Pidätkö vähittäiskauppaa ja tarvitset vinkkejä, joilla voit tehdä ostajista ilmaisia brändin edistäjiä? Jos KYLLÄ, tässä on 20 parasta asiakaspalveluvinkkiä pienille jälleenmyyjille.
Jokainen haluaa tuntea olevansa tärkeä ja kuinka hänen tarpeisiinsa ja ongelmiinsa on puututtava pätevästi ja vakavasti. Jokainen yrityksesi asiakas on kuitenkin ainutlaatuinen omalla tavallaan ja on onnellinen tai pettynyt moniin henkilökohtaisiin vaihtoihin ja tuloksiin. Niillä kaikilla on kuitenkin yksi yhteinen asia; he odottavat poikkeuksellista asiakaspalvelua kaikilta yrityksiltä, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa.
Asiakastyytyväisyys on vaikea käsite mille tahansa yritykselle, olipa kyseessä sitten valtava yritys tai pieni startup. Yritykset ovat käyttäneet miljoonia kerätäkseen tilastoja, tutkimuksia, haastatteluja, kohderyhmiä ja paljon muuta yrittäessään selvittää maagisen kaavan toistuvalle asiakkaalle ja toistuvalle vierailijalle.
On hyvin tunnettu tosiasia, että asiakaspalvelu voi luoda tai tuhota yrityksen. Itse asiassa NewVoiceMedian tekemässä tutkimuksessa todettiin, että yhdysvaltalaiset yritykset menettävät 75 miljardia dollaria vuosittain huonon asiakaspalvelun vuoksi.
Yritysten omistajat, jotka eivät anna asiakaspalvelulle heidän yrityksessään ansaitsemaansa huomiota, kamppailevat aina uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi. Pienyritykset eivät pysty tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua kahdesta pääasiallisesta syystä:
- Huono oppiminen: tiedetään, että jotkut pienyritykset eivät anna valtuuksia edustajilleen. Sen sijaan, että he saisivat itselleen oikeuden tehdä sitä, mikä on asiakkaalle oikein, edustajat löytävät itsensä lukitsemattomiksi sääntöjen ja yrityskriptien avulla. On suositeltavaa antaa työntekijöillesi jonkin verran itsemääräämisoikeutta ja resursseja asiakkaiden palvelemiseksi paremmin.
- Väärä palkkaus: Monilla hakijoista, jotka hakevat asiakastuen tehtäviä, ei ole todellista kiinnostusta alaan, vaan he näkevät sen ”poluna” ammatilliseen maailmaan tai he tarvitsevat työtä, joka voi maksaa laskunsa tällä hetkellä. On erittäin tärkeää palkata ihmisiä, jotka ovat aidosti kiinnostuneita alalta, jotka voivat todella puhua muiden kanssa ja jotka ovat valmiita oppimaan työssä.
Nämä työntekijät edustavat brändiäsi ja vastausta kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin pidetään yrityksen virallisena kannana tässä asiassa. Voit tarkistaa suositukset ja suorittaa useita haastatteluja, kunnes onnistut löytämään täydellisen henkilön tehtävään.
Tässä on joitain parhaita asiakaspalveluvinkkejä pienille vähittäiskauppiaille, jotka voivat auttaa heitä parantamaan taitojaan. sinä itse.
Top 20 asiakaspalveluvinkkiä pienyrityksille
1. Paksu iho: Totuus on edelleen olemassa: riippumatta siitä, kuinka vaikuttava asiakaspalvelusi on, valituksia tulee aina, ja sellaisina sinun tulee ennakoida ne. tilanne huonompi. Pikemminkin sinun pitäisi pyrkiä muuttamaan nämä tilanteet molempia osapuolia hyödyttäviksi.
