Vil du tiltrække nye kunder, beholde eksisterende og vokse din hotelvirksomhed? Hvis JA, her er 50 bedste hoteladministrationstip til ejerledere.
Gæstfrihedsbranchen kræver meget hårdt arbejde for at fungere effektivt, fordi den hovedsageligt omhandler mennesker. Denne forretning handler om komfort og menneskers stadigt skiftende behov. For at lykkes med at drive en sådan virksomhed kræver en person, der får de mindste detaljer.
En af de vanskeligste opgaver er virkelig at tilfredsstille mennesker; dit hotel har så mange mennesker med forskellige smag, ønsker og forventninger. Der vil være nogle ting, som nogle gæster foretrækker andre gæster finder frastødende. Hvordan kan du behage enhver person, der går gennem deres døre, vel vidende at en negativ anmeldelse af din virksomhed som følge af autoritær kritik kan føre til katastrofale hændelser for din virksomhed?
Derfor er det vigtigt at kende de tips og tricks, der hjælper dig med at tilfredsstille alle dine kunder, uanset deres alder eller sociale status. Den generelle idé bør være, at hvis der kommer nogen til at bo på dit hotel, så skal de have en af de bedste muligheder.
For at opnå dette skal du udforske forskellige ting, der gør det til en realitet. En af dem er din arbejdsstyrke; de mennesker, som gæsterne regelmæssigt møder, er repræsentanter for din virksomhed. Et andet sted at se på er virksomhedens generelle aktivitet; Du skal sørge for, at hver enhed fungerer, som den skal, for at gæsterne kan leve i lang tid.
Hvad du ellers skal gøre for at gøre dit ophold på hotellet positivt for dine gæster er beskrevet nedenfor, sørg for at læse, og vær opmærksom på dem, der helt sikkert vil være nyttige for dig. De er dog alle store.
50 bedste hotelledelsestip til ejerledere
- BEDSTE ARBEJDERE
Du kan gå så langt som menneskerne omkring dig eller de mennesker, du arbejder med, så hvis du vil have dit hotel til at fungere godt, skal du ansætte de bedste mennesker til at udføre jobbet. Du skal være opmærksom på nogle detaljer, da ikke alt på en person er tydeligt skrevet på deres ansigter.
Efter at have modtaget deres ansøgning kan du udvikle en form for antagelse om, hvordan personen kan passe ind i den arbejdsstyrke, du udvikler. Men normalt er det på stadiet af interviewet, at du bliver nødt til at træffe en beslutning.
Hvis du kan hjælpe, skal du involvere dig i ansættelsesprocessen; sidde med dem, der anmelder medarbejdere og er opmærksomme på de detaljer, der betyder noget. Hver person, du ansætter, er som en byggesten, og bygningen har samme styrke som dens svageste led. Stil
- GØR FORNØJELSE TIL DINE GÆSTER
Kundetilfredshed er nøglen til succes for enhver virksomhed, dine kunders tillid til de tjenester, du leverer, vil gå langt i retning af at give dem positiv feedback. Det betyder, at du skal have medarbejdere, der er opmærksomme på klager og generelle behov hos gæster. At opmuntre dine medarbejdere kan ændre hele atmosfæren på dit hotel.
Alle elsker at føle sig velkomne og værdsat, og hotellets gæster er ikke anderledes. Hvis du behandler hver gæst som et individ, får du dig til at føle dig hjemme og føle dig hjemme på dit hotel.
- BRUG HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE li>
Software blev opfundet til en masse ting og mange livsforsøg. Der er nu apps, der kan hjælpe dig med at styre dit hotel meget bedre. Denne software kan se rapporter, lave visse forudsigelser og endda spore beholdning.
Dette vil hjælpe dig med at få den slags hjælp lige ved hånden. Du er måske ikke teknisk kyndig, men det er svært at opnå nogen grad af succes i disse dage uden at komme ind i noget teknologi. Teknologi er en spændende ny ting i erhvervslivet, da vi nu har teknologi, der helt kan erstatte visse kontorer. Denne software hjælper dig med at holde styr på dine fremskridt.
