaan tuotteita itse saadakseen lisätietoa tuotteesta, mutta kaupasta ostamisen sijaan hän tekee tilauksen verkossa saadakseen edullisen.
Best Buyn kaltaiset ketjut, jotka myyvät tuotteita, jotka ovat helposti saatavilla muissa myymälöissä ja verkossa, ymmärsivät, että niiden on verrattava hintoja verkkokaupassa vakuuttaakseen ostajat ostamaan tuotteita, kun he olivat jo myymälöissään. Muuten he häviäisivät edelleen verkkokilpailijoilleen.
Hinnoittelu on yleinen taktiikka, jota kivijalkakaupat käyttävät muuttaakseen ostajat, jotka muutoin tekisivät ostoksia verkossa. Se on kunnollinen strategia, mutta se voi myös tappaa voittosi. Tästä syystä sinun on oltava luovempi arvioidessasi tuotteita ja luodessasi tarjouksia.
20. Ole erilainen: Kuten aiemmin mainittiin, on erittäin tärkeää antaa asiakkaille hyvä syy tulla luoksesi kilpailijoiden holhoamisen sijaan. USP:n tulee ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet, ja sen tulee olla selvää ja ilmeistä, ettei kenenkään pitäisi kysyä, mikä erottaa sinut muista.
21. Päivitä kuvasi : Pienet asiat, kuten rakennuksen julkisivun maalaus, voivat saada yrityksesi näyttämään nykyaikaisemmalta ja houkuttelevammalta. Tämän lisäksi sinun tulee tarkastella käyntikorttejasi, sosiaalista mediaa, verkkosivustoasi, merkkipakkauksia, vaatteita ja niin edelleen. Vastaako kuvasi USP:täsi?
22. Suojaa olemassa olevia asiakkaitasi innokkaasti : Asiakkaasi ovat verkkokauppojen kohdemarkkinat, ja siksi sinun on tarjottava parempaa asiakaspalvelua vastaamalla paremmin heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Jos mahdollista, harkitse edullisia lisäarvopalveluita, kuten parempia luottoehtoja, alennuksia tai kanta-asiakasjärjestelmiä, muista, että on halvempaa ja helpompaa pitää asiakkaita kuin hankkia uusia.
23. Uusille markkinoille kohdistaminen … Useammilla markkinoilla myyminen voi kasvattaa asiakaskuntaasi ja vähentää riskejä. Tai esimerkiksi kannattaa harkita myyntiä verkossa tai ulkomailla. Onko olemassa ryhmiä, joihin et ole koskaan aiemmin kohdentanut ja jotka saattavat olla kiinnostuneita ehdotuksestasi? Muista markkinoiden segmentoinnin edut, äläkä tuhlaa aikaa markkinointiin ihmisille, jotka eivät ole kiinnostuneita.
24. Ole paras työnantaja: pätevä, motivoitunut työvoima on dynaamisen, kasvavan liiketoiminnan ytimessä. Mutta näiden työntekijöiden palkkaaminen on enemmän kuin kilpailukykyisten palkkojen maksamista. Ihmiset ovat usein vaikuttuneita hyvästä työympäristöstä ja eduista, kuten joustavasta työstä ja rakenteellisesta urakehityksestä.
25. Osoita halukkuutta lopettaa liiketoiminta tavalliseen tapaan: testaa uusia asioita ja jatka sellaisten markkinoiden testaamista, jotka toimivat. Siinä ei ole taikuutta, ja kaikki muuttuu niin nopeasti, että et voi luottaa siihen, mikä on toiminut sinulle aiemmin. Yritykset, jotka katsovat johdonmukaisesti eteenpäin eikä taaksepäin, ovat voittajia.
26. Etsi kasvua globaalien markkinoiden uusilta maantieteellisiltä alueilta: sen sijaan, että kyllästäisit ulottuvuutesi yhtenäisellä maantieteellisellä alueella, käytä teknologiaa ja maailmanlaajuisen valmistuksen edullisia kustannuksia uusiin mahdollisuuksiin. Aina tulee olemaan markkinoita, joilla kulttuuri, tulot tai tuotteet eivät sovellu verkkoon.