Kun ongelmat näyttävät olevan hallitsemattomia, sinun ei pitäisi ottaa niitä henkilökohtaisesti; asiakas toimii kanssasi yksinkertaisesti yrityksesi laajennuksena. Heidän kielteinen asenteensa sinua kohtaan ei todennäköisesti ole suunnattu sinulle, vaan pikemminkin reaktio paikan päällä vallitsevaan tilanteeseen. Tämä tulee aina muistaa.
Sinun tulisi myös yrittää parhaasi välttääksesi tarve kilpailla tai riidellä asiakkaan kanssa. Pikemminkin sinun pitäisi keskittyä ymmärtämään asiakkaan ongelma ja siirtämään vuorovaikutus positiiviseen suuntaan.
2. Suorita: jos asiakas on kiinnostunut yrityksestäsi, hänellä on hyvät mahdollisuudet myydä se, mitä sinulla on. Olet jo vastannut useimpiin heidän kysymyksiinsä jonkinlaisella avulla. Jos tämä on tuote, jota he ostavat, sinun on varmistettava, että koko prosessi sujuu mahdollisimman sujuvasti.
Ei ole koskaan hauskaa, kun asiakas valitsee ostoksen, syöttää korttitietonsa ja löytää tuotteen, joka on loppunut varastosta tai tuotannosta. Tuotteen ostaminen, josta on jo tehty päätös, ei saisi kestää yli kymmenen minuuttia.
Verkkopalvelut, kuten suunnittelu, sovellusten luominen, markkinointi ja paljon muuta, sekä verkkosivusto, joka näyttää työsi ja menestyksesi; saavutettavuus on avainasemassa. Optimaalisen asiakaspalvelun saavuttamiseksi sinun on oltava käytettävissä. On kauheaa lähettää kysymys verkossa, mutta et saa vastausta kolmen päivän kuluessa, tai mikä pahempaa, automaattinen viesti, joka korjaa nollaongelmat. Loppujen lopuksi joku maksaa sinulle palvelusta.
Jos et pysty pitämään yhteyttä yritykseesi, saattaa olla aika palkata kolmannen osapuolen sivusto, osa-aikainen avustaja tai jopa harjoittelija. Asiakas, joka kokee, että heidän tarpeensa täytetään prosessin aikana, käyttää todennäköisemmin sinua kaikkien tulevien tarpeiden täyttämiseen. Ja heidän liiketoimintansa kasvaessa kasvaa myös todennäköisyys, että jaat ne kollegoidesi, ystäviesi tai perheesi kanssa.
3. Paranna kassasi laatua: kukaan ei pidä pitkistä odotusajoista tai epämiellyttävistä kassakokemuksista, ja tämä voi estää asiakkaita palaamasta yritykseesi. Epäreilut jonotusjärjestelmät, myymälöiden hämmennys ja pitkät jonot jättävät väistämättä hapan maun asiakkaillesi.
Käytä myymälän selkeitä opasteita, jotta asiakkaat tietävät jonoa, muodosta viivoja kassakäytävien ympärille kannustaaksesi viime hetken ostoksiin ja ota käyttöön prosesseja ja työkaluja, jotka auttavat sinua murtamaan pitkiä jonoja ruuhka-aikoina
4. Tunnista ja houkuttele palautetta. Tutkimusten mukaan 88 prosenttia asiakkaista katsoo arvosteluja päättääkseen, pitäisikö heidän ostaa tuote, ja yli puolet heistä tekee jonkinlaisia myönteisiä toimia, käyvätkö he verkkosivustolla tai etsivät lisäsisältöä.
Missä sosiaalisissa verkostoissa yritystäsi käytetään; Facebook, Twitter, Instagram jne., On tärkeää tunnustaa hyvä tai huono asiakastunnistus. Yrityksen tilan tai mielipiteen julkaiseminen kestää hetken. Tämän näkemiseen tarvitaan satoja ihmisiä. Yritys näyttää motivoituneelta ja kiinnostuneelta, kun se vastaa julkisesti kohteliaisuuteen tai valitukseen.
