Kuinka tehokas ja tehokas asiakaspalvelusi on? Onko yritykselläsi hyvä asiakaspalvelun hallintasuunnitelma? Ymmärtävätkö yrityksesi tiimi, työntekijät ja asiakaspalvelun edustajat, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat tyytyväisinä? Jos vastauksesi on ei, tämä artikkeli on sinua varten. .
« Yrityksen tavoitteena on luoda asiakas. ”- Peter Drucker
Katso maailman suosituimpia ja arvokkaimpia tuotemerkkejä, kuten MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group jne., Ja näet, että ne ovat yrityksiä, jotka käyttävät aikaa ja resursseja vain varmistaakseen että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Voit käyttää kaikki resurssit uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, mutta ilman asiakasuskollisuutta yrityksesi on jauhemaisessa tykissä; vaikka sinulla olisi markkinoiden paras tuote.
« Asiakaspalvelusta tulee keskeinen lisäarvoa tuottava toiminto jokaisessa liiketoiminnassa. ” – Bill Gates
Kuinka varmistaa keskeytymätön asiakaspalvelu? Miten tarjoat hyvää asiakaspalvelua rikkomatta pankkia? ? Vastaus löytyy asiakaspalvelustrategiasta. Joten tuhlaamatta aikaa, alla on kymmenen vinkkiä asiakaspalvelun hallintaan pienyritysten omistajille.
« Harvat yritykset menestyvät alhaisimmalla kustannuksella, joten useimmat tarvitsevat strategian, joka sisältää asiakaspalvelun. ”- Bill Gates
1. Tee erinomaisesta asiakaspalvelusta etusijalla
Ensimmäinen asiakaskokemuksen hallintavinkki pienyritysten omistajille on hyvä asiakaspalvelu. Ei voi korostaa liikaa sitä, kuinka tärkeitä asiakkaat ovat yritykselle. Kassavirtojen sanotaan olevan yrityksen elinehto ja asiakkaat ovat vastuussa yli 80 prosentista tästä kassavirrasta; Tällä tavalla asiakkaat ovat liiketoiminnan todellinen elinehto.
Ilman asiakkaita yrityksellä ei ole syytä jatkaa toimintaansa. Tästä syystä ylivoimainen asiakaspalvelu on saavutettava kaikilla liiketoiminnan osa -alueilla. Tämä tarkoittaa, että asiakastyytyväisyyden tulee aina olla etusijalla, ja heidän tulee aina olla etusijalla, kun he ryhtyvät toimiin, parantavat tuotetta tai palvelua tai esittävät jotain uutta yritykselle.
Jokaisen pienyrittäjän tulisi lukea suurten yritysten menestystarinoita. Suurin osa jälkimmäisistä alkoi pienestä. Niissä olisi myös otettava huomioon muiden yritysten parhaat käytännöt. Joten ideoita on hyvä saada heiltä.
2. Suunnittele strateginen suunnittelu
On hyvä olla spontaani elämässä, mutta liike -elämässä se ei toimi. Menestyäksesi liiketoiminnassa sinun on oltava strateginen ajattelussasi ja lähestymistavassasi. Yrityksen, varsinkin pienen, on hyväksyttävä tehokas strateginen suunnitelma, joka ohjaa sen toimintaa ja liikkeitä seuraavien vuosien aikana.
Muista myös, että paras strateginen suunnitelma yrityksellesi riippuu siitä, mihin suuntaan yritys haluaa mennä. Mutta sinun on myös otettava asiakkaat huomioon suunnitelmissasi ja tehtävä heistä suunnitelmien selkäranka.
3. Palkitse ja palkitse työntekijöitäsi tekemistäsi positiivisista toimista.
Toinen vinkki pienyritysten omistajien asiakaspalvelun hallintaan on työntekijöiden palkkiot. Asiakastyytyväisyytesi ei riipu pelkästään yrityksen suunnitelmista ja ohjelmista. Se riippuu myös paljon henkilökunnasta.