- Nyd dit arbejde
Det er som flydende vand, negativiteten starter fra dig til din arbejdsstyrke, så begynder din arbejdsstyrke igen at tilsidesætte sit ansvar. De opfordrer dem ikke længere til at gøre deres bedste, fordi selv de ikke kan lide det, de gør på grund af dig. Tingene begynder at forværres, folk går hele tiden, kunder klager meget.
Hvis du ikke nyder dit job, vil det skade dit hotel mere end noget andet, så find kreative måder at holde din entusiasme i live. og overfør derefter denne entusiasme til din arbejdsstyrke.
- SLET KORREKT
Der er ansvar og opgaver, der skal delegeres; Du kan ikke gøre alt på egen hånd. Du bliver nødt til at skænke din arbejdsstyrke de rigtige færdigheder. Tildel dem opgaver, fordel din arbejdsstyrke blandt alle hotellets hovedafdelinger, eller opret om nødvendigt nye afdelinger for at løse bestemte specifikke opgaver.
Men før du delegerer, skal du sørge for, at den eller de personer, du overfører arbejde, allerede er forberedt på den stilling, du vil give det. Udvikl det rigtige delegationssystem, hvor en medarbejder, der er ved at modtage en ny opgave, gennemgår en uddannelsesperiode afhængigt af stillingens betydning.
Dette vil hjælpe personen med at forberede deres sind til det kommende håndjob, og hvis der er en anden, der allerede gør det pågældende job, skal den nye person udskifte den, han er ved at frigøre i cirka to uger eller deromkring.
Når du har et godt delegationssystem, vil overgangspositioner være mere effektive og ikke skabe problemer for organisationen.
- FJERN NOGLE OPGAVER
Ja, du er lederen eller lederen af virksomheden; Der er visse ting, du skal gøre på egen hånd, fordi du er i denne position. Men du kan delegere nogle af disse opgaver til dem for at give dig flere muligheder for at løse mere presserende problemer.
Vi dækkede ordentlig delegering i det foregående punkt, nu taler vi bare; Din personlige arbejdsbyrde kan blive overvældende på et tidspunkt. Der er ikke noget i vejen med at ansætte en personlig assistent eller to, måske endda tre, til at hjælpe dig med at udføre dine funktioner som chef.
- Sæt pris på din arbejdsstyrke
Når folk ved, at de bliver værdsat, klarer de sig bedre, det er generel menneskelig psykologi. Vær opmærksom på dine medarbejdere for at bestemme deres kendetegn, styrker og svagheder. Overvæld dem ikke på grund af deres svagheder, men se efter måder at forbedre eller omgå dem på. Vis din arbejdsstyrke, at du bekymrer dig om dem, når de føler sig oprigtigt plejet og respekteret af dig, de vil gerne gøre deres job. Bedre endda gør alt for at tage din side.
De vil sætte pris på deres arbejde, fordi de ved, at du værdsætter dem, og hvem tror du, det vil påvirke? Dette vil naturligvis reflektere over dine kunder, fordi de vil gøre deres arbejde bedre, og det vil være godt at tale om hotellet, som er godt for dig, og endelig vil det være godt på din bankkonto.
- BEHOLD DIN UDSTYRSTANDARD
Service er en af de vigtigste dele af at drive forretning. Du skal sikre, at alt det udstyr, du bruger, er op til standard for fortsat at kunne opfylde dine gæsters behov. Det betyder, at du bliver nødt til at være opmærksom på det udstyr, der er tilgængeligt på stedet. Selvom du udelukkende skal ansætte nogen til at udføre dette job, kan det betale sig. Når dine gæster sammenligner standarden på dit udstyr med andre hoteller, skal du ses i et positivt lys.
