KAPITEL 11 -: Dette er det ellevte kapitel fra The Complete Guide to Start a Cleaning Business. Er du ved at starte en kommerciel rengøring? Hvis JA, her er en trin-for-trin guide til, hvordan du oplærer dine medarbejdere i professionel rengøring.
At finde de rigtige arbejdere er kun halvdelen af jobbet, når det kommer til at samle rengøringsmidler, der vil gøre en stor forskel for dit rengøringsfirma. Den anden halvdel af arbejdet er relateret til uddannelse af de ansatte, der er ansat. Mange håbefulde iværksættere afviser eller ignorerer tanken om medarbejderuddannelse, simpelthen fordi de ikke forstår værdien af dette handlingsforløb og derfor ikke forstår, hvor store aktiver veluddannede medarbejdere kan blive på både lang og kort sigt. ,
Hvorfor skal du oplære dine medarbejdere, inden du tildeler dem rengøringsopgaver
Som du allerede ved, er rengøringsvirksomheden, eller rettere industrien selv, servicebaseret. Folk arbejder for virksomheder som dit, så de kan udføre det fysisk krævende job med at rengøre dine kunders hjem og kontorer. Intensivt arbejde kombineret med imponerende færdigheder er det, der fører til kvalitetsservice på dette område. Når du ansætter dine medarbejdere, kan du ikke forvente, at de fuldt ud forstår dynamikken i din virksomhed. Oftere end ikke vil de forblive i mørket om forventningerne til dem og de standarder, de skal opfylde for at trives i din virksomhed. Du kan naturligvis give dem en note på én side, der beskriver alle deres ansvar og krav. Et par linjer på et stykke papir vil dog ikke give dem en klar forståelse af præcis, hvordan de vil gå til deres forretning i din virksomhed.
Du skal også huske på, at der ikke er ideelle arbejdere. Fra en spirende iværksætters synspunkt er den ideelle medarbejder en, der er perfekt, det vil sige en, der er fuldt ud kompetent og udstyret med alle de færdigheder og erfaringer, der er nødvendige for at lykkes med hver eneste opgave, der tildeles dem i et rengøringsfirma. Sådanne perfekte arbejdere er ikke engang ualmindelige, de kan simpelthen ikke findes, hvis du ikke kan oprette et hjem og kontor ved at fjerne humanoider.
Spørg enhver erfaren iværksætter, og han eller hun vil fortælle dig, at ideelle ansættelsesarbejdere er dem med et prisværdigt sæt færdigheder, betydelig erfaring inden for området og drivkraften eller lysten til at lære, udvikle og udvikle sig som medarbejdere i din virksomhed. For at lette den læring, udvikling og udvikling, som dine ideelle medarbejdere stræber efter, skal du give dem læringsmuligheder. Dette vil være gensidigt fordelagtigt for både dit rengøringsfirma og dine medarbejdere.
En af årsagerne til, at uerfarne iværksættere ikke føler behovet for at oplære medarbejdere i deres rengøringsvirksomhed skyldes nærsynethed. Efter deres mening er der meget lidt mening i at bruge penge på medarbejderuddannelse, når du ganske let kan tjene penge ved at bruge en medarbejder lige efter ansættelse. Ved første øjekast synes denne nybegynderlogik at give meget mening. Hvis du ved, hvordan du rekrutterer de rigtige arbejdere, ender du bestemt ikke med helt ubrugelige eller ineffektive medarbejdere. De kan og vil yde et værdifuldt bidrag til stedet. Faktisk kan nogle medarbejdere få et tilfredsstillende job, selv uden uddannelse. Så hvorfor skulle du tømme dine lommer og tilbyde rengøringstræning?
Er uddannelse af dine medarbejdere værd at betale?
Hvis du er klog nok, har du sikkert allerede fundet svaret på dette spørgsmål i dit hoved. Det er blevet nævnt, at uuddannet personale kan hjælpe dig med at fuldføre tilfredsstillende arbejde i dine kunders hjem eller kontorer. Nøgleordet her er tilfredsstillende. I de tidlige stadier af din virksomhed kan du ikke stole på tilfredsstillende resultater. Du skal stræbe efter fortræffelighed og forbedring for enhver pris.