27. Rakenna kasvokkainen yhteisö asiakkaiden välille: Smart Brick and Mortar sponsoroi live-tapahtumia, keskinäisen avun istuntoja ja asiakasnäytöksiä tarkoituksenaan luoda upeita kokemuksia ja mahdollisuuksia ihmisille tuntea olonsa läheiseksi. Ehkä heidän on lisättävä kahvila-baari tai muita viihdevaihtoehtoja.
Paras aika aloittaa tämä uudelle yritykselle on sen alussa, kun pystyt luomaan oikean tiimikulttuurin ja ennen kuin puolueellisuus syntyy. Nykyisille yrityksille tämä on vaikeampaa. Sinun täytyy rikkoa asioita itse, muuttaa ihmisiä ja kehittää uusia tapoja tulla sopivaksi roolimalliksi.
28. Myy tuotteita, joita ei ole helppo löytää Internetistä: Dollari on esimerkki vähittäiskauppiasta, joka on pärjännyt hyvin monien kivijalkakauppojensa kanssa eri puolilla maata. Dollarikauppaketju myy halpoja tuotteita, joita Amazon ja useimmat verkkokaupat eivät voi myydä, koska ne eivät tienaa tuotteista toimituskulujen vuoksi. Costco on toinen jälleenmyyjä, joka etenee, koska ostajat voivat ostaa irtotavarana erittäin alhaisilla hinnoilla. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, Home Depot myy tuotteita, jotka ovat liian suuria tai rasittavia Amazonille.
29. Bluetooth Beacon -tekniikka: tämä innovatiivinen tekniikka on jotain, mitä useimmat asiakkaat eivät ole kokeneet aiemmin. Bluetooth-majakkatekniikan avulla majakkasi pystyy tunnistamaan puhelimensa, kun asiakas on lähellä kauppaasi. Voit sitten laittaa palloja liikkeelle kannustaaksesi niitä tulemaan kauppaasi.
Voit esimerkiksi lähettää jollekulle automaattisesti 15 %:n alennuskoodin houkutellaksesi hänet sisään. Sinulla on luultavasti oma verkkokauppa, joten voit muistuttaa ihmisiä, jos heillä on jokin tuote ostoskorissa. Jos sinulla on suuri kauppa, voit jopa ohjata sen suoraan sinne.
30. Moderni myyntipisteohjelmisto: monet asiakkaat ovat enemmän kuin yllättyneitä, jos he kävelevät myymälään ja käytät edelleen vanhan koulun kassakoneita tai siruttomia luottokorttilaitteita. Alitajuisesti he ajattelevat, että olet vanhentunut, ja tuhatvuotiaat ostajat ostavat todennäköisemmin asioita puhelimellaan. Kilpaillaksesi kannattavasti verkkokauppasi kanssa sinun on päivitettävä myyntipisteratkaisusi Stripeksi.
31. Asiakkaiden kohdistaminen mainonnan avulla. Vaikka yrityksesi on ensisijaisesti kivijalkakauppa, se ei tarkoita, että et voisi hyötyä verkkomainonnasta. Facebook Dark Posts on luonut monia miljonäärejä perustamisestaan lähtien, ja he aikovat luoda paljon lisää. Ajattele kaikkia muita sosiaalisia verkostoja.
Ennen kuin aloitat all-in, sinun on opittava testaamaan mitä tahansa mainosalustaa, johon voit kohdistaa alueesi ihmisiä. AcuityAdsin kaltaiset ohjelmistot voivat auttaa sinua keskittymään sitoutumiseen, kun on vaikeaa seurata sijoitetun pääoman tuottoprosenttia verkkomainoksista offline-ostoksiin. Kun Apple Pay ja muut vastaavat maksujärjestelmät yleistyvät, tämä ongelma vähenee.
32. Aloita lisätyn todellisuuden käyttö … Lisätystä todellisuudesta tulee jonakin päivänä Internetin valtavirta ja se aiheuttaa tuhoa offline-kaupoissa. Kun verkkojättiläiset avaavat vähittäiskauppoja, voit varmistaa, että he ovat asiantuntijoita tämän tekniikan käytössä saadakseen asiakkailtaan juuri sen, mitä he haluavat.
Sinun on seurattava Gapin, IKEA:n ja Adidaksen kaltaisten tuotemerkkien jalanjälkiä estääksesi itseäsi katoamasta. Se voisi olla jotain niin yksinkertaista kuin Lego käytti yli puoli vuosisataa sitten. Heillä oli näyttö, josta asiakkaat näkivät valmiin Lego-setin pitäessään laatikkoa sen edessä.
