Som produktproducent, Har du nogensinde spekuleret på, hvad der kunne ske, hvis forbrugeren af dit produkt lider under brugen af det? ? Hvis du ikke har, så skal du begynde at tænke over det og tage skridt til at beskytte dig selv.
Forretningsverdenen er meget mere kompleks i dag, end den var for få år siden. Der er så mange producenter og mange forskellige produkter nu, og konkurrencen er så hård, at virksomhederne ikke har råd til at efterlade sig selv ubeskyttet mod uforudsete hændelser.
Nogle gange skyldes produktansvarskrav ikke, at du har gjort noget eller undladt at gøre noget; det kan bare være en af dine konkurrenters strategier til at distrahere eller tage dig ud af markedet. Derfor bør du være proaktiv ved at være klogere og få produktansvarsforsikring. Det er heller ikke ligegyldigt, om du er en lille virksomhedsejer, hvis du overhovedet producerer noget, som andre bruger, er produktansvarsforsikring et must for din virksomhed.
Produktansvarsforsikring er en måde at beskytte virksomhedsejere, især producenter, mod komplikationer, der kan skyldes personskade eller skade på deres ejendom som følge af brug af virksomhedens produkter. Produktansvarsforsikring blev meget populær i den senere del af det 20. århundrede, og mange virksomheder har taget den til sig siden da.
Tja, mange fortæller dig, hvorfor du skal tegne en produktansvarsforsikring, og hvordan du kan få det, men ingen fortæller dig, hvordan du skal håndtere en situation, når der opstår en skade. Den måde, hvorpå produktansvarsforsikringskrav håndteres, er meget vigtig, fordi du har to ting: dit forretningsomdømme og penge kan du blive bedt om at betale som forlig .
Selvom forsikringsselskabet kan reducere den økonomiske byrde, er der virkelig ikke meget, de kan gøre ved din virksomheds image, så det er dit ansvar at beskytte din virksomhed og håndtere krav intelligent, så den forlader uden at blive til retssager, pressen vil foder.
For at undgå produktansvarsforsikringskrav skal du altid gøre dit bedste for at skabe de bedste, sikreste produkter og teste dem, før de går på markedet. Du bør også sørge for at liste bivirkningerne af dine produkter og informere forbrugerne om, hvad de får ud af at bruge dine produkter. Her er de trin, du skal tage, når du behandler produktansvarsforsikringskrav:
1. Træn din kundeservicerepræsentant i, hvordan du taler og håndterer klager, fordi de er din første forsvarslinje … Måden at reagere på en kunde og behandle en klage på kan gøre forskellen mellem en simpel produktklage og en fuldgyldig retssag.
2. Skriv alle klager ned … – Sørg for, at hver indgivet klage bliver registreret af en kundeservicerepræsentant og henvist til den relevante afdeling for handling. Du bør træne din kundeservicemedarbejder til altid at gøre dette for hvert opkald til virksomheden. Du kan nemt få datasporingssoftware til dette. Du kan rette sådanne klager til kvalitetssikringsafdelingen eller den juridiske afdeling, som er i den bedste position til at undersøge og handle øjeblikkeligt.
3. Optag alle samtaler ordret -: Du bør også sikre dig, at alle diskussioner med klienten gennemføres ordret, fordi den første rapport fra klienten om hændelsen sandsynligvis vil være den mest autentiske. Der har været tilfælde, hvor kunder efter mange udregninger og intriger har ændret deres konti til grimmere, men hvis du har din første registrerede samtale, kan du beskytte dig selv.
4. Prøv at løse klagen så hurtigt som muligt. … -. Når der kommer en klage, bør du gøre en indsats for at berolige klienten hurtigst muligt, ellers kan det føre til en undgåelig retssag.
5. Undlad at indrømme skyld -: Dette er også meget vigtigt, i så fald kan du miste din produktansvarsforsikring. Tag aldrig ansvar eller gør noget skadeligt. Træn dine supportrepræsentanter til aldrig at gøre dette.
6. Vent på en skriftlig klage … Hvis du har gjort dit bedste for at løse situationen, og kunden stadig insisterer på at modtage erstatning eller sagsøge din virksomhed, bør du vente, indtil du modtager et brev.
7.Tjek din forsikring -. Det næste trin er at tjekke din produktansvarsforsikring for at se, hvad den dækker, og hvad den ikke gør, og for at se, om den gælder for dit tilfælde. Du bør også finde ud af, om de legitime konti er inden for rammerne af politikken eller ej i tilfælde af en retssag.
8. Direkte klager til dit forsikringsselskab -: hvis du er sikker på, at den forsikring, du har accepteret, skal dække den pågældende sag, skal du undlade at kontakte klienten direkte, men sende alle spørgsmål, henvendelser eller klager herom til forsikringsselskabet. Forsikringsselskabet vil højst sandsynligt efterlade sagen i retten og afgøre klientens sag, da retssagen kan blive dyrere.
9. Forsikringsselskabet forventes at indgå forlig på dette tidspunkt, men hvis det ikke sker, bør du medbringe din egen advokat … Nogle forsikringsselskaber er “sjove” og ønsker ikke at betale for forliget, og du skal muligvis sagsøge dem for at få dem til at betale.
10. Husk dårlige produkter for at undgå produktansvarskrav. … Dit kvalitetskontrolfirma skal foretage en grundig gennemgang og undersøgelse for at fastslå årsagen til problemet og derefter tage skridt til at forhindre, at det opstår.
11. Træf foranstaltninger for at genoprette virksomhedens image … Dette er meget vigtigt, fordi kunder er meget følsomme. Du kan miste mange kunder på grund af produktansvar, især når det bliver et juridisk spørgsmål, så du bør tage skridt til at genvinde dine kunders hengivenhed og tillid, måske gennem kampagner. giveaways og samfundsprojekter.