Hvis du gør et anstændigt stykke arbejde godt nok, vil kvaliteten af dine tjenester aldrig blive forbedret, og din kundeportefølje vil sandsynligvis aldrig stige. I denne konkurrencedygtige verden, tror du ærligt, at en kunde henviser dit rengøringsfirma til en ven eller et familiemedlem, simpelthen fordi du har udført et “tilfredsstillende stykke arbejde”? Med en så svag forsætlig tilgang vil dine kunder næppe bemærke din indsats, endsige værdsætte og rose dem for det.
Det er derfor, uddannelse af dine medarbejdere er så vigtig. Kvaliteten af dine tjenester er muligvis ikke særlig høj i løbet af de første par måneders drift, men så længe du letter uddannelsen af dine medarbejdere, er der altid håb om, at dine tjenester vil vokse i kvalitet og udvide med hensyn til mangfoldighed. Med uddannede medarbejdere kan du have en realistisk forventning om at opnå topkvalitet på kort tid. Plus, træning hjælper dine medarbejdere med at lære nye færdigheder, som de kan bruge til at tilføje til din servicesamling. Jo flere tjenester du tilbyder, jo større er dine chancer for at tiltrække rentable kunder. Dette er virkelig meget simpel logik.
At bruge penge på at oplære dit rengøringsfirmas medarbejdere bør ses som en form for investering. Dette forenkler i høj grad modtagelsen af penge og deres anvendelse til deres udvikling. Som med enhver værd investering, vil uddannelse af dine medarbejdere i sidste ende betale sig. Hvis du er enig i din uddannelsespraksis og tilpasser den korrekte uddannelsestilgang, får dine medarbejdere mange flere muligheder for din virksomhed med hensyn til både kvalifikationer og effektivitet.
Når du har dygtige og hårdtarbejdende medarbejdere til din rådighed, skal din virksomhed være på vej til succes. Hver dag på arbejdspladsen vil dine medarbejdere fortsat præstere bedre, og når de altid har uddannelsesprogrammer, du kan stole på., Kan du være sikker på, at dine medarbejdere vil være i en konstant forbedringsfase. Uddannelse af dine medarbejdere er en af de enkleste og letteste måder at sikre fremtidig succes for din rengøringsvirksomhed.
10 opgaver / færdigheder, du bør lære dit rengøringspersonale
Rollebaseret uddannelse spiller en rolle i vækst og udvikling af organisationer kan ikke understreges for meget, så intet beløb bør være for stort til at blive budgetteret til uddannelse, hvis det leverer de resultater, du ønsker, din organisation skal opnå. Der er vigtige opgaver, som du ikke bør ignorere, når du planlægger træningsprogrammer til din rengøringsassistent, og det er, hvad du vil lære i denne artikel.
Hvis du har set et rengøringsfirma, hvis personale er kendt for at yde førsteklasses service, så har du set et rengøringsfirma, der ikke spøger med at uddanne sine medarbejdere. Her er 10 opgaver, du bør uddanne dit rengøringspersonale til at udføre;
I. Kundeservicefærdigheder
Faktisk skal alle, der arbejder i erhvervslivet, gennemgå kundeservicetræning. Dette er vigtigt, fordi på arbejdspladsen handler kundeservice ikke kun om at betjene din virksomheds eksterne kunder, men også at betjene dine interne kunder, der er dine kolleger. Så som rengøringspersonale skal du interagere med mennesker, uanset hvor du ikke har arbejdet , så det vil være nyttigt for dig at lære at kommunikere med dine kunder.
II. Detaljeorienteret
En af grundene til, at virksomheders rengøringsfirmaer mister rengøringskontrakter, er simpelthen et fald i kvaliteten af den ydede service. For at sikre, at din pedel udfører rengøringsjob i topklasse, som dine kunder efterspørger, skal du lære dem at være opmærksom på detaljer, når de udfører deres rengøringsopgaver.
III, sundheds- og sikkerhedsfærdigheder
Rengøringsmidler udsættes for sundhedsfarer ved udførelsen af deres opgaver, så det er meget vigtigt at uddanne dem i sundhed og sikkerhed; rengøringsmidler bør altid være bekymrede for sikkerheden, især dem, der arbejder i den petrokemiske eller medicinske industri.