- FORBEDRE KUNDEPLEJE
Når en gæst føler sig passet, er deres følelser positive over for etableringen. En måde at vise dine gæster, at du holder af dem, er at være høflig. Selv når nogle af dine gæster kan være meget uhøflige, bør du tale med alle dine medarbejdere, så du aldrig reagerer uforskammet. Alle medarbejdere skal opretholde behagelig adfærd over for selv de mest fjendtlige gæster til enhver tid. Fremhæv dette, og det vil hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen.
- GIV DIN INDIKATORER EN FANTASTISK OPLEVELSE MED DIG
- FÅ MOTIVERING AF FØLLIGHEDSSKRIFT
Når gæsterne på dit hotel giver feedback på deres oplevelser på dit hotel, lader det dig vide præcis, hvad de synes om dine tjenester. Den fortæller dig, hvad du skal forbedre, hvad der skal vedligeholdes, og hvad der skal smides ud af vinduet.
Selvfølgelig er der visse ting, der skal forblive de samme, fordi de kan være en del af dit hotels virksomhedskultur, men hvis mange gæster klager over dette, kan det være klogt at ændre det for at berolige dem. På denne måde mister du ikke overskud til traditionen.
- ADRESSEREDE POSITIVE KOMMENTARER FRA TID TIL TID
Fra tid til anden vil folk komme med visse kommentarer eller anmeldelser om dit hotel på internettet, bloggen, webstedet eller sociale medier. Brug et par minutter fra tid til anden på at svare på positive anmeldelser om dit hotel. “Tak, vi gør altid vores bedste for at tilfredsstille vores gæster” eller “Vores gæsters komfort er en af vores topprioriteter, Daniel.” Det får dine gæster til at føle en vis forbindelse med dig og dit hotel.
- Deaktiver NEGATIVE KOMMENTARER, NÅR DET ER MULIGT
Intet som en dårlig anmeldelse eller kommentar for at skabe en ubehagelig oplevelse for dit hotel. Efterlad et mellemrum i din tidsplan fra tid til anden for at se på negative anmeldelser om dit hotel og tage dem i betragtning, lad ikke den dårlige oplevelse holde ud.
Du forsvarer muligvis ikke hotellet, men du kan simpelthen svare på en måde, der er diplomatisk og moden. Men hvis anmeldelsen eller kommentaren har til formål at ødelægge dit hotels gode omdømme, kan du tage sager. Vær opmærksom på kommentarer og anmeldelser, der i sidste ende kan skade det gode arbejde, du udfører.
- MØD SALGSMÅL
Det er vigtigt at fastsætte salgsmål for dit hotel for at opnå det lønsomhedsniveau, som hver virksomhed har brug for for at holde sig flydende. Skub dig selv så meget som muligt og implementer hele din arbejdsstyrke mod disse mål, dette vil gøre dit hotel progressivt. Hvis du ikke udvikler denne type drivkraft i din arbejdsstyrke, kan det blive selvtilfredse og i sidste ende føre til middelmådighed.
- VIS DIN NØDPLAN OFFENTLIGT
Informer gæsterne om dine nødplaner, det ville være rart, hvis sikkerhedskortene var kreativt designet og placeret på sengen eller hængt. på døren til værelserne, så gæsterne ved, hvad de skal gøre i nødstilfælde. Dit personale bør også informeres om, hvad de skal gøre, nødpersonale bør også være en del af din arbejdsstyrke.
- Gør dit websted attraktivt
I dag er det første sted, folk vil møde dig på Internettet, og første indtryk har virkelig betydning. Sørg for, at dit websted er en af de mest engagerende ting, den gennemsnitlige person nogensinde har set. Dette bør tale om komfort, ro og sikkerhed; dette skulle give den besøgende lyst til at bestille et værelse på dit hotel. Gør det let for besøgende at navigere til, hvor de placerer ordrer eller reservationer. Dit websted skal have billeder af de forskellige områder og lokaler, du har, stort set sælge din virksomhed på dit websted.