33. Älä anna heidän ottaa kaikkea: online-yritysten suosio on kasvanut valtavasti Internetin käytön lisääntyessä, mutta sinun ei tarvitse antaa heidän viedä kaikkea. Ainoa tapa pitää yrityksesi ajan tasalla on käyttää uusinta teknologiaa päivittäin.
34. Korosta nopeutta ja mukavuutta: Kun ihmiset ostavat tuotteita verkosta, heidän on odotettava pari päivää (tai maksettava suurempi summa nopeamman toimituksen saamiseksi) saadakseen tilauksensa. Kivijalkakauppiaana voit käyttää tätä hyödyksesi korostamalla kykyäsi tarjota välittömiä palkintoja asiakkaille. Kun puhut asiakkaiden kanssa, korosta sitä, että he voivat kävellä ulos myymälästäsi tuotteidensa kanssa sen sijaan, että odottaisivat tai maksaisivat toimituskulut.
Kun myyt nopeutta ja mukavuutta, on parasta myydä niille, jotka ovat oikealla alueellasi. Käytä käytettävissäsi olevia erilaisia markkinointitaktiikoita saadaksesi alueellasi olevat ihmiset tietämään paremmin yrityksestäsi ja päivittämään verkkonäkyvyytensä, jotta asiakkaat löytävät helposti myymälä on ostoprosessin tutkimusvaiheessa.
35. Ole joustava maksujen kanssa: kivijalkakaupat, jotka ovat joustavia maksujen kanssa, voivat houkutella asiakkaita pois verkkosivustoilta. Esimerkiksi Best Buy -luottokortilla asiakkaat voivat maksaa saldonsa korottomasti 18 kuukauden ajan. Startup-omistajana tämä on erittäin palkitsevaa, koska kassavirta on startup-yritykselle rajallinen.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi alkaa tarjota luottokortteja asiakkaillesi. Sinun kannattaa kuitenkin harkita joustavampaa maksujen käyttöä. Jos tämä on järkevää yrityksesi kannalta, miksi et harkitse lyhennyksiä, ositettuja maksuja ja lykkäyksiä? Ostajille enemmän vaihtoehtoja maksaa, mikä voi erottaa sinut kilpailijoista.
36. Työskentele tavarantoimittajien kanssa. sinun tulee tehdä tiivistä yhteistyötä tavarantoimittajien kanssa selvittääksesi, voitko saada tuotteet halvemmalla. Voitko esimerkiksi saada paremman tarjouksen, jos saavutat tietyn määrällisen kynnyksen? Tai voi olla välittäjiä tai hallintokuluja, jotka voit jättää prosessin ulkopuolelle.
Toinen vaihtoehto on yhdistää muiden tuotteiden tilaukset tai muiden ostajien kanssa.Walmart teki jotain vastaavaa muutama vuosi sitten, kun hän etsi muita ostokumppaneita alentaakseen tavaroiden kustannuksia.
37. Tarjousten laatiminen. Et halua antaa liikaa alennusta asiakkaalle, joka ostaa tuotteen korkeammalla hinnalla. Yleisten alennusten tarjoamisen sijaan segmentoi ostajasi ja lähetä heille räätälöityjä tarjouksia heidän ostokäyttäytymisensä perusteella.
38. Mainosta yhteisössäsi: Lähes jokainen verkkokauppa on suunnattu myymään kansalliselle yleisölle, mutta niillä on rajoitettu kyky kohdistaa paikalliseen yhteisöön. Perinteisillä liikkeillä on se etu, että ne voivat käyttää yritystään mainostaessaan perinteistä markkinointia, kuten paikallisia kylttejä, kohdennettuja posti- tai postikampanjoita tai jopa hyvin sijoitettuja edullisia lentolehtisiä tai oviripustimia.
Paikalliset kaupat voivat myös hyötyä yhteisön toiminnasta, olipa kyseessä sitten paikallinen kauppakamari, kouluneuvosto tai jopa kirkkoryhmät. Jos pystyt muodostamaan yhteyden yhteisöösi, suusta suuhun voi olla paljon apua liikenteen lisäämisessä.