IV. Rapportering og kommunikationsevner
For at udføre dit rengøringsarbejde korrekt samt at planlægge korrekt for at hjælpe dig med at forbedre din service, skal du oplære dit rengøringspersonale i rapportering og kommunikationsevner. Denne færdighed er en af de væsentlige færdigheder, der kræves i erhvervslivet, og rengøringsassistenterne er ikke fritaget for det.
V. Tidsstyringsfærdigheder
At opnå mere på arbejdet betyder, at du skal være i stand til effektivt at styre din tid.Hele din pedel skal være uddannet i effektive tidsstyringsfærdigheder; de skal trænes i at prioritere. Hvis du ikke uddanner dit rengøringspersonale i effektiv tidsstyring, er der en mulighed for, at de vil genoptage arbejdet senere i deres stillinger og endda bruge mere tid, end det tager at fuldføre opgaven.
Vi. Rengøringsteknikker
Der findes forskellige former for rengøringsudstyr, og det er dit ansvar at oplære dit rengøringspersonale i, hvordan du håndterer det rengøringsudstyr, de skal arbejde med. Det er ikke nok at kort forklare dem, hvordan udstyret fungerer; Du skal være detaljeret, når du underviser dem. Med dette kan du få det bedste frem i dem, når de bruger udstyret under rengøring. Giv ikke noget udstyr til rengøringsmidler, medmindre de er uddannet i at håndtere det.
Vii. Kvalitetskontrol færdigheder
Kvalitet bør aldrig gå på kompromis, hvis du virkelig vil fortsætte med at være i rengøringsbranchen, så du bør gøre dit bedste for at uddanne dine rengøringspersonale i kvalitetskontrolfærdigheder. Udover at oplære alle dine rengøringspersonale i kvalitetskontrol, skal du oprette en kvalitetskontrolafdeling; deres ansvar bør være at omgå dine rengøringsposter og sikre, at alle dine rengøringsmidler opfylder din kvalitetskontrolstandard.
VIII. Interpersonelle færdigheder
Et andet vigtigt aspekt, som du bør uddanne dit rengøringspersonale, er interpersonelle færdigheder. Hver person har brug for gode interpersonelle færdigheder, så de kan nå deres mål og deres ønsker. Det faktum, at din pedel vil arbejde for organisationer såvel som et team, gør træning i interpersonelle færdigheder et must for dem. Sørg derfor for, at du giver interpersonel træning til dine medarbejdere, før du tildeler dem til arbejdspladsen.
IX. Rengøring af kemiske færdigheder – … De fleste kemikalier, der bruges i rengøringsindustrien, er skadelige for hud og øjne, så det er vigtigt at sørge for at oplære dine medarbejdere i håndtering af rengøringskemikalier.
X. Overholdelse
Din pedel bør også oplæres i overholdelse. Meget mere end at fastsætte regler for dine rengøringsmidler, bør du også give dem mulighed for at lære, hvad det vil sige at overholde reglerne og forskrifterne. Dit rengøringspersonale skal ikke kun overholde din virksomheds politikker, men også skal overholde politikkerne i det firma, de er tildelt at arbejde for.
Her har du det; 10 opgaver, som du skal træne din renholder på.
Find det bedste træningsprogram til din rengøringsassistent
Der er forskellige uddannelsesprogrammer for rengøringsmidler; nogle træninger er specielt designet til at hjælpe med at bygge bro over de færdigheder, der er nødvendige for maksimal produktivitet. Konklusionen er, at når du har indgået kontrakt med rengøringspersonale med en professionel instruktør, vil de gennemføre en behovsanalyse for at bestemme hvilken type uddannelse, der vil gavne dit personale (arbejdsstyrke). Derfor, hvis du vil finde den bedste uddannelse til dine rengøringsprogrammer, bør du foretage en analyse af behovet for træning. Lad os nu tage et hurtigt kig på, hvordan du kan finde de bedste rengøringstræningsprogrammer;
en. Det første skridt at tage for at finde de bedste træningsprogrammer til din rengøringsassistent er at gennemføre en Training Needs Analysis (TNA)
Det er svært at kende den egentlige træning, din rengøringsassistent måske har brug for. for at gøre et godt stykke arbejde uden først at udføre en uddannelsesbehovsanalyse. Essensen i en uddannelsesbehovsanalyse er at identificere de kompetencer, der mangler i organisationen. Det er lettere at forberede et uddannelsesmodul til specifikke opgaver, hvis du kender det område, der skal forbedres. Med en uddannelsesbehovsanalyse kan du engagere dine medarbejdere, så de er klar over de problemer, de står over for i deres arbejde, de færdigheder, de har brug for optimal ydelse, og hvilken læringsstil der er den rigtige for dem.
