Er du på nippet til at miste gode kunder? Hvis JA, her er 12 strategier til at hjælpe din virksomhed med at fastholde kunder, der forlader og bringe tabte kunder tilbage.
Uanset hvilken type virksomhed du driver, er det yderst vigtigt at vinde og fastholde kunder. Den bedste type kunde for enhver virksomhed er gentagne kunder, fordi det er kunderne, der vil holde din virksomhed i gang, og det kan nogle gange være svært at finde nye.
Således er kundeomsætning et problem; det betyder, at du kan få kunder, men du kan ikke beholde dem. Normalt, når en virksomhed har et sådant problem, kan det være resultatet af følgende problemer:
6 grunde til, at kunder eller kunder forlader din virksomhed
Skifter for mange spillere: Nogle gange elsker kunderne virkelig mærket og vil blive ved med det uanset hvad, men nogle gange elsker de bare dine mennesker og den kundeservice, din virksomhed har at tilbyde.
Da det forhold, en virksomhed har til sine kunder, er meget vigtigt for dets overlevelse, anbefales det at undgå skiftende sælgere, kundeservicemedarbejdere eller centrale kontakter, medmindre det er af ydeevne eller af en anden passende årsag.
b. Bias i særtilbud til nye og eksisterende kunder: Når du driver virksomhed, kan det være nødvendigt at tilbyde et særligt incitament til at få nye kunder til at prøve dit brand. Dine eksisterende kunder kan dog føle, at du går glip af deres loyalitet, og derfor kan de blive krænket.
Det anbefales, at du altid belønner eksisterende kunder på samme måde som du belønner nye eller endda flere. Husk altid, at selvom nye kunder har en umiddelbar indflydelse på den øverste linje, fører nedladende til dine eksisterende kunder til en større indvirkning på din bundlinje.
c. Fokus på lave omkostninger, ikke værdi: en meget god konkurrencefordel, enhver virksomhed kan have, er at være en leverandør med de laveste omkostninger, men det er normalt ikke let og er måske ikke nok til at fastholde dine kunder, fordi der altid vil være nogen, der planlægger at tiltrække dine kunder ved at tilbyde endnu lavere priser.
Dit hovedfokus bør være at give den bedste værdi for pengene. Du kan opnå dette gennem en effektiv kombination af pris, tidsplan, service og forhold. I stedet for at holde øje med, hvordan du får din pris ned, skal du fokusere på, hvordan du kan skabe den bedste værdi for dine kunder.
d. Problemløsningsproces: at have besværlige problemløsende politikker kan irritere dine kunder. At løse kundens problemer eller klager hurtigt kan endda hjælpe med at gøre kunden mere loyal over for dit brand. Prøv derfor at løse ethvert problem, der måtte opstå hurtigst muligt.
e. En anden grund til, at en virksomhed kan miste kunder, er, at virksomhedens ledelse ikke fulgte kundens råd om at medtage i virksomheden, hvad han gerne vil.
f. Klienten har ikke længere brug for dine tjenester.
Den gennemsnitlige virksomhed mister 1000 procent af sine kunder hvert år, ifølge data udarbejdet af 10ventures, og en stigning på 2 procent i kundetilbageholdelse har samme indflydelse på overskuddet som en omkostningsreduktion på 10 procent. Derudover kan en reduktion på 5 procent i kundeafvigelse øge overskuddet med 25 til 125 procent, afhængigt af branchen. Statistikken ovenfor viser, at behovet for at fastholde kunder ikke kan overvurderes.
Efter at have beskrevet de forskellige grunde til, at dine kunder kan forlade din virksomhed, er der nogle tips, der kan hjælpe dig med at beholde kunder, der forlader og bringer tabte kunder tilbage.
8 måder at beholde kunder, der forlader
1. Fokuser først på at løse kundens problem, derefter dine tjenester og produkter for det andet: Når du har identificeret, hvad dine kunder har brug for, og hvor problemerne er, kan du derefter udvikle produkter og tjenester, der opfylder disse krav.