39. Hanki luettelo arvostelusivustoilta ja sosiaalisista verkostoista: varmista, että verkkokauppayrityksesi on lueteltu online-sivustoilla, kuten Yelp ja Google Reviews. Tarkkaile kaikkia arvosteluja ja poista negatiiviset arvostelut heti, kun näet ne positiivisilla toimilla. Kun asiakkaat ilmaisevat kiitollisuutensa tekemisistäsi tai myymisistäsi, kannusta heitä jättämään positiivisia arvosteluja verkkoon. Tämä voi auttaa pitkälle luomaan summeria ja varmistamaan, että verkkohakukoneet osuvat kauppaasi.
40. Tee fyysisestä tilasta houkutteleva: kaikki kivijalkayritykset eivät voi sijaita taivaalliseen huippuluokan luksusliikkeeseen, eikä heidän tarvitsekaan. Niillä on keskeinen rooli pitämään vitriinisi puhtaana, hyvässä kunnossa ja helposti tunnistettavissa oikeilla kylteillä.
Tämä auttaa paljon saamaan ihmiset tuntemaan olonsa hyväksi tullessaan myymälään. Muutaman ”lisäosan” lisääminen ulkopuolelle, kuten sandwich-levy, jossa on päivän merkkiuutisia, tai katseenvangitsija sisustus ikkunoihin, voi myös antaa lisäsysäystä ihmisten saamiseen ovesta sisään.
Kun olet sisällä, varmista, että asiakkaasi tuntevat olonsa tärkeiksi ja kotoisaksi. Kun ystävällinen henkilökunta tervehtii heitä ja he löytävät helposti laadukkaita tuotteita, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa, vierailijat ostavat todennäköisemmin tuotteita kaupastasi.
Käytä kutakin viidestä aistista luodaksesi positiivisen tunteen ja saadaksesi ostajat todennäköisemmin muistamaan ja jakamaan kokemuksiaan. Kun tavoitat näkösi, varmista, että asiakkaat löytävät helposti haluamansa tuotteet sopivilla kylteillä ja järjestetyllä myymäläasetelmalla.
Sinulla voi myös olla hienoa taustamusiikkia, josta kohdeasiakkaasi todennäköisesti nauttivat houkutellakseen heidän ääniaistiaan, ja sinun tulee myös varmistaa, että huoneesi tuoksuu hyvältä. Kannusta ihmisiä aktivoimaan tuntoaistiaan tarjoamalla valmiita ruokia, joita he voivat koskettaa. Lopuksi harkitse ruoka- tai juomanäytteiden jättämistä ihmisten poimia ja kokeilemista varten.
41. Analysoi ja ymmärrä asiakkaasi: On olemassa vanha sanonta, että asiakas on aina oikeassa, ja se pätee nykyäänkin. Nykypäivän asiakkaat ovat äärimmäisen kehittyneitä ja käyttävät parhaiden tarjousten tarjoamiseen teknologioita, kuten ”numeronäytös” – tutkivat tuotetta myymälässä ja ostavat sen sitten verkosta toisesta liikkeestä. Ciscon raportin mukaan 39 % vastaajista totesi, että ostosten tehokkuutta (varastojen saatavuuden varmistaminen, kassaaikojen nopeuttaminen) jälleenmyyjien oli parannettava eniten.
Teknologian analytiikan avulla jälleenmyyjät voivat paremmin tunnistaa kuluttajien tarpeet ja vastata niihin. Tämä voi sisältää analytiikkalähtöisiä teknologioita, jotka seuraavat ostajien käyttäytymistä myymälässä ja sen ulkopuolella – kaikkien tavoitteena on tarjota dynaamisesti käyttökokemus, joka sopii parhaiten tähän kontekstiin. Tutkimukset ovat osoittaneet, että vähittäiskauppiaat, jotka rakentavat ketteriä liiketoimintaprosesseja muuttaakseen tämän näkemyksen arvoksi, voivat nähdä 15,6 prosentin voiton.
43. Tarjoa houkuttelevia lisäyksiä: Vaikka jotkin kivijalkakaupat saattavat kamppailla tilanrajoitusten kanssa, sinun kannattaa harkita myymäläsi oleskelutilan rakentamista, jotta asiakkaat voivat istua ja levätä. Sinun on varmistettava, että tämä alue vastaa myymäläsi teemaa tai sitä, miten asiakkaat tavallisesti ovat vuorovaikutuksessa tuotteidesi kanssa. Aseta aukio esimerkiksi olohuoneeksi, jossa on tv, jos tarjoat kodin kalusteita, tai leirintäalueeksi, jos tarjoat ulkoiluvälineitä.