Samalla tavalla vähemmän miellyttävä vastaus tai jopa ongelman jättäminen kokonaan huomiotta voi nopeuttaa ja sitoa yrityksesi ikuisesti. huonolla mielipiteellä lukijan mielessä. Muut ihmiset hyväksyvät positiivisen palautteen ja saavat brändisi miettimään tulevia valintoja.
Ei haittaa muistuttaa yleisöä yrityksestäsi ja tykkäyksistäsi. Ja usein, kun yritys pitää asiakkaitaan ensisijaisena, se maksaa tunnustusta ja arvostusta. Ja olkaamme rehellisiä, asiakkaana, jonka kanssa työskentelet, on ilo olla asiakas.
5. Valittamalla useita kanavia: ongelmia tulee aina, ja usein asiat eivät mene suunnitellusti. Jos sinulla on pieni online -yritys, sinun on pyrittävä asiakkaiden sitoutumiseen ja uskollisuuteen. Joillakin asiakkailla ei ole aikaa vastata yksinkertaiseen kysymykseen tai kysymykseen.
Joidenkin muiden asiakkaiden voi olla vaikea tunnistaa kaikkia Internetissä mahdollisesti esiintyviä ongelmia ja kysymyksiä. Tärkein on vastaus, mieluiten houkutteleva vastaus. Vähittäiskaupan kanssa viestimiseen pitäisi olla useita kanavia. On myös erittäin tärkeää ottaa käyttöön sosiaalisen median vaihtoehto, sähköpostivaihtoehto ja / tai suora puhelinyhteys.
Live -keskustelut ja lisästrategiat ovat lisäbonuksia. Kun joku on onneton, hän haluaa usein vain tuotteen tunnustamisen, selityksen, vaihdon tai palauttamisen. Nopean ja motivoituneen vastauksen tarjoaminen voi ratkaista erimielisyyden ja vakuuttaa asiakkaan siitä, että häntä arvostetaan ja että hänen tulee tehdä liiketoimintaa kanssasi.
6. Aloita oikeasta asiakaspalvelusta: Jos työskentelet online -vähittäiskaupassa ja potentiaalinen asiakas saapuu sivustollesi ilman ystävän tai työtoverin suosituksia, sinun pitäisi tehdä kaikkesi, jotta ensivaikutelma olisi ikimuistoinen. …
Vaikka verkkosivustosi tai sovelluksesi näyttää ammattimaiselta ja esteettisesti miellyttävältä, monilla ihmisillä on edelleen ongelmia, jotka he haluaisivat selvittää. Tässä tulee tilaisuus tarjota poikkeuksellinen asiakaspalvelukokemus. Live -chat -vaihtoehto voi olla erittäin hyödyllinen. Siinä on henkilökohtainen kosketus todelliseen henkilöön, ja se on kätevä etäisyys tuotteesta, johon et ole vielä täysin investoinut.
Hänellä on kyky saada asiakkaat tuntemaan heidän äänensä kuuluviksi tuntematta tarvetta tehdä ostoksia. Usein yksinkertainen live -chat -kuvake, joka näkyy sivulla, auttaa asiakasta heti sivun löytämisen jälkeen ymmärtämään, että olet valmis auttamaan.
Kaikilla vähittäiskauppasivustoilla ei tietenkään ole live -chat -ominaisuuksia. Jotkut saattavat jopa väittää, että he eivät tarvitse sitä. Yhteystiedot -välilehden tai usein kysyttyjen kysymysten linkin läsnäolo voidaan kuitenkin nähdä ensimmäisen kerran, kun katsot sivustoa.
7. Ole varovainen: Jos haluat parantaa asiakaspalvelua pienessä vähittäiskaupassa, yritä asettua asiakkaan asemaan. Jokainen haluaa saada kuninkaallisen kohtelun palvelua vastaan, olipa hän sitten suuressa tai pienessä vähittäiskaupassa.