- UNDGÅ FORKENDELSESKRAV
Du bør være i stand til at være opmærksom på din beholdning, aldrig lade noget løbe tør, du har ikke råd til at løbe tør for nogen genstand. Dine gæster burde ikke skulle lide et sekund, fordi dit hotel ikke har silkepapir eller lignende. Så tag et kig på din beholdning, det er godt, at der også er software til at hjælpe med det.
- GØR ET VÆRELSE TIL FORBEDRING
Måske fungerer dit hotel allerede meget godt, og der er et ordsprog: Hvis det ikke er ødelagt, skal du ikke rette det. Men der skal altid være plads til forbedringer, der er altid noget, du kan gøre bedre, noget du kan forbedre. At være på det sted, hvor du synes, alt er perfekt, vil i sidste ende sætte dig tilbage i branchen.
- SVAR PÅ KOMMENTARER MED EN PERSONLIG TONE
Når der vises en bemærkelsesværdig kommentar, eller når en anmeldelse af dit hotel vises i det digitale rum, skal du ikke bruge en officiel stemme eller tone, når du svarer på det. Tilføj dertil et personligt præg, få dem, der læser det, til at føle, at de taler til dig som person og ikke til en fjern enhed.
- STIMULERE UAFHÆNGIGHED
Din arbejdsstyrke skal fungere uden din personlige kontrol. De burde være i stand til at udføre deres opgaver perfekt uden dit konstante blik over skuldrene, så du kan være sikker på, at hvis du af en eller anden grund ikke er tilgængelig, kan hotellet stadig fungere med succes.
- Håndter dine oplysninger ONLINE
Som en seriøs forretningsperson skulle du allerede have angivet dit hotel på bestemte websteder eller biblioteker, hvor folk let kan gå og se oplysninger om din virksomhed. Opdater disse oplysninger fra tid til anden, tilføj nogle ting, der ikke var der før for at farve din funktion.
- HÅNDTER KOMMENTARER PROAKTIVT
Disse kommentarer og anmeldelser om dig er meget vigtige, når det kommer til at bevare et ordentligt image i dine gæsters øjne. Det er smart at løbende styre, hvad der er blevet sagt om dig og endda hvad du har sagt om dig selv, så oplysningerne er i overensstemmelse med dit brand.
- Håndter dine fejl
Hvis nogen påpeger dig, hvad du har gjort forkert og sender et sådant problem på et anmeldelsessted, skal du bare ikke lade oplysningerne blive der uden at henvise til det. Det. At fortælle offentligheden, at dette var en hotelfejl, og at der bliver taget skridt til at rette op på det, vil give dine potentielle kunder tillid til din evne til at tilpasse tingene til deres smag.
- OBS PÅ GÆSTERNES UDTALELSE
Når gæster giver deres mening om, hvordan de kan levere tjenester til dit hotel, må du ikke afvise dem og opføre sig som om de ikke er professionelle inden for hoteladministration, og derfor er deres mening ligegyldig. Prøv at foretage justeringer i henhold til deres forslag, når det er nødvendigt.
- STIMULERENDE POSITIV MORALITET
Moralen for dine medarbejdere, sørg for at de er begejstrede for at arbejde for dig, giver forskellige incitamenter, organiserer møder med medarbejdere eller afholder sociale arrangementer, opmuntrer og fejrer medarbejdere, dette vil helt sikkert holde dem til den bedste adfærd, og gæsterne vil nyde den behagelige indstilling hos medarbejderne på dit hotel ….
- FORBEDRE DINE PERSONALEFÆRDIGHEDER
Sørg for løbende at organisere programmer for at hjælpe dine medarbejdere med at forbedre deres færdigheder inden for de forskellige områder, de tjener. Inviter motiverende talere eller lærere til at hjælpe dem med at få flere færdigheder og bedre ideer til, hvordan de udfører deres job. Dette vil helt sikkert forbedre kvaliteten af den service, dit hotel tilbyder.