Værdsæt dine kunder, og vær ærlig om, hvad du har at tilbyde. Tal med dine eksisterende kunder om de udfordringer eller udfordringer, de kan møde, når de arbejder med dit brand. Få feedback fra dem, og foretag derefter de nødvendige ændringer for at løse problemerne.
2. Lyt til dine kunder: Når en klient er utilfreds eller utilfreds med det, du har at tilbyde, og derefter fortæller ham / hende, skal du gøre dit bedste for at lytte til ham / hende Modstå fristelsen til at afbryde klienten halvvejs, selvom det han / hun siger kan virke ubegrundet for dig.
Hvis du slukker ham, er der altid en tendens til at forværre situationen, og han vil føle, at du ikke er klar til at lytte til dem.
Fokuser på deres klager, og prøv at lytte hurtigt til deres ord. Hvis de indgiver en klage over telefonen, skal du gentage de vigtige punkter fra, hvad klienten fortalte dem, og derefter fortsætte med problemet.
3. Styr dine udgifter: tage kontrol og sørg for, at din kunde får mest muligt ud af deres penge. Ved at kontrollere dine omkostninger kan du holde projektet inden for din klients budget og stadig tjene penge. Dette vil øge din klients opfattelse af, hvordan du driver din virksomhed, og vil sandsynligvis føre til gentagne forretninger.
4. Viden og overpræstation: excellence og excellence er noget, der, når det gøres korrekt, helt sikkert vil fange dine kunders opmærksomhed. Undervurder altid dine tjenester, og administrer deres forventninger godt, og overskrid dem derefter.
På denne måde vil du være i stand til at overgå din kundes forventninger og få gode anmeldelser og muligvis endda anbefalinger. Du skal dog ikke undervurdere din evne til det punkt, at du mister dine kunder. Der er forskel på at styre forventninger og reducere din evne.
5. Stop ikke med at sælge. Bliv ved med at skabe produkter og tjenester til dine kunder, der tilbyder mange måder at hjælpe dem på. Mange kunder ved ikke engang, hvad de har brug for, og derfor bør du altid kigge efter yderligere indkomstmuligheder.
Hvis du tror, du kan tilbyde bedre produkter og tjenester end dem, der er tilgængelige for dine kunder nu, så kan du vise dem. Men husk, vær ikke for vedholdende. Der er forskel på at betjene et produkt eller en service til en kunde og presse for hårdt på.
6. Hold kontakten med dine kunder. Det er godt at holde kontakten med dine kunder fra tid til anden, så du er den første person, der kommer til at tænke på, når de har brug for en service eller et produkt, du tilbyder. Du kan bruge nyhedsbreve, e -mails osv. Til at holde kontakten med dine kunder og holde dig orienteret om deres forretning.
7. Lær mere om aktiviteter i din niche: for at være opmærksom på, hvad der sker i din niche, skal du vide, hvad dine konkurrenter laver, hvad der sker på markedet og nye tendenser på markedet.
8. Tilbyd løbende support: Grunden til, at kunderne forlader enhver virksomhed, er normalt fordi de er utilfredse, dels fordi de ikke modtog god kundeservice, selv efter at produktet eller tjenesten blev leveret.
Reager hurtigt på nye problemer og tilbyd loyale kunder særlige tilbud og rabatter for at vise din påskønnelse af de produkter og tjenester, de allerede har købt. Ved at gøre dette sikrer du, at dine kunder fortsætter med at interagere med dig.
5 trin til at gendanne mistede klienter
Forskning har vist, at de fleste klienter ikke mundtligt vil rapportere utilfredshed eller dårlige oplevelser. med ethvert produkt eller service til leverandøren eller virksomhedsejeren, men de vil hellere bare stoppe med at bruge produktet eller tjenesten.