Henkilökohtaisen kosketuksen lisääminen on erittäin hyvä tapa ilmoittaa potentiaalisille asiakkaillesi, että he ovat etusijalla. Kun puhut asiakkaallesi, hanki hänen nimensä ja käytä sitä useita kertoja keskustelun aikana. Osoittaaksesi, että kuuntelet, mainitse jotain, mitä he sanoivat aiemmin.
Uskolliset asiakkaasi arvostavat tällaista personointia ja puhuvat todennäköisemmin yrityksestäsi. Arvosta aina asiakkaan aikaa. Asiakkaallasi on kiireinen elämä, aivan kuten sinulla.
Sinun tulisi myös yrittää käyttää asiakkaan nimeä. Ihmiset haluavat aina, että heitä kutsutaan etunimillään, ei pronomineilla, kuten herra, rouva tai rouva. Ammattimaisuus ja ystävällisyys eivät sulje toisiaan pois. Pienillä vähittäiskauppiailla on yleensä helpompi lisätä henkilökohtaista kosketusta yritykseensä kuin suuria, joten yritä hyödyntää sitä.
8. Pysy paikallaan ilman leijumista: Myyjänä sinun pitäisi yrittää parhaasi pysyä avuliaana ärsyttämättä tai liioittelematta sitä. Asiakkaat haluavat, että voit vastata kysymyksiin, avata pukuhuoneen tai soittaa kauppaan heti, kun he ovat valmiita.
Kukaan ei kuitenkaan arvosta ihmisiä, jotka leijuvat ympäriinsä yrittäessään tehdä päätöksiä. mitä ostaa. Joten miten tasapainottaa saatavuutta jäädyttämättä? Ole kiireinen hyllyjen suoristamiseen ja käytä ääreisnäkymää odottamaan, että asiakkaasi alkavat katsella ympärilleen.
9. Älä koskaan käänny pois lähestyvästä asiakkaasta: sinun ei pitäisi koskaan kääntää selkääsi asiakkaalle. Riippumatta siitä, soittaako puhelin, olet aloittamassa lounastauon tai sinun täytyy todella juosta vessaan. Kun asiakas lähestyy sinua, hymyile, tervehdi häntä ja tarjoa palveluitasi. Jos sinun täytyy ehdottomasti jäädä eläkkeelle, varmista, että he tietävät selvästi, ketkä muut ovat heidän tukenaan tai miten he voivat saada huomiosi, kun olet valmis.
10. Anna asiakkaiden ”löytää” ratkaisuja. Jos myymäsi tuote on konkreettinen, on parasta antaa asiakkaasi kokea se ja löytää se. Jos se on kuitenkin käsitteellisempi, sinun on autettava asiakasta käyttämään sitä sekä esittämään kysymyksiä ja tarjoamaan ehdotuksia.
Jos tuote osoittautuu monimutkaiseksi eikä asiakas voi heti ymmärtää sen käyttöä, anna hänen mahdollisuuden tutkia ja löytää tuote omilla ehdoillaan.
Kun he kokevat hallitsevansa tuotetta ja päättäessään tarvitsevansa sitä elämässään, he tekevät todennäköisemmin ostoksen. Haluat kertoa heille tarpeeksi, jotta he voivat päättää ostaa itse. Jos osto katsotaan pakotetuksi, asiakas ei todennäköisesti palaa toista kertaa.
11. Käytä yksinkertaisia palautemalleja: monet asiakkaat eivät halua täyttää kyselylomakkeita, mutta tämä edellyttää kirjautumista verkkoportaaliin. Tietysti monet asiakkaat arvostavat mielellään saamaansa palvelua, mutta harvat ovat valmiita panostamaan kyselyiden suorittamiseen tarvittavaan lisätyöhön. Tarvitset kuitenkin heidän palautettaan prosessien parantamiseksi tai onnistuneiden mekanismien vahvistamiseksi.
Yksi tapa saada asiakaspalautetta on lähettää sähköpostiviestejä, joissa on linkki kyselyyn. Asiakkaat suorittavat tutkimuksensa todennäköisemmin, kun heidän edessään on napsautettava linkki.