- Opret STORT JOB
Når du ansætter medarbejdere, skal du være opmærksom på at ansætte folk, som du forventer vil fungere godt sammen. Vær opmærksom på de personlighedstræk, der vil fremme enhederne som en krop. Du skal have en idé, måske er der ingen detaljerede oplysninger om, hvem der bedst kan arbejde med andre, men hvis du på et tidspunkt bemærker, at en gruppe mennesker er dårlige værker sammen, så kan du altid skifte til dem. Sandheden er, at du kun kender mennesker, der arbejder godt sammen, når de begynder at arbejde sammen. Skift gerne enhedens medlemmer, indtil du finder de bedste hold.
- Gør dit resultat i dit arbejde,
- Sørg for, at arbejdskraften er korrekt uddannet
Det er en ting at forbedre deres færdigheder; det er en anden ting at være godt uddannet først. Sørg for, at de gennemgår et specifikt uddannelsesprogram, når de rekrutterer dine medarbejdere. Dette skal være obligatorisk, uanset om en person har en videregående uddannelse eller ej. Dette vil sikre, at de er korrekt uddannet til at repræsentere dit brand som et hotel.
- LÆR AF ANDRE
Opret ikke en ø for dig selv, tag dig tid til konstant at gennemgå tendenser og oplysninger om din branche, læse blogs, blade og onlineartikler, der informerer dig om den aktuelle og uden for hotel- og hotelbranchen. Dette giver dig de oplysninger, du har brug for for at forbedre dig selv.
- GIV FEEDBACK TIL TEAMET
hvordan du rent faktisk kommunikerede hotellets mål på et bestemt tidspunkt, så det ville være klogt at give løbende feedback til dine teamledere. Hold øje med dem og for feedback, da du alle tynger mod det samme mål, tilskynder til denne form for kommunikation på hele hotellet som helhed.
- GØR LINK MED STRØMNØGLEBETJENING
Inden du foretager væsentlige ændringer, der vil påvirke hele operationen, skal du kommunikere dette til din arbejdsstyrke. Hvis sådanne ændringer dukker op uventet, kan det komme som en overraskelse eller endda et chok for medarbejderne. Og når gæsterne spørger om ændringer, vil medarbejdere ikke kunne svare. Hver person, der arbejder for dig, er en repræsentant for hotellet som helhed, så de svar, de giver gæsterne, skal være korrekte.
33. DIN HENDELSE SKAL VÆRE MEGET ATTRAKTIV
Udseendet af dit hotel til førstegangsbrugere bør være meget spændende, det vil sige, hvis du har råd til det, men hvis du ikke kan få vejret væk, kan du gøre det så indbydende som du kan.
34. HJÆLP TIL HERREN
Dit personale og den generelle arbejdsstyrke skal lære at hjælpe gæster i forskellige situationer på forskellige tidspunkter, selvom det ikke er deres “job”. Det vil lyde godt, hvis gæsterne ved, at dit hotellets personale er meget venlige og hjælpsomme, du kan se en kunde kæmpe med bagage og hjælpe ham, selvom han ikke var den, der ringer, eller hjælpe en gæst med at ringe til den, der ringer. det rækker langt.
- LØS KONFLIKTEN Umiddelbart
Når en gruppe mennesker mødes på arbejdet, opstår der konflikter fra tid til anden, enkeltpersoner støder ofte på arbejdspladsen, og det er dit ansvar at sikre, at sådanne begivenheder håndteres med største diskretion. Konfliktløsning er en af de mange ting, der hjælper dit hotel med at fungere som en velsmurt maskine.
- GIV DEN KORREKTE STØTTE
Du kan ikke forvente, at din arbejdsstyrke når sine mål, hvis de ikke har de nødvendige ressourcer til at lykkes med dine opgaver. Sørg for at støtte dem ved at give dem alt, hvad de har brug for til at fuldføre deres opgaver. Således ville de ikke have nogen undskyldning for at savne skiltet.