b. Søger på internettet efter forskellige træningsmuligheder
Når du kan opdage færdigheder, som dine rengøringsmidler mangler, kan du komfortabelt søge på internettet for at finde den type træningsprogrammer, der hjælper dem med at erhverve sådanne færdigheder. Faktum er, at du vil se en række forskellige rengøringsprogrammer, så det er vigtigt at vide, hvilke uddannelsesprogrammer der er gavnlige for dit personale, før du går online. Det gode ved uddannelsesprogrammer er, at du kan diskutere med en uddannelseskonsulent for at hjælpe dig med at tilpasse træninger, så de passer til dit budget og dine træningsbehov. Tal med en uddannelsesrådgiver
En af de bedste muligheder for at finde de bedste træningsprogrammer til din rengøringsassistent er at tale med en uddannelseskonsulent. Træningskonsulenter er uddannet til at arbejde med deres klienter for at hjælpe dem med at nå deres træningsmål. Selvom du skal betale for en vis konsultation, vil du helt sikkert få værdi for dine penge, hvis du tager en primær uddannelseskonsulent med.
d. Eksempel på meninger fra mennesker i branchen
En anden måde at finde de bedste træningsprogrammer til din rengøringsassistent er at få mening fra folk i rengøringsindustrien. Mennesker, der har opholdt sig i rengøringsbranchen længere end du ville prøve forskellige træningsprogrammer og komme til afslutningen på uddannelsesprogrammer, der er egnede til rengøringsmidler i rengøringsindustrien. Hvis du har gode relationer til ledere i din branche, vil de være klar til at tilbyde passende uddannelsesprogrammer til din virksomhed.
e. Spørg dine kunder
En anden mulighed, du har, når du skal finde de rigtige træningsprogrammer til din rengøringsassistent, er at spørge dine kunder. Sandheden er, at dine kunder også er interessenter, når det kommer til at udvikle uddannelsesprogrammer for dine medarbejdere, fordi de modtager din rengøringsservice og betaler din regning. Så sørg for at stille dine kunder spørgsmål, der hjælper dig med at betjene dem bedre. Statistik viser, at hovedårsagen til, at virksomheders rengøringsfirmaer mister deres kunder, simpelthen er et fald i kvaliteten af det arbejde, de udfører. I stedet for at lade din kunde komme til et stadie af utilfredshed med din service, skal du sørge for at engagere dem med forskellige intervaller for at se, om de er tilfredse med din service, og om der er noget, du kan gøre for at forbedre din service.
Hver gang du køber de bedste træningsprogrammer til din pedel, skal du også vælge den passende træningsstil, der hjælper dig med at nå dit træningsorganisationsmål. Her har du det; en måde at finde de bedste træningsprogrammer til din rengøringsassistent.
Nu hvor du forstår de indlysende fordele ved at oplære dine medarbejdere, skal du lære at oplære dem. Tilstrækkelig uddannelse af dine medarbejdere er ikke det letteste job i verden. Det kræver tålmodighed, udholdenhed, dedikation og frem for alt vision. Det er som at træne et sportshold i en major league. Hver dollar, du bruger på at oplære dine medarbejdere, skal have et formål og motiv. Brug mindre, og dine træningsprogrammer kan ikke betale sig. Brug for meget og tilsyneladende nyttige træningsprogrammer kan i sidste ende skabe ravage på din virksomhed. Hvis du vil maksimere din læringsindsats, skal du overveje følgende 7 tips.