Toinen hyvä tapa kannustaa asiakkaita tekemään kyselyitä on tarjota kannustimia kyselyn tekeville asiakkaille. Esimerkiksi Starbucks tarjoaa kymmenen tähteä kannustimena asiakkaille täyttämään profiilinsa. Varmista, että kyselysi ovat lyhyitä, suloisia ja tarkkoja.
Näiden tarkastusten pitäisi kestää alle viisi minuuttia, ennen kuin asiakkaat pääsevät läpi. Pidempään, ja olet vaarassa joutua pois asiakkaista tai monista epätäydellisistä kyselyistä. Voit esimerkiksi rajoittaa kyselyn vain
- Oletko ollut tyytyväinen kokemukseesi?
- Suosittelisitko meitä ystävällesi?
- Oliko verkkosivustomme helppokäyttöinen?
- Vastasiko palvelumme odotuksiasi?
- Ostaisitko meiltä toisen ostoksen?
12. Ole varovainen, jos asiakkaan luottokortti hylätään: Se voi olla erittäin kiusallinen tilanne, jossa jonkun luottokortti hylätään julkisesti. Kaikki katsovat sinua ja olet huolissasi, jos pankkitilisi on hakkeroitu.
Jos joku asiakkaistasi kokee tämän, sinun on asetettava itsesi kenkiin ja toimittava siten, että se ei kiinnitä huomiota heihin tai tilanteeseen. Kerro heille, että heidän luottokortillaan on ongelma, ja kysy heiltä, haluavatko he valita toisen maksutavan.
13. Anna lahjoittaville vierailijoille lahja: Ihmiset rakastavat ilmaisia tavaroita ja mitä muuta? Ilmaisten tavaroiden antaminen saa heidät tuntemaan itsensä velkaa sinulle, joten tarjoamalla heille jotain ilmaiseksi, suoritat epäsuorasti sen osan, joka on sinulle velkaa.
Olipa kyse niin yksinkertaisesta asiasta kuin kylmä juoma kuumana päivänä, tölkki karkkia täynnä herkkuja kassalla tai lautanen ilmaisia näytteitä, tee jotain saadaksesi asiakkaasi henkisen halun vastata.
14. Ratkaise ongelmat nyt: Joskus, kun käsitellään monia valituksia ja negatiivisia kommentteja, kommentit voivat olla väsyttäviä ja ylivoimaisia. Sinun on kuitenkin koulutettava työntekijöitäsi, jotta he eivät pelkää ratkaista ongelmia mahdollisimman pian.
On tärkeää muistaa, että kun asiakkaallasi on ongelma, se on heille pelottavaa. Jos asiakas huomauttaa virheestä liiketoimintaprosessissasi tai tuotteen ongelmasta, tarjoa ratkaisu siihen. Näennäisesti ”yksinkertaisiin” kysymyksiin on helppo juuttua, mutta muista, että asiakkaillasi ei ollut samaa koulutusta kuin sinulla ja heillä ei ole tietoa, joten teknisesti ei ole huonoja kysymyksiä. Tämä on ajattelutapa, johon asiakaspalvelutiimin tulisi perehtyä ennen vuoron aloittamista.
Ensinnäkin sinun on tunnustettava asiakkaan ongelma, vaikka luulet, että asiakas on väärässä. Varmista, että asiakas tietää, että olet kuullut ja ymmärtänyt ongelman. Jos mahdollista, yritä löytää ratkaisu ongelmaan välittömästi, mutta jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa heti, kerro siitä asiakkaallesi, milloin voit ratkaista sen. Tieto siitä, että heidän ongelmaansa puututaan, vaikka se olisi piilotettu, johtaa pitkälle asiakkaan tyydyttämiseen.
Älä koskaan aliarvioi sitä, kuinka tärkeää on näyttää ajoissa tai vastata nopeasti asiakkaiden viesteihin. Jälleen, vaikka asiakkaiden valitukset eivät ehkä ole yhtä merkittäviä muihin verrattuna, on tärkeää muistaa, että asiakasvalitukset ovat heille tärkeitä.