- Opret forretningsforhold
prøv dit bedste for at besøge de virksomheder, som hotellet er baseret på, for at udvikle relationer med dem. Lad dem vide, at du er i byen, og at du kan foreslå dine gæster at besøge nogle af de tjenester, de tilbyder.
For eksempel, hvis du ikke allerede har en frisør i din virksomhed, og der er en velrenommeret frisør på gaden, hvor hotellet ligger, kan du foreslå dine gæster, så de kan blive klippet af en nabo. Dette vil igen tvinge disse virksomheder til at annoncere dit hotel for deres kunder.
- Håndter god tid
Der er et ordsprog: “Alt arbejde og mangel på leg gør Jack til en kedelig dreng.” Administrer din tid godt, lad være med at arbejde hele dit liv, du bliver ikke glad på den måde. Tag dig tid til din familie, dine børn, dine venner; du har brug for alle disse mennesker i dit liv for at få et lykkeligt liv. Den eneste måde, dette kan være muligt, er, hvis du er en god tidsstyrer.
- Gæsten kommer altid først
Ja, dette er et mangeårigt citat fra tiden, men det er rigtigt, at dine hotellets gæster altid vil komme først, når det kommer til denne type forretninger, glem det aldrig. Behandl dem godt, fordi de er den sande chef for hele operationen.
- BRUG SOCIALE MEDIER
Hver virksomhed har nu en tilstedeværelse på sociale medier, og du skal bruge dine sociale mediekonti til effektivt at kommunikere med dine gæster. Du kan bruge dine sociale mediemarkører til at rette eventuelle forkerte oplysninger om dit hotel, til at give korrekte oplysninger og til at arbejde korrekt med offentligheden.
- OPTIMER DIN SØGNING OM MOTOR TILGÆNGELIGHED
Søgemaskineoptimering bruges til at holde dit websted i top ti, når folk leder efter mulige placeringer. Du kan tale med dit it -personale for at opdatere dit websted.
42. KORREKT BRUG AF MARKEDSFØRING
Jeg tror, at det siger sig selv, at enhver virksomhed, der har succes, skal lave ordentlig markedsføring. Der er ikke to måder om dette. Den rigtige marketing og reklame hjælper dig med at tiltrække flere gæster.
43. INTERAKTION I DIGITAL KOMBINATION
Sørg for at nå ud til potentielle kunder via deres sociale medieplatforme. Informere dem om de tjenester, du leverer som hotel, og hvordan de kan drage fordel af alle de forskellige pakker, dit hotel kan tilbyde.
44. PLAN FREM
Sørg for at du kan se fremtiden for hele operationen, hvor hotel- og hotelbranchen er på vej hen?
- IMPONERENDE FØRSTE INDTRYK
Sørg for, at det første indtryk, folk har, når de kommer til at bo hos dig, er meget positivt. Uanset hvad skal du behandle hver dag, som om det er første gang, nogen går ind på dit hotel, fordi det stort set er tilfældet.
- Opret et fremragende forhold til jer leverandører
Det er vigtigt at have gode relationer til dine leverandører, så du kan begynde at forhandle om rabatter og forskellige andre pakker, der kan få dit hotel til ikke at miste mange penge.
Afslutningsvis, hvis du lige er begyndt, starter, driver et luksushotel, motel eller bare et afslappet hotel, har de tips, der er angivet her, vist sig at hjælpe med at gøre dit job til den måde, du drømmer om at være. Fantastiske gæsteanmeldelser sætter benchmark for vækst, ekspansion og velstand gang på gang.
Du kan få din hotelvirksomhed til at skille sig ud fra mængden ved kun at foretage nogle få ændringer i overensstemmelse med det, der er blevet diskuteret, det afhænger alt af din nuværende situation og hvad der er fælles for din oplevelse.