7 tips til at oplære dine medarbejdere i rengøringsjob
1) Lær at passe alle
Der er ingen enkelt vindende formel for succes med et træningsprogram. Dette skyldes hovedsageligt, at forskellige mennesker har forskellige indlæringsevner. Det bør ikke overraske dig, at nogle mennesker er i stand til at behandle og bruge oplysninger meget hurtigere end andre mennesker, der har tendens til at være dårlige elever og spille indhentning. Derfor skal du udvikle et træningsprogram, der passer til præferencer for alle mennesker på dit team. Stol ikke på en bestemt metode. Fortsæt med at ændre strategier. Hvis læsning af en manual virker for en medarbejder, betyder det ikke, at andre medarbejdere ikke har brug for verbale forklaringer og fysiske demonstrationer.
2) stole på simulering
For at et læringsprogram skal lykkes, skal læringsmiljøet være så reelt som muligt. Gør dit bedste for at reproducere og gengive det virkelige arbejdsmiljø. Dette vil hjælpe dig med bedre at teste og evaluere dine medarbejderes færdigheder og give dine medarbejdere en idé om, hvordan det er at arbejde på dine kunders kontor og i hjemmet. Sørg for, at de er uddannet i et sikkert og kontrolleret miljø. Mange rengøringsprojekter kræver, at dine medarbejdere har interpersonelle færdigheder. Derfor er det vigtigt for dig at sikre, at medarbejderne spiller en rolle med hinanden for at forstå, hvordan de bedst klarer sig i et simuleret læringsmiljø.
3) Ledelse forfra
Vær ikke chefen, der gøer bagfra; gør i stedet, hvad du kan, for at lade dine medarbejdere vide, at du lægger så stor indsats, som du forventer, at de gør. Sådan opbygger du dit image som den ideelle arbejdsgiver at følge. Hvis du undgår etiketter, lærer dine medarbejdere at gøre det fra dig. Hvis du værdsætter hårdt arbejde og konsekvens, vil dine medarbejdere sandsynligvis gøre det samme. Når du prøver at være et forbillede, skal du ikke lade dig rive med og bare fokusere på at gøre dit job godt. Du skal holde godt øje med dine medarbejdere for at sikre, at de lærer deres håndværk godt.
4) Gå ikke glip af læringsmuligheder
Læringsmuligheder vil præsentere sig for dig hvert trin på vejen. Du skal bare holde øje med dem. Når den grundlæggende orientering og uddannelse er gennemført, skal du flytte dit fokus til efteruddannelse, der yderligere vil forbedre dine medarbejderes færdigheder. Der er stort set ingen ende på, hvor god en rengøringsmedarbejder kan være. Sørg for, at dine medarbejdere altid er uddannet til at være bedre, end de var i går.
5) Prøvning ved brand
Selv i de mest realistiske simulerede miljøer med perfekt RPG -spil kan det ikke matche det virkelige arbejdsmiljø. Leveringstrykket i den virkelige verden er altid meget større end på arbejdspladsen, og praktikanterne hos dit rengøringsfirma skal tilpasse sig dette pres. Derfor er det en god idé at sætte lytterne i et rigtigt miljø under et rigtigt oprydningsprojekt. Når det er sagt, skal du sikre dig, at dine kunder ikke er klar over, at du bruger deres hjem og kontorer som et læringsmiljø. Det er en risikabel forretning, men hvad er en virksomhed uden flere risici?
6) Svar dem på forhånd
At foregribe og besvare spørgsmål allerede inden de bliver rejst, er et centralt kendetegn for en god coach / arbejdsgiver. Du kan ikke forvente, at dine medarbejdere altid stiller de rigtige spørgsmål. I de fleste tilfælde taler medarbejdere ikke, hovedsageligt fordi de er bange for at stille de forkerte spørgsmål og pådrage sig forlegenhed i processen. Hjælp dem ved at give dem alle de oplysninger, de måtte bede om.
7) Lad dem svare
Uanset hvor omfattende dit træningsprogram er, kan du aldrig forvente, at det er fejlfrit og perfekt. Derfor er det yderst vigtigt at få feedback fra dine praktikanter. Deres feedback hjælper dig med at lokalisere de områder, hvor de forsøger at forstå pensum, samt give dig en idé om, hvordan du kan forbedre din læringsindsats.
Rekruttering af de rigtige arbejdere og uddannelse af dem går hånd i hånd. Den ene er ufuldstændig uden den anden. Når du kommer til dem begge, kan du danne byens mest imponerende rengøringsteam.