Ilmainen Wi-Fi on myös erittäin hyödyllinen asiakkaille, etenkin nuoremmille. Jos se sopii myymäläsi tunnelmaan, ehdota ”leikkialuetta”, jossa on leluja lapsille tai toistuvia videopelejä, kuten Pac Man tai ilmakiekko. Kun tarjoat lisäarvopalveluita, sinun tulee pyrkiä saamaan asiakkaat mukaan, ei häiritsemään heitä.
44. Luo myymälätapahtumia: Vaikka alennusmyynnillä ja kampanjoilla pyritään pääasiassa lisäämään kävijämäärää, voit myös harkita asiakkaiden tuomista myymälään tarjoamiisi tuotteisiin tai palveluihin liittyviä hauskoja aktiviteetteja varten.
Jos yrityksesi esimerkiksi myy ruokaa tai keittiövälineitä, kannattaa harkita ruoanlaittotuntien tarjoamista tiettyinä viikonpäivinä. Jos tarjoat terveellistä ruokaa tai kuntoilulaitteita, sinun kannattaa harkita joogaamista yhtenä päivänä tai tunnin jälkeen. Jos sinulla on meikki- tai vaatekauppa, mutta sinulla ei ole varaa stylistiin paikan päällä, harkitse sellaisen tuomista esittelyihin useana päivänä viikossa.
45. Luo kanta-asiakasohjelma: Asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseksi sinun tulee harkita kanta-asiakasohjelman luomista. Voit varustaa POS-ohjelmistosi auttamaan sinua kanta-asiakasohjelmasi ylläpitämisessä tallentamalla asiakkaiden yhteystiedot ja seuraamalla ostoja, jolloin voit räätälöidä ohjelman, joka palkitsee ihmisiä toistuvasta liiketoiminnasta, rohkaisee heitä suosittelemaan ystäviä ja perhettä sekä tarjoaa vain jäsenille tarkoitettuja kuponkeja. ja alennuksia.
Voit myös kerätä asiakkaidesi sähköposteja lähettääksesi kohdistettuja tarjouksia kanta-asiakastietokantaasi ja tiedottaa arvokkaimmille asiakkaillesi tulevista myynneistä ja kampanjoista. Jos keräät puhelintietoja, jotkut POS-järjestelmät jopa lähettävät ”push”-viestejä asiakkaiden älypuhelimiin, kun he ovat lähellä kauppaasi.
46. Katse tulevaisuuteen: sinun on aina kohdattava tulevaisuus ja suunniteltava kasvua. Pidä silmällä alasi kehitystä, seuraa kuluttajatrendejä, investoi uusiin teknologioihin ja mikä tärkeintä, ole selkeä, missä haluat olla vuoden, kolmen ja viiden vuoden kuluttua.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vähittäiskaupan alalla tiili- ja laastiyritykset ovat tulleet jäädäkseen. Vähittäiskauppiaiden on kuitenkin oltava avoimia ja mukautumiskykyisiä selviytyäkseen tulevaisuudessa, jolloin fyysisten myymälöiden markkinaosuus saattaa laskea merkittävästi.
On olemassa monia tapoja, joilla kivijalkakaupat voivat säilyttää osuutensa liiketoiminnasta, taistella kasvavaa verkkokauppatrendiä vastaan ja liittyä kasvuun sen sijaan, että he joutuisivat odotetun menestyksen uhriksi. Tietenkään ei ole helppoa kilpailla sähköisen kaupankäynnin yritysten kanssa, kun myymäläsi perustuu pelkkään tiileen ja laastiin.
Pelikenttä on yksinkertaisesti epätasainen siinä mielessä, että kuten tiilet ja laastit, sinulla on aina kustannuksia, joita niistä aiheutuu. Jos pienyrityksesi säilyttää ja kasvattaa markkinaosuuttaan, se vaatii jatkuvaa työtä ajan myötä. Mutta se on mahdollista, jos voit voittaa nämä online-yritykset heidän omalla pelillään ja tulla valituksi kohteeksi.
Nyt kun tiedät eri tavat, joilla kivijalkayrityksesi voi mukautua ja kohdata verkkokaupan kilpailun, on aika ryhtyä ennakoiviin toimiin varmistaaksesi yrityksesi selviytymisen ja menestymisen.