Riippumatta siitä, kuinka pieni yritys on, omistaja ei ole aina paikalla näkemässä kaikkea mitä tapahtuu. Varsinkin jos yritys on alkanut kasvaa, sinun on vaikea seurata kaikkia työntekijöitä. Näin ollen palkintojen tarjoaminen motivoidakseen heitä tekemään työnsä ja palvelemaan asiakkaita kunnolla ja erinomaisesti on hyvä tapa johtaa yritystä. Pidä työntekijät tyytyväisinä ja he puolestaan tyytyväisinä asiakkaisiisi.
« Jos valitset oikeat ihmiset ja annat heille mahdollisuuden levittää siipensä ja jättää korvaukset heidän jälkeensä kuljettajana. sinun on tuskin tarpeen hallita niitä. ”- Jack Welch
Sinun tulisi myös kouluttaa työntekijöitäsi säännöllisesti asiakaspalvelusta ja keskustella heidän kanssaan usein asiakkaiden käsittelyongelmista. Tämä auttaa sinua arvioimaan heidän ponnistelujaan ja ymmärtämään paremmin asiakkaita.
4. Luo yrityksellesi tavoite ja visio
Neljäs vinkki on asettaa selkeät odotukset ja tavoitteet koko yritykselle niin, että jokainen ohjaa tekemistään. Tämä voidaan tehdä hankkimalla käyttöopas, joka on aina saatavilla viitteenä epäselvissä tilanteissa; ja asiakaspalvelutiimilläsi tulee olla myös asiakaspalvelukäsikirja. On myös hyödyllistä, jos kaikki työntekijät saavat koulutusta perehtyäkseen näihin tavoitteisiin ja odotuksiin.
5. Luo suunnitelma tai strategia asiakashallintaa varten
Viides vinkki on luoda suunnitelma, ja suunnitelmalla tulee olla tarkoitus. Sinun on varmistettava, että yritys on oikealla tiellä eikä heikkene. Hyvä suunnitelma pienyritysten omistajille on intiimi ja henkilökohtainen suunnitelma. Pienyrityksenä on mahdollista ja suositeltavaa tehdä suunnitelma liiketoiminnan kaikilta osilta; esimerkiksi suunnitelma asiakkaille, työntekijöille ja ennen kaikkea asiakkaille. Vinkkejä pienyritysten omistajille
6. Valitse johtoryhmäsi viisaasti
« Joukkue, jolla on parhaat pelaajat, voittaa. ”- Jack Welch
Kuudes vinkki on valita johtajat ja johtajat, joihin voit täysin luottaa. Palkattuja työntekijöitä, jotka ovat sosiaalisia ja joilla on hyvät taidot; näiden ihmisten on oltava eturintamassa asiakkaidensa kanssa tekemisissä. Palkkaa sitten pätevä johtaja valvomaan näiden etulinjan työntekijöiden toimintaa ja tehtäviä.
7. Luo suunnitelma, joka ilahduttaa asiakkaita
8. Pyydä neuvoja ihmisiltä, jotka tuntevat asiakkaasi hyvin, ja pyydä palautetta asiakkailtasi.
9) luo tuotteita, joiden nimet ovat asiakkaidesi rakastamia
« Jos tiedät nimesi ja nimesi tarpeeksi, ihmiset alkavat tunnistaa sinut. ”- Richard Branson
Sinun tulisi myös pyrkiä tarjoamaan asiakkaillesi kannustimia ja bonuksia pitääksesi heidät onnellisina. Kokeile käynnistää kanta -asiakasohjelma.
10. Aseta asiakkaat etusijalle kaikessa, mitä teet
Yhteenvetona, se on 10 parasta vinkkiä asiakaspalvelun hallintaan pienyritysten omistajille … Toivottavasti näistä vinkeistä on sinulle apua.