De er dog også meget tilbøjelige til at rose deres venner, familie, kolleger osv. den erfaring, de havde med din virksomhed. Derfor er det meget vigtigt, at når en kunde holder op med at bruge dit produkt eller din service, så prøver du dit bedste for at finde ud af, hvorfor de tog den beslutning.
Hovedårsagen til, at en virksomhed skal foretage mistet kundeundersøgelse, er at forsøge at forstå, hvorfor kunder forlod et produkt eller en service i første omgang, og hvilke trin du kan tage for at få dem tilbage. Forretning for at sikre, at virksomhedsejeren forstår, hvorfor kunderne forlod det de kan komme med løsninger, der kan forhindre denne tendens.
At vinde kunder tilbage er blevet en populær trend blandt virksomheder. Hovedmålet med denne gevinst er at bringe kunder tilbage, der er utilfredse og utilfredse med det produkt eller den service, du tilbyder, og også sørge for, at de forbliver tro mod dit brand. Virksomheder kan gøre dette ved at tilbyde særlige incitamenter designet til at bringe utilfredse kunder tilbage samt være meget opmærksomme på at forhindre dem i at forlade.
Det kan være svært at afspille utilfredse kunder igen. fordi det ikke er let at komme i kontakt og overbevise en kunde, der har haft en dårlig oplevelse med virksomheden om at komme tilbage. Kunden har sandsynligvis mistet den tillid, de engang havde til mærket, og at genoprette den tillid er normalt ikke en tur i parken.
Disse andre tips kan også være nyttige, når du prøver at vinde købere af dit produkt eller din service tilbage;
jeg. Indrøm din fejl: du skal få adgang til den situation, der førte til, at kunden forlod produktet eller tjenesten og fandt ud af, om kunden har det korrekte synspunkt. Hvis han eller hun gør det, skal du undskylde uden at forsøge at komme med undskyldninger eller bebrejde nogen eller faktorer uden for din kontrol; indrøm bare over for klienten, at du tog fejl. Din åbenhjertige tilgang får sandsynligvis klienten til at genoverveje deres mening.
ii. Løs problemet: Når du har fundet ud af årsagen til, at kunden forlod, skal du prøve at finde ud af, hvem eller hvad der forårsager problemet og derefter håndtere problemet effektivt. Nogle gange kan en virksomhedsejer føle, at han eller hun ved, hvad der gik galt, men nogle gange kan dine kunder se en begivenhed, der skete fra en anden linse, og i processen kan de komme med en bedre løsning.
III. Vis empati, ikke fortvivlelse: Vis altid empati for den trussel, dine kunder udgør. Ved at gøre dette vil du opbygge tillid til produktet, hvilket igen får kunden til at stille spørgsmålstegn ved deres beslutning om at forlade.
iv. Handle hurtigt: Når du opdager, at en kunde har forladt, skal du prøve at kontakte ham eller hende så hurtigt som muligt for at finde ud af, hvad der ikke fungerer i dit produkt. Hvis du finder ud af, at et problem, der rejses af en kunde, kan løses i en senere opdatering, kan du tilbyde kunden rabat, indtil denne funktion frigives. Plus, du kan hurtigt spore udviklingen af denne funktion for at behage den kunde.
v. Brug den korrekte tone: For at overbevise en kunde om at vende tilbage til dit brand, skal du bruge en tone og et sprog, der vil overbevise din kunde om, at du er troværdig. Mange mennesker kan fortælle, hvornår nogen er upræcise, og derfor bør du prøve at være oprigtig i din tonalitet og kropssprog.
Afslutningsvis kan det sikre dig, at dine kunder kommer tilbage, hjælpe dig med at gøre mere med din virksomhed og også hjælpe dig med at generere en stabil indkomst. Gentagende kunder er billigere end at lede efter nye, de er lettere at håndtere, og de ved, hvad de kan forvente. Efterlad altid et varigt indtryk for at få dem til at vende tilbage efter mere.