Vaikka vastaat asiakkaalle kertoaksesi, että olet saanut viestin ja työskentelet ongelman parissa, sillä on suuri merkitys. On aina paras käytäntö vastata työaikana. Jos ongelma on helppo korjata, se on vielä parempi. Älä lykkää sitä. Voit ohittaa seuraavan myynnin täällä ja nyt.
Usein ihmiset työskentelevät kovasti, mutta väärien asioiden parissa. Keskittymällä oikeisiin asioihin työskentelyn aikana yrityksesi voi kasvaa tuottavasti.
Tapa varmistaa, että teet juuri tämän, on KPI: si. KPI: iden on oltava täsmällisiä ja mitattavissa. Esimerkiksi ei ole hyvä asiakaspalvelukäytäntö sanoa, että vastaat puheluihisi mahdollisimman pian tai että sähköpostit käsitellään niiden vastaanottamisjärjestyksessä.
Vaihtoehtoisesti sinun on luotava KPI: t, kuten ”Puheluihin vastataan 20 sekunnissa” ja ”Sähköpostit käsitellään kahden tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta.” Julkaise yrityksesi tunnusluvut sisäisesti, tee niistä tilivelvollisia tiimillesi ja – jos todella haluat yllättää asiakkaasi – jaa KPI: si ulkoisesti. Julkaise ne verkkosivustollasi, jotta asiakkaasi tietävät, mitä heidän pitäisi odottaa.
15. Älä koskaan sano ”en tiedä”: aina kun kerrot asiakkaillesi, ettet tiedä, he kuulevat, että en välitä. Jos et todellakaan tiedä vastausta kysymykseen, sinun pitäisi sanoa ”Anna minun selvittää tämä” ja tehdä sitten parhaasi löytääksesi oikea vastaus tai ohjata asiakkaasi jollekin, jolla on vastaus.
16. Varo sävyäsi. Kun olet yhteydessä asiakkaisiisi Internetissä, sinun tulee lukea viestisi uudelleen ja kiinnittää huomiota sävyyn ja sanaan. Lue se vähintään kahdesti, koska lähetät sen.
Jos puhut jonkun kanssa kasvokkain, pysy viileänä ja päättäväisenä ja säilytä ystävällinen mutta ankara sävy, joka määrittää vastakkainasettelun luonteen. Jos asiakaspalvelijalla on pakottava tai hylkäävä puhetapa, se voi liioitella tilannetta. Työntekijöiden tulisi harjoittaa aktiivista kuuntelua ja suunnitella auttavan asiakasta heti.
17. Kannusta kärsivällisyyttä: kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia, ja vähittäiskaupassa tapaat monia haastavia asiakkaita – mutta entä jos samat asiakkaat ovat kannattavimpia? Kannusta jokaista työntekijääsi olemaan kärsivällinen asiakkaidesi suhteen. Harkitse myyjien palkitsemista myynnin saamisen lisäksi myös onnistuneesta vuorovaikutuksesta vaativien ostajien kanssa.
18. Ole ystävällinen: ei yleensä ole vaikeaa sanoa, milloin joku on epärehellinen ja asiakkaasi saattavat kertoa. Kun olet saavuttanut empatian, joka liittyy asiakkaiden ymmärtämiseen, voit tervehtiä heitä aidolla lämmöllä ja löytää oikean tasapainon ammattitaidon ja ystävällisyyden välillä. Ystävälliseksi pakotetut myyjät voivat näyttää epärehellisiltä ja ajaa asiakkaat pois.
20. Hallitse ensivaikutelmaa ja mittaa viimeisiä vaikutelmia. Ensivaikutelmilla on paljon merkitystä. Katso yritystäsi asiakkaan silmin. Mikä voi saada vähittäiskaupan näyttämään houkuttelevammalta asiakkaalle?
Kuinka työntekijät voivat kommunikoida olematta liian sitkeitä ? Paras tapa hallita ensivaikutelmaa on harkita eroja niiden yritysten välillä, joilla on hyvä ensivaikutelma, ja niiden yritysten välillä, jotka voittavat huonot ensivaikutelmat.
Kun seuraavan kerran lähdet ostoksille tai käytät toisen yrityksen palveluita, kiinnitä erityistä huomiota siihen, miten he tervehtivät sinua ja tunnistavat sinut. Jos pidit heidän lähestymistavastaan, jäljittele sitä. Voi olla helppoa menettää kosketus asiakkaiden vuorovaikutukseen vähittäiskaupan johtajana, joten tarkista tilanne usein. Riippumatta siitä, mitä myyt, ihmiset ovat aina tärkein voimavarasi, ja yrityksesi voi olla yhtä hyvä kuin sen omistamat ihmiset.
Ei ole harvinaista, että jotkut yritykset palkkaavat mysteeriostajia, jotka tulevat aika ajoin arvioimaan kokemuksiaan henkilöresurssien lähettämän tarkistuslistan perusteella. Tämä on toinen hyvä tapa katsoa, mitä asiakaspalvelutiimisi tekee.
Voit myös käyttää ajoitettuja vierailuja. Tämä ei kuitenkaan ole niin tehokasta kuin jos työntekijäsi odottavat tarkistusta, he käyttäytyvät parhaalla mahdollisella tavalla. Odottamattomana ajankohtana saapuvan salaperäisen ostajan käyttäminen on hyvä tapa pysyä ajan tasalla tämänhetkisestä tapahtumasta.
Kun olet lopettanut myynnin, sinun on vastustettava tarvetta siirtyä nopeasti seuraavaan kauppaan. Esimerkiksi hyvät ravintolat eivät tuo sekkiä heti haarukan laskemisen jälkeen aterian jälkeen. Sama pätee muihin yrityksiin.
Kun myynti on valmis, asiakaspalvelutiimin jäsenten tulee neuvotella asiakkaan kanssa varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun, tai katsoa, onko jotain muuta. he voivat tehdä parantaakseen kokemustaan. Ota tämä askel asiakaspalveluvalikoimassasi. Tarjoamalla tällaista kokemusta koko ajan, voit rakentaa mainetta hetkessä.
Helppo tapa mitata asiakkaan viimeinen näyttökerta on saada vastaussähköposti tai muu oston jälkeinen yhteyshenkilö. Yksinkertainen viesti, jossa kysytään, onko hän tyytyväinen asiakkaaseen, tarjoaa sinulle tukea ja kutsuu sinut palaamaan, jättää positiivisen ja pysyvän vaikutelman.
20. Toteuta standardoitu prosessi: ihannetapauksessa kaikkea asiakaspalvelua ei pitäisi automatisoida eikä sen pitäisi olla ilmaista. Hyvät jälleenmyyjät käsittelevät vakioprosessia saapuvien tiedustelujen, ongelmien ja asiakkaiden valitusten käsittelyyn.
Varmista, että järjestelmäsi on järjestetty ja työntekijät pitävät siitä kiinni. Näin voit varmistaa, että asianomainen osapuoli käsittelee asiakkaiden tekemät valitukset eikä niitä enää jonoteta. Luomalla ja käyttämällä standardoitua järjestelmää voit antaa työntekijöillesi jatkuvasti kehittää palvelutaitoja ja vastata asiakkaiden tarpeisiin.
Yhteenvetona voidaan todeta, että pienyritysten asiakaspalvelun parantamistavat paranevat aina, ja siksi sinun on oltava innovatiivinen. Kun asiakkaat kasvavat, sinun tulee kehittyä heidän kanssaan. Kun olet kehittänyt asiakkaan ja menetelmän houkutella uutta liiketoimintaa, olet hyvin matkalla menestyvään tulevaisuuteen.
